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1、员工满意度调查分析报告一、调查背景及意义公司的发展，离不开员工的支持。在市场竞争口趋激烈、公司连锁扩张不断推进的背景下，我们同样遭遇现 代企业在发展过程中最难克服的瓶颈一一人力资源。在招人、选人、育人的基础上，同样重要的是如何以强大的 企业凝聚力和文化渗透力为支持，打造一支与公司有着共同愿景的员工队伍，而这是以员工对企业的认同、满意 为基础的。人力资源部于本次调查收集了员工对工作环境、薪资福利、公司管理、发展前景等各方面的看法。通过此次 员工满意度调查，可以促进公司与员工之间的沟通和交流，了解员工心声，诊断公司管理现状，及时对出现的问 题进行解决或疏导，与员工达成一致共识，从而提高员工满意度，
2、并进一步保证企业工作效率和经济效益。二、调查方法1、调查方法：不记名标准问卷调查法2、调查方式：面向18个部门随机派发问卷53份3、调查对象：*岗位、*岗位（罗列）4、调查内容：共分为五项内容，工作环境、薪资福利、员工关系、公司管理、培训与发展三、调查数据统计1、工作环境员工对公司工作环境满意度为81.2%，对公司就餐条件的满意度为81.1%：不满意的方面详见下表：空气质量温度声音饭菜质量场地条件卫生情况其他温度其他表一：工作环境不满意方面明细表表二：就餐条件不满意方面明细表其中工作环境方面，员工主要反映卖场空气较闷、装修时气味过重；保洁、配套设施不足，地下一楼和一楼 无开水间等；就餐条件方面
3、，员工主要反映饭菜质量一般，偶有异物，服务质量有待加强，菜品价格偏高等。2、薪资福利十 员工对工作收入满意度为45.3%：对公司福利满意度为67.9%： 62.3%员工认为工作付出与收入完全或基本成正比，对收入和福利很不满意的员工人数为0。具体见下表：（单位：%）公司福利满意度工作收入满意度10203040很不满意不满意 一般比较满意很满意50600没有 很少 一般 较多 经常对于薪资福利员工主要意见为：休息口少而加班多，未能有充分的休息时间，感觉身心疲惫：以及对于工作 超时希望有一定的还休或支付加班工资等。提出物价上涨，工资没有同步上涨，缺乏激励性的仅个别员工。3、工作群体、员工关系b员工对
4、“是否在机会与上司畅谈个人感受和看法”满意度为66%： “是否经常收到上级的工作反馈及指导” 满意度77. 5%； “是否得到尊重和关怀”满意度75. 5%o具体如T：（单位:%）是否有机会与上司畅谈个人感受和看法是否经常收到上级的工作反馈及指导是否得到尊重与关怀102030405060员工对“同事间工作配合”总体满意度92. 5%：同事间工作配合与协作71.7%很满意比较满意 一般不满意很不满意个别员工认为“同事间竞争大于协作”或需要提供帮助时，同事一般托词较多”、“部门间协作度较本 部门内的低4、公司管理寸 92= 员工对对公司团队精神的认可和对公司整体工作氛围满意度分别达到81. 1%和
5、86.8%。具体如下：（单 位：%）5%的员工对公司目前的状况很满意和比较满意，86.8%的员工对公司的经营目标及方向非常了解和比较了 解：98.1%的员工对公司的发展远景及未来展望信心十足和较有信心：92.5%的员工认为公司发展状况远高于其 他同业公司发展水平；84.9%的员工对公司的工作、办事效率非常满意或比较满意；79.2%的员工对公司管理干部的管理技巧表示满意，18.9%的员工表示一般。提出的意见主要是认为“缺乏 管理艺术”、“缺少管理创新”。以上关于“公司管理的选项不满意或很不满意的员工人数为0。84.9%的员工觉得“公司良好的发展前景”对他们最具有吸引力，其次分别是良好的个人学习机
