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1、员工岗前培训方案新员工岗前培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的 士气；新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司寄予的期望； 让新进员工了解公司发展史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；让新员工感受公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；使新员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，使新员工迅速 投入工作。员工培训大纲第一节企业文化行业愿景世界二手车行业介绍中国二手车介绍中国二手车发展趋势企业愿景企业介绍竞争优势战略规划个人愿景组织架构及管理团队人文环境员工发展平台
2、第二节员工礼仪制度职业形象化妆、着装、发型要求站姿、坐姿、行走、蹲姿要求递接、目光、微笑、问候要求商务礼仪社交礼仪语言沟通电话礼仪见面礼仪电梯、楼梯礼仪乘车礼仪第三节规章制度人事管理制度奖惩制度福利管理制度工资发放社会保险年度体检嘉奖范围公司管理规定细则人员招聘、录用、入职手续员工试用期管理员工异动、离职管理考勤休假管理制 度宿舍管理制度y工作时间补卡、漏卡申请程序休假、请假流程假期类别 员工住宿、退宿安排宿舍作息时间规定出入规定、安全防范安全用电公共安全第四节消防安全消防理论常识消防法规消防安全四个 能力消防工作的定义、总方针、原则、特性认知澳康达名车广场内配备的消防设施规定企业员工应尽的消
3、防责任和义务检查隐患的能力扑救初起火灾的能力组长人员疏散的能力消防宣传的能力灭火器如何使用深圳近几年火灾案例分析员工如何使用灭火器火灾的危害性如何防范火灾突发火情情况下如何救火、疏散、逃生第五节 职业道德（忠诚胜于能力）怎样做到忠诚忠诚的概念忠诚是一种美德忠诚是一种义务忠诚是一个人的立身之本我为什么需要忠诚员工为什么需要对企业忠诚澳康达的用人理念拥有老板心态尽职尽责工作用业绩证明不要频繁跳槽第六节智能化办公系统应用OA系统OA系统的概念OA系统的链接保存操作流程登陆界面修改密码按需提交申请等待审批查看公司最新培训资料关注OA接收公司最新资讯第七节 岗位专业技能（销售员）第一课车辆品牌、产地及保
4、修年限等基础知识品牌的概念 V各国主要特点Y中规车与美规车T2014年4S最新车型保修年限品牌的概念汽车的品牌分类掌握技巧背熟品牌车型德系车优缺点日系车优缺点美国车优缺点韩国车优缺点意大利车优缺点英国车优缺点国产车优缺点中规的定义中规车与美规车的区别常见美规车型保养的相关规定第二课车辆基本信息、六方位车辆六方位介绍Y车辆六方位介绍法车辆六方位介绍车辆的前脸车辆的侧面后尾部后排座椅驾驶室天窗发动机仓车辆基本资料车型介绍Y车辆的基本手续行驶证登记证书购置税本车船使用税保险原车发票、购置税发:,微型车小型车紧凑型车中型车大中型车豪华型车跑车SUV公司经营的车型MPV跑车越野车轿Z第三课一口价销售技巧
5、一口价销售模式的由来一口价一口价销售模式的构成一口价销售模式的优点一口价销售话术谈单交接流程交接流程优质、尊贵服务第四课 VIP、VVIP以及十八大优势VIP简介VIP售后服务套餐如何为顾客办理VIP卡VVIP简介澳康达认证二手车概念VVIP尊享售后服务承诺如何为顾客办理VVIP认证卡VVIP注意事项推荐办理会员卡常见问题解答公司十八大优 势简介十八大优势细则第五课销售业务标准介绍销售业务标准介绍售前准备顾客满意销售业务标准关键时刻超越顾客期望标准流程PDCA月计划日计划需求分析商品说明试乘试驾热情交车售后跟踪报价说明、签约 成交接待标准流程需求分析标准需求分析重点商品说明标准试乘试驾注意事项
