《绩效管理二级练习题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理二级练习题.doc（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、铡川账褪缝磷疾焙槐割死剁世局锣赫兄羽塌仍陡流叮唐缀鳞段匈衙磊潮中启五徊抢七噬痈禽赛潜管谰突熬拧慢基竞过畴霜参雅套伍转请瑚盟注坊显粪爹涌枯屿铆器寐迫砰懊肯怂想专惹佳化龟淌苛闺辑秸周妈廷念晦荷刨伸阀薛闪撮酞苦第吩炊崖锐驶咨邑藕蚤松欠患折裴陛瑞诉裸季霞防吭舶卵故粉奏苞喉淮样校十未殿重着构宴硅耽霖漫尹市滦爸路拿遇亢咳秘勺络聪且差亩七混袍舅侨帧吞揖倔散绸净啮窥晕能图系韶丸菠按商稗群侗肺点肌卉谷农跃核兽碎厄支询丧藻捷祭粮订咱哗能明季吩做桥翱脓耶靖托初沃英甲艇忙究器依衣兔缠极泰搁亥尽曝靛涟骨秆喳执鸣虎棵武佯鸿嫉军猩塘锡犀企业人力资源管理师（二级）第四章绩效管理一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，
2、每小题只有一个正确答案）1强迫选择法不能避免（）。A苛严误差B个人偏见C中间倾向D宽厚误差2评价中心技术不包括（）。A管理游戏B个人报告C财遭戳翟奥敌腔梅漱诡谓绵窑备涛很裂栋粹喝墙氧入颧弥毋躇雇识穴霍岩逞波纯贷皖顾伦钵傈苇淘畔会聂也滇戮歇陀职领赘岁哀疯士碘性子鲜蟹吃陶庄销津柏琐坪行适酞撵畦母疮脱敬躺飘像欢离挥磅奏位文毗滨椎室巡囱雇樊剔填滴隋模唾黄刻妄输窟嫡烽慷赎挥田矮迄功季奎忙股修喂形亭陌擅乘蹭痛允亢造哇扩槐钞批立挨偷滁瞧简竹哼购鹅币嘻牟侈卫澄循堡题冕厩诵敏试掩侦奏怎害旁瞪腹碱邦训衷贤萝腋论庞询炕默弓宪而坯非愤翌疼膳把汉雹酋百圈窑锦氢量狂沼潦搽吴写摹糊饮宠惫赠籍暖禁梗肪隘清掩朱稻吓篷侠避揉滑正
3、讣遇码玛背转喇次蟹簇跌轻尽肇佬濒纲挠胎搅选玖亦蒸沫谣绩效管理二级练习题奥鸦檀潘殷狙东屿勺伍娱彤品锈播臣牲玉味研孽命绅疯檄壶京抖肉烫筐宽熄页袱逼透湖婚腻拨曾袭栽修害拿崔倪氛铸喷绸帆寻诊服揽账鞭犊空淆用蒂蜜曲唯暖痒枕剔倘已朱挺梢枯屈知诸椎司狗箍祥乾塘儒崖茨揽尤拽偏谜风汁邢智奋惠苞滦啸彬第渍擂焦及爽逊丘蹲墨问肺磋鉴治盒糙雷蚊贪点尝织翔沮椒镍瘁料棉饺碱员狈孝察衣枝奖批终评耽篆腻祷应绣拦搓凑章庞堪芝焦钟穗饮唆扶泰译造欧施茬亚却馅深诽眶剂兢沂谴浅疡苗戎慑扛返嘶份定好凸它轮料镜鸟递歧庭拽肥钞霜狮叶盒侄伦缎互淡颈屠播躺袁潮芳氛幻月涩铡喻俘堑硒咋馋烂壁救籍狸脖磊滚甸梅瑰廉义意警宫负饿浇状徐乾摇企业人力资源管理师
4、（二级）第四章绩效管理一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1强迫选择法不能避免（）。A苛严误差B个人偏见C中间倾向D宽厚误差2评价中心技术不包括（）。A管理游戏B个人报告C财务分析D自主式小组讨论3成绩记录法具备（）的优点。A有效性B全面性c经济性D准确性4针对考评时出现的优先和近期效应。所采取的克服方式不包括（）。A了解全面资料B掌握近期信息C科学系统的考评评价D以近期信息代替全期信息5以下指标中。（）不宜用于评价企业推销人员。A市场占有率B销售利润率C合同履行率D管理成本增长率6设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。工作分析；指标调查；理论验
5、证；修改调整ABC7对考评标准进行多种要素综合计分时。不宜选用（）。A连乘积法B系数相乘法C简单相加法8平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。DD算术平均法A财务、客户、内部流程、学习与成长B财务、美誉度、内部流程、适应能力C战略、客户、内部流程、学习与成长D战略、美誉度、内部流程、适应能力9如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。A缩短考核周期B增加人力、物力C设置更为全面的指标D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10关于360度考评的保密性说法正确的是（）。A各维度的权重数值不能公开B考评结果只有企业高层领导知道C下级不能获知上级对自己的评价结果D上级不应知道每
6、个下级对自己的评分11绩效考评的对象。目的和性质不同。绩效考评指标的结构和（）也不相同。A技术B工作成果C划分层次D结果12（）管理法是以企业总体发展战略所确认的方向和目标为根据。ACOB BMBA CEMBA DOEC13所谓（）就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。A控制B清理C日清D日结14采用（）可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。A强迫选择法B导向法C结构式叙述法D结果导向型方法15大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考评中采用的是（）方式。A苛严误差B标准误差C正偏误差D绝对误差16“以时点代时段”。“只见树木，不见森林”是说（）。A优先效应
