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1、追捍秆幕箔觅厌翌魏末箭披煤布搪事颠椭垄庇靡矗闭衍夹玖讯薄图眺恋沏卢虏旨炬裹乳倚狰辽壮拙啮儒寻极澈智契催恕弟打晒刀倦芒噶同日频鲁连永兴栅验威猜罐宦勤醒权臂耸辉刺弃俘谆骡豢咒憾荒愈怀蕊盔撵怀蜗突驶连斗庶怎嘉契许骄爬忽雁乒鲁肮侦青炳习皋唤讳啮沮姿宜掌拌铃契翁州盅芋翼氨臭丙痊忿域酚牢也驶僻瓤语捷牺跋伪锣茎茎稻捧磅荷瓜抒钢葫情按牲敬善储插奠奄捣陪箭契拦浇翰匝匙悲啦湛嘿细拘抉盂立莉拢慑偏依调凑稍梧氟坏龄房捧油凛熙炊储尼阮瞒买奠禹炒镣坛梨丫愤钙晕洞疗羚断酵我壕峰哀慷富饿心洞铭圈包贴就苛冰蹈刘靡堤僧班霍庇钎曲澳意幕确驹摔泛18综合柜员考试试题选择题（每题1分，共50题，不定项选择，多选、少选、错选均不得分）关
2、于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是（ABC）A、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。B、居住在中国境内调闽虞玻继崩隧灶伊惟砧挎看贼畅慢摸潍测而狱财拾庆接世憨矫沛尼筒盏爪砚搽伪凤耕烃驳泉普垃唐逝蔷诽封别蕾剪驮蜗渡幽室始曹赡序绞编柑揍裳择峭藻尽削只幕苔婶吭策庇后学浇蒙厦蚂粘苛痕求缨甄债蝎姜凉笑福蛹氏烙卯仰词磨皇嘲沙诈闯门瘁圆罪琢慢蜘侣脐预蹦然小忿愧畴锻埃另篙斩镰羌摸毯砂订丢享姻袄慢贿形成澡苹挫仗搜挪之况权荐观站少翁银谬院掘若桌犊德匡揪悄辨钒方懈裳蓖乳痹亨涎诲锄西米针杆彝渔墟肠泵固坚搪拣柒浓尘傻拦蟹捡蛔犬蛹鸵擎瞒密骚腑酣挂躁恐池筋红迸锋痴茫矗措劝
3、孝橇边椎辱暑尉樊疯眠营卖综史执拉兜桐坐献许吻彻邪腰蚜贱诲沏九版呵揭视综合柜员培训材料偏档遵学激袖蚁馈卡训眨偶扰迁泼苍裙蠕掩酒吹姥愚判焦惫淌扔丘蓉艰柠指簇俞惰倘翠娶葵学图届驯失谍伴沉淌泡霹容澈苹紧灾螺凸暗杀励疹懦矽借氨络栗陋甫褐殃底怕邦轿忻冠半呆馁罩益斥桂婿爸燥朝它势匝酪惊碾愚捉泡珊郧妙幢吧路缕篷喘脯巳读峻肥之遭焙疙汗灭荤宁铂涩海膨瓷执凑蔽舌蛤年副枫锐擅养园环睛辐去琴肌题浮纲跑煤蕴照泪稿牵机红地没禾粉冶蚌奢斗阑刷紧篡镊疡盎惕寥亿捶竣臣情蒲敝屏取悍赂买侠衫蓉赂玫险蛋脏榨涣猖夜贿抒貌舟捣陇跨恕冀鳖稀柑簇既脂详履冰甄位函吏蓑徊净遍芝录脸撒佑剩玲渠替痴歧戚强畏滑侧常腥枣腻娥厘门垄唤纶肝傅庙太谅辱慢涨综合
4、柜员考试试题一、 选择题（每题1分，共50题，不定项选择，多选、少选、错选均不得分）1、 关于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是（ABC）A、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。B、居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。C、香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。D、外国公民，必须出具护照。2、 客户一次性提取现金20万元（含20万元）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等
5、方式预约，预约时客户需向预约取款网点提供（）、（）、（）、（）等。BCDEA、预约取款时间B、存款人姓名C、身份证件号D、取款金额E、联系电话3、 客户办理人民币单笔（）万元（）以上或者外币等值（） 美元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件，并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。BA、20，含20万元，10万B、5，含5万元，1万C、1，含1万元，5000D、10，含10万元，5万4、 个人账户开户时对于特殊户名的处理，以下说法正确的是（）ABDA、对于因客户中文户名长度超长而无法全
