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1、一体化管理体系基本概念,1 三个有关管理体系的国际标准的由来和发展 2 实施一体化管理体系的必要性、可行性 3 建立一体化管理体系的模式和途径,一体化管理体系,GB/T 19001-2000idt ISO9001:2000,GB/T 24001-2004idt ISO14001:2004,GB/T 28001-2001idt OHSAS18001:1999,一体化管理体系包括：,一体化管理体系有关的术语和缩写,ISO-国际标准化组织 英文缩写ISO9001:2000-国际标 准化组织颁布的有关质量管理方面的国际标准；OHSAS18001：1999-国际劳工组织推荐的由英国标准化协会和挪威船级社
2、等十三个国际组织发布的有关职业健康安全管理方面的国际标准；GB-中华人民共和国国家标准 国标-汉语拼音缩写GB/T推荐性国家标准GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000-等同于国际标准的国家标准三标一体-将按等同于国际标准的质量管理体系，环境管理体系和职业健康安全管理体系三个国家标准按照系统化的原理建立的一个管理体系简称为三标一体管理体系，又称一体化体系；一体化管理体系的缩写QHSE(Q-QMS,HS-OHSMS,E-EMS),1 一体化管理体系的三个国际标准的由来与发展,-质量管理体系的最新发展（ISO9001:2000)-环境管理的崭新思路（ISO14001:2004
3、)-职业健康安全的全新理念（OHSAS18000)-一体化管理思想的提出,1.1 质量管理体系的最新发展,1.起源于美国的军工企业，美国防部在总结二战中武器质量、可靠性技术、军需品的供应和生产组织等方面的问题基础上，1959年起逐步发布实施了质量大纲要求、检验系统要求、承包商质量大纲评定、承包商检验系统评定等一系列完整的质量体系标准，并取得令人信服的成功；,2.20世纪70年代英、法等一些工业发达国家效仿美国的成功经验，先后制定颁布了民用生产的质量管理和质量保证标准，如英国BS5750质量保准标准等。作为企业之间、国家之间贸易往来供需双方评价的依据和遵守的规范；,1）ISO9000标准产生的历
4、史背景,1.1 质量管理体系的最新发展 2）ISO9000标准的产生,-1979年国际标准化组织（ISO）为适应国际间贸易发展的需要，在总结各国经验的基础上，成立了质量管理和质量保准技术委员会ISO/TC176,于1987年正式发布了ISO9000系列标准，1994年进行第一次修订（简称94版标准），2000年第二次修订为现在的2000版标准。,-ISO9000标准的颁布实施，使各国的质量管理和质量保证活动有了共同的依据，在消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意方面产生了积极影响得到世界各国普遍关注和采用，十多年来在全球形成了“ISO9000热”，至今已被150多个国家采用，27个国家签订了质量
5、管理体系认证的多边承认协议，我国是成员国之一。即我国认证的企业在国际上是互认的。,1.1 质量管理体系的最新发展 3）有关“认证”的概念,“认证”为确信产品、过程或服务完全符合有关的标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。-第三方-指独立于第一方（制造厂、卖方、供方）和第二方（用户、买方、需方）之外的一方，第三方与第一、二方之间应没有直接的经济利害关系，体现出公正性和客观性。-第三方机构-指“认证机构”。认证机构必须得到中国认证机构认可委员会（CNAB）的认可，取得授权范围内的认证资格。-认证分“产品认证”和“管理体系认证”-产品认证又分为：“3C”认证，有机产品认证，-管理体系认证又分为
6、：QMS认证EMS认证OHSMS认证,管理体系认证、注册程序,组织在咨询机构指导下按选定的管理标准建立体系、运行三个月以上,向认证机构提出申请，受理时签订认证合同，提交体系文件,认证机构审查体系文件合格组成审核组，与组织协商现场审核日期并编制审核计划交组织确认,审核组进入现场，按标准检查、收集组织的体系运行的符合性和有效性的客观证据,审核组将收集的的客观证据，与标准进行对照，现场评价和给出组织管理体系建立、运行的符合性和有效性，是否推荐认证注册的结论意见并提出不符合项。若同意推荐，要求限期整改。EMS/OHSMS/一体化体系需进行两次现场审核；,同意推荐时，组织对不符合项分析查找原因制定并实施