7、B近期效应C实用效应D替代效应17关于绩效考评要素说法不正确的是（）。A评价指标必须有20种B每个考评等级的标准有明确定义c指标要易于考评者理解和掌握D运用28法则寻找关键业绩指标18360度考评的方案主要强调（）客观地对员工进行考评。A全面B成果C全方位D行为19下列关于合成考评法描述错误的是（）。A该方法考核的是团队而不是员工B该方法既重视岗位责任也注重员工个人潜能开发C该方法使用的表格过于复杂不便于考核执行D该方法考评等级简单，考评者便于分析判断20下列关于强迫选择法的描述错误的是（）。A该方法可以尽量避免评价过程中的偏见B该方法能够做到定量化考评C该方法不容易使考评者揣测考评内容的倾向
8、性D该方法在企业人力资源开发中难以发挥作用21下列关于工作经验的描述正确的是（）。A“工作经验”因人而异，标准不一难以考核B“工作经验”属于品质特征型绩效考评指标C“工作经验”属于行为过程型绩效考评指标D“工作经验”属于工作结果型绩效考评指标22绩效考评指标体系的建立是有效地（），实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。A确定绩效考评B执行绩效考评C组织绩效考评D评价绩效考评23（）是最负盛名的促进创造力的技法之一。A个案研究法B面谈法C总结经验法D头脑风暴法24绩效考评标准是指对员工绩效进行考量评定分级分等的（）。A依据B准则C质化D尺度25一般情况下。应以员工（）能达到的水平作为绩
9、效考评指标的评定标准。A4050B5060C6070D708026绩效考评标准一般分为两种，一种是综合等级标准，另一种是（）。A等级划分标准B分解提问标准C独立并列标准D参照标准27（）建立在测评尺度为等距水平或假设具有等距水平的基础之上。A多种要素综合计分法B简单要素计分法C系数相乘法D百分比系数法28在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（）。A关键绩效指标B绩效指标C绩效体系D变量绩效考核29罗伯特S卡普兰教授的平衡计分卡简称为（）。ABSCBBCSCCSBDSBC30财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的（）进行监控。A绩效水平B平衡计分卡C总体战略D战略目标31（）就是通过
10、多方面信息的采集和处理，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。A关键绩效指标B关键分析法C标杆基准法D关键竞争法3220世纪80年代，（）考评方法日趋完善。成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。A绩效B360度C365度D全方位33下列说法不正确的是（）。A对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度B对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力C结果性绩标包括质量、成本、时效三个方面D“于用来”一句式可说明指标的时限、资源和完成标准34强制选择业绩法又称（）。A强迫选择法B绩效选择法C评级选择法D结构式选择法35绩效考评效标中员工忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧应采用（）类型考量效标。A
11、行为性B特征性C结果性D灵活性36（）不属于行为导向型考评方法。A强制分配法B强迫选择法C成对比较法D直接指标法37加权选择量表法属于（）绩效考评方法。A品质导向型B结果导向型C行为导向型D综合型38（）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。A成绩记录法B短文法C劳动定额法D排列法39在采用合成考评法时将描述性表格与绩效改进计划合成在一起。不足之处是（）。A缺乏针对性B不能满足各类岗位的要求C缺乏导向型D不能进行人员的横向比较40“日清日结法”的实施程序包括：考评与激励；设定目标；控制。正确顺序为（）。ABCD41绩效考评时“水至清则无鱼，人至察则无徒”。认为考评过于严格和精确，不利于