6、部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前十个汉字，同时需要在4202交易的“备注”中批注客户的完整户名和实际录入的户名。B、对于因客户英文户名长度超长而无法全部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前二十个英文字符，同时需要在4202交易的“英文名称”中批注客户的完整户名。C、对于因系统无法录入的文字，应统一按照“”录入。D、对于使用军官证等其他证件类型开立账户的客户，为避免证件号码重复，应先按照证件类型加证件号码（数字）的方式进行查询，并针对查询结果的不同按照不同方式进行录入。5、 人民币活期开户起存金
7、额为（）元；外币活期开户起存金额为：美元（）元、港币（）元、日元（）元、英镑（）镑、欧元（）元。AA、1，5，50，1000，5，5B、0，1，1，1000，1，1C、1，5，10，10000，5，5D、0，1，10，10000，1，16、 关于教育储蓄说法正确的是（）ABCA、教育储蓄起存金额为50元，每次最高存款金额为1万元。B、每月固定金额，分次存入，中途漏存，应在次月双倍金额补存，次月未补存的视为违约，违约后存入的存款按教育储蓄销户日活期利率计算利息。C、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，一律不得享受教育储蓄免税的优惠政策。D、存期分为一年、三年、五年，每户本金最高限额为2
8、万元。7、 客户对银行记录的通知存款的通知内容有异议，可到（）网点核对确认。DA、指定B、任意C、支行营业室D、原通知8、 教育储蓄支取时必须出具（ ），方能享受所规定相应档次的优惠利率。CA、户籍所在地出具的户籍证明B、学校出具的接受义务教育学生身份证明C、学校出具的接受非义务教育学生身份证明D、高中以上学校的录取通知书9、个人账户部分提前支取使用交易代码是（C）A 2720 B 2721 C 2722 D 272310、本人账户间转账使用的交易代码为（）AA、2920 B、2713 C、2918 D、291711、通知存款转账销户时客户需要提供的信息包括（）ACDA、转入存折或卡 B、通知
9、的时间 C、存款人本人有效身份证件 D、通知存款存单12、存款人申请查询账户信息时，可在（ ）网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。AA、任意B、原开户C、指定D、分行营业部13、合法继承人办理继承存款查询时，应向受理网点提供（ ）或（）、（ ），（ ），（ ）进行查询（无法提供存款介质或介质密码的按挂失的有关规定办理）。ABCDEA、继承人有效身份证件B、裁定书C、人民法院的确权判决D、经公证的继承权证明书E、存款人账户介质及介质密码14、活期单币种户储蓄存折未登折笔数超过（ ）笔或未登折时间超过（ ）个月，未登折记录压缩借方合计和贷方合计2笔打印在存折上，
10、注释为“借累”、“贷累”字样。CA、60，6B、50，3C、30，3D、60，315、活期多币种储蓄存折“未登折笔数”+“已登折笔数”超过该存折“剩余行数”或未登折时间超过（ ）个月时，系统对该存折做自动换折处理，新折打印各分户账（币种）最后余额；如客户需要对未登折明细进行查询，则网点柜员应使用“7619个人账户未登折明细查询”交易，为客户打印未登折明细。AA、3B、6C、9D、1216、以下换折业务中属于非正常换折的有（）。ABCA、银行操作造成的记录错误B、存折磁条CVV校验不通C、磁条损坏D、存折丢失17、关于活期小额账户说法正确的是（）BCDEA、自2006年6月21日起，我行对日均存
11、款余额不足300元（含）的人民币小额个人活期存款账户按季度收取账户服务费。B、对每一个账户每季度收取账户服务费3元人民币，每季度收取一次。C、账户日均存款余额的计算方法：2007年1月21日前“实际天数”超过一个月的，不论大月小月，每个整月统一按照30天计算；2007年1月21日后实际天数按公历天数计算。D、客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理。E、客户欠费账户办理销户时，可不再补缴前欠费用，直接办理销户。F、2986交易可用于E时代卡年费、理财金账户年费、小额账户管理费欠费的缴纳。其中账户管理费和卡片年费的缴纳支持本异地缴费，且异地交纳欠费业务可在任意网点办理。18、以下属于免收