6、说明销售价格标准制作合同与签约签约后的跟踪交车流程售后跟踪标准第六课试乘试驾及售后相关培训试乘试驾相关 话术试乘试驾邀请邀约时机试车细节代买车与经销 车相关事宜代卖车辆查询代卖车辆收费标准代卖车辆查询经销车辆相关事宜可议价销售技 巧可议价销售话术支付技巧及相关 话术支付流程支付技巧及话术定车交接卡第七课汽车英语功能键揽胜品牌常见英语功能键保时捷品牌常见英语功能键奔驰品牌常见英语功能键宝马、大众、奥迪品牌常见英语功能键各品牌英语功能键英菲尼迪品牌常见英语功能键讴歌品牌常见英语功能键凯迪拉克品牌常见英语功能键捷豹、沃尔沃品牌常见英语功能键小牛、大牛品牌常见英语功能键法拉利品牌常见英语功能键第八课牌
7、证工作流程车辆过户前的工作牌证部门职能车辆手续基础 知识过户前准备资料新车主提供身份证明车辆过户的三种 情况车辆过户的流程Y新车手续深圳过户迁档转入正常过户流程其他待定情况流程选号方式迁出深圳办理流程外地牌转入深圳准备的相关资料样板交强险过户国产车和进口车已开发票和未开发票的区别第九课客服工作流程客服部职能客服部职能介绍客服部各岗位职责客服部职责及联系方式客服部工作流 程合同分类打合同交接流程相关资料填写样板车辆信息发布流程第十课保险工作流程保险内容保险报价单保险险种介绍按揭内容合作银行各合作银行贷款条件及按揭流程第十一课财务知识支付方式现金信用卡支付支票支付汇款或转账支付收银流程定金单填写注
8、意事项经销车、经纪车第十二课 精品、售后流程精品销售流程及基本知识提车接待领取礼品推荐精品照相留念售后维修相关 知识改装轮毂发动机机油汽车模型第二章培训流程到岗前工作准备致新员工欢迎信新员工办公场所、办公用品培训部门培训大纲与内训资料指定导师到岗后到职第一天（部门经理负责）人力行政引领至部门经理报到，部门经理代表全体员工欢迎新员工的到来介绍新员工认识本部门员工引领新员工参观、介绍公司各部门组织结构及部门相关规定介绍新员工工作职责，发内训资料引见指导老师，指导老师安排工作任务到职第六天部门经理与新员工针对实习工作中出现的及需辅助问题进行访谈沟通，对新员工一周表现进行评估，确定下一阶段学习目标。到
9、职一周到人力行政部领取培训通知，进行培训（企业文化、企业愿景、人才理念、公司发展史、礼仪规范、福利政策、相关制度等）。第二音第 音培训流程到职后十五天人力行政部员工关系组对新员工针对岗位认知、环境适应、同事之间相处等情况进行了解访谈，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。到职后三十天部门经理对新员工一个月实习情况进行初步考核，结合考核结果进行指导访 谈，告知岗位考核要求与考核体系。考察期管理员工到岗后岗位考察期为-个月，经考核考试合格留用，不合格，结合实际情 况转岗或劝退。新员工培训与考核新员工培训沟通访谈表（到岗一周）人力行政对公司整体培训考核考试题（上岗后）培训一周访谈表（到岗后-十天）岗位职责、技能考试题（部门经理）新员工考察期考评表（-个月内）第四早培训教材与实施方案蒯教材员工手册入职培训课件职业道德（忠诚胜于能力）汽车专业知识消防安全知识职业礼仪实施方案通过公司“OA办公系统”与员工天地等多种形式公布新员培训方案，并发布培训通知，让新员 了解公司培训体系、培训系统与公司对公司培训重视程度。建立部门讲师竞聘、推荐、考核制度，通过多方评选，确定各体系部门讲师。定期组织讲师内训或外训，提升讲师授课能力与专业水平。结合各部门新时员工人数、不定期组织实施整体新员工培训。对培训结合实施调查与反馈13 / 13