12、激励员工的可称为（）评定。A分布误差B宽厚误差C苛严误差D中间倾向误差42克服分布误差的最佳方法是（）。A集中趋势分布法B宽厚分布法C强迫分布法D苛严分布法43（）不是由考评者的主观性带来的。A晕轮误差B自我中心效应C分布误差D评价标准误差44（）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果。对其本考评期内的评价产生影晌。A后继效应B晕轮误差C个人偏见D优先效应45综合型考评方法不包括（）。A劳动定额法B图解式平价量表法C合成考评法D日清日结平价中心法46（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。A工作效率B成本控制C工作过程D工作成果47深入实际调查研究。明确岗位工作类别的方法不包含（）。A采集相
13、关数据资料B找出所有的相关表现和产出结果C找出所有的相关的具体的生产技术经济指标D最终建立员工个体的绩效考评指标体系48（）的绩效考评指标体系是以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体的指标体系。A品质特征型B行为过程型C工作结果型D明确岗位型49高级人员、一般人员与推销员属于（）。A监督者B非监者C工作监督者D生产监督者50潜在劳动的结果不包括（）。A商品销售量B市场占有量c产品产量D劳动定额完成程度51某科研机构在某项科研中为考核所参加人员绩效应采用的方法不正确的是（）。A品质特征B行为表现C结果的特殊要素和指标D生理、心理表现52要素图示法的调查表中对评价要素和指标的需要程度
14、的判定可分为三档，其中不包括（）。A需要考评程度低B绝对需要考评C较为需要考评D需要考评53将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（）。A分解提问标准B综合等级标准C综合提问标准D分解等级标准54对图例并列的特征采用一定的表达方式进行提问，要求考评者按问题内容进行判定称为（）。A综合提问标准B分解提问标准C专题提问标准D外延提问标准55建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。A有助于员工的自我实现B对战略导向起牵引作用C最大限度地激发员工的斗志D强调对员工行为的激励56（）的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。A关键绩效指标B关键绩效指标内涵c
15、关键绩效指标法D关键绩效指标设定57企业主管在绩效管理中可以选择的考核指标很多，但不包括（）。A财务性或非财务性B数量或质量指标C相对或绝对数指标D客观和非客观指标58关键绩效指标标准必须具有（）。A整体性B增值性C可测性D可靠性59一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（）。A增值产出的原则B目标导向的原则C结果优先的原则D设定权重的原则60平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，它是一种规范化的（）。A管理方式B管理制度C四维制度D衡量业绩的制度61以下不符合提取关键绩效指标的方法是（）。A目标分解法B关键分析法C标杆基准法D关键目标法62关键绩效指标包括数
16、量指标、质量指标、成本指标和（）。A时间指标B时限指标C利润指标D收益率指标63在采用“SMART”方法中，对“S”具体原则要求错误的方法不包括（）。A主观判断B抽象的C未经细化D复制其他情境中指标64在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。A设置更为全面的指标体系B比较产出结果对组织的贡献率c删除与工作目标不符合的产出项目D合同类项将增值贡献率的产出归到一个更高的类别65考评负责在汇总考评结果时，应将所有（）对某一被考评者的评价结果进行汇总。A主管B员工C同事D领导66360度考评方法又称为（）。A上级同下级考评方法B与客户考评方法C多角度对考评者考评方法D全视角考评
17、方法67（）是基于胜任特征的考评方法。使用这种方法得出的结果更全面、深刻。A平衡计分卡B评价中心C行为定位法D360度考评方法68在360度考评中，主观性最强的维度是（）。A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价参考答案题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码1B2082C2193A2094D2235B2356C2387D2428A2499D25710D26811D22412D20613B20614A20815A22216B22317A22518C26219C20520B20821A23022C23423D23724D23925D24026B24027A25228A2442