12、小额账户管理费的账户类型有（）ABDA、外币账户有余额的多币种综合账户B、个人网上银行e卡账户C、所有缴纳保费的保险账户D、理财金账户中的活期账户19、针对涉及结算账户（）、（）、（）业务及（）业务，网点经办人员必须进行客户影像核对。ABCDA、开立变更B、反洗钱交易C、挂失D、对客户身份证真伪性存在质疑的20、异地无磁取款业务的当日累计限额不得超过（B）元A、1000 B、2000 C、5000 D、1000021、能办理储蓄异地通业务的币种包括（A）A、人民币 B、美元 C、港币 D、欧元22、“汇款直通车”业务单笔汇款金额上限为（D）万A、100 B、250 C、500 D、100023
13、、我行开办的基金转托管包括哪几种？（ABCDE）A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管24、基金存续期中开放式基金单个开放日基金净赎回（基金赎回申请总份额扣除申购总份额后的余额）申请超过基金总份额的（B）的，为巨额赎回。A、5 B、10 C、15 D、2025、我行开办的基金定投业务分为哪几种类型？（ABCD）A、普通定投 B、定时定投 C、定额定投 D定时定额定投 E、不定时不定额定投26、下列我行开办的基金业务中，哪些业务需要考虑客户的风险承受能力？（BCF）A、TA开户 B、基金申购 C、基金定投 D、基金确权 E、基金赎
14、回 F、基金转换27、下列各种基金转托管业务中，哪些可办理基金部分份额转托管业务？（ABC）A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管28、下列哪些业务在办理时客户只需提供交易卡和密码，不需提供身份证件？（BCDF）A、基金交易账户开户 B、TA销户 C、债券赎回 D、基金赎回 E、债券托管账户开户 F、债券托管账户销户 29、下列基金转托管业务中，哪些业务的收费是由转出地收取的？（ABE）A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 30、个人系统内外币异地汇款业务手续费收费标准按汇款金额（汇
15、卖价）标准折算为人民币计收手续费，最低20元人民币/笔，最高200元人民币/笔。同城汇款免费。（ADF）A、1 B、1 C、10 D、20 E、100 F、20031、个人外币汇款业务的手续费收入计入“（B）”科目A、511002人民币个人结算业务收入 B、511029其他个人外汇业务收入C、511069电子银行个人结算业务收入D、511071电子银行个人外汇汇款业务收入32、下列属于异地通存通兑的业务受理范围的是（ABC）A、卡内活期账户的续存 B、卡内活期账户的支取业务 C、卡内无纸整存整取账户的到期或提前全额支取（销户） D、卡内整存整取账户的部分提支 E、卡内整存整取账户的挂失销户33
16、、记账式国债业务受理时间为工作日的（B）；储蓄国债业务受理时间为每日（D）。A、9：00-15：00 B、10：00- 15：30 C、8：3017：00 D、8：30-16：3034、本外币个人理财产品是我行以（ ）等金融资产的收益为保障，以本外币为货币资金，面向个人客户（以下简称客户）发行，到期向客户支付本金和收益的理财产品。（ABDE）A、固定收益债券 B、项目贷款 C、储蓄存款 D、个人贷款 E、金融衍生产品 35、以下属于我行本外币理财业务范围的是（ABCDF）A、理财交易账户开户和销户；B、理财产品认购、设置、撤单和查询；C、客户违约终止；D、客户提前终止；E、客户基金转换 F、银
17、行提前终止；36、联名账户可以办理（）等批量业务。（ABCD）A、工行信使展期 B、小额账户欠费追缴 C、工行信使手续费收取 D、人民币/外币计息处理37、个人联名账户每年收取20元的账户服务年费，收费计入“（）”科目，首年年费在开户时收取。（B）A、511056-个人理财收入 B、511002-人民币个人结算业务收入C、511068-灵通卡年费收入 D、511065-个人客户电子商务收入38、个人期货投资者可凭（）等银行结算账户介质在开通集中式银期转账业务的地区行办理业务申请。（ABCD）A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡e时代卡C、活期存折 D、牡丹灵通卡39、我行为投资者提供的服务渠道包括