7、纠正措施，向审核组提交实施的证实,审核组确认组织的纠正措施实施有效，提交认证机构审查和技术委员会审议通过，认证机构总经理批准，同意认证注册,向组织颁发认证证书，证书有效期三年,获证后，组织管理体系有效保持并持续改进，每年接受一次监督，三年期满后复评换证,1.1质量管理体系的最新发展4)ISO9000:2000标准间介,-标准的总体结构 A 核心标准：ISO9000,9001,9004,19011-GB/T19001-2000 用于认证的标准；-GB/T19000-2000-GB/T19004-2000 B 其他标准，C 技术报告，D 小册子，E 技术规范,-标准的特点：A 通用性强适用所有产品
8、类型、不同规模和各种类型组织 B 科学性强以质量管理八项原则为理论基础,1.1 质量管理体系的最新发展 4）ISO9000：2000标准简介,1.1 质量管理体系的最新发展5）ISO9000:2000标准的八项管理原则 1,A 以顾客为关注焦点组织依存与顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望,B 领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境,C 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益,D 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,E 管
9、理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率,F 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,G 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,H 与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,1.1 质量管理体系的最新发展5）ISO9000:2000标准的八项管理原则 2,1.2 环境管理的崭新思路1）环境问题生态恶化，公害累累,全球生态环境的变化全球气候变暖，臭氧层破坏，冰川缩减，海洋污染，淡水危机，土地沙化，生物物种减少，酸雨事件频频发生，危险废物越境转移环境问题触目惊心，人类的生存家园正遭
10、受前所未有的空前灾难！,1.2 环境管理的崭新思路 2）人类对环境问题的认识,-鉴于环境污染与公害事件的产生使人们开始认识到环境问题的严重性，认识到：a)环境问题的出现是人类当前发展观的必然结果；b)如果不摈弃以人为中心的发展观，不提倡和追求人与自然的和谐，一切管理手段都是苍白无力的；c)要有效保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理;,1.2 环境管理的崭新思路 3）从可持续发展到ISO14000标准,-1993.6,国际标准化组织(ISO）在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段及相应标准要求不一致，可能会为一些国家制造新的“保护主义”和技术壁垒提
11、供条件，从而对国际贸易产生影响，为响应联合国实施可持续发展的号召，成立了ISO/TC207环境管理委员会，正式开展环境管理标准的制定，期望通过环境管理的标准化工作，规范企业和团体等组织的资源环境管理活动，促进组织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护工作。,-1996.9.1 ISO正式颁布了ISO14000系列标准。,1.2 环境管理的崭新思路 4）ISO14000标准简介,-标准的分类和组成：A 基础标准子系统 B 基本标准子系统:ISO14001,14004-GB/T140011996环境管理体系 规范及适用指南 用于认证-GB/T140041996环境管理体系 原则、体系和支持
12、技术通用指南-技术支持系统:ISO14000系列标准,-标准的特点：-以市场驱动为前提；-适用于各类组织；科学性-完整性和灵活性；-强调污染预防、法律的符合性和持续改进,-ISO14001标准自1996年颁布以来，2004年进行了第一次修订，ISO14001:2004版标准已于2004.11.15正式发布，国际标准转化为我国国家标准的 GB/T14001-2004版标准已于05.5正式发布；2004版24001标准与2000版19001标准的相容性更强。,1.2 环境管理的崭新思路5）ISO14000标准的发展,1.3 职业健康安全的全新理念 1)职业健康安全问题引起全世界普遍关注,-随着社会
13、的进步和世界经济的逐步发展，人类对生活和工作环境的需求越来越高。与职业工作环境的条件密切相关的涉及影响人们健康与安全的问题越来越受到人们的普遍关注。,-尽管国际标准化组织发布了ISO9000ISO14000标准以来，在全球掀起了贯标和认证的热潮，但组织仅对质量和环境进行体系化管理不能完全达到使顾客满意、社会满意、员工满意、企业的所有者满意的完满的管理境界,-产品在其生产过程中，对外部造成的是环境污染问题，而对内部则是给员工带来了一系列的职业健康安全问题，因此，职业健康安全问题构成了组织全面管理的一个方面。,-20世纪80年代以来，英美等发达国家先后制定了职业健康安全的国家标准或指导性文件。如英
