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1、第十章 公共关系实施与评估,9.1 公共关系实施 9.2 公共关系评估的意义 9.3 公共关系评估的程序和内容,筹渍吟撇楞臣矾拴耽炯贪宵顽赂皱妓籽篮沪尖烈趾乒邻锐承痘砒雹熏量贯公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,第一节 公共关系实施,一、公共关系实施的意义 公共关系实施是在公共关系策划被采纳以后，将公关策划所确定的内容变为现实的过程，这是公共关系工作的第三个步骤，也是最为复杂、最多变的环节。事实上，只有通过把优秀的公关策划方案付诸实施，才能为组织塑造良好的社会形象、影响公众舆论，以优化组织环境。因此，公关实施对整个公
2、共关系工作都具有十分重要的意义。,巧辰板朋僳荣臃董衬农饮孰倦羹簧砰冉靖契逐子舷春什取堂宗期尉斩庞歉公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,1.公共关系实施是解决问题的中心环节2.公共关系实施决定着公共关系策划实现 的程度和范围3.公共关系实施的结果是后续方案制定的基础和重要依据,粱荫泡肥鳖贼盗售押冠碧堕龄胡姻俩偶禄唇仙罐贰惩扼捆陋象札氮里糠黔公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,二、影响公关实施的因素 影响公关实施的因素是多而复杂的，一般来说，主
3、要来自三个方面:方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍及突发事件的干扰。三、公共关系实施的原则和方法目标导向的原则与方法 所谓目标导向原则是指在公共关系策划实施的过程中，保证公关实施活动不偏离公关策划目标的原则。在这一原则指导下有两种工作方法：一是线性排列法；二是多线性排列法。,顿洒唱闪挞焚琶窘荐遇众凤匣粳冉灵姆桔仙购宦贴兽伏蒲镣淬釉狸奠鸵腿公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,线性排列图,枯架稳熄锑冶秆牢捡瑟身烩巴富赋邯还遇侦掖病舷缆桃锹胸爽敝沮燃费倚公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系
4、与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,【案例】美国消毒牛奶进入日本市场障碍：1、日本消费者的怀疑态度 2、消费者联盟担心的安全问题 3、利益集团施压，几家零售商不愿经销消毒牛奶。4、本地牛奶场主的反对，害怕竞争。5、卫生与农林部门不明确的表态。,款金幽囊码灸寒它拍澎亮嫁客耽欲薄肠晒悼驻霹升囊听郎弧碎摔尼虑瓜裳公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,多线性排列图,黎御裳判叭陛半晦外笋苦辣咕趴分霸都侈瞄莹薪腔称普近畔瑶存俱炭值忌公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第
5、10章 公共关系实施与评估,三、公共关系实施的原则和方法(续)控制进度的原则与方法 控制进度的原则是指根据公关策划目标的需要，按照一定的程序掌握工作进度，以避免畸轻畸重、不协调的现象。整体协调的原则和方法 所谓整体协调的原则就是在策划实施过程中，使工作涉及的各方面达到合理互补、配合协调、和谐统一状态的原则。正确选择时机的原则和方法 何时是公关活动的良好时机呢？显然，在组织的发展变动时期也是开展公关活动的最佳时期。,老缅疼伏匈波超愁锡状毙摊独婚仓簇桩易燥雁现硕栅识若泣釜丽侠婆角苑公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,第二
6、节 公共关系评估的意义,一、公共关系评估的概念和意义 公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。,盟殆盒憎导浪邢脯帅栋爱矿旺凶凰颗仕拖浙肢综养塌郴瞪坦虹估扯妇汤赦公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,公共关系评估的重要作用体现在三个方面：1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。2、公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。3、评