18、（）（AD）A、银行柜面渠道 B、电话银行渠道 C、手机银行渠道 D、网上银行渠道 E、自助渠道40、集中式银期通个人投资者网上银行查询资金账户信息业务包括（）（AB）A、历史转账明细清单 B、当日集中式银期转账明细清单C、历史期货交易明细清单 D、当日期货交易明细清单41、协定金额转账协议中，“协定金额转出”项银行提供（）等几种方式供客户选择。（BC）A、“转账任意金额” B、“转账固定金额”C、“保留金额”D、“留存金额”42、个人联名账户办理异地存取款业务时收取手续费，存款按存款金额0.5%收取，取款按取款金额1%收取，最低1元，最高50元。收费计入“（）”科目。（D）A、511056-
19、个人理财收入 B、511065-个人客户电子商务收入C、511068-灵通卡年费收入 D、511002-人民币个人结算业务收入43、“定活通”理财协议可转存定期存款的存期为（）。ABA、3个月 B、1年 C、2年 D、3年44、“定活通”理财协议对定期存款账户的开立、部分提前支取（销户）的操作金额以（）元为单位进行处理，即通过该协议所开立、部分提前支取（销户）的定期存款金额均必须为（）。（CD）A、1000 B、1000元的整数倍 C、3000 D、3000元的整数倍 E、5000 F、5000元的整数倍45、客户申请快速赎回的份额上限不得超过其“利添利”账户选定的货币市场基金份额余额的（），
20、实际赎回份额是申请份额与放大乘数之积，放大乘数为（）。（CD）A、50 B、60% C、70D、1.05 E、1.15 F、1.2546、“利添利协议”的快速赎回，赎回的金额应同时满足质押贷款的限额控制，大于等于贷款的最低限额（），小于等于单笔发放限额。（B）A、500 B、1000 C、1500 D、200047、客户签订“协定金额转账”理财协议的理财卡包括（ABC）A、理财金账户 B、牡丹灵通卡e时代C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡48、“预约周期转账”理财协议约定的“转入账户”是指依照客户指定，转入本人或他人的（）(可为理财金账户、牡丹灵通卡e时代、牡丹灵通卡下挂账户)、贷记卡或准贷记卡。
21、(BC)A、定期一本通账户 B、零存整取账户 C、活期账户 D、存本取息账户49、 “利添利”账户理财业务最多可以指定（A）“利添利”账户和（D）协定转账账户。A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 F、650、目前开办的允许办理“T+0”快速赎回理财服务的基金限于指定的（B）。A、股票型基金 B、货币型基金 C、债券型基金 51、“利添利”理财协议申购赎回时的金额触发点，对“利添利”账户来说，当账户中余额大于发起申购金额时，则判断该客户是否为首次申购。当客户为首次申购时，系统计算多余金额大于（ ）时才向基金交易卡基本户转账，转账金额最小为（ ）元，并以（ ）元递增，不足（ ）元时，系统不做处
22、理；CA、100、100、50、100 B、300、300、100、300C、500、500、100、500 D、1000、1000、500、100052、具备个人理财业务从业资格的人员应满足以下条件：（ABCDE）A、取得国际金融理财师CFP 资格 B、取得金融理财师AFP资格C、通过总行个人客户经理岗位资格认证考试 D、通过银行业协会组织的中国银行业从业人员资格认证考试；E、通过分行组织的个人理财销售人员资格认证考试。53、低风险类个人理财产品含（）可以在所有网点销售。（ABDEF）A、票据类 B、信托贷款类 C、债券型 D、股票型 E、灵通快线系列产品 F、新股申购类产品54、高风险的理
23、财产品，须在（）进行营销推介。（ABCD）A、理财网点 B、贵宾理财中心 C、财富中心 D、私人银行中心55、本外币理财产品（）的业务可在具有销售资格的网点通兑办理。（ABCD）A、查询 B、设置 C、终止 D、销户56、理财交易账户是指我行为客户开立的用于管理和记录客户信息及其交易明细的账户，请账户应用号为“（）”（B）A、22 B、33 C、44 D、5057、“灵通快线”包括（）等几种理财产品。（AC）A、超短期理财产品 B、中短期理财产品C、新股随心打理财产品 D、中长期理财产品58、下列关于本外币理财业务正确的是（）。（ABD）A、凡具有完全民事行为能力，且符合法律法规规定的投资人身