14、国 BS8800职业健康安全管理体系 指南等。,-1999。英国标准化协会与爱尔兰、南非标准局、挪威船级社等13个组织联合制定了OHSAS(职业健康安全评价系列）标准，即OHSAS18001:1999职业健康与安全管理体系 规范和OHSAS18002职业健康与安全管理体系 指南，成为目前世界上很多国家实施认证活动的依据。,1.3 职业健康安全的全新理念 2）OHSAS18000标准的产生,鉴于GB/T19001-2000、GB/T24001-1996标准在我国的成功推广，在国际劳工组织积极主张推行由国际13个国家和组织制定和发布的OHSAS18001-1999职业健康安全管理体系 规范等有关职
15、业健康安全管理体系 标准的推动下，在国内恶性安全事故的频繁发生，经济形势的迅速发展和职业健康安全极其不相适应的情况下，职业健康安全提上了议事日程，虽然该项国际管理标准由于某种原因未获得ISO的通过，但我国推行该标准的时机已经成熟，职业健康安全问题已经成为我国经济发展中的一项迫在眉尖的头等大事。-1999.10 国家经贸委颁布了职业健康安全管理体系试行标准，在国内开始认证实施的试点；-2001.11.12 我国正式颁布了GB/T18001-2001职业健康安全管理体系 规范和以后的GB/T18002-2002职业健康安全管理体系 指南标准；,1.3职业健康安全的全新理念-3)OHSAS标准的产生
16、,1.3 职业健康安全的全新理念4）GB/T18000标准简介,2 标准的特点：A 自愿性、适用性、灵活性,B 系统化、结构化的PDCA循环思想,C 将管理置于事故预防的整体效应上,D 遵守法律法规和其他要求,E 坚持持续改进，不断提高管理绩效,F 强调最高管理者的意识、责任和承诺,1 标准分类：-GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系 规范标准适用于管理体系认证的依据；-GB/T28002-2002 职业健康安全管理体系 指南标准用于建体系参考,2 一体化管理体系的必要性、可行性,-1，现代优秀企业管理的标志-2，一体化管理体系的必要性-3，一体化管理体系的可行性-4，一体化管理
17、体系的意义,2.1 现代优秀企业管理的标志 1,A 世界管理理论的三次重大变革,a)大批量生产时代控制性管理 时代特征：社会产品供小于求 企业任务：少投入，多产出 管理特点：企业现状的反馈信息进行维持型控制管理,b)大批量销售时代推断式管理 时代特征：消费品饱和，市场国际化 企业任务:筹划未来，预测变化 管理特点：根据现实历史资料推断未来预期目标,c)后工业时代战略管理 时代特征：数量要求转向质量要求 企业任务：激烈的竞争中求生存 管理特点：着眼于长远变化整体动态的战略规划,2.1 现代优秀企业管理的标志 2,B 管理技术的突飞猛进,a 随着全球经济一体化进程加速，IT技术和Interner技
18、术迅速发展与广泛应用；b 人类社会正经历着从工业经济时代到知识经济时代；c 一系列ISO国际管理标准的出台使现代企业管理如虎添翼；d ISO9000、ISO14000/OHSAS18000标准的产生和发展在很大程度上为企业管理创新、管理增效和企业整体素质提高提供了依据和支撑；e 凭借着标准所具有的广泛适用性和隐性强制性之特点，有远见的企业领导都积极采纳，并取得了明显成效。,2.1 现代优秀企业管理的标志 3,总之，企业管理已进入ISO标准时代，后工业时代超高效管理的质量、环境和职业健康安全三大管理体系的建立、认证和持续改进，已渐渐成为现代优秀企业综合管理水平、企业形象和声誉、产品和服务控制能力
19、以及企业可持续发展能力的主要体现和重要标志,2.2 实施一体化管理的必要性,A 平行多体系独立运行的弊端：a 大量文件不统一，资源重复浪费，体系难控制；b 多套体系各自为政，职责交叉混淆，疲于应付检查；c 体系协调性差、多头和分散管理增加企业内耗；d 独立的体系更显复杂无序，缺乏系统性；管理效率低；,B 一体化管理体系的必要性 a 诸多体系在企业综合管理功能上需要一体化管理；b 质量、环境和职业健康安全管理的根本目标一致，一体化管理适应基本经济规律，节省人、财、物资源，以实现组织最优经营绩效。,2.3 实施一体化管理体系的可行性,A 三个标准的目的和使用原则相同、遵循共同原理和管理原则、应用的
