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1、第8单元 清洁管理,本章重点：清洁工作重要性、检查标准和方法。本章难点：检查标准和方法。教学要求：掌握清洁管理知识、技能、检验标准和方法。,81 概述811清洁工作重要性（1）清洁是最基本的办公和生活环境（2）清洁体现了管理水平（3）清洁是建筑和设备维护保养的需 要（4）清洁是一门技术,物业清理垃圾甩往隔壁了事,洋蟑螂肆虐业主寝食难安,小区有水不敢用,物业突消失小区瘫痪7日,小区内污水横流300米,小区废弃单车长期占据楼道和车棚,垃圾成山,大垃圾箱摆到小区门前,812清洁工作内容（1）红线内的道路、绿化带、公共区域 地面的清洁。（2）建筑物墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。（3）室
2、外沙井、雨污水井及管道和化粪 池清理疏通。（4）室外明装管线和明装公用设备设施 的外表清洁。（5）室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运 和消杀。,（6）电梯及电梯厅、走道、楼梯等公用区 域的清洁。（7）信报箱、井道口、管线、消防栓等公 共设备设施的清洁。（8）公共卫生间的清洁工作。（9）地下室、天台、转换层的清洁及其明 暗沟的疏通清理。（10）对违反清洁管理规定的行为进行劝 阻、纠正。,813清洁队伍 公司本身的清洁队伍，也可聘用专业清洁公司和垃圾清运公司。清洁员岗位及人员的安排，应根据物业的用途（写字楼、住宅、商场或酒店等）、面积、档次、设施、人流等因素来确定。保洁人员综合劳动定额每8000-10
3、000平方米,配置1人。,专业承包公司选择、检查（1）应注意专业承包公司是否具备资质，有没有能力履行义务与责任，有没有能力承担违约责任，社会信誉是否好，服务价格是否合理。（2）有关注意事项 应要求承包公司制定具体的工作计划，作为监督检查的依据。应根据实际情况制定一些工作制度、规定。物业公司依据上述文件每天进行监督检查。物业公司要规定工人的工作操行，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带经济责任。（3）物管员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查。,案例：如何选择合适的清洁承办商,1、公司资历（历史）2、投入资金（含资金总额）3、员工数量（公司总数）4、机械设备、工具配置
4、投入资本 5、高层管理人员经验（从事清洁行业时间）6、有清洁行业资格证书的人所占比率 7、管理人员与员工所占比例 8、制服注重程度（工卡、制服、皮鞋）9、ISO9002、ISO14000认证 10、企业文化、品牌计分方式：每个评定标准从2分、4分、6分、8分到10分依次递增，一般宜用分数最高的36家公司提供报价计划建议书或投标。,清洁设备,打磨机,吸水机,洗地机,抛光机,全自动智能机器人,不锈钢铲刀,不锈钢玻璃刮,高级升缩杆,尘 推,拖把桶,防风垃圾铲,自锁器,清洁药品,大理石水磨地面保洁剂,案例：常用清洁杀虫剂,1、酸性清洁剂:柠檬酸；醋酸；盐酸稀释液；硫酸钠；草酸；马桶清洁剂；消毒剂；过氧
5、化氢漂白剂。2、中性清洁剂：多功能清洁剂；洗地毯剂。3、碱性清洁剂：碳酸氢钙；碳酸钠；氢氧化钠；氨水；次氯化钠漂白剂；过硼酸钠漂白剂；玻璃清洁剂；家具蜡；起蜡水。4、上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡5、溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。6、杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。,案例：清洁剂及其作用原理,清洁剂含有表面活性剂，具有溶于水并能渗透不可溶性污物的功能。具有使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合于纤维表面的乳化作用。活性剂是一个两亲结构体，一头亲水，一头亲油。油污成簇的强烈吸附在地毯纤维表面，仅以水和机械力不足以把油污除掉。但在含活性剂的清洁剂中，由于活性剂分子的静电排斥作用，分子
6、亲油端于污团簇结合，亲水端于水结合，油污被拉离纤维表面。成簇的污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，由于活性剂吸附所形成的空间障碍和静电排斥力 使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。,案例：玻璃镜子清洁,1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）2、用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。（检查灰尘斑迹确保它们不再存留）3、需要重点清洗的镜面。4、用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。5、在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。（使之易于清洗）6、擦镜面直至发光闪亮。7、从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍
7、。,案例：地板清洁,1、准备好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、带胶水器的小桶、条帚、清洁剂。2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。5、把水桶放在水身后1.5米的地方。6、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。7、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。,案例：地毯的清洗,1、吸尘 作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。设备：立式、卧式吸尘器。2、污渍处理 作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。3、编织垫干洗 作用：通过泡沫
