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1、第一章 人力资源规划,企业人力资源管理师(四级),辽宁美术职业学院 主讲：张愉菡,三、人力资源管理的核心工作3P,Position(岗位分析),Performance(绩效考评),Pay(薪酬管理),基础,难点,关键,3P,命题规律,人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法、企业组织信息的分析方法都是重要的命题点。现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则，企业员工的分类与员工统计的基本方法是必考的考点。工作岗位研究的概念、特点、原则以及工作岗位调查的方式是常考、必考的知识点。试用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样是本章重要的命题点。人力资源规划的内涵、企业信
2、息采集和处理的基本原则，企业组织信息的应用，组织结构图的绘制方法，工作岗位写实的功能，种类和原则，企业员工统计的概念是需要熟悉的知识点。,命题点1 人力资源规划的内涵及内容,(一)、人力资源规划的内涵 1、广义、狭义 所谓人力资源规划（Human Resource Planning,HRP）是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。2、规划的划分 长（5）中（中）短（1）（二）、人力资源规划的内容（5）1、战略规划：方针、政策和策略；2、组织规划：企业整体框架的设计；3、制度规划：人力资源管理制度体系；
3、4、人员规划：总量、构成、流动的整体规划；5、费用规划：人工成本和人力资源管理费用的规划。,命题点2 进行组织信息调研的具体要求,准确性系统性针对性及时性适用性经济性,命题点3 企业组织信息采集的程序,1、调研准备阶段1、初步情况分析2、非正式调研3、确定调研目标 2、正式调研阶段1、相关信息的来源（原始资料、二手资料）2、选择抽样方法，设计调查问卷3、实地调查,命题点4 信息采集的方法,询问法1、当面询问法2、电话调查法3、会议调查询问法4、邮寄调查询问法5、问卷调查询问法,观察法1、直接观察法2、行为记录法,（一）档案记录法1、决策机构的效果2、决策效率3、决策效果4、执行效率5、文件审批
4、效率6、文件传递效率,（二）调查研究法,命题点5 组织信息的处理,一、企业组织信息处理的分析（3）可靠性分析表1-1（p7）数理统计分析进行分类、排序、计算、比较和选择经济学分析SWOT分析二、调研报告的撰写（6）说明资料来源，以示可靠性；说明统计方法，以示科学性；说明基本情况，以示可信性；对企业组织信息进行分类。三、企业组织信息的应用（一）企业组织信息的传输 形成企业信息流（二）企业组织信息的储存 对当前和未来决策有指导作用（三）企业组织信息的检索 迅速查找需要的信息。,命题点6 现代企业组织的概念,概念,命题点7 现代企业组织结构的类型,（一）直线制组织（二）职能制组织（三）直线职能制组织
5、（又称为直线参谋制组织）（四）事业部制组织（五）超事业部制组织结构图（六）矩阵制组织,命题点8 企业组织结构设计后的实施原则,基本原则：一、管理系统一元化 二、明确责任和权限 三、优先组建管理机构及人员 四、分配职责,命题点9 组织结构图的绘制（一）基本图式（4）1、组织结构图2、组织职务图3、组织职能图4、组织功能图（二）前期准备（4）1、明确职能2、列出业务内容3、综合归类相似工作4、逐项分配已分类工作给下一个层次,能力要求,命题点10 工作岗位研究,概念：岗位调查+岗位分析+岗位设计+岗位评价+岗位分级。特点：1、对象性：工作岗位。2、系统性：岗位调查-岗位分析-岗位设计-岗位评价-岗位
6、分类。3、综合性：多学科知识体系为基础。4、应用性：实用性很强。5、科学性：具有科学性，可多个维度测量。相关特点：1、任务：为达到一定的工作目标而进行的劳动。2、职务：岗位名称3、责任：承担的各种义务4、职责：职务、任务、责任5、职权：职务范围内所具备的权力6、权限：对职权的界定。7、职位：岗位，国家行政机关中的工作岗位8、岗位：工作岗位简称。职位与岗位的三个共同特征是什么？p20,命题点11 工作岗位研究的原则,（一）系统的原则（二）能级的原则（三）标准化原则（四）最优化原则,命题点12 工作岗位调查,（一）意义1、收集相关数据、资料，便于对岗位进行描述、分析。2、为改进工作岗位的设计提供信
7、息；3、为制定各种人事文件、岗位分析提供资料；4、为工作岗位评价与分类提供必要的依据。（二）内容10条P22,工作岗位调查的方式命题点13,含义：（一）面谈（访谈）1、尊重被调查人；2、良好的环境；3、允许被调查人长篇大论；4、引而不发；5、多启发，少命令。（二）现场观测1、观察做什么？怎么做？2、不引起注意为宜，不打扰员工工作3、选择多处场地对同类岗位进行观察（三）书面调查1、调查本身的合理性2、被调查人的文化水平和填写的诚意、兴趣和态度。,能力要求,命题点14 使用调查表格的要求1、按先后时间顺序，列出全部工作任务2、对每一项事进行详细说明3、避免含混不清的词语4、指出责任大小5、指出时间
8、6、指出最困难，最重要的工作7、指出是否有监督、指挥和领导的责任（1）-（6）8、指出与其他岗位的关系。,命题点15 工作岗位写实功能、种类及原则,（一）岗位写实的功能（二）岗位写实的种类1、个人岗位写实：观察一个人全天候的工作2、工组岗位写实：分析一组员工在一个地点工作的情况。3、多机台看管写实：一名或多名员工看管作业的全部情况。4、特殊岗位写实：满足特殊需要的写实。5、自我岗位写实：对自己工作情况进行记录和分析。（三）岗位写实的原则1、不能任意发号施令2、友好态度与行为3、循循善诱，积极引导,命题点16 岗位写实的实施步骤,1、岗位写实前的准备工作2、实地观察记录3、写实资料的整理汇总,命