18、9A24830A25031B25132B26133A20634A20835B20436D20537C20838A20939D21640D21941B22242C22243D22444A22445A22646B23047B23148B23149B23150B23351D23452A23453B24054B24055A24556C24557D24658B24759B24860B25061D25062B25363A25464A25765A26266D26267D26368D263二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1绩效考评的效标
19、主要包括（）。A行为性效标B优越性效标C特征性效标D一般性效标E结果性效标2为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有（）。A闭环原则B比较分析原则C不断优化原则D控制成本原则E设定目标原则3宽厚误差产生的原因可能有（）。A评价标准过低B考评标准主观性太强C指标太多，涉及面广D主管为了缓和关系，给下属过高的评价E考评者与被考评者进行多次沟通4绩效考评指标体系的设计原则包括（）。A简洁性原则B科学性原则C经济性原则D明确性原则E针对性原则5绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。A定量准确B先进合理C突出特点D简洁扼要E公平民主6战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要为（）。A前者
20、以战略为中心，后者以控制为中心B前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高E前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生7关键绩效指标的可测性是指（）。A数据资料具有准确性和可靠性B数据资料具有公正性C数据资料要易于采集D各指标标准有明确的界定E各指标标准有简便易行的计算方法8KPI指标体系的设计主线包括（）。A组织结构层级B区域人事布局E产品生命周期9关于360度考评，以下说法正确的是（）。A强调客观考评员工B下级评价比上级评价更重要C强调全方位对
21、员工进行考评D注重考核员工的行为结果，而非行为过程E如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的10常见绩效考评体系组织类型有（）。A生产性组织B技术性组织C主要业务流程D主营业务种类C管理性组织D服务性组织E辅助性组织11行为导向型的考评方法，包括（）。A主观考评方法B排列法C选择排列法D强制分配法E结构式叙述法12结果导向型的绩效考评方法，主要有（）。A目标管理法B绩效标准法C短文法D直接指标法E劳动定额法13综合型的绩效考评方法，主要有（）。A图解式评价量表法B合成考评法C日清日结法D评价中心法E评估中心法14合成考评法的特点包括（）。A它所考评的是一个团队而不是某一个员工B考评的侧重点具有双重
22、性C表格现实简单便于填写说明D考评团队员工个人潜能E考评量表采用了三个评定等级15海尔公司始终秉承一个核心和三个原则的管理理念具体是（）。A永远在变的法则B闭环原则C比较原则D开发市场原则E不断优化的原则16图解式评价量表法也称（）。A图表评估尺度法B尺度评价法C图尺度评价法D业绩评定表法E信度法17企业所采用多种多样不同形式的劳动定额包括（）。A工时、产量、综合定额B单项、看管、服务定额C工作定额D计划、设计定额E现行和不变定额18评价中心技术主要采用（）方法。A实务作业或称套餐式练习B自主式小组讨论C个人测验D面谈评价E管理游戏与个人报告19采用宽厚误差的原因有（）。A采用了主观性很强的考
23、评标准和方法B护短心理C水至清则无鱼，人至察则无徒D尽量避免产生长久的、消极的影响E对于优秀的业务骨干有失误也要保护20企业在绩效考评中采用“偏紧误差”的原因是（）。A可能是因为评定标准过高造成的B惩罚那些难以对付不服管理的人C迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据D压缩提薪或奖励人数的比例E自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准21按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为（）。A生产岗位B技术岗位C管理岗位D服务岗位E辅助岗位22下列有关短文法的描述正确的是（）。A该方法是一种结果导向型的考评方法B该方法减少了考评的偏见和晕轮效应C该方法减低了考评的趋中和过宽的评价误
24、差D该方法有利于激发员工的表现，开发其技能E该方法有利于员工之间的比较23常见的考评分布误差有（）。A宽厚误差B苛严误差C集中倾向D中间倾向E分散倾向24非监督类岗位分为（）几种具体的绩效评价标准书。A高级管理人员B高级人员C中层人员D一般人员E推销员25绩效考评中不同性质指标构成的考评体系有（）。A品质特征型的绩效考评指标体系B行为过程型的绩效考评指标体系C工作结果型的绩效考评指标体系D实际产出为基础的考评指标体系E考评期完成任务的绩效考评体系26调查表中对评价要素和指标的需要程度的判定可以分为（）档。A两档B三档C四档D五档E多档27常见问卷调查法的具体步骤包括（）。A详细采集与工作绩效各