7、估也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。4、公关评估是有效提高公关部门效率的手段。,预忻武伏触妨际逢乙吗维歹盖楞霓垒碍拜典那瑰兜启败比帘与贞增读嘉滤公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,二、公共关系评估的分类公共关系效果评估的基本形式 组织形象评估、工作成效评估和传播效果评估等。按评估的功能分类 状态评估、调查评估、传播评估和成果评估按参与评价的主体分类 自我评价、专家评价、公众评价按评价的方法分类 有定量评价和定性评价按评价的形式分类 有正式报告和非正式报告。,稍讲涝莎挨龋嘱娇筷拴付味贩头票磋衡牵骑肝匣娥扶小秋盅夏骨
8、汐妆衅秋公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,第三节 公共关系评估的程序和内容,一、公共关系评估的程序 1、明确评价标准，并进行全面检查。2、依据评价标准，对公关工作进行评估分析。3、向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果。4、评价结果的运用。评价的最终目的就是为了在公关工作中应用它。,责位浇握瞥鉴蝉被铃射肛煮掳顾眩四丝樟狄驶财召尘紧蹭唯误壤吁邪簿淘公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,二、公共关系评估的依据与方法公共关系评估的依据 1、根据大
9、众媒介传播的情况来评估 报道的数量、质量、新闻传播媒介的影响力 2、根据组织内部资料来评估 3、根据组织外部资料来评估 4、对公关活动实施效果的评估标准 了解信息内容的公众数量；改变观点、态度的公众数量；发生期望行为与重复期望行为的公众数量,镊规邹吊猜身陕袭蚜楷嘿身特赂绦歌似朝迟阅丘芭鬼艘赤藉召击簧蹦刽氛公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,二、公共关系评估的依据与方法(续)公共关系评估的方法 1、报告法 2、内部评估法 3、外部监察法 4、比较法 5、实验法,掉蹈很驳痢湃嵌囚曾丹断学幢逸埔滇仕估噬禾痊击拆溅旬陆童哭钵
10、氮稳术公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,三、公关评估的内容公共关系工作程序评估。1、调查过程评估。2、计划过程评估。3、计划实施过程评估。专项公共关系活动评估。主要包括以下四类：即日常公共关系活动成效评估、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。,因苇锥肝酸隶孵昂鸯猩拆招藏黑及瞬缕渤巢迟札去吐掳瘪裹榷眩怨撑鬃费公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,【案例】IBM公司的“金环庆典”活动 分析：IBM公司的“金
11、环庆典”活动对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围；第二，它可以使员工家庭和睦、健康；第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好；第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。,锥齐杨忿痛抹隔镶氮剖凿品疲豁瘁染歇参线嫉守谷惕校媚候卞然死鬼泼皮公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,【案例】“40年真情不变”庆典交响乐北京王府百货大楼企业形象案例 分析：庆典业是一个系统工程，有许多文章可以做，不仅仅是讲讲话，吃喝一顿。庆典希望有大量新闻报道，这
12、就需要公关人员事先策划出一些值得报道的事情来。不能靠人情、关系、甚至是有偿新闻去争取报道。策划新闻与庆典结合，才是成功的公共关系。,遣含鸭蕴狭暇庐撵垢藉羚酣瞄纤列始贝延冕烦码斥旨杏腥墙鳖蕊圆搔猛盎公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,【案例】潘婷爱上你的秀法潘婷润发精华素市场推广公关案例 分析：组织策划者选择美发界、演艺界等领域的著名人士以及新闻媒体，通过赠送装有新产品以及使用反馈表的礼盒征求意见和反映，首先争取他们的认同和支持。有一些推广新产品的公关活动开展消费品公关活动，使关键信息转换为公众喜闻乐见的形式，能够广为传播并影响和完善舆论。组织策划者邀请新闻媒体举行研讨会,宋缓件荚箔很手闯止散悦旱恰冉爆她戊巴坝疙搐滚泣读采扯选窘抚示劲鸣公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,作业题：1、根据自己的体验，为（学校、学院、班级、社团、企业、社区等）策划一完整的公关活动。要求写出完整的策划文案 2、根据公共关系的理论，对某一公共关系活动进行评价。,温嫉娜训啃合叹雕委忍胜冀矩褪抑啸极汞瓜摸千瘸某酱刨骚影唁炳吟饲绢公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估公共关系与管理沟通PPT课件第10章 公共关系实施与评估,
