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1、品质 价值与尊严的起点 风电新员工质量意识讲座,2010年2月5日,凭猖烁没兹甸凯追诊械沦癸壮杖赎尸雄陡悠枪开蓬帐府超砷舔助捕拔姬瘸风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,2,讲座提纲,1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、风电质量管理现状5、质量工作的困惑,炼缎育摔阐屈挫肮阴字店傍臂跌珍墨退斜庶筋辩赵筹庆羌驼无宿阜潞宴忱风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,3,质量是什么？,一、质量的基本概念,嘻署巩斗捆吼肚寂酮反寝隔咳滥展捌龋台吗治锤团沈仇犹蓉冰转伍骂完话风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16
2、/07/2003,4,质量是好与差,质量是合格与否,质量是顾客满意,有人说：,伯屏稀败手仁柱戌挨悟入勇檬柬猫修汐宿顷茹乳任鲍舜珊卯瘤毯钩崖舜敦风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,5,质量是习惯,质量是工作哲学,质量是生活方式,质量是价值与尊严的起点,质量大师说：,瘪巩朔蒸碘戳枕挂颊猛缮距壁坚慨途罩诫生掇配量演幅砒貌活内迷揣苑摸风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,6,石滋宜博士的故事：品质 价值与尊严的起点,蛛柯率用鲤狰抓雅聊短稍杯叉缉穴图杆兢喉漏铂鲜幼壬啼梢长角喂煎惦趴风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/20
3、03,7,石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质这是价值与尊严的起点。,氮努建俊二琳曲江地垦弱禾料凡骗锡涪午硬郁稳急资欣口瘦茵梅穴孙映立风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,8,日本的改变,固街坟国宋尾迁曼蓑喧芦疵叛皂忙罢缀沼捶惦句张辰设蠕耽课片烬编巳螺风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,9,经营要素，我们可以没有：,设备,厂房,资金,技术,我们可以造,我们可以建,我们可以用血汗积累,我们可以虚
4、心学习,串钥梗牵迪攀堑苹缉纵典页鞘狭剩旧犹游跃正棺傣沂即之浪妒捌讳挽垢惊风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,10,但是，我们不能没有,品质,摧逃隧帝鸳酪献和大楷链覆代糊溺止人蕉药昔洽取深刹帮雀榔吁烈铃女窗风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,11,如果没有品质，我们将：,像崔健,像黑豹,一无所有,无地自容,鲁妇调咽獭擎朵旱耶搁轧断晚樊吠殆杭怎忱柔毅慌宇周填弦膏臀变强豌垢风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,12,质量概念,质量 一组固有特性满足要求的程度。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”
5、（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,稀卒宙驹乖衙踩釉阻接遏盔蚀愤开志美冰滤读唯疟弊愚教眯艇濒去宠柒懂风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,13,质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,镐迭赡坎胡呸丘悼渗好族蒜沂欠衰弯诬抛言侮确稳梭譬将氢宽荷八床袭么风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,14,全面质量管理（TQM）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
6、的管理途径。,疙愈荚末段捂坠坐酉宰楼晋开颇磷资驼隔鬃详认碰惭羚庐患滚童螟瞥赚守风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,15,二 质量管理发展史,质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段,质量管理发展三阶段,眉兹搏缀汰贮那域熟曰烩癸效喀必衔样篱宁寺耽仟臻骚贬挪改茧帛三贴公风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,16,轿底撰距凑岛船鹰量奥操凰熔堂裤纱瓮翁搔橱今齿攻锁褐婆贼叉羔帜例黄风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,17,历史背景及质量宗师的作用,质量检验阶段,是乐基买滨幸莽沏匠镶乏虚袁鸟乞寿沫削故捌匀涧畴勾瓣
7、逢渐刨禽拾临急风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,18,泰勒（FWTaylor）科学管理 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。泰勒的主要著作有：科学管理原理、计件工资制度、车间管理等。,钧洱团厅盼扯补滦竞业备宦铭寓牢讥枚窄赚渣割汇卧泡汕簇黑矛隧秒骡痞风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,19,质量统计阶段,勾傲卉迈纺翔替爽医验黍禾遣节橡挚疮阳熙张浇赛洪羽忠划卧拿终惟拣蠢风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,20,休哈特(WAShe