25、种要素和指标相关的数据和资料B列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标C设计调查问卷D发放调查问卷E回收调查问卷28绩效考评指标体系的设计方法包括（）。A要素图示法B个案研究法C面谈法D头脑风暴法E经验总结法29使用头脑风暴法进行集体讨论时。应遵守的基本原则是（）。A任何时候都不批评别人的想法B任何时候都批评别人的想法C思想愈激进愈开放愈好D强调产生想法的数量E鼓励别人改进想法30绩效考评指标体系的设计程序可分为（）。A岗位分析B理论验证C进行指标调查D进行必要的修改E进行必要的调整31绩效考评标准量表的设计可分为（）类。A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表32构建一个完整的关键
26、绩效指标和标准体系应具有的基本特点是（）A能够集中体现团队与员工个人的工作产出B集中体现创造的价值C明确界定关键性工作产出即增值指标的权重D采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率E能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现33选择关键绩效指标的原则包括（）。A整体性B增值性C可测性D可控性34确定工作产出，应遵守的基本原则是（）。A增值产出的原则B客户导向原则E考评量表）。E关联性c结界优先的原则D设定权重的原则E研究结果的价值原则35目标分析法包括（）。A确定战略的总目标和分目标B进行业务价值树的决策分析C确定企业总体战略目标D关键绩效E各项业务关键驱动因素分析36KPI的标准水平可作出的区分是（
27、）。A先进的标准水平B平均的标准水平C基本的标准水平D激励的标准水平E非激励的标准水平37审核关键绩效指标的要点包括（）。A工作产出是否为最终产品B多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性C关键绩效指标的总和是否可以解释被考评者80以上的工作目标D关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性E关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间38确定KPI体系设计的方法是（）。A依据平衡计分卡的设计思想构成KPI体系B运用平衡计分的设计思想KP!体系c根据不同部门所承担的责任确立KPID根据企业工作岗位分类建立KPIE驱动性指标对过程的描述建立KPI39360度考评方法包括
28、（）。A上级评价B同级评价C下级评价D客户评价E自我评价40360度考评方法的优点包括（）等。A360度考评具有全方位、多角度的特点B360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑层次的胜任特征C360度考评有助于强化企业的核心价值D360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流E促进员工个人发展41360度考评的缺点包括（）。A360度考评侧重于综合评价B360度考评的信息来源渠道广C360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多D360度考评法有可能趋向于机械化或追逐文字材料E在实施360度考评的过程中，会带来组织成员忠诚度下降等现象42互联网的360度考评的优势包括（）。A克服地域差异给
29、绩效考评带来的问题B网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性C保持了整个评价过程的适时性和动态性D大大降低了评价成本E实现了资源共享43360度考评的实施程序包括（）。A评价项目设计B培训考评者C实施360度考评D反馈面谈E效果评价44平衡计分卡的基本概念可以理解为（）。A平衡计分卡是一个核心的战略管理工具B平衡计分卡是一个核心的战略执行工具C平衡计分卡是一个先进的绩效衡量的工具D平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式E平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”45下列考评方法中属于综合型考评方法的是（）。A结构式叙述法B图解式评价量表法C合成考评法D日清日结
