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1、品质保证体系工作构想,三诺公司,谢 晓2003/11,目录,品质保证部组织架构部门职责说明品质保证工作愿景部门主要工作指标部门工作理念“大学生阶段”工作计划品质培训工作设想结束语,品质保证部组织架构,品质总监的作用,1保证作用：是质量实际成绩方面的记分员和报告员。2计划作用：主导质量政策、质量目标和质量计划的制定工作。3分析作用：分析为达到质量目标和取得质量突破应采取的科学 途径。4咨询作用：是质量方面的专家，高层诀策的参与者。5协调作用：作为处理质量事务的总负责人。6检验作用：组织人员对产品进行测试和判断。7客户代表作用：代表客户判定产品的适用性，执行客户的需求。8外联作用：作对外部质量事务
2、的联络员。,品质总监的效能,1保证效能:报告的系统性、全面性、建设性和客观性.2计划效能:所制定的政策目标，计划在运营上发挥的 效果。3分析效能:分析的结果在多大程度上已付诸行动。4咨询效能:所提供训练与意见的专业程度，在公司高层决策中所起的作用。5协调效能:争取各部门的协作方面成功的程度。6检验效能:判断不准确引起的内部损失。7客户代表效能:判断不准确引起的外部损失，客户的满意程度。8外联效能:对外部质量发展趋势的把握程度。,品质保证部部门职责说明,制定公司的品质目标并确保目标的顺利达成;对产品质量事故负最终责任;建立并维持良好的品质管理体系;准确分析报告公司的品质状况;持续改进品质水准,不
3、断提高顾客满意度;提高全员素质,教育并推行新的管理理念;,部门职责说明-品保工程部,品质文件的制定、跟进；成品/工序品质的监控与跟进；与客户关系的处理；生产线品质审核；DPPM的监控与跟进；,部门职责说明-品保检验部,实施成品品质验证；依工程指示实施过程品质检验.及时反馈产品的重大缺陷或异常.不断提升员工的检验技能.,部门职责说明-来料品保部,供应商的认可与评估.来料品质的监控与跟进.报废物料的审核.来料验证（IQC）,部门职责说明-系统品保部,建立和维持品质管理系统；品质管理新理念的推进；关键工序员工的培训；计量管理工作；文控管理;品质意识的宣传;品质数据的统计;品质例会的组织;产品的可靠性
4、测试培训中心,品质保证工作愿景,2004年达到国内同行业一流的质量管理水平2005年达到世界一流企业的质量管理水平,品质保证工作愿景,2003年11月至2003年12月 大学生 修补建设期2004年1月至2004年12月 研究生 巩固改善期2005年1月至2005年12月 博士生 改进实现期,品质保证工作愿景,品质体系改进示意图,品质管理体系水平说明,品质保证工作愿景,品质体系改进示意图,品质体系改进示意图,品质体系改进示意图,我们的目的修补现行质量管理体系的不足建设质量管理体系的基础确保达到客户没有不满意的状态,品质保证工作愿景-修补建设期,立足现有市场三诺需要什么？,客户没有不满意,品质保
5、证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,纠正预防措施,工作改善计划,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们怎样做到？,品质保证工作愿景-修补建设期,大学生阶段工作目标,迅速扭转客户严重不满意的状况建立基本的品质管理体系,品质保证工作愿景-修补建设期,我们的目标？巩固质量体系基础建设的成果改善质量管理体系的实效性、实用性确保达到客户充分满意的状态,品质保证工作愿景-巩固改善期,发展现有市场三诺需要什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,品质保证工作愿景-巩固改善期,
6、我们应做什么？,培养优秀员工,提高管理能力,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,管理水平的提高,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们怎样做到？,建立目标2003.10,配置人员2004.02,编制计划2004.02,分解目标2004.02,执行计划2004.02/12,检讨、改进2004.05/08/11,目标达成2003.12,品质保证工作愿景-巩固改善期,研究生阶段工作目标,达到国内同行业一流的质量管理水平,我们的目的持续改进质量管理体系实现三诺自身的领先的质量管理体系确保超越客户的期望,品
