垃圾分类宣传品及灯箱.docx

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1、详细实施方案计划（二）服务方案1、印刷品各类本次项目印刷品包括以下种类：印刷分类垃圾宣传册、电源灯箱、激光条幅、公交站广告牌、。印刷品工艺及具体规格（1）印刷分类垃圾宣传册：尺寸0.21m*0.285m，材质200g铜版纸，四色双面 印刷（2）电源灯箱：尺寸高2.3m*长3.2m，材质铁艺，电源灯箱，可换画面，安 装运输。（3）激光条幅：尺寸0.7m*8m，激光条幅布，运输及人工安装（4）公交站广告牌：高清户外2号宝丽布，人工安装（5）宣传单页：尺寸0.21m*0.285m，157g铜版纸，四色双面印刷，一纸通 15000。2、质量保障方案（1）印刷质量标准：1）严格按照印刷工艺流程规范操作。

2、2）印刷品印前制作规范，各项要求完全符合国家机关公文格式的有关规 定，文字准确率100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业 标准。3）出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1mm。合理选择曝光 时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。4）印刷品套印准确，误差W0.2mm，正反面套印误差W0.5mm，端面倾斜度不超 过 0.1mm。5）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及 干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合,文字线条清晰，层次分明，没有断 线、掉字透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱

3、 所标BL100%，红色油墨达到色谱所标:Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为 1.10+0.2-1.10-0.1，最小网点面积为5%。6）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。7）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有 污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。8）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废 片，坏片流入下一道工序。9）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养， 定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。10）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。1.2本企业在承接印刷业务时，与采购

4、人充分协商，主动配合，热忱服务，努力 满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成印刷任务，并对印刷质量做出如下承诺。1）文字准确率100%，编排美观，格式完全符合规范。2）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致， 白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。3）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。4）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。5）印张数字准确，码放整齐。6）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公 司在最短的工作日内予以重印。1.3我方在印刷分类垃圾印刷质量上郑重承诺：1）严格按照印刷工艺流程规范操作

5、。2）各类印刷品印前制作规范，各项要求完全符合有关规定，文字准确率 100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。3）出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1mm。合理选择曝光 时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生，版心不斜，误 差不超过1mm。4）印刷品套印准确，误差W0.2mm,正反面套印误差W0.5mm,端面倾斜度不超过 0.1mm。5）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及 干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有 断线、掉字透印、重影等现象油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色

6、油墨达到色谱 所标BL100%，红色油墨达到色谱所标:Y80%、M80%，黑色、红色实地密度为 1.10+0.2-1.10-0.1,最小网点面积为5%。6）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。7）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有 污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。8）多联产品，前后联对齐，复写准确。套印号码的单据、票据，要防止出现 重号,不带号、错号等现象。9）需压痕的产品，应调节好钢线刀的压力轻重，保证产品在使用中易撕而不自 断。10）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废 片，坏片流入下一道工序。11）严把辅助材料质量关，

7、控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保 养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。12) 凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。1.4装订质量(1) 产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。(2) 页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差W 0.4mm,全本页码位置误差W7.0mm,画面接版误差1.5mm。(3) 胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mm f3.0mm,锯 口宽度 1.5mmf2.5mm。(4) 简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4 处，允许误差4mm，平订距书与书间的距离为3

8、mm5mm。(5) 包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。(6) 产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。(7) 裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。(8) 未尽事宜，双方协商解决。1) 我方在协议采购有效期内对印刷品装订质量郑重承诺：1. 产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象。2. 压痕线条分明，无断线，封面划口排列正确，均在最后折缝线上。3. 孔位一致无偏位、少位，多位现象。4. 封面与边缝胶结处结实、均匀。5. 粘口、环衬粘口的胶粘订要求在1.02.0cm。6. 胶粘装订用粘合剂粘度适当，以使粘合剂能渗透到封面最里页张

9、上，并粘牢为 准。7. 产品边位尺寸一致，涂胶层均匀，无多涂、少涂现象，承重达标。8. 未尽事宜，双方协商解决。2) 我方在协议采购有效期内对手册、无碳复写类、日常办公、贴签挂签类装 订质量郑重承诺：1. 配页产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象，份数准确。2. 套印号码产品应做到号码不断号、不错号、上下联对齐。3. 页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差W 0.4mm,全本页码位置误差W7.0mm,画面接版误差1.5mm。4. 胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mmf3.0mm,锯 口宽度 1.5mmf2.5mm。5. 简单