6、会和成长空 间，“公司对员工最大的吸引力”各项因素占比详见下表：（单位：%）较好的薪资福利 有成就感 工作及时被认可 喜欢现在的工作 公司领导者的人格魅力 同事之间度好的人际关系 艮好的成长晋升空间 良好的个人学习和能力提升机会 公司良好的发展前景0102030405060708090s 50.9%的员工表示从未有过想要离开公司，另觅工作的想法，9.4%的员工现在偶尔会有这种想法，具体如 下：（单位：%）其中让员工产生离职的主要原因有：“目前的岗位对本人而言没有晋升与成长的空间”；“工作强度大培 训多，个人时间少”；“工作陷入瓶颈，无法自我突破”。5、培训与发展60.4%的员工表示在工作中能得
7、到充分的培训来提高绩效，并且92.5%的员工认为通过培训自己的技能和能力增长较多。调查中员工想要获得的培训有：技能类培训：办公软件应用、个人职业发展规划、职场心态、沟通技巧及语言艺术，投诉处理、员工激励、时间管理、服务销传技巧、商品知识等成体系的培训以及素质拓展培训、心理抗压培训等。行业相关类：时尚流行趋势、卖场陈列培训、谈判技巧、装修知识、广告设计等培训。同时员工也表示希望能到省内外零侈百货发达地区考察学习的机会以及公司有支持在职深造的相关政策。叱71.7%的员工表示公司能满足或很可能满足个人的发展需求:62.3%的工认为工作出色的人得到了相应的奖励 和晋升机会，具体调研情况如下：（单位：%
8、）公司能否满足个人发展需求是很可能不确定四、调研数据分析1、对工作回报的满意度从数据中看出，员工对工作收入满意度仅为45.3%,有半数以上员工对目前的薪资收入持保留意见。事实上, 公司在去年引入全新的月奖考核机制后，尤其是去年下半年，月奖己有较大幅度的增长，从员工反映的意见来看, 加班较多带来的疲惫感、而同时未能有合理的还休或加班费，是引起抱怨的主要原因。在精神回报以及成长发展等方面，71.7%的员工表示公司能满足或很可能满足个人的发展需求，62.3%的工 认为工作出色的人得到了相应的奖励和晋升机会，总体对个人成长回报比较满意。对此项数据的分析需考虑个人 自我评价偏差效应的因素。在培训方面，虽
9、然92.5%的员工认为通过培训自己的技能和能力增长较多，但是认为培训能或较能提高工作 绩效的仅为60.4%。从收集的培训需求来看。科员更希望获得的不是基础技能培训，而是提高专业能力和综合管 理能力的培训。目前以基础技能为主的科员培训尚有较大提升空间。2、对工作环境的满意度在硬件环境方面，员工对工作环境和就餐环境满意度均为81 %,主要不满意的方面集中在对卖场空气质量 和温度，以及饭菜质量方面。在管理环境和工作群体方面，总体满意度较高，尤其是对公司未来的发展充满信心，满意度达到98.1%； 92.5%的员工认为公司发展状况远高于其他同业公司发展水平。说明员工对公司认同感强、引以为豪。与此对应 的
10、84.9%的员工认为公司对员工最大的吸引力来自公司良好的发展前景。对公司工作氛围总体满意度达到了 86.8%；对公司的工作效率总体满意度达到84.9%。但在调查中也有员工反映涉及到跨部门间合作时效率较部门 内部合作低。服务链文化在公司内部的大力推行，尤其是后勤部门对营业部门的管理服务质量有了较大幅度提升, 在今年公司仍然要进一步锻造服务链文化，强化团队合作精神。79.2%的员工对公司领导干部的管理艺术表示认可，但关于是否有机会向上司畅谈工作感受和看法的选项 中，满意度相对较低，为66%,说明经理、主管对科员的关注还未能满足科员的期望和需求，例如公司绩效管 理不应仅仅是依靠年终绩效考评和反馈，科
11、学的绩效管理应该是全过程的。员工满意度的高低直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产效率等，对公司长远发展战略的实施 成效具有重要的影响。本次满意度调查为公司的管理提供了重要的信息，从人力资源部的角度，切实提高培训有 效性、提高人文类及管理类培训比重、规范加班制度、打造全过程绩效管理、进一步燧造“服务链”等，都将逐 步列入人力资源管理计划，逐步推进，以为公司的不断发展提供人力资源管理保障。人力资源部* J j * |员工满意度调查问卷/调提示1、员工满意是公司发展的重要保障。为了给公司的可持续发展提供支持、打造令员工满意的管理环境，特作本次员工满意度调查；2、希望您真实客观地填写满意度调