9、题点 17 作业测时（一）概念按操作顺序对工序或某一作业为对象，进行实地观察或研究。（二）基本功能1、以时间消耗为对象，为制定工时定额提供资料2、总结和推广先进员工的操作方法和经验3、分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍4、为掌握劳动负荷及强度提供依据5、弥补岗位写实无法获得的工时资料 实际工作日长度=工序单件平均作业时间（1+放宽率）每个工作日员工平均完成的合格产品产量（三）岗位写实与作业测时的区别1、两者的研究范围不同。2、两者观察的精细程度不同。3、两者的具体作用不同。,命题点18 岗位抽样（一）概念 对工作岗位随机地进行抽样调查的一种方法（二）作用1、调查工作情况，掌握其内容2、掌握
10、岗位各类工时消耗情况，为定员等提供依据3、研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率，故障率4、改进工作程序和操作方法（三）特点1、使用范围广2、节省时间，节约费用。3、取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。4、大大减少工作量，避免因冗长的观测哦带来的疲劳和厌烦情绪。,命题点19 企业员工统计P39一、概念：企业员工统计包括人数统计和结构统计。二、分类：三、方法：,命题点20 工时利用统计一、工作时间统计的意义1、为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。2、为了企业产品成本核算提供依据。3、为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。4、为提高工作效率提供依据。二、工作时间的构
11、成1、日历时间2、制度公休时间。我国的法定休息日，全年共有104天，加上全民的节假日10天，我国制度公休时间为114天。3、制度工作时间。员工全年月平均工作天数和工作小时数分别调整为20.92天和167.4小时。4、缺勤时间5、出勤时间,6、停工时间。分停工被利用时间和停工损失时间 7、非生产时间8、制度内实际工作时间。他是工作时间的核心部分，实际工作时间是制度内从事本职工作时间与停工被利用时间之和。9、加班时间10、全部时间工作时间【能力要求】一、工作时间的核算 公式P45二、工作时间利用程度分析 公式P46,一、劳动定额的基本概念 所谓劳动定额,就是在一定的生产技术组织条件下，采取一定的程
12、序和科学的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。二、劳动定额的种类（一）按表现形式分（二）按实施范围分（三）按用途分三、企业劳动定额的内容（一）劳动定额的制定。快、准、全。（二）劳动定额的贯彻执行。（三）劳动定额的统计分析（四）劳动定额的修订工时定额和产量的换算T=1Q Q=1/T Q：工时定额T：产量定额,命题点 21 劳动定额的基本形式,命题点22 劳动定额制定的方法 一、劳动定额的影响因素（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配置与组织有关的因素（五）与工作地有关的因素（六）与各种规章制
13、度及其他有关的影响因素二、制定劳动定额的科学依据1技术依据。包括：生产条件；对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。2经济依据。包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。3心理生理依据。包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况三、统计定额的制定方法1、简单算术平均法2、加权算术平均法,命题点23 人力资源费用的预算一、人力资源费用的的构成 人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。（一）、人工成本 指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用。1、工资项目 2、保险福利项
14、目 3、其他费用（二）人力资源管理费用1、招聘费用2、培训费用3、劳动争议处理费用二、人力资源费用预算的原则1、合法合理原则 2、客观准确原则 3、整体兼顾原则 4、严肃认真原则,命题点 24 人工成本预算编制的程序和方法,（一）工资预算的步骤（1）单纯从工资费用预算、结算结果的发展趋势进行预测。（2）从公司的生产经营发展趋势进行预测。（3）结合最底工资标准、消费者物价指数和工资指导线，以及企业高层领导对下一年度工资调整的意向，对比分析并调整预算方案一、二，形成最终工资预算方案。（二）社会保险费与其他项目的预算1、分析检查和对照国家相关规定，考察对涉及员工权益的项目有无增加和减少，标准有无提高