10、订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1 /4处，允 许误差4m,平订距书与书间的距离为3mm-5mm。6. 包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。7. 产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。8. 裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。9. 未尽事宜，双方协商解决。3）我方在协议采购有效期内对手册、无碳复写类、日常办公、贴签挂签类装 订质量郑重承诺：1. 保证张页平服整齐，无明显八字皱折、死折、折角、残页、套贴和脏迹。2. 张页页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置允许 误差W4.0mm,全本页码位置允许

11、误差W7.0mm;画面接版允许误差W1.5mm。3. 封面与零散页张、图表的粘连位置要准确，遇有横图粘天头，不漏粘、联 粘，牢固无整。4. 锁线订根据开本尺寸与要求，调好订距、针数，并检查配页有无差错。做到 排列正确、整齐、无破损、掉页和脏迹，内芯厚度应基本一致。5. 胶粘装订应做到划口排列正确，均在最后折缝线上，锯口深度:2.0mm- 3.0mm，锯口宽度：1.5mm-2.5mm，使粘合剂能渗透到最里页张上，使每本手册厚度 基本一致。6. 包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。7. 产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。8. 裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显

12、刀花、毛边，保持产品的整洁。9. 未尽事宜，双方协商解决。3、包装质量（1）本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受 到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对包装质量做出如下承诺：1）本公司的印刷品不会出现锈班、污点等脏物，印刷品保持干净、整洁。2）印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大 方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。3）采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时 送达各单位。4）折叠:严格按照国家标准或客户供样，整齐、美观。5）粘:不散、不脱胶、牢固、耐用。6）打洞:严格按照国家标准或客户供样要求，上下左右洞口无偏

13、差,达到准 确、无误。7）档案线:不断线，不跑线，牢固。8）折页:前后页对齐，准确无误。9）缝:不掉线、不断线，牢固、整齐。10）胶:不脱胶，不掉页、不粘页。11）包封面:外观精美、整洁，不散、不脱胶，装本平整。12）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。13）包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装,确保印刷品不 会出现锈斑、潮湿、污点等现象。14）包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，做到使印刷品不 散、不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、整洁。15）在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数量、生产厂 家、批号等标志。16）采用密封车送货，确

14、保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械 损伤。保证印刷品完好无损的送达采购单位。3、工作流程（1）树立“质量第一”观念，建立全面工程质量保证体系，工程质量第一负 责人是项目经理，项目部设置专职质量监督员，为实现质量控制提供组织保证。（2）自中标开始起，成立以项目经理为首的质量保证体系。在项目经理统一 领导下，由项目施工员项目质监员具体实施对本工程的质量监控和管理使工程质量 等级纳入投标质量等级的控制目标。（3）公司部门配合现场质保体系进行预控监督和检测。从技术组织工序控制 材料管理质量检测工程配合产品保护等方面落实措施。（4）施工过程中严格遵循质量检验标准要求，落实工程隐蔽前的“三检”

15、制 度：定期召开业主监理座谈会，接受业主监理单位对工程质量的管理和指导。4、宣传品设计流程方案第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目 的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业 资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目 不同，一般1个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评 审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

16、第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确 认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规 划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。5、宣传品制作流程方案第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制 作细节和制作工艺及方法；第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调 试机器；第三步:一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客 户要求的工艺材料及色彩制作。第四

17、步:样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如 甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整 进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步:在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步:生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。6、完善的交接手续公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程 负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐， 并建立交接手

18、续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律 师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。7、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他 们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见， 1小时到现场，2小时给出处理意见。8、退换货流程我公司承诺对于招标方提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换 货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。（三）服务标准我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务， 积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， 在确保产品质

19、量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提 供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为招标方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着 至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。2、提供7 X 24小时服务建立7 X 24小时服务执线我们保证招标方的问题在任何时间都能得到及时的响应。3、一小时现场响应为了更好为招标方服务，我公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计 及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进