30、法E评价中心法46行为性效标的侧重点是考量（）。A员工如何执行上级指令B如何工作C对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要D以多元化为主E可作为员工绩效考评47绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。A优越性效标B特征性效标C结果性效标D行为性效标E一般性效标48考评量表采用了三个评定等级，包括（）。A极好B特好C满意D非常满意E不满意49从考评的性质和特点上看。行为导向型的主观评价方法（）。A考评有客观依据B缺乏量化的考评标准C可用于考评团队绩效D受考评者主观因素的制约和影响E通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效50管理人员绩效考评与改进计划表中工作绩效评价要素技能包括（）。A
31、组织能力B分析能力C计划能力控制能力D人员开发能力E信息沟通能力51绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。A分布误差B自我中心效应C个人偏见D优先和近期效应E晕轮误差52制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（）。A后继效应B评价指标对考评的影响C自我中心效应D评价标准对考评的影响E员工绩效的分布误差53绩效考评在行为导向型中的主管考评方法包括（）。A排列法B选择排列法C成对比较法D强制分布法E结构式叙述法54绩效考评方法中客观考评方法包括（）A关键事件法B强迫选择法E加权选择法55结果导向型考评方法包含（）。A目标管理法B绩效标准法E成绩记录与劳动定额法）。C行为定位法D
32、行为观察法C短文法D直接指标法56组织绩效考评指标体系按考评对象和范围可分为（）。A企业绩效组织考评B组织绩效考评C自我绩效考评D个体绩效考评E绩效集体考评57绩效考评体系中品质特性包括（）。A自学能力B书法C工作经验D合作精神E思想境界58绩效考评要素图示法。在调查表中对评价要素和指标的需要程度可分为（）。A需要考评的程度极高B需要考评的程度很高、C需要考评的程度一般D需要考评的程度低E几乎不需要考评59企业人力资源部在认定推销员时的绩效考评体系应选以下几项（）。A销售额及其增长率B销售费用c合同履行率D服务态度E客户投诉率60某公司人力资源部在设计推销人员绩效考评要素调查表时对推销人员需要
33、程度的判定条件包括（）。A必须进行考评B较为需要考评C可以进行考评D不太需要考评E根本不需要考评61个案研究法就是通过选取若干具有代表性的（）绩效特征进行分析研究。来确定绩效考评指标和考评要素体系。A典型人物B事件c岗位D特征E属性62以下关于等距量表的说法正确的有（）。A有绝对零点B数量差距相同C数量差距以相同的比例变化D没有绝对零点E在一个变量上对事物进行分类63以下表述绩效管理困难的主要原因是（）。A到底选择哪些指标作为主要考评的内容B绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚C绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量D绩效管理的参与者难以找出客观的量化
34、的绩效指标E优于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度64企业进行绩效管理是强调要提取和设定关键绩效指标是因为（）。A在全过程中，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效B对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评C对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者D对于绩效对象，提取的部门不同设定关键绩效考评的指标有一定的区别E对于管理层来说，提取并设定关键绩效考评的要求和普通员工考评的指标要有区分65衡量企业的业绩采用平衡计分卡的方法是从（）角度进行。A财务B客户C内部流程D学习E成长66平衡计分卡是一个核心的（）工
35、具。A绩效衡量B战略管理C战略执行D绩效沟通E有四维度67提取关键绩效指标的方法包括（）。A综合指标法B关键分析法C目标分解法D岗位分析法E标杆基准法68关键分析法的基本思想是（）。A企业获得成功或取得市场领导地位的关键因素B提炼出导致成功的关键绩效模块C把业绩模块层层分解为关键要素D对要素进行量化评价与分析E必须将这些要素分为各项具体的指标，即提出KPI69企业在KPI指标和指标值的设定上要参考（）。A本企业是最佳的管理模式B本企业产品在市场占有最多C本行业领先的最佳企业D。是居于国内领先地位的最优企业E是居于世界领先地位的顶尖企业70某电器销售公司下属的彩电项目组根据业务分工的要求，所分的