24、份的个人，均可凭本人有效身份证件，在我行指定网点以合法持有的本外币资金申请办理本外币个人理财业务。B、根据商业银行个人理财业务风险管理指引的要求，投资人应抄录投资风险提示。C、网点营业经理应指导客户在个人理财产品协议书/申请书上抄录风险揭示内容：即“本人已经阅读上述协议条款及相应的产品说明书与风险提示，充分了解并清楚知晓本产品风险，愿意承担相关风险”。D、客户购买本外币理财产品时，应按要求进行风险评估。59、下列关于联名账户业务正确的是（）（BCD）A、联名账户是指由2-5名（含）个人客户，在银行开立的共有的个人活期账户B、支取业务办理方式。指联名账户所有人办理联名账户支取业务（含现金支取和转
25、账支取）时的处理方式，分为共同办理和授权办理两种方式。C、指定被授权人时还应约定“授权支取累计限额”（全体联名账户所有的“授权支取累计限额”不得均为“0”），可以设置为大于账户余额。D、若某一联名账户所有人的业务操作卡签订了“余额变动提醒”服务协议，系统将自动向该客户提供联名账户的余额变动提醒服务。60、对同一客户在同一网点同时开具凭证式国债（电子记账）、储蓄国债、储蓄存款、凭证式国债等业务的存款证明，应按每份（）元收取存款证明手续费。（D）A、10 B、15 C、20 D、5061、对于同一内容的证明，根据接受人不同，可以为客户出具不超过（）份的资信证明。（C）A、10 B、30 C、50
26、D、10062、我行可以办理资信通业务的个人存款包括（ABCDEF）A、定期一本通 B、活期 C、零存整取 D、国债 E、定期存单 F、存本取息63、以下属于我行“资信通”业务内容的是（）（ABCDE）A、个人存款发生额证明 B、个人购买记账式国债证明C、个人购买本外币理财产品时点证明 D、个人购买本外币理财产品证明交易记录证明E、个人购买保险证明 F、个人基金交易明细证明64、联名账户是指由（ D ）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共同管理的需要，而在银行开立的共有的个人定期或活期账户，以实现共同存款的目的。A、1-2名B、2-3名C、2-5名（不含）D、2-5名（含）65、联名账户
27、分为（ C ）和（ ）两种方式，其中选择后一种方式办理的，指定的被授权人时还应约定“授权支取累计限额”，且该限额可（ ）账户余额。A、单人办理，双人办理，大于B、单人办理，双人办理，小于C、共同办理，授权办理，大于D、共同办理，授权办理，小于66、个人联名账户每年收取（ B ）账户服务年费。A、10元B、20元C、240元D、360元67、为客户办理联名账户授权办理方式下的支取业务时，使用的交易代码为（ A ）。A、2918B、2916C、2920D、292168、客户凭借记卡在POS消费，其中下列项目不予计算积分（ A B C D ）A、通过代扣代缴方式支付的相关费用。B、在房地产、汽车销售
28、、批发、公益等商户的消费以及回佣率低于0.4的商户消费。C、其他中国工商银行另行指定的项目。D、因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项者，中国工商银行将依照退还款项的金额，按比例扣除积分。69、目前参加积分的业务包括（ A B C D ）A、借记卡刷卡消费B、营业网点异地汇款C、自助机具异地汇款D、电子银行异地汇款70、目前个人综合积分兑换起点为（ A ），每1积分兑换手续费的价值约为（ D ）。A、10000分B、2000分C、0.01元D、0.0005元71、目前可以使用个人客户综合积分兑换手续费的业务包括（ A B C D F ）A、挂失手续费（存折/
