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1、成都佳灵电气制造有限公司,中层干部十项管理技能培训2005年11月12日,2,第一讲 角色认知,3,一、中层经理的压力,中层的工作是紧张的；等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气,4,二、部门价值的误区,误区一：自己的部门最重要误区二：人数多的部门就重要误区三：挣钱多的部门就重要,5,三、中层经理的角色,角色一：下属 防止三种倾向：充当民意代表 充当同情者 代表个人意见,6,角色二：同事,我们公司谁来了大家最热情？,7,角色三:上司,一：管理者二：领导者三：教练四：变革者五：绩效伙伴,8,角色四：谈判者,公司的利益高于一切,9,结论：,中层管理人员的角色是一条变色龙有压力才有动
2、力有定位才有地位,10,第二讲有效沟通,11,为什么沟而不通,1、拒绝倾听2、不反馈3、表达不准确4、沟通时机选择不对5、双方缺乏起码的信任6、情绪化7、过度沟通,12,第一环节：表达,用什么方式表达什么时候表达表达什么内容向谁表达在什么地方表达,13,练习,我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱我没有说他偷了客户钱,14,第二环节：倾听,准备倾听积极的回响理解真意学会发问（开放式、封闭式）,15,第三环节：反馈,坚持正面反馈，建设性反馈预防胜于修正,16,怎样与上司沟通,来自上司的障碍来自中层自身的障碍,17,与上司沟通的形式,接受指示汇报 商讨问题 表示不同意见,18,水平沟通的三种行为
3、,退缩侵略积极,19,怎样与下属沟通,中层存在的沟通障碍认为下属应该做好天天沟通、事事沟通习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系,20,与下属沟通的方式,下达命令听取汇报商讨问题推销建议,21,下达命令的要点,遵循5W2H的原则What 什么事Why 为什么做Who 什么人做Where 在什么地方做When 什么时候完成How many 工作量多大How 怎样实施,22,例 张小姐，请把这份标书拿到复印室复印两份，在下班前交给总裁，总裁晚上会见客户时要用，请注意复印质量。,23,如何向下属推销建议,下属的4种态度 认同 不关心 怀疑 反对,24,结论,沟通消除障碍 沟通从心开始,25,第三讲
4、时间管理,26,时间是什么,美国韦氏大词典这样定义时间是有过去、现在及未来构成的。时间就是过去，现在及未来的连续不断的连续线。,27,时间管理的3大原则,80/20原则 目标ABC原则优先顺序原则,28,原则三：优先顺序,第一类：按紧急程度来划分第二类：按重要程度来划分,29,重要,不重要,紧急,不紧急,第一象限 紧急 重要,第二象限 不紧急 重要,紧急不重要,不紧急不重要,第三象限,第四象限,30,时间管理的重点,待办单日计划周计划月计划,31,结论：,学会管理时间就能管理一切,32,第四讲目标管理,33,什么是目标,目标是一种未来的远景，为了实现它，人们愿意努力的过程,34,目标设定的4大
5、原则,1.符合SMART+C原则2.共同参与原则 3.目标一致的原则 4.书面化原则,35,结论：,目标引导人生管理成就未来,36,第五讲激 励 技 术,37,金钱不等于激励,38,人们工作的动机排位,1、受领导重视2、兴趣高3、工作成就能及时得到认可4、学一技之长5、员工意见受重视6、具有竞争性和挑战性7、待遇,39,离职原因排位,1、不公平待遇2、不良的沟通3、缺乏培训和发展机会4、环境因素5、收入,40,人与人的差距方面,态度行事方式潜能（冰山理论）,41,激励的不同应用,分苹果的故事,42,激励的3种类型,威胁型激励（联想 北京现代城）奖励型激励（贺信 海尔 饲料配方）发展型激励（慧聪
6、网）,43,激励结果,获得时间利益 提高绩效水平,44,激励分析,双因素理论（激励 保健）马斯洛需求理论（生理 安全 社会 尊重 自我实 现）X Y理论（大棒 胡萝卜）例 士兵为何视死如归 机长,45,有效激励10种方法,竞赛 优秀员工榜 旅游 公司股份职业发展 加薪晋升或增加责任 特殊成就感员工欢乐夜 道贺,46,激励菜谱（可以做的）,道贺一快吃饭，你请客员工不好，随时告诉你替他应付难题拜访大客户下属到家做客下属主持部门会议,47,激励应遵循的四原则,针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则,48,结论：,宁可葬身激励不愿死于控制,49,第六讲绩 效 管 理,50,为什么要绩效管理,企业发展
7、壮大的需要没有绩效管理，企业就要等死,51,绩效管理的常见结果,计划夭折 人力资源经理牺牲,52,绩效评估的常用方法,KPI（关键事件法）平衡计分法 360度反馈评估,53,绩效面谈的步骤,暖场进入主题告知评估结果请部属发表意见讨论沟通订下期工作目标确认面谈内容结束面谈整理面谈场面,54,绩效评估中常见的4大误区,趋中现象像我相比错误近期行为偏见,55,结论：,复杂的事情简单化琐碎的事情系统化,56,第七讲卓 越 领 导,57,权力的两种,个人权力（影响力）职位权力,58,卓越领导者的“6P”特质,领导远见领导热情自我定位优先顺序人才经营领导权力,59,三点希望,1、拥有影响力，淡化你的职位权
8、力，拥有梦想，展示你的人格魅力。2、有效沟通，激励、教练、授权下属，形成好的领导风格。3、永远做一个学习者。,60,结论：,谁停止变得更优秀 谁就不再优秀,61,第八讲教 练 下 属,62,什么是教练,教练是传授态度和方法的人教练人的三步（做人 工作 干部）,63,人获得知识能力的途径,看书 10%听看 30%个别辅导 50%专业培训 70%培训师培训 90%做教练 100%,64,教练的障碍,教会徒弟，饿死师傅。不知道如何训练下属，没有时间下属不听我的，下属没有求助我下属应该自己从实践中学习,65,教练口诀,先说说看做给他看让他试试看在旁边指导看,66,结论,不教不练无法实现又教又练关注改变
9、,67,第九讲有 效 授 权,68,来自高层的障碍,本身不愿意授权不会或不善于授权,69,来自下属的障碍,怕承担责任对上司有依赖总怕出错多一事不如少一事,70,授权的4种类型,必须授权的工作应该授权的工作可以授权的工作不应授权的工作,71,结论,找的是替身授的是任务,72,第十讲团 队 建 设,73,雁行的启示公司里最讨厌的三种人,74,团队发展的5个阶段,成立期动荡期稳定期高产期调整期,75,团队的共赢理念,案例 天堂与地狱 分粥,76,双边关系处理的五种思维,赢赢/输输/输输/赢 赢/赢,77,团队会议如何高效,会前准备80%会议只占20%必须做会议记要,78,结论：,没有完美的个人只有完美的团队,79,谢谢您的倾听欢迎提出意见,80,81,82,
