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1、第八章 旅游安全事故处理,一、事故等级1、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在万元以下者；2、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在万至万（含万）元者；3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在万至万（含万）元者；4、特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者,二、处理的一般程序1、陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门；2、会同事故发生地的有关单位严格保护现场；3、协同有关部门进行抢救、侦查；4、有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5、对特别重大事故，应当严格按照国务院特别
2、重大事故调查程序暂行规定进行处理,重大旅游安全事故报告制度试行办法重大旅游安全事故是指：（）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故；（）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；（）造成其他经济损失严重的事故。,处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项：（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位；（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便；（三）与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便；（四）对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部外国人在华死亡后的处理程序进行处理。,香港游客在
3、菲律宾遭劫持8人遇害 2010年8月23日上午，一名因涉嫌勒索被解职的菲律宾前警察在首都马尼拉持M16步枪，劫持了一辆载有22名香港游客和3名菲律宾人的旅游车。在与警方谈判和对峙十余个小时后，这名劫车者被击毙。截至23日晚，8名香港游客在事件中遇害，还有2人伤势严重。劫持旅游车的是55岁的菲律宾前警察罗兰多门多萨。23日上午，当康泰旅行社的旅游车离开马尼拉市内景点西班牙王城时，身着警察制服、携带一支M16步枪的门多萨以搭便车为由上了这辆旅游车。旅游车行驶至马尼拉湾边的荷赛黎刹公园时，门多萨宣布将这辆旅游车劫持，并让司机把车开到基里诺大看台。随车导游躲在后排座位给旅行社打电话，通报了劫持事件。,
4、三、旅行社责任保险旅行社投保旅行社责任保险规定年月日施行1、含义：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。属于强制保险。,2、旅行社责任保险的投保范围旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起
5、的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行,3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。（2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。（3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。,4、旅行社责任保险的保险期限：一年5、索赔时效：旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭,6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：,
