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1、机房环境设备智能测控系统技术建议书TTTZITTTTTTyIxTTT,2口J目录一、 机房环境设备智能测控系统综述错误!未定义书签。1.1 工程概况错误!未定义书签。1.2 设计依据错误!未定义书签。1.3 设计原则错误!未定义书签。1.4 系统检测指标错误!未定义书签。二、 机房环境设备智能测控系统简介错误!未定义书签。2.1 系统简介错误!未定义书签。2.2 系统特点错误!未定义书签。三、 机房环境设备智能测控系统的结构错误!未定义书签。3.1 测控中心(SC)错误!未定义书签。3.2 测控模块(SM)错误!未定义书签。四、 本次机房环境设备智能测控系统设计方案错误!未定义书签。4.1 温
2、湿度检测错误!未定义书签。4.2 .漏水检测错误!未定义书签。4.3 空调机检测错误!未定义书签。4.4 新风机电流检测错误;未定义书签。4.5 市电电量参数检测一错误!未定义书签。4.6 开关工作状态检测错误!未定义书签。4.7 UPS检测错误!未定义书签。五、机房环境设备智能测控系统的功能特点错误!未定义书签。1.1 多功能数据显示错误!未定义书签。1.2 报警管理错误!未定义书签。1.3 曲线查看功能错误!未定义书签。1.4 综合管理功能错误!未定义书签。1.4.1 安全管理错误!未定义书签。1.4.2 个性化管理错误!未定义书签。六、 售后服务措施及承诺错误!未定义书签。6.1 维护服
3、务定义错误!未定义书签。6.2 技术支持错误!未定义书签。6.3 技术服务承诺错误!未定义书签。七、 用户培训计划错误!未定义书签。7.1 培训内容错误!未定义书签。一、机房环境设备智能测控系统综述1.1工程概况项目名称：*机房环境设备智能测控系统；项目地点：沈阳；项目内容：(1)温湿度检测：检测机房14个点的温湿度；(2)漏水检测：检测4台空调机的漏水情况；(3)空调机检测：检测4台空调机工作状态、工作参数和报警信息等;(4)新风机检测：检测2台新风机的工作电流；(5)市电电量参数检测：检测1路市电供电的电量参数；(6)UPS检测：检测1台UPS的工作状态、工作参数和报警信息等；(7)开关检
4、测：检测配电柜内72个开关的工作状态；(8)远程报警：电话拨号汉语语音报警、手机短信报警和E-mail报警;(9)远程浏览：通过网络实现远程查看测控系统的显示界面；1.2设计依据(1)根据招标书中用户对机房环境设备测控项目的要求(2)计算机场地安全要求GB9361-82(3)计算机站场地技术条件GB2887-89(4)计算机房设计规范GB50174-93(5)工业企业通信接地设计规范GBJ79-85(6)安全防范工程程序与要求GA/T75-941.3设计原则(1)先进性系统软件、硬件均采用国际/国内在技术上、市场上成熟的专业厂家产品。（2）准确性采用计算机技术、通信技术、智能控制技术和精密传感
5、器技术，准确采集和检测系统各项运行参数。数据采集通信采用校验、滤波、多次确认和加权平均等多种容错技术处理方法，以保证其所采集数据的准确性、稳定性和可靠性。（3）稳定性系统设计充分考虑了系统运行稳定的重要性，故软件和硬件设计采用了高度集成和模块化，使系统具有良好的电磁兼容性，确保系统长期稳定地运行。（4）可靠性系统各模块间互相独立，互不干扰，将故障影响范围降至最小，保障系统全天候正常运行。各项参数变化的灵敏度可进行调整设定，确保系统环境和设备各项参数变化引起的报警得到响应。系统的各种报警信息均可经多次确认才发出，紧急事件可以减少确认次数，从而提高报警信息的可靠性。（5）可扩充性系统采用模块化设计
6、，有利于系统扩容与扩展，扩展成本低廉。可任意增减环境和设备各项参数的检测，并有与其它应用程序的接口。（6）易使用性系统采用可视化界面设计、多媒体技术，在计算机显示器上一目了然地看见系统环境和设备运行的各项参数，并有在线帮助系统和报警智能分析提示系统，使用操作简单方便。（7）易维护性系统硬件设计采用了集成化和模块化，软件设计采用模块化可视化，使得系统的维护相当简单和容易。（8）低成本性系统硬件和软件由于使用模块化和结构化设计，使得系统的设计成本、材料成本和系统运行成本降低，设备选型性价比高，减少用户投资。1.4系统检测指标UPS参数检测：根据UPS通信协议提供的内容，检测UPS的工作参数和工作状