20、制作设备， 应急交样的时间最短可到1小时。4、“四个优先”原则我公司保证招标方宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货安装”， 最大限度地满足用户要求。5、严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定 的合同约定和国家行业相关质量标准生产。（四）服务体系服务承诺及时2小时:对于签约客户，无论何时何地，我们承诺2小时内快速响应24小时:对于签约客户，我们承诺24小时内到达客户现场，为客户解决问题;365*24小时:全天候免费咨询服务365*24小时:随时接受客户询问，及解决问题，随叫随到，一到就好。专业专业化、职业化，所有设计人员经过严格而

21、专业的技术培训和资格认证；由一个团队而不仅仅是个人来为客户提供服务；设计、制作、安装一体的专家队伍.高效服务问题解决率达到95%;服务满意度达到99%（五）服务原则（1）服务目标及理念我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客 户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的 消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商 品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服 务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾 客（

22、或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善 服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时 帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客 户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为 中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中 心，对顾客意见建立快速反应机制。顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了 解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致 性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素：商品满

23、意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商 品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制 造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评 价。（六）服务目标我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润 是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在 满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把 服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等4项职能。是 要实现4个基本目标，即适

24、时适量的保证供应、保证原材料质量、费用最省、协调 供应商和管理供应商。1）适时适量保证供应适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进的越多越好，也不是进的越早越 好。货物进少了不行，生产需要的时候，诶有货物供应，产生缺货，会影响生产； 但是货物进的越多，不但张勇了较多的资金，而且还要增加仓储，增加保管费用， 造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；但是今早可等于增加存储时间， 相当于增加了仓储、保管费用，同样使成本增高。因此，要求采购适时适量，即保 证供应，又使采购成本最小。2）保证原材料质量保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生产需要的质量保准，保证 企业生产出来的产品质量合格。保

25、证原材料质量也要做到适度，质量太低，当然不 行；但是质量太高，必然会增加购买费用，也是不合算的。所以要求物资采购要在 保证质量的前提下尽量采购价格低廉的物品。3）费用最省费用最省的物资采购贯穿始终的准绳。在物资采购中每个环节、每个方面都要 发生各种各样的费用。列如，购买费用、检验费用、搬运费用、装卸费用、保管费 用、银行利息等。因此，在物资采购的全过程中，我们要运用各种各样的采购策 略，使总的费用最小。（2）原材料管控制度1）必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。2）严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。3）禁止使用替代材料，严格按生产通知单生产，有问题，请示车间主任或生

26、 产厂长。4）生产印制前，检查材料的标签、名称是否与通知单一致，检查首件文字、 颜色、尺寸与要求是否一致，做到万无一失。5）注意生产过程中的细小环节，有问题，请示车间主任或生产厂长。6）装车前需最后检查、核对（产品名称，数量、包装情况），做到单货相符。7）文明装车，堆码合理。8）跟单员确定各个订单的标准损耗，项目单注明材料用量，损耗比率，生产 按项目单的材料损耗比率预算，避免多印造成材料不够。9）材料申购：不常用的材料，跟单员申购材料时，需核算好订单用量，避免 材料不足或多订造成浪费。10）除有订单等待生产的材料以外，所有库存材料存放在二楼仓库，批量性的 余料及时退回二楼仓库。11）仓管在收到

27、客户提供的订单材料，需清点确认材料是否有误，并及时做好 标识，贴上物料标识卡，并存放在材料待使用区域；从仓库发放的材料，也需 做好标识，贴上物料标识卡，存放在材料待使用区域。12）材料管理：1. 发料：严格按单发货，没有领料单不予发料。2. 所有从仓库发出的材料、客户来料，必须贴上物料标识卡，避免生产用 错材料。3. 库存材料：分类管理好，确保库存数据更新及时、准确。4. 余料：生产剩余的材料，及时回收管理，做好标识方便再利用。5. 材料入库：来料抽检合格后入库，不良品出检验报告，并做好标识，不予发 放使用，由采购部处理。13）材料节省奖励：每次订单剩余的所有材料，机长及时退回仓库，由仓管记

28、录，材料数量无限制，每退一次得1分，计入绩效考核评分。14）加料：材料不足或需要重印的情况，开领料单，需说明与查明原因：由主 管审核后给予发料。15）工作失误产生成本损失，出具生产错误成本损失报告，进行责任划 分，并按规定承担部分损失，由总经理审核及确定处理方案。（3）质量保障方案1）质量管理的方针、目标和承诺1. 质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。2. 质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适 时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。3. 质量承诺我们的质量承诺是