15、或降低。2、掌握本地区相关部门公布的相关员工上年度工资水平的数据资料。3、企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。,【能力要求】,命题点25、编制人力资源管理费用的预算,费用的预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。,【能力要求】,命题点26 人力资源管理费用的核算一、人力资源管理费用核算的要求（一）加强费用开支的审核和控制。（目的是控制成本、节约能耗、提高经济效益）（二）正确划分各种费用的界限。（三）适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法。二、人力资源微观管理不当导致的成本（一）直接成本1、在纪律和监控方面；2、在工作绩效方面；3、设备仪器用具方面；4、生产安
16、全方面；（二）间接成本1、在工作态度 2、在交流方面 3、在工作关系方面核算具体项目的核算办法应注意的问题1、人员招聘与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊。2、在某些直接成本项目中也包括间接成本。3、某些成本项目部分交叉。,一、单项选择题,1在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（）。2008年11月四级真题A会议调查法 B邮寄调查法 C问卷调查法 D行为记录法,【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：当面调查询问法；电话调查法；会议调查询问法；邮寄调查法；问卷调查法。D项属于观察法。,2（）是最简单的集权式组织结
17、构形式。2008年11月四级真题A职能制 B超事业部制C直线制 D直线事业部制,【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。,3（）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。2008年11月四级真题A职务 B任务 C职责 D责任,【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称；C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称；D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。,4岗位抽样的作用不包括（）。200
18、8年11月四级真题A掌握各类工时消耗的情况 B研究机械设备运转情况 C改进工作程序和操作方法 D提高员工工作的满意度,【解析】岗位抽样的作用包括：用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料；掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据；用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率；用于改进工作程序和操作方法。,5（）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。2008年11月四级真题A日历时间 B制度工作时间 C自然时间 D实际工作时间,【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间；C项不属于工作时间的
19、构成；D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。,6某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（）。2008年11月四级真题A15%B20%C25%D30%,【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T1/Q1/08125，所以提高率为：125%100%25%。,7（）是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。2008年11月四级真题A平均日产量 B简单平均值 C先进平均工时 D加权平均值,
20、【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。,8编制人力资源管理费用预算的原则不包括（）。2008年11月四级真题A分头预算 B总体控制 C个案执行 D节约能耗,【解析】编制人力资源费用预算时，执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。公司根据上年度预算与结算比较情况给出控制额度，大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。,9人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为（）。2008年11月四级真题A员工缺乏工作主动性 B离职率高 C员工不愿意和管理人员交流 D工作上不配合,【解析
21、】由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等；在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误；在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。,二、简答题,1、劳动定额的内容2、劳动定额影响因素有哪些？3、简述企业组织信息的采集程序。,三、计算题,某零件A工序原定额为15公分/件，已知实际消耗工时统计数为：14、13、15、12、10、9（工分/件）请根据上述资料，利用简单的算术平均法，计算出平均先进值和先进平均值。10.59 10.33,