7、态。空调机参数检测：根据空调机通信协议提供的内容，检测空调机的工作参数和工作状态。 环境温度检测：-2060、精度：0.5C 环境湿度检测：O-100%RH、精度：5%RH 漏水检测：定位式检测二、机房环境设备智能测控系统简介2.1系统简介机房环境设备智能测控系统（以下简称测控系统）是一个综合利用计算机技术、通信技术、自动测控技术、新型传感技术等构成的计算机测控系统，其测控对象是机房内供电系统设备、空调机、UPS及机房环境的各种参数和工作状态。建设测控系统对充分利用高科技手段，加强维护支持手段的建设，保障机房和设备稳定运行和机房安全，提高网络维护水平，促进电源、通信设备维护现代化具有积极的促进
8、作用。测控系统提供报警方式有：现场汉语语音提示报警、现场显示器报警位置图形颜色变化报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息等，可帮助值班人员快速响应报警，确保了告警信息准确、简练。还可按照报警级别报警，确保及时通知并得到确认处理、报警级别，可以及时了解所检测设备的异常情况。2.2系统特点测控系统的设计采用网络化、模块化、标准化、结构化设计。采用逐级汇接的结构，即从测控模块（SM）（数据采集模块、通信模块等）到测控中心（SC）（通信接口板、测控主机和测控软件等）。在设计中充分考虑系统的稳定性、兼容性、系统所有设备的性价比、及系统以后扩展、扩充需要，能以最少投资方便地纳入系统测控体系中。测
9、控系统软件可在WindOWSXP20002003WindowsNT上运行，软件系统可采用B/C或C/S结构方式，系统支持TCP/IP网络功能，实现网络通信及远程浏览功能。软件结构上采用了模块化、结构化方法，使该软件可任意扩充，并全面支持ACtiVeX控件，采用CoM组件驱动技术、符合OPC标准、提供ODBC接口、支持各种工业网络及串行接口。软件提供DDE、DLL和DBCOM等技术接口，可从其它应用系统采集数据。测控系统可采用单击工作方式、主从机工作方式或双击热备工作方式。该系统工作界面显示为可视化、图形化、多媒体化和中文化，支持大画面、多画面显示，具有良好的人机对话界面，对使用者来讲成为一种直
10、观、明了、简洁的工作界面，使用方便。 系统的测控模块采用集约化、专业化设计，减少了冗余，为用户节约投资； 系统具有电子地图(机房平面图或机房鸟瞰图)、中文界面、菜单式操作、报警分析提示等人性化功能系统。 系统软件、硬件采用模块化设计，可保证系统的平滑升级，决无后顾之忧; 系统提供FTP及DDE、DLL、DBCOM等技术接口，可从其它应用系统采集数据。 采用多级隔离技术，测控系统本身的故障不会对被测控设备产生影响； 系统采用统一的TCP/IP协议，符合当今网络的发展趋势，具有良好的扩展性和兼容性；三、机房环境设备智能测控系统的结构方案设计以满足用户的实际要求为出发点，为提高系统运行的稳定性和可靠
11、性，增强系统的扩展功能，减少用户不必要的花费，整个系统采用模块化、结构化设计，系统采用模块化和结构化设计。在设计中充分考虑系统的稳定性、兼容性、系统所有设备的性价比、及系统以后扩展、扩充需要，能以最少投资方便地纳入系统测控体系中。测控系统硬件系统是由测控系统由测控中心(SC)和测控模块(SM)组成，系统采用两级逐级汇接的结构，即测控模块(SM)测控中心(SC)o测控模块(SM)负责对机房内配电子系统、UPS子系统、空调机子系统、温湿度子系统、漏水检测子系统和视频测控子系统等的数据和图像采集；采集的数据和图像送到测控模块(SM),测控模块(SM)与测控中心(SC)则采用通信稳定可靠的485总线通
12、信方式。在测控中心(SC)实现对机房环境检测子系统、设备检测子系统和供配电子系统等集中测测控、集中管理、集中维护的目的。测控系统软件构成是在测控主机安装操作系统WindoWSXP20002003WindowsNT和测控软件BYT-MCSNetV7.0o,测控软件软件具有扩充性好，兼容性强等优点。3.1 测控中心(SC)测控中心(so是机房测控系统的核心，它设在机房的控制室，由测控主机、测控软件和控制台等设备组成，各设备之间用RS485通信总线形式连接，进行测控数据的处理与通信。测控中心(SC)主要职是对测控模块(SM)采集上来的数据进行存储、分析、告警处理、控制等功能，通过测控模块(SM)集中