29、：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。4. 质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；质量保证满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系；2）交货期质量控制流程图1. 产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：设备生产之后我公司首先做外观检查， 然后安排技术人员现场核对设备型号性能、参数、清点数量并对设备做全部功能测 试。2. 设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全

30、部经过公司 严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗 材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。3）验收方案我公司严格按照印刷品检验验收规范接受验收及验收不合格产品处理详细方案 如下：1. 印刷品的检验验收规范：目的为了确保上线使用的来料满足规定质量要求，杜绝不合格的来料上线使用；适用范围印刷品（各类说明书/保修卡/等普通无粘性纸页）的检验要求、项目、方法及 抽样方案的规范。IQC检验员职责 负责对属于印刷品（各类说明书/保修卡/等普通无粘性纸页）的检验试验项 目任务，按照验收规范及检验流程进行随机抽样并实施检验试验，及时做好检验记录及 标识，并保证其真实

31、、准确； 负责按规定要求进行检验的物料返还以及适量保留不合格品；3.1.3负责按 验收规范要求正确出具产品检验不合格报告；3.2IQC主管职责 负责对检验员所出具产品检验不合格报告和不合格品，按验收规范和EDE图 纸、更改要求进行审核；业务程序 常规检验项目：外观和标识。技术要求:表面应清洁无脏污，印刷内容应正确符合设计要求；无连页、错页、破页、多页、漏页，字体清晰易识别，无缺印、多印、倒印、透印、切割装订 不良等，标识正确；检验方法：用卷尺测量和目测法结合。常规检验项目采用GB/T2828.1-2003中一次正常抽样，一般检验II级水平，接 收质量放宽检验及加严检验：采用GB/T2828.1

32、-2003中一次正常抽样； 特殊检验项目：纸张克数和厚度。技术要求：纸张克数应符合技术标准要求检验方法：手感样件对比法或用电子天平称重法以及厚度仪进行检测3抽检方 案及不合格分类：特殊检验按自定抽样方案；放宽检验试验：无，特殊检验项目加严检验：抽样 数提高质量记录来料不合格报告质量检验情况登记引用/支持文件GB/T2828.1-2003封箱胶带验收2）对于验收后合格产品检验人员于外包装上贴合格标签，以示区别，我公司管理人员再将合格品入库 定位。3）对于验收后不合格产品检验人员于物品包装贴不合格的标签，并于“材料检验报告表”上注明不良原 因，经主管核示处理对策并通知贵单位。4）产品质量的管理项目

33、部对本项目质量进行全面的监督和管理，清楚产品所应达到的质量标准， 确保产品质量达到设计、规范标准和合同要求，由于管理不善引起产品返工、增加 产品材料和成本，按材料多用浪费处理，追究相关管理人员的责任。项目经理和现场负责人应根据产品生产及验收规范、质量检验评定标准和生产 技术方案，逐级向所有相关的生产人员进行技术交底。项目部应积极推行以质量样板（如样板效果、新工艺新材料）的生产质量控制 方法，由现场负责人组织向操作班组进行现场技术交底。必要时，质量样板请采购 方、设计单位认可后，才进行大面积操作。作业人员必须按生产规范进行作业。项目部坚持生产过程的检查，即：操作人员自检，工序交接互检。材料进场或

34、者分项/分部产品制作完成后，项目部应及时向采购人报验及组织 质量评定。按生产进度及时收集、整理、保存各种原始生产质量技术资料。3）安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技 术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。安装产品时，我方派往现场生产的人员具有丰富的生产经验，对于特种设备要 具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时 与采购方沟通，把好质量关。4）技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支 持。技术服务人员具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供

35、技术 服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联 网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公 司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记 录，跟踪问题解决情况。5）包装、运输质量保证措施1. 提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购 人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所 发生的所有费用由我方自己承担。2. 不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合

36、本合 同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由 此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方 予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有 权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。3. 检验（测）、试验我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过 程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物有质量证明文件（如合格证，检验报告等

37、），再对进 货实施必要的检验和测量。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据 实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部 门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。 我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规 定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供 抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修 理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我 方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质

38、保 期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延 1年。4. 包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关 部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬 运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别 加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有 任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应 负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及 时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞

39、或划伤货 物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必 须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指 定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意 支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输 中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干 燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储 保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要

40、 求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担 由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因 无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。5. 交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮 备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和 交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方 式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需 要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告 等），确保交货

41、质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方 提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。若合同货 物中包含危险化学品，我方应在发运15日前向买方提交6份材料安全技术/数据说 明书MSDS。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运 输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方 应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由 于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。（4）人员管理方案本项目实施人员组织机构针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利

42、 实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目系统平台实施和管理的组织和领 导机构。1）项目领导职责：确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有 效运行负全责。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学 习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合 同要求组织生产，对所承担项目的生产质量负全责。贯彻执行国家颁发的项目质量规定、管理制度和措施，并检查落实。加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活 动。2）技术、验收人员职责：贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程

43、。严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量设备控制；检 验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。汇总质量月报、质量总结，上报领导。3）物资人员：严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。4）售后人员：负责受理客户投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。项目实施人员岗位职责1. 运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指 导和监督配送工作等，其具体职责如下图所示。2. 运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处

44、理等工 作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好，其具体职责如下图所示。3. 配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案 等工作。其具体职责如下图所示。4. 装卸专员岗位职责装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸搬运工作。如下 图所示。（5）工作进度、供货计划及保证措施1）生产流程1. 指挥体系，坚强有力建立强有力的现场项目管理部，选择一批业务素质好、技术水平高的管理人员 充实到中间管理层，整个指挥体系从上到下、精明强干、职责分明、政令畅通。既 保证项目经理的领导权威性,又注意发挥职能部门的主观能动性，齐心协力作好本项 目生产每一

45、阶段的工作。2. 管理制度，严格规范为了打好每一仗，必须使整个项目管理工作制度化、规范化,做到有章可循，有 法可依，保证整个集体强大的战斗力。现场制定严格的岗位责任制度、质量和安全 保证制度以及作息时间制度、分配制度、综合治理制度等等。3. 生产准备，严密充分充分做好生产准备和技术准备工作。生产设备要按工期要求打紧打足，满足生 产工艺的要求;提前做好各种材料的加工采购，根据生产安排提出计划，明确生产时 间。4. 生产安排，合理紧凑认真合理的组织生产，安排好每个工艺、每个专业工种的平行流水和立体交叉 作业。各作业班组之间要统筹兼顾，均衡作业，按照要求，在各工种、各工序的投入 时要严格控制，紧紧围

46、绕主要的工期控制线安排生产。5. 生产协调，统筹得当生产过程中的协调工作，量大面广，包括生产计划协调、材料协调、劳动力协 调、机具设备协调、作业面之间的协调、专业之间的协调、以及与外部的协调等 等，做好协调工作才能保证进度。此项工作生产经理应作为头等大事来抓，进行全面 协调，每周一要召开生产协调会，进行一周工作的布置，安排任务，明确目标,落实措 施，协调好下一步工作。6. 生产计划，有条不紊计划是龙头，加强计划的指导作用是控制进度的必要手段。生产中，在严密的生 产总体控制性进度计划，分项项目的作业计划，将计划按月、周、日分解到每个作业 班组，特别是要注重保证计划的实现。为保证计划的实现，可采取

47、各种形式的承包责 任制，将生产和职工的切身利益挂钩。生产中要经常检查计划的执行情况，及时解决 存在的问题，使生产按照预订的计划要求有条不紊地进行。7. 主动控制与被动控制相结合事先应考虑到生产过程中会发生那些特殊情况，并采取相应对策，这是保证项目 进度的重要环节之一，拟采取的具体措施：根据本设备的结构特征、生产特点，在每 道工序，每个分部项上制定严格的技术保证措施，质量保证措施;为保证生产的工 期、质量，应事先做好加工采购工作。8. 调整作业时间，提高机械利用率工期紧张时，在允许的条件下，利用夜间和休息日连续作业，必要时可以24小时 分班连续作业。同时应保证机械设备完好率达95%以上,及时更换和修复已坏机械， 提高机械利用率，发挥机械化生产的优势。9. 进度保障措施我公司保证供货周期在签订合同后5天内。10. 时间保证措施我公司保证印刷质量和交货时间，根据印刷内容保质保量进行印刷，不擅自改 变印刷品要求、偷工减料。我公司保证合理收取费用，对贵方印刷