7、质保证工作愿景-改进实现期,超越客户的期望三诺需要做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,6西格码的过程,领跑客户的能力,世界级的体系,零缺陷的产品,超越客户的期望,6 s,我们应做什么？,控制能力的提升,先进技术的应用,6西格码的过程,6西格码的推进,先进管理手法的应用,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,全面质量管理的推行,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,我们怎样做到？,品质保证工作愿景-改进实现期,博士生阶段工作目标,达到世界一流企业的质量管理水平,品质保证工作愿景-改进实现期,部门工作理
8、念,标准-质量工作标准是全力预防以做到零缺陷有用-做任何事情如果没有用,就不去做可靠-答应过的事就要去做,而且绝不能打折扣沟通-良好的沟通技能是成功的关键学习-只有学习型组织才能始终保持领先的优势团队-人际关系的好坏决定团队工作的效率计划-周密的计划与严格的监督执行同样重要检讨-只有注重失败才能有前进的动力纠正-到现场工作是解决问题的最佳途径文化-只有企业文化的成功变革才有可能推动质 量的变革平衡-工作就是质量,资源,交期中确定平衡点,部门主要工作指标-总体指标,1.建立基础的品质保证体系2.音箱产品开箱合格率 2004年2月99.5%2004年度99.6%2005年度99.8%3.音箱产品首
9、次检验批合格率 2004年度95%2005年度98%4.机箱、键盘、鼠标方正评分 2003年底：60分以上 2004年度：80分以上,部门主要工作指标-,1.生产线审核每品种每月一次2.客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行 动三个工作日3.有成效的品质改进每月每人3次4.制定的品质文件在实际执行时的符合率在95%以上,部门主要工作指标-QAI,1.检查员检查的准确率大于或等于98%2.检查员与一线员工的配比控制在1：303.客户抽检合格率大于或等于99.5%4.客户抽检批合格率大于或等于95%,部门主要工作指标-IQA,1.拜访供应商的次数为每季度1次2.来料问题有效跟进次数达到80%3.供
10、应商考评有效覆盖率达90%以上,部门主要工作指标-SQA,1.在2003年12月内完成对 QM/QP文件的重新评审2.在2003年11月对重要工序员工进行认可，并建立程序.3.建立规化培训体系，成立培训中心4.计量有效期达到100%,“大学生阶段”工作计划(03/11),1.重点完成品保部基础工作的整理与改造，主要包括：1)检验员检验指示2)引入计分制的AQLS抽样体系3)以创新客户的要求为契机，完成所有品种的过程管理计划（PMP）4)品质数据统计报告5)外发供应商评审与监控6)建立全面的工程样品管理体系7)可靠性实验的重组8)客诉反馈处理流程9)翻修品控制指引10)生产线每月审核制度11)工
11、序变更申请（PCN）体系12)文控电子挡文件的建立13)客户文件/客户档案的建立14)供应商考评制度15)内部品质例会制度,“大学生阶段”工作计划(03/11),2.开展ISO9001品管体系的有效性建设工作，对以下流程进行改造：1)顾客需求的达成2)品质数据的分析3)采购4)外发厂、分厂的控制5)质量事故的处理流程6)公司总体职责分工7)过程统计控制（SPC）的导入,“大学生阶段”工作计划(03/12),检讨11月工作改进成效.规范沟通环节,改善沟通的有效性,确定无纸化办公方案.建立管理性文件体系.成立质量事故处理小组,规范处理流程.制定紧急情况应变计划.委外厂商质量控制要求.供应商质量损失
12、索赔制度.三诺概况演示文档.工厂级目标管理工作.,品质培训工作设想,培训基本内容A类：系统培训B类：基础培训C类：新知识培训,A类：高层管理人员培训6西格码、PMP、MBA、TOM、相关技术的培训要求每月至少保证4个工作日脱产学习培训工作思路,品质培训工作设想,品质培训工作设想,B类：确保只有合格人员才能上岗工作员工入厂培训(三诺厂史介绍、厂纪厂规、安全知识、基本品质概念）员工上岗培训（具体作业）管理人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、ISO知识、岗位知识）工程人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、QC七手法、工程知识）培训工作思路,品质培训工作设想,C类：确保新知识能迅速导入三诺并产生效果GR&R、TPEM、Benchmarking/BP营业计划、抽样、TQM、SPC、QCC、试验设计、FMEA、MSA,结束语,现在的三诺正经历着一场伟大的变革，品质工作是这场变革中最关键的环节之一。变革的任务是异常的艰巨与困难，变革的前景却是更加光辉与灿烂。你我都是变革游行队伍中的一员，你是做乐队的指挥，还是在队伍过后负责打扫卫生？你是做耗能发热的电阻，还是做储存能量并在需要时释放能量的电容？一切由自己决定。,结束语,让我们以刘志雄先生的号召来自勉自励：“不见风雨，怎见彩虹”,Thanks!,