13、测控机房环境和设备工作状态和运行参数。并通过文字、图形、语音通知、电话语音拨号和手机短信等各种人机接口方式报警，真实表现检测目标的当前状态和告警信息。测控主机由1台显示器和其它相关设备等组成，显示器以电子地图形式显示机房的平面图或鸟瞰图，同时还采用模拟仪表或数字仪表形式综合显示机房环境和设备的工作参数、报警指示、实时曲线、历史曲线等等，这样方便察看、及时了解各种被检测设备和环境参数信息，测控中心(SC)是整个测控系统面向用户的窗口，用于集中测控模块(SM)的机房设备及环境的运行参数及工作状态，并实时处理各种告警信息,显示各种告警信息，进行告警查询。测控中心(SC)具有友好的人机界面、清晰易辨的
14、报警方式、自动纪录、操作简单方便等优点。3.2 测控模块(SM)测控系统的测控现场都由各个测控模块(SM)组成，测控模块(SM)通过RS485通信总线与测控中心(SC)相连接，实现对测控现场各种设备和环境参数的采集、保存和上传。测控模块(SM)是一系列的信号采集单元、通信协议转换器、相应的控制执行器和智能设备的智能控制器，测控模块(SM)包括：各种变送器和通信模块、空调机通信协议及转换模块、UPS通信协议及转换模块、温湿度变送器、电量变送器、开关检测模块、漏水水检测器和摄像头等。测控模块(SM)是机房测控现场的核心设备，采用专业化设计，它具有信号调理、信号采集上传到测控中心(SC)o温强度检测
15、Q消防报警检测电缆温度检测与I.?!禁检测漏水检测ffl电池柜温度开关检测测控功能示意图四、本次机房环境设备智能测控系统设计方案本工程测控系统包含了7个检测模块,即温湿度检测、漏水检测、空调机检测、新风机电流检测、市电电量参数检测、开关状态检测、UPS检测。注：以下显示的画面根据不同的检测内容和设备等情况有改变。4.1温湿度检测检测目标：对机房室内温湿度进行实时检测。实现方法：在机房的墙壁或棚上安装数字化一体温湿度变送器BYT-TH485,数字化一体温湿度变送器用RS485总线与测控主机相连,将温湿度信息传送到测控主机内,实现对机房内的温湿度检测。检测性能：实时显示并保存机房的温湿度参数，实时
16、判断温度或湿度参数是否发超出设定上下限范围，当某个参数发生越限时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：实时参数：机房内的温度、湿度；报警信息：温度越限报警、湿度越限报警等；设备配置：温湿度变送器BYT-TH485、电源等。4.2.漏水检测检测目标：对机房的漏水进行实时检测。实现方法：在空调机上、下水管的正下方地面上铺设IOCM长的漏水检测线各1条，漏水检测线用玻璃胶粘贴在地面上，漏水监测线BYT-JSTC/10CM与漏水探测器BYT-LSTCQ/A用2芯RVVP屏蔽线缆连接，漏水报警信息通过通信模块B
17、YT-TXMK/8将漏水报警信息传送到测控主机，实现漏水检测和报警。检测性能：通过电子地图形式实时显示并判断漏水信息和报警状态，漏水检测报警器有自动侦测漏水检测线是否接通功能，如与漏水检测线之间的连线有断路现象，既漏水报警器有显示漏水检测线是否接通的功能。如有漏水情况发生时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：实时状态：空调机的漏水等；报警信息：漏水报警、电子地图形式指示报警位置等；设备配置；漏水检测线BYT-JSTC/10CM.漏水探测器BYT-LSTCQ和通信模块BYT-TXMK/8等。4. 3空
18、调机检测检测目标：对空调机的参数和报警信息进行实时检测管理。实现方法：通过空调机自带RS232或RS485通信接口，经过通信转换模块转换成485总线直接连到测控主机通信卡上一个通讯口，通过这个连接与测控主机进行通信,经空调机通信协议，测控主机可以查询空调机的各种工作状态、参数和报警信息。检测性能：实时显示并保存空调机通讯协议所提供的能远程检测的运行参数和各部件状态。实时判断空调机的部件是否发生报警，当空调机的某部件发生故障或越限时，测控主系统发出报警。报警状态以LED图标显示，绿色表示该状态正常，红色表示有报警状态，当某个参数发生越限时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号