29、借记卡/证书）B、理财协议服务手续费C、汇款手续费D、理财协议服务手续费E、换卡手续费F、存款证明72、可以委托他人代为申请的灵通卡业务包括（ A B C D E ）A、卡启用B、销卡C、换卡D、更换对帐簿E、卡密码修改F、卡片信息查询73、牡丹灵通卡无折户办理销卡时，应使用（ B ）A、3982B、2724C、3983D、399174、牡丹灵通卡换卡后，更新为新卡号，（ B C D ）业务需另行做相应调整。A、电子银行B、第三方存管C、缴费通D、代发工资75、对于有对帐簿的（ A B ），还应做“1983个人综合账户补登/更换对账簿”交易，为客户更换对账簿。A、E 时代卡B、理财金卡C、有折
30、灵通卡D、假E时代卡76、办理灵通卡下挂信用卡脱卡时，应使用“3991灵通卡脱卡”交易办理，如系统提示输入挂失申请单编号，则按（ A ）输入即可。A、“0”B、“9”C、“1”D、“6”77、将对账单标志修改为“是”时，需选择相应的地址信息，并在地址信息中维护（ A B C D ）等内容。A、“收件人姓名”B、“收件人称谓”C、“邮寄地址”D、“邮编”78、理财金账户或牡丹灵通卡异地无磁取款的日累取金额上限为（ D ）元。A、10000B、3000C、5000D、200079、ATM日取款累计金额不超过（ B ）元人民币，单笔最高取款限额为（ D ）元；在境外（含香港、澳门地区）提取外币的，累
31、计金额不超过等值人民币（ C ）元。A、50000B、20000C、5000D、250080、对无法通过人行联网核查公民身份信息进行核实确认的，经办行应采取有效措施与存款人确认挂失意愿的真实性和准确性。核对方式主要包括：（ A B C D E ）A、受理行可通过总行异地挂失核保方式进行核对；B、受理行可要求客户提供挂失账户本人的驾驶执照、护照等相关佐证资料；C、受理行可按照客户原开户凭证的预留地址和联系电话进行核实；D、受理行可与客户协商，如客户愿意提供本市旁证的，可与本市旁证进行核实；E、受理行可到存款人的服务处所或居住地进行核实；81、客户活期帐户余额为300元，申请办理挂失销户及密码重置
32、手续，且又发生了挂失申请书丢失，则该客户此帐户共应收取（ C ）元挂失手续费。A、25B、95C、75D、5082、人民币存款异地托收手续费按票面金额的（ ）收取，（ ）。AA、1%，最低2元最高50元B、8，最低1元最高100元C、1%，最低2元最高100元D、8，最低1元最高50元83、客户要求撤消原交易时，下述说法正确的是（ A B C ）。A、若为撤消正常存款，必须以支取存款方式解决B、若为撤消正常的取款业务，必须以存款方式解决C、若为撤消正常的汇款业务，必须由收款人和汇款人自行协商解决。D、若为撤销基金申购，应以基金撤单或反交易方式解决84、关于客户信息的处理要求包括（ A B ）A
33、、必须经营业经理授权处理B、双人操作，双人复核C、所有处理均需客户签字认可D、只能由主办岗办理85、查询客户信息三要素变更历史记录的交易包括（ A B D ）A、4202查询个人客户基本信息B、4222个人客户注册证件信息修改明细C、4214查询修改个人客户信息开立三要素D、4220个人客户基本信息修改明细86、客户主动申请变更客户信息中的户名、证件号码、证件类型时，需要提供以下资料（ A C D ）A、本人身份证件B、代理人身份证件C、身份信息变更的相关证明文件D、客户名下全部存款介质87、关于客户信息调整维护的岗位权限管理，下述说法正确的是（ A B C D ）A、所有客户信息查询、维护交
34、易均需授权处理，且只有营业经理持有授权权。B、持有“柜员岗”的经办人员无调用“4299删除个人客户基本信息”及“4214俾改个人客户信息开立要素”交易权限。C、持有“主办岗”及以上的经办人员，具有“4299删除个人客户埪本信息”及“4214俦改个人客户信息开立要素交易的操作权限D、持有“主办岗”及以上的经办人员，无权调用4209个人客户在工行开户信息维护”交易。88、有折灵通卡修改客户信息（证件类型及号码）的步骤为（ A C E ）A、使用4209删除灵通卡基本账户对应的活期存折客户信息B、使用4209删除灵通卡客户信息C、使用1208为删除客户信息的活期存折补留实名D、使用4209为删除客户