12、查问卷，以使公司真正了解您的感受，并提出您对公司的建议和期望；3、本调查问卷的任何信息都将严格保密，您可以放心作答。X背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的口上打“J” o填表日期年月日性 别口男女i年龄I25岁以下 口26-35岁 口36-45岁 口46岁以上文化程度口商中/中专口大专 口本科硕士及以上部门/职务/调室问题：! 1、您对公司的工作环境是否满意？I II! 很满意 口比较满意一般口不满意口很不满意IIIII:如选后三项，请说明您对工作环境的哪些方面感到不满意？（可多选，并请在横线内具体说明） 1IIII;空气质量口照明口声音环境BI! 温度口其他 _BI!I I工作环境i 2
13、、您对目前员工餐厅的就餐条件是否满意？III 很满意 口比较满意一般口不满意口很不满意I I !IIII如选后三项，请说明您对就餐条件的哪些方面感到不满意？（可多选，并请在横线内具体说明）II1II 场地条件 温度 饭菜质量II! 卫生情况 其他I3、您对自己的工作收入是否感到满意?很满意口比较满意口 一般4、您对公司的福利是否感到满意？很满意口比较满意口 一般不满意不满意5、您认为您的收入和工作付出成正比吗？完全是 口基本是口不确定 口基本不是很不满意很不满意完全不是如有不满意之处，请简要说明：6、您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？很满意 口比较满意 一般口不满意口很不满意如选后三项
14、，请简要说明：7、在公司里您是否得到尊重与关怀？口经常口较多口 一般口很少口没有8、您认为公司员工的团队精神如何？很强口比较强口 一般口不太强口不好9、您是否可以收到上级对您的工作绩效反馈并能够给您工作上的指导、提高您的工作绩效?口经常 口较多口有时口很少口没有10、您是否有机会向上司畅谈您的感受和看法？机会很多 口机会较多 一般 口机会较少 口没有机会11、您向上司提出的问题和建议，是否能够及时得到反馈？三天内 口 一周内 口催促后会有反馈口很少反馈口从不反馈12、总体而言，您对公司的工作氛围是否感到满意？很满意 口比较满意一般口不满意口很不满意13、公司的经营目标及方向您是否非常了解？非常
15、了解口比较了解一般口不太了解口完全不了解14、您对公司目前的状况是否满意？很满意口比较满意一般口不满意口很不满意如选后三项，请简要说明：15、总体来看，与其它公司发展状况相比您认为公司处于何水平？公司管理远高于口高于一般16、您对公司的发展远景及未来展望有信心吗?信心十足口较有信心口 一般17、您认为公司的办事效率、工作效率高吗？很高口比较高口 一般18、您对公司管理干部的管理艺术感到满意吗?很满意口比较满意口 一般如选后三项，请简要说明:低于信心不足比较低不满意远低于没有信心很低很不满意公司有良好的发展前景；同事之间良好的人际关系有良好的成长晋升空间喜欢现在的工作19、总体而言，你认为公司对
16、你最大的吸引力是什么？公司领导者的人格魅力口较好的薪资福利有良好的个人学习和能力提升机会工作及时被认可口有成就感其它 20、您是否有过想要离开公司，另觅工作的想法？从未有过口以前经常口以前偶尔口现在偶尔口现在经常如（曾）有过此想法，请说明原因一21、您在工作中是否能得到充分的培训来提高工作绩效?总能经常能 一般经常不能不能请简要说明您想要获得的培训:22、您觉得您在公司技能或者能力方面有所增长吗?非常多 口较多 一般较少没有23、您觉得工作出色的人是否得到了相应的奖励和晋职/级的机会?总是 口基本是 一般很少不是24、您认为公司能满足您的个人发展需求吗?很可能不确定很少不能除此以外，你个人在工作上还有哪些需求？或者对公司现有的管理方法有哪些意见或建议？