19、汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：实时参数：设置温度、实际温度等；工作状态：压缩机、加湿器等；报警信息：过滤网堵塞、风机故障、压缩机故障等报警；注：空调机检测的内容需根据空调机所提供的协议而略有变化。设备配置：通信转换模块和通信协议等。空调机检测画面如下：机房环境设备智能测控系统文伸（EJ系砥SJ图示说明：正常状态。报警状态I温湿显示I I实时曲线I I I实时曲线21 I历史曲线I I报警囱口 I I UpS检佻Jl希助I I管理界面I压缩机1低油压压缩机2低油压压缩机1低压压缩机1高压压缩机2低压压缩机2高压冷凝风机1故障冷凝风机2故障压缩机1过载压
20、缩机2过载尸风压过低。水泵停止过滤器堵塞，加湿器电流高W供电线压高加湿嫌脏供电线压低，加湿罐不工作加热器高温水位低报X 烟雾报警水位高报警温度传感器故障漏水报警湿度传感器故障：r=J送风机故脚维修提示4.4新风机电流检测检测目标：对新风机供电的电流参数进行实时检测。实现方法：在配电柜内的导轨上安装电流变送器，供电电流经过互感器产生0-5A的电流信号接到电流变送器的电流输入端口。电流变送器将采集的供电电流等信息通过RS485总线传送到测控主机内，实现对新风机工作电流的检测。检测性能：实时显示并保存新风机供电电流参数检测，实时判断电流是否超出报警设定范围，当电流超出报警设定范围时，测控主系统自动发
21、出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。（防止新风机电流过大烧毁新风机的电机或引起火灾）检测内容：实时参数：输入电流；报警信息：电流越限报警；设备配置：电流变送器、互感器等。4.5市电电量参数检测检测目标：对机房市电供电的电量参数进行实时检测。实现方法：在配电柜内的导轨上安装电量变送器，供电电压信号直接接到电量变送器的电压输入端口，供电电流经过互感器产生0-5A的电流信号接到电量变送器的电流输入端口。电量变送器将采集的供电电压、电流和频率等信息通过RS485总线传送到测控主机内，实现对市电供电电压、电流和频率等的检测。检测性能：实
22、时显示并保存供电电量参数检测，实时判断各种参数是否超出报警设定范围，当某个参数超出报警设定范围时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：实时参数：输入电压、输入电流、输入频率等；报警信息：电压越限报警、电流越限报警、频率越限报警；设备配置：电量变送器、互感器和电源等。4.6开关工作状态检测检测目标：对配电柜内的开关工作状态进行实时检测。实现方法：在配电柜内的导轨上安装开关检测模块和通信模块，将被检测的开关输出端用屏蔽电缆引线连接到开关检测模块的输入端口，通过通信模块将开关状态的信息传送到测控主机内，实现
23、对开关工作状态的实时检测。检测性能：实时显示并保存开关的工作状态信息，实时判断开关的工作状态是处在正常工作的状态，当某个开关处在非正常状态时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：工作状态：开关工作状态等；报警信息：开关非正常状态报警；设备配置：开关检测模块BYT-KRJC/8和通信模块BYT-TXMK/8等。配电柜电量参数和开关状态面如下:机房环境设备测控系统配电柜工作状态I、IilXJLflII三三!三ZIZIJlz三iJ助II管理界面I4.7UPS检测检测目标：对机房内的UPS工作参数和报警信息进
24、行实时检测。实现方法:通过UPS自带RS232或RS485通信接口，经过通信转换模块转换成485总线直接连到测控主机通信卡上一个通讯口，通过这个连接与测控主机进行通信，经UPS通信协议，测控主机可以查询UPS的各种工作状态、参数和报警信息。检测性能：实时显示并保存UPS通讯协议所提供的能远程检测的运行参数和各部件状态。实时判断UPS的部件是否发生报警，当UPS的某部件发生故障或越限时，测控主系统发出报警。工作状态以LED图标显示，绿色表示该状态启动，灰色表示该状态没有启动；报警信息以LED图标显示，红色表示报警状态，绿色表示正常状态，当某个参数发生越限时，测控主系统自动发出汉语语音提示报警、图
