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1、,詹俊艳,秘书接待工作,说课流程,一、教材分析,1、本教材是文秘专业的高考指定教材2、本课在教材中的地位和作用,本课内容选自湖南科技出版社现代秘书工作第六章第二节接待工作。职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。接待是秘书的日常事务工作，本课内容包含岗位职责、业务要求、服务语言、沟通技巧和通用能力，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。,说教材,二、内容处理-参照教学大纲,保 留教材原有定位,增 加案例和实训内容,突出技能 简化理论,说教材,知识目标,能力目标,情感目标,引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养。,培养学生创新应变能力、语
2、言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。,接待工作的作用、程序、原则和要求,三、教学目标-行业要求、课程结构内容、学生知识现状,说教材,接待工作的作用、原则和要求,1、接待工作的组织实施2、情感目标的实施。,四、重点与难点-从课程实用性出发,突破难点的方法创设情境任务驱动案例讨论角色体验,说教材,一、教学理念,二、教学手段,坚持“快乐教学”理念，创设开放式教学模式。营造良好的课堂氛围，注重培养学生开放的思维能力，良好的语言能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力，,师生和谐，教学相长,三、教学准备,用多媒体演示案例，创设情境，激发学生的学习兴趣。,1.教学案例 2.会议接待方案,快乐教学理
3、念,开放式课堂,说教法,四、主要教法-体现课堂教学改革新理念,创设情境法,体验教学法,教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。,图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变“机械接受”为“主动探究”。,任务驱动法,布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。,说教法,高三文秘专业学生,能“读懂”不会用,情商处于发展阶段,一、学情分析,考虑学生实际情况，因材施教，保障学生 听得懂，能理解，会处理,相关专业基础课,职业性格、职业素养、岗位能力仅模糊认识,说学法,二、学法指导,学为主体,自 主 学 习,团队 合作,自主学
4、习：培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。团队合作：提高学生的合作交流能力以及团队意识。,说学法,情境导入任务驱动,激发兴趣启迪思维挖掘潜能提升能力设计教学程序,拓展运用,考核评价,新课讲授,总结作业,课堂调节,说教程,时间分配 4课时180分钟,总结、作业,2分钟,课堂调节,1-3分钟,说教程,一、情境导入任务驱动3分钟,情境,说教程,案例与任务,1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当时不是说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”于秘书说：“因为老
5、板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得大跳起来。你会是这样的秘书吗？2、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，将如何做好新产品发布会的接待工作？,说教程,二、新课讲授15分钟,任务驱动法体验法,（一）接待工作的作用案例1 1、增进了解，发展友谊 2、提高知名度和美誉度 3、获取信息，抓住机会,请三个学生分别扮演案例1的2位秘书和顾客。消化知识，灵活运用，体验职业角色。,说教程,二、新课讲授15分钟,（二）接待工作的程序结合案例2 1、收集信息、拟订方案 2、安排迎接、住宿和就餐 3、住地探望，商议日程 4、拜会和宴请 5、组织实施日程活动 6、
6、送别 7、小结,创设情境法、任务驱动、体验法。,说教程,二、新课讲授15分钟（三）接待原则、要求案例1和2 1、热情相待 2、礼仪对等 3、内外有别 4、讲求实效 5、请示报告辅助决策，不越位。,就业照,实习照,说教程,三、课堂状态的调节：(可根据课堂情形35分钟)。,埋头苦干 善于思考,1、木桶法则：木桶能装满水吗？2、穿山甲狐狸法则：谁更容易成功？,调节课堂，活跃气氛，养成良好的职业性格，提高岗位竞争能力。,全面发展,说教程,四、拓展应用130分钟,分组讨论,体验职业岗位,分享体验,体现职教特色，重视学生技能情境如下：元旦在即，宏远公司拟召开新产品展销会，你是办公室秘书，请完成情境中的接待
7、工作。,点评小结,会务组、接待组、后勤组，宣传组，评委组。,说教程,五、考核评价3-5分钟 1、通过评委组的评议检查教学效果 2、将评委组的打分，按一定比例列 入学生的平时成绩。,说教程,六、总结、作业2分钟,1、学生归纳总结既检测学生学习效果，也给了学生展示平台2、教师补充总结,知识总结,情绪总结,总结,作业,1、上网浏览一个会议接待的视频。2、联系实际谈谈会议接待的重要性。,说教程,效果显著,简化理论，突出技能教为引导 学为主体,说效果,1、教学反思反思整个教学过程中存在的各种问题、采取的有效措施、及课堂中的亮点。2、后记 记录教学反思的结果。记录兴趣高，学习主动的学生名单。记录情绪低落，学习被动的学生名单，课后及时沟通。,教学反思与后记,板书设计（word）,谢谢,2013.8,
