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1、说话的艺术,最会说话的人,为什么一个会挨打另一个却受到嘉奖,一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师,会说话的好处,眼睛可以容纳一个美丽的世界 而嘴巴可以描绘一个美丽的世界,最会说话的人,三寸不烂之舌,语言就是力量,他们长得什么样子呢？,怎么样说话？,是否离我们非常遥远？,会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？,最会说话的人,发现别人优点,倾听,引导,真诚,最会说话的人,幽默,拒绝,高效简洁,给予希望,善于讲故事,积极乐观,强力说话法则之一,强力说话法则之一,赞美如煲汤，火候是关键,1.说出对方的闪光点2.描绘那些闪光点能给现状带来什么 3.闪光点给你或他人带来的感觉,每个人都渴望被赞美
2、,1.每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2.没有不爱被赞美，只有不会去赞美,恰到好处，感到很舒服过犹不及，没有新鲜感,强力说话法则之一,赞美的杀手锏,1.赞美一定要真诚2.赞美事实而不是人3.赞美要具体化4.赞美“快乐习惯”,赞美是你的开路先锋,1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要挠到对方的“痒处”3.赞美，要自然而诚恳,强力说话法则之一,如何赞美,1.背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3.遇物加钱与逢人减岁。,既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。,强力说话法则之二,世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。乔吉拉德,强力说话法则之二,倾听的好处,1.获得了
3、更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点,倾听是最好的恭维,1.体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你,最高效的倾听技巧,1.让对方感觉到你是在用心地听2.让对方感觉到你的态度很诚恳3.在倾听时记笔记，效果会更好 4.重新确认，减少误会及误差5.不到万不得已，千万不要打断对方讲话6.对方停止说话时，再停顿3-5秒 7.不明白的地方见机追问8.倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑 10.不要发出声音11.眼睛要注视对方鼻尖或前额 12.坐定好位置,强力说话法则之二,“两只耳朵一张嘴”法则,1.当你发现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：
4、闭嘴！2.透过倾听，捕获购买信号,70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他,“最多能打几折呀？”“可以试用一下吗？”“这是怎么操作的？”“我可以试一试吗？”“我家老公/老婆会喜欢它。”“这两种型号的有什么区别吗？”“这种款式看起来真漂亮。”。,强力说话法则之二,预防“火星”蔓延成“火灾”,你真的在听吗,1.身体语言（1）点头表示你跟得上对方的信息（2）给愉快信息一个微笑（3）露出感兴趣的表情（4）对严肃的信息显示出严肃的表情（5）稍稍地偏向讲话者（6）稳定的目光接触（7）表现出平静和耐心的表情2.简短的语言词汇 嗯；对；是的；好的；我明白了3.复述4.探究式提问 为什么
5、；告诉；解释；什么；怎么样,强力说话法则之二,倾听的障碍,1.倾听之前形成了自己的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3.倾听之前决定了如何去做,1.带着理解的目的去听2.带着回应的目的去听,法宝“闭上嘴巴！”,有效倾听,强力说话法则之二,1.认真仔细地听说话者讲述2.能够养成良好的听话习惯,“听话”高手,强力说话法则之二,强力说话法则之三,强力说话法则之三,如何建立人际关系的？如何判断顾客需求的？如何树立购买者信心的？,提 问,强力说话法则之三,怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是设问,五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式,反问让你更主动,当你求教时，没人会拒绝你疑问,强力说话法则之三,十大
6、黄金问题,如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了哪些重大的变革行业的变化趋势的看法给予新人什么样的建议呢发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事使人能有效成功地方法假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢,方式,强力说话法则之三,抓住那条牵牛鼻子的绳,什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈,期望的目标积极的引导,1.真诚地理解对方所说的一切2.从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题,抓住关键字眼 才能引导对方,强力说话法则之三,五个问题内结束一次销售,1.有准备的发问寻找顾客需求2.通过问题
7、使顾客感受自己态度3.借由问题使顾客参与产品说明4.探讨问题加深客户对产品的了解5.提出的问题帮助顾客评估产品价值,强力说话法则之四,强力说话法则之四,先为对方着想,对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。人生对你的意识,从关怀对方的角度出发才能赢得对方作出自己力所能及的支持作出关心别人的行动,不仅仅是销售，还是顾问,强力说话法则之四,“这产品能为你带来好处”,当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。,顾客比较关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣,80%精力和说话内容落在对方关注的需求上,强力说话法则之四,说话魅力在真诚,在讲话中学会表达