25、提示报警、电话拨号汉语语音报警、手机汉字短信报警信息和电子地图等方式通知值班人员。检测内容：报警信息：电压越限报警、电流越限报警、频率越限报警等；实时参数：输出电压、输出电流、输出频率、电池总电压、电池总电流等；工作状态：旁路工作状态、在线状态、电池供电状态、电池充电状态等；报警信息：输入越限报警、输出过载报警、电池异常报警、整流器故障报警、逆变器故障报警、电池电压越限报警、温度越限报警等；注：UPS检测的内容需根据UPS所提供的协议而略有变化，上面的内容只作参考。设备配置：通信转换模块和通信协议等。UPS检测画面如下:五、机房环境设备智能测控系统的功能特点测控系统提供了多功能数据显示、报警管
26、理、曲线查看和综合管理四个功能模块。5.1多功能数据显示系统可实时收集机房环境和设备的运行参数、工作状态及告警信息。在测控中心单元(SC),系统值班操作人员可以根据需要把检测数据以模拟仪表或数字以表形式显示出来、并可显示报警信息、数据曲线和机房电子地图等，以便实时监视所有设备的运行情况，了解各类设备的工作状态。多功能数据显示图如下：机房环境设备测控系统当前下限上限当前下限上限当的下限JJ艰当前下限上限当前下限当前下限上限机房4机房4III实时曲线II历史曲线II报警窗口IIUPSgr口|空调窗口|配电柜|平面四|帮助|湃理界面|5.2报警管理当发生告警时，应由维护人员进行告警确认。如果在规定时
27、间内(根据通信线路情况确定)未确认，可根据设定条件自动发送手机报警短信(可选项)形式通知相关人员。告警在确认后，声光告警停止，在发生新告警时，能再次触发声光告警功能。所有报警条件、报警限值、报警等级只能由具有权限的系统管理员才能进行配置和修改。系统具有自动分析报警事件的功能，对因线路、设备或系统故障等原因引起的误报和不需要进行报警的事件会加以屏蔽，而确保报警事件的正确率和高效率。报警方式有：(1)屏幕报警：当出现任何报警事件时，系统会在测控主机不同在进行任何操作或任何工作时，将所报警的画面自动弹出，并显示在最上方，还伴随着参数显示变色和闪烁、文字提示和汉语语音提示等通知值班人员。不同等级的告警
28、信号应采用不同的显示颜色和告警声响，严重告警、重要告警和一般告警标识均不同。(2)声音报警：出现报警事件时，测控主机多媒体音箱便播放汉语语音的报警声音，报警声音包括报警性质和报警位置等信息，以通知在现场的值班人员，并可以外接声光报警器。(3)手机短信报警：出现报警事件时，测控主机通过手机短信形式用汉字报警信息，将报警性质和报警位置等信息发送到指定的手机号码中，手机号码最多可设置4个。(4)电话拨号汉语语音报警：出现报警事件时，测控主机通过拨打电话形式用汉语语音提示播放报警信息，将报警性质和报警位置等信息拨打到指定的电话号码中，电话号码最多可设置4个。集中报警窗口显示界面：集中报警窗口分2个，左
29、面的为实时报警窗口，右面的为历史报警窗口，历史报警窗口还可根据输入时间，查找报警信息等。报警窗口分实时报警和历史报警窗口，见下图：机房环境设备智能测控系统环境设新找数实时报券言口环境及各警效历史掖委京口5.3曲线查看功能测控系统提供了2种便于察看的曲线显示功能，第一种是实时曲线，即按时间实时地显示被检测设备和环境等运行参数；第二种是历史曲线，即可根据以往的任何时间段查找任何时候的参数曲线。历史数据可保存时间为10天到1年以上(根据用户要求可增加)。利用历史数据，可随时作各个检测项目的历史资料查询，查询任一时间段天、任一时刻的历史数据曲线，将查询结果以列表方式显示或打印，供分析统计之用。实时曲线
30、显示界面:文件1日系嫉机房环境设备智能测控系统50 026002400，电,相电压37.5220 025.0，市电C和eutt200 0*1电田125IvPS-2电压I电谑100 01800.024:08 0024:16 0025:00:0040.0冈，史西温度32 525 0175i24 16:0026:(2:0026 08 00JZ-WS wiar25 08 0010.04 08C00024 08:0030 OB75 067 550 055 042525 024 16 002500 0026:08.0030 OM24 08.0024 16 0026:00.00n3ChK空中/度!W*T3R