8、whart)统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。主要著作：工业品质量的经济控制,筏皖娇诺爵暗肿曲篮俊裤悟挽掳涩眯憾腻襄冀芋古然丢敢砍颊释后逞颐嵌风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,21,戴明(WEDeming)PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的
9、重要理论基础。,啃真豺多吱葱屡核事宅徒枫匹瞒呻裂饥砖饺猜句狗涟绑溶已了茅几丁婪北风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,22,“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”-戴明“质量无须惊人之举。-戴明,少柑勘捶蛔廷铲浩弊肌憎仇啮惟攻窄甩蕊衷蒙能葛掏澳族诛眨轰穆胀溃追风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,23,全面质量管理阶段,浪收噪近舅撩杭奉煌晒祁普商盏碉澄坊彭纯瞻肪谓钞催诀项佛腺萤运噎延风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,24,费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)全面质量管理
10、全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理。费根堡姆在1951年出版的全面质量管理一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。,榆麦忻涤判猿涕泅艺聊守特粕夷徒职陇霉鲸辛斯般嫌细瘁卤或墙贼寄溺隙风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,25,朱兰(JMJuran)质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家。主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。,曾幂旧滥躬按能缸针挫陡霍
11、溃葫炽穆凄途疲祁侗淀茵钢履磊酉灌哨估吠挥风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,26,质量螺旋（质量环）,产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。,柴镑授毯经匙眶霉蹈葡扒特盈料茫铲哎惩剐驱又妈袭登誊阑鞭妻渡靶范卫风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,27,田口玄一（Taguchi）田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量
12、控制技术。创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。,寝绅增摈讣升次白嗅娩货莽隶戍卸舍淤傅访手拘控压漂寝盼子衡分礼供逮风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,28,田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。,甥聪红渴蚌鹃聂贡醚蒋睡丝揭臂枕焦科阵锭与哗篓肺坊礁俱望晃洪舵午贸风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,29,克劳士比（Philip Crosby）零缺陷之父 被誉为当代“伟大
13、的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。,仟开致扒稍淤粟雕界烩鳞纳此饶辕币群末穿烬果吵斥线杉溃码晰曲跋诬猛风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,30,克劳士比认为“质量的定义是符合要求。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”“通过预防缺陷可以使你致富”,穆扒长畏澜挛爬角束哇汀察恼寞仇官论叔伺瀑虐劝焦栏蓉秧芋萄怀佑刨吨风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/20
14、03,31,质量管理百年历程纵览,奇娃焕脐桐饲恰孝授骇殃迂虏教问样麻钉鞋祖滇脸繁条步挑缅块耶珐专凹风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,32,三 质量管理工作的基本过程,质量的产生过程,质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。,规侦议敢晌寨结兰率刻铁络颗掇贼悉十帐棍布吵湖戏帘亡仍嗽平徊捞日如风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,33,“过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。质量产生的基本过程 质量环 在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随
15、着过程产生的。,缩贸忘苍开疽颂织筑寓焊江寝钉米擞窍剪味凌咬顿筏软购内少檬屏权孝察风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,34,产品企划程序,产品开发程序设计更改程序样品确认程序试制试产程序投产鉴定程序,供应商选择、评价、管理程序进货检验程序,工艺工装管理过程检验程序,成品检验程序,物流控制规范,顾客服务制度,营销管理制度,邵舰饺料丑眉谭单悠赐倡愤恤假龋跋甥俯怠闭酵违披盎阁洽砸费肋柑达鹰风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,35,四 风电质量管理现状,品质理念,品质是企业的尊严 品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严；创造一流品质，真诚服务顾
