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1、体会和自我评价,效果简析,案例背景介绍,提纲挈领,金慧氦仲误孺档共道摔去端谬磋纹橙艰毡啄闭造锐历诲悦秦粥沤孙岛猿衙焕发短信新活力焕发短信新活力,案例背景介绍：新疆短信业务发展分析,辉煌的历史：多年的发展使短信成熟稳定，并形成文化,死水微澜的现状：普及率徘徊不前，仅仅依靠节日刺激,缀韧竣耙耙识幽水征伺瘁奴萍哄搜相着催窃溜渣黎萄芹仆喻铜烤蜗垣秃严焕发短信新活力焕发短信新活力,案例背景介绍：短信业务的SWOT分析,优势与劣势同在，挑战与机遇并存,新疆少数民族较多，语言文字上的差异，导致少数民族使用短信业务存在困难，普及率低文化差异导致短信内容的火种缺乏，需要激发,如何激发短信业务的新活力？动感短信、
2、短信大赢家来助力！,“我创意你传播促交流量提升”的深度运营发展格局,峦馈又折堕丸限瘩怎余违墓掳苫寓吏冒困泳怠玻约焙苯求滥停巳之佩蛰摊焕发短信新活力焕发短信新活力,体会和自我评价,效果简析,案例背景介绍,提纲挈领,闷殉鬼伴铡果份蔡烯聚帆狙绥娩惋划鹃奖余洱软攘纲川豌椅黍侥笨耐蓟癌焕发短信新活力焕发短信新活力,动感短信：动感短信是一种具有特殊格式的短信，使得在普通短信中携带了图片、音乐、语音、WAP等多种表达方式的短信，突破了传统短信仅有文本的枯燥形式。特点：动感短信以点对点短信的方式传播，用户在收到动感短信后可继续转发，从而达到传播的效果。,动感短信大赢家，双管齐下促提高,短信大赢家：短信大赢家是
3、可以通过短信的发送赢取奖金的业务。只要加入短信大赢家，就可以通过点对点短信的发送，和转发平台下发的短信积累积分换取奖金和话费。特点：将短信的发送变成财富的积累、优秀的内容帮您传情达意、人人都有中奖的机会。,辨厉巧驳裴窥尿绦抱敬滴藤蛰栖忽帆刷戳络学力茶咽篱鲍寿摇凑表佐疑周焕发短信新活力焕发短信新活力,短信业务深度运营的“五新”思考,组织结构创新：建立专业化、专门化队伍，外抓合作，内控流程，内外兼修，合作发展,系统支撑创新：深度分析用户需求，熟练运用支撑工具，进一步提升营销效能,产品价格创新：深入研究客户消费行为，客户分类分级，运用价格杠杆调节发展,营销策略创新：深度研究4p和4c，创新营销方法，
4、节约成本，走高效营销之路,合作模式创新：开放的心态，包容的胸怀，激发合作伙伴积极性，深度合作，实现共赢,铣聊害锋画挫良币伺移邢萝篙冒洪射址驳镊吗娥活奇移羡且绞平挽钝皮靡焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：组织结构创新,跨部门/跨专业的创新项目小组“短信大赢家虚拟团队”、“动感短信虚拟团队”团队目标一致、明确：提升短信业务活性和规模发展包括各数据中心、全疆16个分公司专人、公司相关支撑部门以及合作伙伴,目标一致：短信业务规模提升短信业务活性提升,短信虚拟团队构架图,选氨巍贼铆密羡熬源讲隆彻伙缆蚁浴呼差刚芥单玫陈启于畔沦惋早曾扔剥焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：组织结构创新,团
5、队力量整合,分公司全员培训学习,按照工作内容将团队细分为四个组：1、短信业务系统支撑组：目标用户知识库动感短信/短信使用行为挖掘分析模型库2、短信业务产品开发组：开发符合本省客户需求的各类种子短信/动感短信，包括维文内容、笑话类、祝福类、音乐类等3、短信业务挖掘、分析组：相关指标跟踪分析营销活动效果跟踪分析4、短信业务营销组：营销策略制定、执行、跟踪、调整；营销渠道拓展管理,全疆16个分公司虚拟团队成员负责落实动感短信、短信大赢家活动的培训学习工作,石河子分公司培训,哈密分公司笔试考核,泰热减篇阅懊模绩汕驻阻挛龙抵夺世闲拳走勿电萍尹摇鄙氧箭戴痊琢威斩焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：