31、8r26 08 00I数据显示I I实时曲线I I报警窗口 i 类干 eh退出历史曲线显示界面:文MEl系SJ机房环境设备智能测控系统600 02000240 0375 0150 0160 0250 0100 0125 080 0100 075 050050 025000000000由电线缆温度曲线ps线续温度曲线2楼空调机电旅3楼空调机电流400100 030.075020 050 010 025015 18302楼温度曲线15:19 0015 18302楼程度曲线15:19 000040 0100 030.075.020 050 010025 015:19003楼温境曲线15 18:301
32、5:18303楼重度曲线15:1900I数据显示I IFIlI历史曲线II报警窗口II1I帮助5. 4综合管理功能本系统的综合管理功能可分为2个模块：安全管理和个性化管理。5. 4.1安全管理操作权限：测控软件采用多级操作权限(最多可设置9999级)，不同级别的操作员只能进行操作权限内的操作，以保证系统的安全性。6. 4.2个性化管理系统提供积聚个性化管理功能。主要表现在以下几个方面：(1)系统报警上下限定值随时可任意设定(在超级用户状态下)。(2)当系统值班人员或系统管理维护人员有人事变动时，可使用配置功能对相关人员进行相应的授权。(3)系统可来电自启动，提供完整的数据备份和恢复功能。(4)
33、 WEB浏览，借助基于TCP/IP协议网络接口，可以实现远程浏览机房检测各项参数和报警信息。六、售后服务措施及承诺4.1 维护服务定义维护服务是为了满足用户高层次、全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护人员技术水平而提供的服务方案。7. 2技术支持我公司向用户提供长期的技术支持与售后服务，为测控系统中的主要设备及软件提供一年的免费维护。7*24小时技术支持热线电话。8. 3技术服务承诺 )整个系统实行一年内免费维护和保修。2)硬件免费保修。自本测控系统工程验收之日起，温湿度变送器、通信模块、漏水检测及相关配件、摄像头、测控主机等设备一年之内免费保修，上门服务。3)软件
34、免费升级4)维护响应方式：当系统出现故障，在受理用户的保修电话后，我公司在30分钟内对您所提出的维修要求作出电话响应，指导用户技术人员做应急处理。通过电话咨询、远程维护等方式无法解决时，本公司将按响应等级实施，响应方式分二级，具体要求如下：一级响应方式一一派人员亲临现场：整个测控系统处于瘫痪状态，不能正常运行。本公司维护人员必须在接到通知1小时之内赶到现场，并在24小时内运行或采用应急方案；二级响应方式一一远程指导完成维护事务：测控系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。本公司在3个工作日内恢复运行，可以通过互联网进行远程的指导系统维护员进行维护。如有特殊原因问题无法按期解决，我方将出具
35、问题分析报告，并与您共同协商解决。5）有偿维修服务属于下列情况的设备（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务（三年内只收成本费）。 设备、部件已经超出保修期； 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； 非本公司授权机构、人员修理、更改或拆卸造成的设备故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；6）整个系统终身维护。7）预防性现场维护服务提供现场巡检服务，检查所安装硬件状态及运行情况。在正常工作时间内，每半年就会对售出的设备进行巡查或电气检查，以确保系统按技术要求正常运行。该预防性维护包括电池保养服务，由我们工程师主动联系用户进行安排。七、用户培训计划7.1培训内容为了使用户对本系统的工作原理、系统特点、系统维护、系统操作有详细的了解,我公司提供全免费服务的维护培训和操作培训。系统维护和操作培训地点：现场；时间：1天。