8、真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要,只有真诚才能换来真诚,赞同发自内心,没有绝对的对错，有的只是站的立场不同,主动地去理解别人,真诚的关怀、理解和尊重,强力说话法则之四,用关怀的观念引导,鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。,最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。,当你不关注钱时，钱会越来越多；但一旦光看着钱，钱反而没有。,从替对方着想的角度出发说服往往比较有效,只有目光长远的人，才会把握得住机会。,强力说话法则之五,强力说话法则之五,寓庄于谐的语言酵母,幽默是智慧、爱心与灵感的结晶,是一个人良好素质和修养的表现,提高工作效率,幽默是一种高深的说话艺术,消除人与人之间的陌生感,叫人轻松
9、之余又深觉难忘,强力说话法则之五,幽默的分类和形式,哲理式幽默,解嘲式幽默,讥讽式幽默,愉悦式幽默,同事朋友,哲理式幽默,愉悦式幽默,自我,解嘲式幽默,敌人恶人,讥讽式幽默,强力说话法则之五,幽默的四大好处,幽默可促进身心健康,幽默能带来友善的人际关系,幽默具有自我激励作用,幽默让人急中生智，化解困境,“善谈者必善幽默。”英国思想家 培根,强力说话法则之五,幽默的六大招数,巧作类比式,因势利导式,充愣装傻式,曲线进攻式,声东击西式,另辟蹊径式,巧妙地彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁。,强力说话法则之六,含蓄批评让人更爱戴你,批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”变成“而且”。,用赞美
10、的方式，间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误。,很有礼貌 尊重对方,强力说话法则之六,强力说话法则之六,含蓄与委婉,“不要让我把什么都说出来。”,委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。,治标剂,缓冲,讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人 感到难堪的语言,借用式：借某一事物或其他事物的特征对事 物实质问题直接回答,曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气,强力说话法则之六,忠言“顺”耳利于行,要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。,趋利避害是人的本性之一,对事不对人是批评人的一个重要原则,忠言也顺耳,真诚,适度,理解对方,切勿指责,委婉,分清场合时机,分清对象,强力说话法则之七,强
11、力说话法则之七,批评是改善管理的良方,懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。,1、原则和目的,2、实施步骤,肯定,培养,指出,3、适度原则,4、规避风险与消除不良影响,5、先有解决方法再去批评,6、系统性,下属,强力说话法则之七,批评是把双刃剑,批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。,救人利刃一：把“批评”转变成提醒,救人利刃二：当众赞扬，私下批评,批评绝不是发泄不满！,特别注意：,尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！,上司,强力说话法则之七,“吻后再踢”,将欲取之 必先与之,Kiss and Kick,赞美是鼓励，批评是督促赞美如阳光，批评如雨露,先创造气氛,再切入正题,强力说
12、话法则之八,强力说话法则之八,该说“不”时就说“不”,拒绝不是罪大恶极的事,说“不”不是与人决裂,衡量了自己的能力,带着友善的表情来说“不”,对自己也要勇敢地说“不”,只要站得住立场，就请勇敢地向別人和自己说“不”吧。,强力说话法则之八,该说“不”时就说“不”,原因：,1.接受比拒绝容易,2.想做一个受大家欢迎的好人,3.担心触怒对方，导致报复,4.不知道可以得到什么好处,如何说“不”：,1.耐心倾听请求者的要求,2.说“不”时，表情要和颜悦色,3.最好说出拒绝的理由,4.切忌通过第三者拒绝,5.寻找替代的方法,强力说话法则之八,拒绝是人的家常便饭,人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程,拒绝对
13、方，态度和蔼,拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因,拒绝时不要伤害对方自尊心,拒绝对方，要给对方留一个退路,有的拒绝，不能把话完全说死,拒绝对方时，还要考虑到时机问题,强力说话法则之八,开出有人情味的逐客令,无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。,1、以婉代直,2、以写代说,3、以热代冷,4、以攻代守,5、以疏代堵,强力说话法则之九,强力说话法则之九,一句话演讲,恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。,语言贵精不贵多,说语不在多切中要害,1.引而不发2.直来直去3.要领突出,强力说话法则之九,人际交往中的黄金短句,人际关系和谐的润滑剂,“早上好！”,“请”,“谢谢！”,“对不起！”
14、,“我不知道”,“这是我的错”,“我喜欢你”,“”（对方的名字）,强力说话法则之九,锤炼你的语言,抓住关键点不放，把主要的意思说到。,1、顾客最基本的需求在哪里？,2、顾客最感兴趣的一点是什么？,3、最薄弱的一个环节是什么？,把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。,抓住一点 不及其余,强力说话法则之十,强力说话法则之十,肢体语言,是不容忽视的公关手段与语言工具,领导活动的信息载体,肢体语言有助于形成第一印象,常用的肢体语言,手势传达信心的拳头,目光会说话的眼睛,姿势语言举手投足也是说话,面部表情,服饰语言,强力说话法则之十,感觉比语言快十倍,自信,毅力,进取精神,尊重他人,除了要注意“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。,强力说话法则之十,逻辑语言,用非常容易理解的自然规律，通过类比，层层推进，指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的答案,训练逻辑思维能力的方式,写文章,演讲练习,强力说话法则小结,谢谢,