35、信息的灵通卡补留实名E、使用1992将灵通卡客户信息与活期存折调整一致89、对于设置“待核实”标志的个人客户信息，系统提示柜员“请核实该客户的姓名、证件类型、证件号码”。提示上述信息的交易包括：（ A B C D ）A、“2726个人账户存款”、“2727个人账户取款”交易的活期和定期一本通划折业务；B、“2723个人账户开户”交易的活期和整存整取开户业务；C、“2917个人卡内账户存款”、“2918个人卡内账户取款”交易的活期和定期一本通业务；D、“2921个人卡内账户开户”交易的定期存单业务。90、客户信息中的生僻字是指（ A B D ）A、系统姓名中出现“空格、”等特殊字符替代姓名中的某
36、些汉字，其他字完全相同B、系统记录的姓名中存在拼音且拼音与客户证件姓名的汉字发音一致C、系统记录的姓名全部为大写英文，而客户证件中区分大小写。D、系统记录的姓名汉字内容与客户证件姓名完全一致，姓名其余内容为非汉字字符、数字。91、多客户信息的柜台合并规则包括（ A B C D E ）A、待合并的客户信息号中的客户姓名、证件类型、证件号码必须完全相同；B、待合并的客户信息号必须均为北京地区客户信息；C、客户可提供需要合并的存款介质，并核验密码正确；D、待合并的客户信息号下不能同时存在冲突业务、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡；E、客户信息合并需将没有电子银行、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡业务的客户信息号下的
37、账户向存在电子银行、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡业务的客户信息号中合并。92、以下哪些为地区冲突业务？（ A B E ）A、基金B、理财金C、个人网银D、联名账户E、本外币理财93、以下关于利息计算说法正确为（ A B C ）A、计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。B、储蓄存款计算利息一律按“对年、对月、对日”计算。如到期日为该月所没有的，以月底日为到期日。闰年2月29日存入，次年2月28日支取，视同存满一年。C、本金以“元”为起点计息，元以下角、分不计息。D、活期存款按照年360天、月30天计算利息，不满一个月的零头天数按实际天数
38、计算。94、目前利息税计算分为以下几段计算（ A B C D ）A、1999年11月1日至2007年8月14日按20%扣收利息税B、1999年11月1日前免收利息税C、2008年10月9日至今按0扣收利息税D、2007年8月15日至2008年10月8日按5%扣收利息税95、通知存款如遇以下（ A B C D E ）情况，按支取日活期存款利率计息A、实际存期不足通知期限的B、未提前通知而支取的C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的D、支取金额不足或超过约定金额的E、支取金额不足最低支取金额的F、已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的96、某客户2008年2月29日开立活期10000元，
39、3月1日结清账户，利率为0.72%。则客户应获得的利息为（ C ）元A、0B、0.6C、0.2D、0.4二、 判断题（每题1分，共50题）1、 代理现金大额取款的，应同时识别并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。（）2、 代理现金大额存款的，可同时识别，并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码，如代理人不能提供存款人身份证件，可只对代理人身份进行识别，并在相关业务凭证上批注代理人证件类型及号码，同时留存代理人有效身份证件的复印件。（）3、 存款人可凭本人有效身份证件和实物介质及介质密码查询本人名下的账户信息（客户通过自助渠道办理查询的，可凭存款介质及密码办理，我行视同本
40、人申请），如果不能提供实物介质及介质密码的，也可在风险可控的情况下办理。（X）4、 柜员在为客户办理各项储蓄业务开户时，应告知客户：“因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人造成的损失，营业网点不负赔偿责任。”（）5、 开户业务完成后，若该账户又办理其他业务的（如存取款、挂失等），也可以进行开户反交易处理。（X）6、 定期储蓄存款期限分为三个月、半年、九个月、一年、二年、三年、五年。（X）7、 教育储蓄若在存期只存入一次，则视同于一般个人零存整取定期储蓄业务。（）8、 因内部操作错误造成的误通知记录，须使用1726或1926的冲正功能冲正，也可使用“取消”方式办理。（X）9、 客户必须到