8、作用洗洁地毯表层。设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。,4、旋转式香波干洗 作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡 5、抽洗式地毯清洗 作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。,案例：电梯清洁保洁,1、打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。2、把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。3、清洁玻璃镜面。4、用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）5、电梯门轨道清洁。,6、按动按钮，关
9、上电梯门。7、用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。8、地面清洁（保持无灰尘，杂物）9、把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。,案例：家庭开荒清洁,玻璃窗清洗：使用玻璃清洁剂，清除玻璃门窗，镜面上的污渍，以专业金属作渍剂和金属洁蜡清除金属窗框表面的氧化物及污渍，形成蜡保护膜，防止污渍的侵蚀，使之美观耐用。地面的清洁保养：进行消毒清洗，彻底清除油污、蜡渍、锈渍、水泥渍及其它污物，进行起蜡、封地、封蜡、磨光面蜡等处理，使地面变得光洁明亮。,居室墙面、屋顶及其角落的清洗：使用专业清洗剂、保洁蜡进行清洗、保洁与上蜡工作，清除一切污物，使居
10、室干净透亮、无污迹、无印痕。打蜡：实木（塑胶）地板，大理石，花岗岩，镜面砖表面涂上保护蜡，固化后隔绝空气，水，尘，易清洁，防止磨损，延长使用寿命,防滑防静电，蜡液要求分布均匀，厚度适中，亮丽美观。木地板上光剂：在表面均匀喷上一层上光剂，用钢丝棉反复打磨,不但亮丽美观,且能处理轻微的划痕和防滑防静电。,案例：高空清洗外墙施工方案,根据面积、工难度及要求时间来确定人数。有两种方式：高空吊篮、高空吊绳，专业叫“上几根绳,下几回板”。高空作业难度大,危险性高,施工人员需经过专业培训。坐式高空吊板：1、锦纶吊绳,直径18毫米，拉力为2吨半左右；2、水曲柳木吊板；3、直径10毫米钢丝绳；4、钢制U型蟹扣。
11、,先在楼顶处选一个拴绳子的固定地方,如冷却塔或塔式通风罩等,绳子要多栓几圈,反复负重试验做到万无一失。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡胶垫底,以防磨擦。将吊绳在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一个特殊的结,在板边栓上吊桶,里面装少半桶玻璃净、药水。工作人员带上玻璃刮洗器、抹水器、抹布,就可以上板开始工作。因为有特殊的系扣,吊板不会往下滑,控制绳索,可自由操作。一人一天可完成200平方米左右的玻璃清洁。,吊板、安全带,安全绳,U 型 环,工 作 绳,案例：某大堂清洁消杀管理服务质量标准,信报箱:上下午清抹一次，纸巾擦拭无污渍，光亮 地面:上下午扫拖一次，无污渍、杂物，光亮玻璃:上下午摘手印一次，用
12、水刮清刮一次 保持光洁明亮大理石:每三个月打蜡一次，保持光洁明亮 瓷砖墙面:擦拭两次，擦拭50公分无污渍，光亮玻璃窗:巡回保洁、擦拭，清刮一次，擦拭50公分无污渍，光亮,排风口、手动报警器、指示牌等:抹拭一次，擦拭50公分无污渍，光亮防火门:抹拭一次，擦拭50公分无污渍，光亮消防箱:外玻璃抹拭一次，内部每季度抹拭一次 擦拭50公分无污渍，光亮天花、灯饰:除尘一次，无积尘、无蜘蛛网 垃圾箱:抹拭箱身、箱盖一次，随时清理烟头及过多的垃圾；清理垃圾箱，外观整洁干净,无污迹、痰迹、烟头，垃圾不超过桶的2/3无异味。,案例：深圳清洁详细报价,清洗地毯1-3元/平米100平米起 清洗地面1-3元/平米10
13、0平米起 清洗外墙2-3元/平米500平米起 楼宇保洁2-4元/平米200平米起 清洗油烟管道20-30元/平米50平米起 石材翻新50-80元/平米30平米起 石材晶面护理12-20元/平米50平米起 石材防水5元/平米/面50平米起 木地板翻新45元/平米20平米起 水磨石翻新40元/平米50平米起,上海菜单式收费,石粘贴地板10-15元/平米50平米起 石材加亮10元/平米50平米起 材补缝补胶5-10元/平米50平米起 石材除渍50元/平米10平米起 石材除水斑治吐黄80元/平米10平起 展厅清洗4元/平米50平米起 牌匾清洗15元/平米100平米起 石材清洗抛光地面2-3元/平米30
14、0元起 石材墙面抛光3-4元/平米300元起 石材地面打蜡3-5元/平米300元起 石材墙面打蜡3-5元/平米300元起 石材背网铲除5元/平米300元起 木地板打蜡2-6元/平米100平米起,36卫生消杀1、灭蚊、蝇、蟑螂工作2、灭鼠工作3、消杀工作标准4、消杀工作的管理与检查,青衣蚊患严重房署急扑杀,37违反管理规定的类型及其处罚 1、违反规定的类型（1）从地点来划分：楼宇内的违反环境卫生管理规定。小区环境中违反环境卫生管理规定的。（2）从环卫分类有：建筑工程类的；日常生活类的；绿化类的；安保类的。（3）从物质形态来分为：固体废物与垃圾。废气、粉尘。污水。噪声。（4）从政府管理类型上，可分为：环境卫生管理类的。环境保护与防治类的。2、违反规定的处罚,这样处理垃圾，行吗？,请问清洁有何问题？,请问清洁有何问题？,