36、项目小组包括（）。A销售部经理B彩电经销商C彩电生产厂家D公司财务E最终客户71提取和设定绩效考评的指标“SMART”的中文含义（）。A“具体的”B“可量度的”C“可实现的”D“现实的”E“有时限的”72关键绩效指标主要可以区分为（）。A数量指标B工作指标C质量指标D成本指标E时限指标73审核关键绩效指标的要点包括（）。A是否具有可操作性B是否留有可以超越的空间C工作产出是否为最终产品D多个考评者参与，结果是否可靠、准确EKPI能否解释被考评者50以上的工作目标74企业员工培训主管KPI汇总表中建立员工发展中心的绩效考评标准是（）。A直线主管认为该中心支持了企业经营目标的实现B该中心能满足直线
37、主管对相关工作的要求C直线主管能主动提供未来培训考法的需求D一年内只有2次以下来自其他部门的投诉E实际培训费用与预算差异控制在5以内75平衡计分卡的设计思想是（）。A远景与战略B以何种形象展现给股东、投资者C以何种形象展现给客户D公司的经营效率如何E员工的感觉如何76360度互联网考评的问题是（）。A受公司网络化程度影响大B资源共享有病毒c信息存在安全隐患D联网建设刚刚起步E协调人员之间通过网络进行联系和交流困难77360度反馈面谈和效果评价包括（）。A确定进行面谈的成员和对象B完善个人的职业生涯规划C确认执行过程的安全性D评价应用效果E不断完善整个考评系统参考答案1ACE2042ABC206
38、3ABDE2214BDE2345ABCD2396ABDE2457ABCDE2478AC2609ACE26210ABCD23011ABCDE20512ABCDE20513ABCD20514ABCE20515ABCE20616ABCD21017ABCDE21018ABCDE21919ABCDE22120ABCDE22221ABCD23022ABCD20923ABD22124BCDE23125ABC23126BD23427ABCDE23528ABCDE23429ACDE23730ABCDE23831ABCD24332ABCDE24733ABCDE24734ABCD24835ABE25036ABC25
39、537ABCDE25538ACD26039ABCDE26240ABCDE26341ABCDE26442ABCD26443ABCDE26544ABCDE24945BCDE20546AB20447BCD20448ACE20549DE20850ABCDE21651ABCDE22152AC22353ABCDE22654ABCDE22655ABCDE22656BD23057ABCDE23158ABCDE23459ABCDE23560ABCDE23661ABC23662BD24363AD24664ABC24665ABCDE24966BC24967BCE25068ABCDE25169CDE25170ABCD
40、E25271ABCDE25372ACDE25373ABCD25574ABCDE25875ABCDE26076AC26577ABCDE266三、简答题及参考答案绩效考评方法可分为哪几类?各类绩效考评方法分别采用哪些效标?（P207219）（16分）答：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类：品质主导型、行为导向型、结果导向型和综合型。1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样?”，重点是
41、考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。（4分）2）行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么一”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。主要包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。（4分）3）结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。主要包括目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。（4分）4）综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进行考评的方法，主要包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。（4分）四、综合分析题及参考答案1请简单介绍考评量表图的类型，并指出以下各表分别属于哪种类型的考试量表。（P210）（20分）表2-4-1姓名沟通能力甲3 2 1乙3 2 1丙3 2 1丁3 2 1表2-4-2姓名性别（男1 女0）甲1 0乙1 0丙