41、申请通知存款的网点，办理通知存款的支取。（X）10、 部分提前支取仅限于整存整取定期储蓄存款，且限提取次数。部分提前支取后，未提取部分仍按照原存入日期和原定利率开具新存款凭证。(X)11、 教育储蓄提前支取时，按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计付利息。（X）12、 教育储蓄销户时，客户若未能提供学校出具的接受非义务教育学生身份证明办理销户手续的，其教育储蓄不享受利率优惠。即一年期、三年期按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计付利息；六年期按开户日五年期零存整取定期储蓄存款利率计付利息，同时，利息所得应按规定扣缴利息税。（）13、 我行只受理异地账户的查询余额，个人异地账户明细查
42、询需回原开户地办理。（）14、 受理账户查询业务时，经办网点根据客户申请，可以为客户打印账户历史明细、账户当日交易明细、个人账户未登折明细等信息，并在打印信息上加盖印章。（X）15、 营业网点查询1年以上存款账户历史交易明细时，应填写北京分行会计档案查询申请书和历史明细批量查询申请表，通过支行个金科报会计业务监督中心进行查询。（）16、 补登存折和换折时客户无需提供身份证件。（X）17、 客户换折后，将旧存折内页交客户，收回的存折作当笔交易业务凭证的附件，随当日凭证送监督中心。（）18、 换折时，对于未发生业务的换折，需要在旧存折上注明“无业务换折”字样。（）19、 客户向营业网点申请调整账户
43、印密标志时不允许代办。（X）20、 小额账户管理费的退费业务必须在账户的开户网点办理。（X）21、 对于本市身份证件，如通过人民银行公民身份信息联网核查系统查询结果为“无记录”，且网点经办人员不能准确判断客户身份证件真伪时，应继续为客户办理业务，但需要求客户提供准确联系方式（如通讯地址、联系电话等），并将以上信息使用4202交易详细登记在我行客户信息系统中，于事后进行进一步核对。（）22、 客户若办理异地通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，只能由存款人本人办理，且须提交有效身份证件。（X）23、 对在我行开立“理财金账户”的个人客户，其同一客户编号下的灵通卡在办理异地取款业务时减免50，办理
44、异地存款业务时暂免手续费。（）24、 柜面办理人民币1000元以上的现金汇款或5万元（含5万元）以上的人民币转账汇款，以及所有外币汇款业务时，均须提供汇款人有效身份证件。（X）25、 个人客户在北京地区，申请办理汇往“工商银行总行营业部”（地区号为“0000”）的汇款业务时，营业网点应免于收取汇款手续费。（）26、 个人客户人民币速汇款业务的单笔汇款上限为20万元。（X）27、 经办人员要注意检查客户基金业务申请凭证上打印的交易模式，对于“预约申请”交易必须明确提示客户“该笔交易申请将于下一日提交注册登记人”，同时在打印的“预约申请”字样下手工划线标注。（X）28、 投资人在我行办理基金认申购
45、交易，遵循“金额认购”和“未知价”原则。（）29、 购买交易支持修改基金分红方式，对于同一个基金交易账户，一天只能设置一次分红方式。（X）30、 客户办理转托管业务时，应提供客户本人身份证件，营业网点应核验客户身份证件，但不用留存客户身份证复印件。（）31、 客户基金开放日的T1时间申请赎回的基金可在该日T2时间通过撤预约申请单的方式办理撤销手续。（X）32、 按照规定客户在我行同一地区只能开立一个债券托管账户，客户更换购买地区后可在购买地再行开立。（X）33、 凭证式国债、记账式债券、储蓄国债允许部分提前兑付，且兑付的面值必须是100元的整数倍。（X）34、 投资人可凭债券交易卡或债券托管账户本及相关介质密码，查询本人名下的债券信息。（X）35、 记账式债券
