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1、商业银行ITSM解决方案一. 系统概述在知识密集、技术密集的银行行业，信息技术的发展无疑对整个行业产生了深远的影响，最直接的表 现就是促进了银行业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业 务运作模式。但信息技术并不是完美无缺的，它也是一把双刃剑。对信息技术进行适当的管理使之符合银行业务运 作的需要是银行在激烈的市场竞争中取胜的关键。IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。通过ITSM系 统，银行可以对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。顶点IT服务管理系统，主要实现以下几个目标：（一）建立统一的IT服务管理平台（二）设立自助式知识库，最大限度节省人力
2、成本（三）建立IT资产信息库及配置信息库（四）事先预防及报警（五）提高运维效率，快速解决问题二. 系统构架IT服务管理系统是顶点经营管理信息系统的一个组成部分，顶点公司采用“面向服务架构SOA技术” 作为本项目的设计思想，采用顶点公司自助研发的“灵动业务架构平台LiveBOS”作为本系统的技术支撑平台，结构图如下:据推安体膳数标、全券藉一般辨电料修井Li耻曲s夏前业务烈椅平台项目管理程理流管勇境控机即监蹈理忡理计理*常务理%7卷产理I宾黄管T淮控!瑁监、规系管T三. 系统组成四. 系统特点1. 流程管理特性统一业务流程管理具有“灵动、个性、协同、集成”的管理应用特色。随着业务的不断创新和发展，
3、 真正实现“应您所需，随时而变”，解决组织架构变更和业务流程调整的快速实施难题，提高公司的业务 和管理的应对变化速度。2. 完善的安全控制机制IT服务管理解决方案结合底层系统平台和应用层的各种权限机制，提供了完善的安全授权、行为轨迹 机制，针对数据层可实现对每个文档、报表、KPI指标值进行授权，并通过日志功能记录关键操作行为，便 于进行系统审计。3. 融入知识管理理念IT服务管理解决方案融合了知识管理思想，提供了全面的知识生命周期管理方法与手段，借助IT服务 管理解决方案可以形成整合的工作数据平台，共享工作信息，达到工作经验电子化，实现将决策知识从个 人到团队，从后端到前端，从老员工到新人，从员工到服务商、从公司到客户的发布，快速学习、实现辅 助甚至自助服务，在提高效率的同时降低总体拥有成本。4. 构建统一平台，信息集成共享IT服务管理解决方案构建银行统一的IT服务台、业务运营服务台，为银行的运营和科技工作提供有力 技术支撑。用户可以通过一台中心控制台，看到所有被管理的资源，包括这些管理对象的实时运行状况。还可满足基于相同技术或者异构平台系统间的信息交互、数据交互、流程交互；能够将信息内容自动的推 送到其他流程节点，如财务、人事等，实现信息“单点输入，全网皆用”的目标，解决“信息孤岛”和“体 外循环”的问题。