20、管理方法一致、标准的要求（标准内容）存在相同部分使三个体系的交融提供了可能；A1 Q/E/H S 三个标准的目的和使用原则相同：都是以市场驱动为前提，属于自愿采用的国际性管理标准 A2 遵循相同原理和管理原则：A3 应用的管理方法和手段一致：A4 存在基本相同和相似的标准要求；B 企业的文化（质量、环保、安全）建设为三体系的整合或一体化奠定了基础，提供了人文与社会氛围以及必要的技术支持；C 一体化管理体系的实施符合企业的愿望和要求。,2.4 实施一体化管理的意义,A 实施一体化管理体系是强化企业管理的需要；,B 增强竞争实力，顺应当今国际认证发展的新潮流；,C 优化组织的管理结构，科学调配和合
21、理使用各种资源、提高工作效率、降低管理成本；,D 有利于全面提高组织各级人员的综合素质,3 建立一体化管理体系的模式和途径,1，一体化管理体系的概念框架；2，建立一体化管理体系的思路；3，建立一体化管理体系的步骤；4，建立一体化管理体系的原则；5，建立一体化管理体系的方法；,3.1 一体化管理的概念框架 1,1)一体化管理体系的内涵：A 所有管理活动都必须纳入一个整体予以考虑；B 按照系统化原则形成统一、协调、补充、兼容的有机整体，并非多种体系的简单相加；C 三标一体化管理体系，就是以质量、环境和职业健康安全为管理核心，以全面质量管理为基础，以国际通用的管理标准为框架，同时融合其他管理要求而形
22、成的一个协调运行的管理体系。,3.1 一体化管理的概念框架 2,2)一体化管理体系的概念框架:A 策划建立组织的方针、目标；B 健全组织机构、明确职责和配置相应的资源；C 建立文件化的体系-手册、程序文件、技术文件、作业指导文件；D 按文件实施运行；E 对目标、管理方案、运行过程、产品进行监视和测量分析；F 持续改进管理体系，进入新一轮PDCA循环。,3.2 建立并实施一体化管理体系的方式和途径 1-1 思路,对于尚未建立管理体系的组织而言，可采取一步到位的一体化模式同时建立Q E S三标一体的综合管理体系。采用这种方式，通常需要组织较为长期的周密的准备铺垫工作，由于过去没有建立和运行体系的经
23、验，这种方式难度较大，要求组织的管理基础较好，并且对三个体系标准的要求都能有比较充分的学习和理解。,3.3 建立并实施一体化管理体系的方式和途径-2 步骤,2）建立并实施一体化管理体系的步骤：,A 领导层统一思想、明确目的需求领导层人人有责;B 成立领导小组和工作班子-管理者代表对体系建立运行全面负责;,C 一体化管理体系的策划-现状诊断、学标准、配置资源、界定范围、初始评审、策划方针、目标、管理措施方案及文件框架;D 培训文件编制人员，编制和发布一体化管理体系文件;,E 制定培训计划，实施全面培训;F 配备和落实一体化管理体系有效运行所需的人力、财力、基础设施、工作环境和其他资源;,G 体系
24、试运行适当时间;H 内审和管理评审.,3.4 建立并实施一体化管理体系的方式和途径-3 原则,3)建立并实施一体化管理体系的原则：,A 一体化管理体系的管理性要求应全面覆盖三个标准的内容;,B 对于管理对象相同，管理性要求一致的内容可直接从体系文件、资源配置和运行控制等几个方面进行整合或一体化;,C 就高不就低原则-三个标准对同一管理对象的管理要求不尽一致时，以三个标准中最高的要求为准;,D 一体化管理文件以便于操作为前提，力求精简。以程序文件为主线，以作业指导性文件为体现形式，若一个程序文件中的规定不便于操作或容易造成误解时，可引出第三层次文件加以细化和具体说明，使文件的使用和管理都能达到最
25、优化效果。,3.5 建立并实施一体化管理体系的方式和途径-4 方法,4)建立并实施一体化管理体系方法,A 同要素的整合：文件和文件控制；记录控制；内部审核；管理评审；纠正和预防措施,B 相容要素的整合：方针；目标指标和管理方案；法律法规及其他要求；组织机构和职责；能力意识和培训；内外协商和交流；,C 个性要素的处理：环境因素；危险源和风险因素；产品实现和运行控制；应急准备和响应；监测和测量；不符合控制；产品实现的策划、与顾客有关的过程；设计开发、采购、生产和服务的提供,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 1,1 过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用 的活动。过程是活动，一组互相关联
26、和互相作用的活动；活动的目的是将输入转化为输出。输入是资源、条件、方法；输出的是产品；过程包括了输入、输出、活动、资源；过程应是增值的，也就是说，输出大于输入加活动。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 2,过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称过程方法。站在系统和总体的角度，识别有哪些过程；对确定的每个过程，识别与其他过程的关系；管理过程和过程之间的关系。如何管理，用PDCA循环的方法。,过程方法的作用：将组织内所有的过程进行解剖，明确每个过程的输入、输出、活动和资源。检查过程是否增值，有利于合理使用资源，降低成本；掌握了过程及其相互关系，可以抓住主要问