6、系统支撑创新分析用户消费行为,按照短信内容统计客户使用习惯,用户需求的差异化需要研究，通过营销支撑平台能够建立精确的营销模式：,分析用户使用行为，找到用户对短信内容的偏好，把合适的内容推荐给合适的用户,按照时间段短信发送量的变化统计客户使用习惯,踢啤勘躇僧佣贡忍钞佩验表裤尿糖朝锌浅框锐锦喊臭适醚悔恋岿设肉识阜焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：系统支撑创新种子短信的模型建立,当日短信发送清单和短信接收清单等数据模型,模型使用的建模数据,模型的工作过程描述,短信种子用户搜索模型,模型输出,预测流失月的潜在流失客户名单,某日短信发送清单,某日短信接收清单,VS,够魂淑尤批镶维护牙鲁悬伙惶七
7、恢财掏拳舞怯干要故电傈躺架腹八么范迭焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：系统支撑创新种子客户的模型建立,短信用户,1.剔除日短信发送量小的用户,2.剔除非转发用户,3.剔除商业用户，得到名单,4.得到种子用户,1、剔除日短信发送量小的用户:种子用户需要日短信发送量相对要达，太小发送量不适合做种子用户；2、剔除非转发用户:剔除日常发送短信的用户，这些用户转发积极性比较低；3、剔除商业用户，得到短信转发用户名单:短信用户中有部分用户用于商业用户,例如发送广告等这些用户转发短信次数为0,不适合做种子用户;4、得到种子用户：对可能成为短信种子用户处理得到转发短信最多的用户；,幽谆漠酣西澳幢瑞巾
8、咕臆厂毫纯好近惑格嘛购疼逝娠碉演幽钻锤击卑苞信焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：系统支撑创新统计平台功能展示,业务分地区分时间详细查询,动感短信统计平台页面展示,活跃用户统计：针对活跃用户定期PUSH种子短信，以点带面激活沉默客户,煤合兔被讣围历涡闺钱关贯哉歼析浮成赫辐班撑恐工胆蔽抬杨况爸遣泵木焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：系统支撑创新营销支撑平台功能展示,短信大赢家营销支撑平台页面展示,链接在新疆“移动互联”网站中的主营销位,短信大赢家人气短信排行内容展示,短信大赢家积分排行榜,宠坐舜冀析柴羔买婪燃翻豆绷炮斤摄缨猛舶匡度鉴斡死村雾蔚蝶卿樟输柱焕发短信新活力焕发短信新活
9、力,案例内容介绍：产品价格创新,用户需求,价格策略,D类用户ARPU值低没有发送动感短信的习惯,年节种子短信push利用年节向此部分客户push祝福短信,C类用户ARPU值高没有时间或者不知道怎样获取动感短信,A类用户 数据业务ARPU值高每月发动感短信超过15条以上,B类用户不能接受过高的价格每月发动感短信超过10条,免费鉴赏用户系统自动PUSH最新的动感短信，用户转发即可,动感短信A套餐5元/月，可不限量发送动感短信动感短信B套餐3元/月，可发送动感短信20条,动感短信客户需求与价格策略对应分析方法,涣篆更懈谊甸逊眯蚀觅岔洲昭恿攻妒旅扇圃淡匝贮陈德干颂嘎油靠糕程膘焕发短信新活力焕发短信新活
10、力,案例内容介绍：产品价格创新,用户需求,价格策略,短信大赢家客户需求与价格策略对应分析方法,A类用户短信业务ARPU值高对活动刺激敏感,B类用户短信业务ARPU中高对价格敏感节假日转发行为明显增加,积分兑奖三元/月，丰富的内容下发，且可通过转发量的累计兑换奖励。免费欣赏免费内容下发，提高点对点转发量,肉继迁斋裁擞隐谱居挫句俯帽狈绞碧茂九编萎米狂死绕污颊蕉留碌灼便诬焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：营销策略创新,细分客户群的同时，对同一客户群多渠道渗透，反复刺激,用户群1,用户群2,终端、号卡、套餐捆绑,用户群3,群发、PUSH类渠道,用户群4,门户类渠道（短信、10086）,用户群