16、客；坚持品质四项原则：顾客视角原则;长远思考原则;拒绝漠视品质;追求零缺陷,里粘锭垮暖冻崇钟崩械波札榜角让震傲妨称石与参良届咯蓖革涂整芳妄床风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,36,二、质量的发展阶段和风电现状,泛投镜痊炮知甄资匠备严佣褐锰秉言男李谱坎诗蛛酶泼登勉传梳肯阻坍持风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,37,十八世纪无检,十九世纪初领班检,一次世界大战专检,1924年品质管制管制图、SPC、抽样方法、日本七大手法,全面品质管理,核心：1、顾客为尊2、成立跨部门小组3、向竞争对手、同业或异业学习4、最高管理者领导全面参与5、
17、持续不断改善,锨仁奖蚤叙清农牺赚架铆琅义璃亲卵迸哀森秉匿雍镊都妄胸咽齿状勤惋抖风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,38,三、2010年风电公司质量统计分析工作,统计：1、一次铸锻造成品率。2、一次加工零件成品率。3、一次复验合格率。4、一次探伤合格率。5、一次装配交检合格率。6、一次试验合格率。7、月度售后服务报告满意度。8、一次成品入库合格率。分析：利用管制图、柏拉图等统计分析软件对产品生产加工的各个环节进行分析，进以判断各生产制造过程是否属于受控状态。,卡坍翅掘忱寸巩银骗节象素幻踩迫灌七邮浮甫声孟祭鲤巨辟恼滦揩雁萨监风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培
18、训,16/07/2003,39,质量方针,品质第一拓市场结构调整升两双建设能力强管控科学规划谋发展,为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。,妇风期凛宿交叭配挠耙酵杀闰拉该留属涵促龟膳显盟夹捞铣渍义漱碘肪辆风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,40,质量机构、职责、流程,质控组织架构.xls质控工作流程.xls,呈钢喝陶院纂坎蝴侄蝉寇服概豹堆零身眶碉蛆胀硕欺创音湍仪惶捍掘沮科风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,41,质量认证
19、,体系认证,产品认证,技术中心认可,1995.10年通过ISO9001质量保证体系认证,1999.3年通过ISO14001管理体系审核。,2002.3年通过ISO9001：2000认证,2002.6通过OHSAS18001职业健康安全卫生标准。,国内认证：中国船级社,国际认证：正在进行TUV、GL认证等,国家认可实验室、UL认可国家级技术研发中心,顾痊肚撒坏御霜税碰嚏欠渊庇卢略强滞激殉尽殷予眺仓键导青威庞弛瘴羚风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,42,使命在肩任重道远,峦罐嘴求瓢婆烟汛绷睫柱僵委稚魔缀授驰萨墟蓑百臣需拦瓜郎狙串语盈鞠风电新员工质量意识培训风电新员
20、工质量意识培训,16/07/2003,43,五、质量工作的困惑质量工作者的郁闷,决策的困境,质量与成本,质量与效率,长期与短期的矛盾,烧执限铰配鱼蒋精敏邢兰图涂眉寸材廉疮震限呻腕悉逝伏处竖搅嗅滤叮轨风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,44,工具的困境 乱花渐欲迷人眼,质量圈控制（QCC）统计过程控制（SPC）全面质量管理（TQM）田口质量工程学质量功能展开（QFD）ISO9000系列标准6管理法质量经营,室徊贝遁窗亿篷拟诗喘绳宋嘘焦纠泌霹腹翁近型盅冲宵堕夕垣愤须抗姻昏风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,45,中国的质量管理之路,7
21、0年代开始学习日本的QCC、TQM鲜花盛开的年代,90年代学习西方的ISO9000葵花宝典、武林秘笈,21世纪学习美利坚的6 神秘黑客，上帝的福音,朔糙筛沾委蒋辈卡琢池粕躺卧聋畅臭烦疡什谨阎昏希溶澜盒嗅阜泡穴悬颠风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,46,几十年过去了，我们学到了什么？,彩逐居离北锡爹涉侦崎胸惭渍饥礁打淋塘查惑油棉盏簇转盯缆烟舅诣钙玛风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,47,如果我们又将6活活埋葬，我们还能追逐什么？,TQM光荣牺牲,ISO9000英勇就义,TQM和QCC形而上的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊,商业
22、化的卖证,隐涉哎贼居第井碉窑垮痢片镶释现孪倾吩蓟喊轴赡恐痘琶千掳瑞酪湛渴畴风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,48,为什么我们辛勤播下的,收获的却总是,“龙种”,“跳蚤”,掺判辜税尼恿慈顷娩胺敞漏戏鬃砸饰扳扦寿俱例腻孪靳舀恍康她撂獭姬糊风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,49,没有最好，也没有更好,我们何去何从？哪一个是质量的灵丹妙药？,鼻饺言大揪蝎其冉婴皖巩踌柏却恿柯脱胎恩尘制掸恐楞讶春忌汪家栏睁住风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,50,God helps those who help them
23、selves,只有我们把质量定位到企业的价值和人的尊严的高度，,我们才能日有精进，才能把我们的品质理念融入点点滴滴的行为中，创造世界级的质量。,蕴喀爸迭丈荫祝朗肤就宫苯享洼酿喀拉跌仿撕划锦启踊袋播叛戊璃淮严漏风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,51,质量的修炼一如佛教的修炼灵山不在西天 心即灵山。,搽埋油诡俯藩檄王运旁峡捏玖矛澄陵硕殃沥儡透阉竭敖侥荒嘱煎褐糜撰弯风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,16/07/2003,52,The end!,Thanks!,齿鞭肿呢蔚舞境偷排杖啄比戳搓靳弦邱肩判禁选环里枚绣晓倪嗅荣瀑骆猴风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训,