27、题，优先改进；通过过程解剖和过程改进，使过程高效，达到预期的结果。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 3,管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统是相互关联和相互作用的一组要素/过程；要素的集合构成系统，要素和系统构成部分和整体的关系；系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定 了系统的结构。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理；系统地分析有关数据和资料，确定要达到的目标。通过系统工程，策划或设计应采取的措施和步骤以及资源，形成完整的方案；在实施中通过系统管理区的有效性和高效率过程方法和管理的系统方法的区别：,
28、过程方法是基础，其管理对象是单个过程，使单个过程高效运转；管理的系统方法比过程方法高一层次，管理对象是过程组成的体系，使体系协调运行，减少制约，产生高效率和效益。每个组织都有一个体系，应先采用过程方法管理好每个过程；在用管理的系统方法管理好过程组成的体系。两者缺一不可，才能使体系协调一致高效运作。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 4,PDCA循环：过程方法应用于管理体系时，应强调PDCA的重要性。PDCA的方法可适用于所有的过程和管理体系。P-策划：根据顾客或相关方要求和组织的方针，策划目标和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据要求进行监视测量，并报告结果；D-改进/提高：采取措施，
29、以持续改进过程业绩。,5 持续改进-增强满足要求的能力的循环活动。PDCA循环是持续改进的一种科学的有效的方法。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 5,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 6,程序-为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。-过程包括子过程，过程和子过程中都会涉及各类活动，组织为了高效地获得所期望的输出，就应对过程实施控制。在为了控制而进行的策划中应包括为所涉及的活动规定途径。这种规定可以是口头的/书面的，即可形成文件，也可不形成文件。-当
30、程序形成文件时，程序文件中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做，应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录等。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 7,-软件：无形产品，由信息组成，可以是报告、论文、程序等。,7 产品-过程的结果。产品分类：,-硬件：有形产品，其量具有计数特性；,-服务：是无形的；是活动的结果，在与顾客的接触面上至少需要完成一项（也可能是多项）活动的结果；这类活动可以认为是服务提供过程，这类活动的结果就是服务。服务提供过程与服务是在与顾客接触中同时发生，很难区分；服务可能是在向顾客提供的有形产 品上所完成的活动，如寄存、搬运、维修；服务在向
31、顾客提供的无形产品上所开展的活动，如：公证、律师辩护等；也可能是无形产品的交付，如培训；也可能是为顾客创造一种氛围，如歌舞厅、休闲场地。,-流程性材料：有形产品，其量具有连续性，可以是液体、气体、线状、块状。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 8,8 体系-相互关联和相互作用的一组要素。,要素是构成体系或系统的基本单元；（在标准中要素可理解为过程）；,9 管理体系-建立方针和目标并实现这些目标的体系。,三个标准科学的管理方法的有关术语介绍 9,10 质量管理体系-在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,11 环境管理体系-组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。,12 职业健康安全管理体系-总的管理体系的一部分，便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险的管理。它包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。,END,
