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1、中层干部的角色认知与领导艺术,授课人 刘小利,本专题的主要内容,中层干部的角色定位中层干部应具备的素质执行的艺术沟通的艺术,中层干部的角色定位,作用：承上启下、中坚力量身份：兼有领导者与被领导者的双重身份,中层干部应具备的素质,从领导干部应具备的共性的素质看：高尚的职业道德广博的文化知识精通的管理知识熟练的业务能力丰富的经历、阅历和实践,中层干部应具备的素质,从中层干部应具备的特殊性素质看：服从领导听指挥能当助手会参谋会干工作懂业务作风扎实作表率协调关系善配合合理分工会用人,中层干部应具备的素质,特别强调三个素质有品德有担当有思路,执行的艺术,创造性地执行注重执行中的细节第一次就把事情做好,创
2、造性地执行,打破惯性思维关注目标背后的目的,沟通的艺术,影响沟通的条件有效沟通的策略有效沟通的法宝,有效沟通的条件,技巧品德心态知识社会文化背景渠道,有效沟通的策略,力求准确表达及时反馈确认学会认真倾听读懂肢体语言消减沟通障碍减少沟通环节加强沟通练习,有效沟通的策略,力求准确表达 简化语言 抓住重点 会讲故事 善用比喻,有效沟通的策略,及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。,有效沟通的策略,学会认真倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。倾听是最精明的投资。不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是
3、说的次数的2倍。,倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。,有效沟通的策略,读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩,有效沟通的策略,消减沟通障碍 组织因素（信息泛滥；渠道不畅；缺乏民主）个人因素（个性；知识、经验水平的差距；个体记忆不佳；对信息的不同态度）技术因素（语言表达技巧、非语言暗示、媒介的有效性）,有效沟通的策略,减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题,有效沟通的策略,加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。,有效沟通的法宝,认同 讲话多用“是的”、“你（你们）”、“我发现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认为”。表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。,有效沟通的法宝,赞美 赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。”不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。,有效沟通的法宝,赞美 赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。,谢 谢！电子邮箱：电话号码：,