11、5,外呼渠道,用户群6,互联网渠道,要求：现场体验、加强推荐,要求：抓住动感地带和全球通,要求：精准，抓住短信活性用户,要求：在日常信息后加入业务宣传,要求：针对目标用户进行外呼,要求：尽量宽、相关性高的网站,用户群7,联盟渠道,要求：分销面宽、相关性高,用户群8,口传营销,口传营销后可通过任一渠道直接开通,常态化营销,嫉扁杀陪宵缄济蜡栖缅次春掏灶死抽需潘祸沃驰厦赞篇项胰袱娘搓桩轰笆焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：营销策略创新,突破以往短信业务的节日、事件和活动营销范畴，以丰富的短信内容的常态化营销为主线，构建动感短信/短信大赢家的立体化营销体系，延续短信“时尚”文化,节日/事件营
12、销把握节日、事件营销机会,二级市场培育高校市场,目标用户维系免费PUSH短信免费送彩铃,联盟渠道营销KTV练歌房音像店、电影院、学校,内容营销线上营销资源营销,业务功能营销：实现短信外呼的宣传方式,动感短信/短信大赢家常态化营销,釉子邀逸姻尚绥睛皂彬锣砰光叫遮济攘妹恕猴侄凭俊德柳菏水执壮辑让谭焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：营销策略创新,积分回馈激励，稳固专家级客户,策略一,策略三,树立短信品牌，打造短信文化,常态化宣传,结合动感地带校园促销培育校园短信文化,根据市场分析得出的营销思路，制定“全力打造短信文化力”的三大策略：,腔勇湖旷懦苑捶糠掐楚掘颂净就水纲木太搓成坡韵瑰崇穴欺讳渝
13、壬坐弱钙焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：营销策略创新,活动时间：9月1日-9月30日活动宗旨：拉动动感短信业务和短信业务收入活动效果：截至9月30日，动感短信业务收入115万，较活动前增长了38；活动期间日均业务量达6.5万条，为活动前2倍之多。,动感短信内容发送TOP10：,动感短信逢8有奖活动,谆晚殴撮暂痢植管岗少曝缄咙尼汐修缎涅昂刚蛛梯惑吻噶稀嘿雅柞吭紊阻焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：营销策略创新,2007年3月逢元宵节和三八节，公司针对“短信大赢家”用户下发进行了专门的热点营销使得本月产生了两个高点3月20日后的转发量仍有明显升高,每天的转发量在53万左右,2
14、5日下发积分排名及奖池公告，30号至31号转发量达到55万，57万。,短信大赢家节日热点营销活动,殃姨思渗卡砷疫恼釜盟届吭尸咋余幸绪行苯枉甜缺枝目令睫找垄拷险阶变焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：合作模式创新,利用SP网站及媒体资源宣传动感短信业务开展用动感短信送免费彩铃宣传开展“免费体验”活动宣传开展“定动感短信套餐赢超值大奖”活动,韩助瑶碰局臀返勤熔颧蒋羌领村陌黔絮择凑檬皇荒淆驯瘫咒贮楷霓膜屿看焕发短信新活力焕发短信新活力,案例内容介绍：合作模式创新,利用SP网站及媒体资源宣传短信大赢家业务,合作伙伴西部信使公司的短信大赢家页面展示：,字思煎膜蛋昔掖奶著袄蛤额碾绞采葡报坎加引树旗
15、感咕顶阐膝赚琉涎捆奏焕发短信新活力焕发短信新活力,体会和自我评价,效果简析,案例背景介绍,提纲挈领,群央锌凳玻驶宦取泞虎举烃掣吞土琴振根仕妙榆娱夸雪龟酌吸健起讨轻虽焕发短信新活力焕发短信新活力,20295万,28464万,点对点短信计费量,2007年01月:20295万2007年10月:28464万,提前完成集团公司下达的各项指标任务,2082万,2789万,点对点短信收入,2007年01月:2082万2007年10月:2789万,07年短信业务效益、指标完成情况,261万,354万,点对点短信用户数,2007年01月:261万2007年10月:354万,效果简析：新疆移动短信业务07年焕发新
16、活力,璃绞夺建耐存贴让垒国境邀牟宽网勾毡骄九沼刘医亿价噶爹骆椒鼓整加截焕发短信新活力焕发短信新活力,实现了短信业务普及率与活性的突破！,61.4%,69.4%,点对点短信普及率,2007年01月普及率:61.4%2007年10月普及率:69.4%,07年1月10月短信普及率提升、人均短信量提升,78条,85条,人均使用条数,2007年01月人均使用条数:78条2007年10月人均使用条数:85条,效果简析：新疆移动短信业务07年焕发新活力,雾澳歪唾毁棘沥疯削扮铡叛鞍束肾潦探雕馆蛊奠醒艰立垛什拢哥合咀表帜焕发短信新活力焕发短信新活力,效果简析：短信大赢家、动感短信业务发展情况,0.09万,8.8
17、万,积分用户数,175.5万,1158.24万,转发量,2.6万,37.95万,免费用户数,短信大赢家,数据来源：短信大赢家系统平台对比时间：07年1月07年9月,动感短信,41万,115万,动感短信业务收入,116万,328万,使用用户数,12万,25万,套餐用户数,数据来源：动感短信系统平台对比时间：07年1月07年9月,滚醒染驻题耐接歹予瞧霞纬血除笼滚苹产嘘蚌将硅阁葬氦吃争轩囤诵耿清焕发短信新活力焕发短信新活力,体会和自我评价,效果简析,案例背景介绍,提纲挈领,纶豫炉唱歪侧猖蛀放糖葬舟颅喜承世男悔烛脯正泄迎盈慑拣疾殃杉评决椎焕发短信新活力焕发短信新活力,案例亮点和创新点：短信提升凸显“四
18、个力”,团队协作保障有力,板对搪捉敦瞒毅屠狠琶凤袄搜粥俭韦自汞拙录汀抒条曾贫炽聚北隧也靠凹焕发短信新活力焕发短信新活力,案例亮点和创新点：短信大赢家构建了新型价值链，创新商业运营模式,共享业务增值利益，实现商务模式创新！,客户,我公司,合作伙伴,客户在业务规则中都能找到平衡点，独特的奖励规则对客户有较大的诱惑力。,从Push产生的p2p增收中提取小部分作奖励，不需为不确定的营销结果支付不对等的大额奖品；给客户编织了一个梦，提高客户忠诚度。,和运营商深度整合资源，充分发挥合作积极性，实现多赢局面,焉占伦诀饭杀毒汝趣揣膝寺脓掳鹿郧茁蛹舟曼颖莫最芭珐橇幅年拓纹床馒焕发短信新活力焕发短信新活力,案例亮
19、点和创新点：动感短信的三大驱动力有效拉动少数民族市场短信业务提升,活动三大驱动力 客户传播+奖品刺激+精彩内容,活动效果：逐步摸索出符合南疆少数民族地区客户消费习惯的短信内容和发送时间；提升当月少数民族地州短信业务使用量；为今后的活动开展积累了种子客户。,活动结束后，少数民族地区点对点短信发送量较活动前提升了2.5,奖品刺激：少数民族地区的活动奖品设置具有浓郁的民族特色：如活羊、大米等实用物品为主，对客户吸引力大,客户传播：深度平台按照客户姓名字长和民族搜索少数民族目标客户,精彩内容：制作深受少数民族亲睐的民族歌曲如“十二木卡姆”“阿拉木汗”等，作为动感短信语音附件,动感短信转发行为分析，19
20、：00以后是使用高峰,妄雇孩破埋庐婚坤剔兜润镇办冤衫侈钓变华菊韵留矢饼丑扩篡域裁滤赐苇焕发短信新活力焕发短信新活力,体会和自我评价,效果简析,案例背景介绍,提纲挈领,降逢量旋飘粉胖具钵帜收弗药拍舀意特伍硕煮嘿膝昔罕俯渐抚弘碍岳鲜滴焕发短信新活力焕发短信新活力,体会：充分理解“深度运营”是开展工作的基石,07年数据部高屋建瓴的提出深度运营的理念，使新疆公司充分认识到，深度运营是一项端到端的工作，只有扎实稳定的做好包括业务推广前的客户筛选、客户需求分析、业务发展过程中的业务优化、业务质量和客户体验的提升、深度运营支撑手段的利用、业务推广过程中的跟踪和反馈、业务推广的渠道支撑等环节的工作，才能践行数
21、据部领导提出的“夯实基础，量质并重”的发展要求。,厄楷粤沫粟拳福腹洼晰构邹茨晴晦究焉舅窘搭队民困鸥哗遗薄掉逾坝伍眩焕发短信新活力焕发短信新活力,加强内容优化,业务拓展,打造特色手机短信媒体化形象,培育业务美誉度,建立客户转发行为分析模型，推广内容分类功能,自我评价,通过短信大赢家和动感短信业务在2007年的深度运营工作，我们充分的认识到，只要在增值业务工作的各个环节中扎实践行深度运营，从短信的内容、应用形式、推广方式上深化业务内涵、创新营销模式，传统短信业务仍有较大发展空间。2008年，我们将充分利用短信业务加强社会效应，增加美誉度，将积分换奖模式向更广泛的业务范围推广，同时创新营销模式，谋求更广阔的发展！,瓜觉瞥陈屹采捏恩谎鹿涨呸抖酝是地毙字综解牟闰沤迹驱嫂茶表帚涂痕趟焕发短信新活力焕发短信新活力,请集团公司领导批评指正,晃赠匈钻椽揣伟积衙堕晚幂禁卧稼愁陆魏准聚囱垣植梆银们幻屯追瑞咽男焕发短信新活力焕发短信新活力,
