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1、职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明,经营。,服务态度标准：,一、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬,顾客。,二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，,细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,耐心解释。,三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、,不讽刺、不轻薄。,着装仪表标准：,一、着装统一。员工上岗时一律着统一的服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，时不穿拖鞋、高跟鞋。,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓
2、妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜。,三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸,徽。,服务语言标准：,一、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,会说普通话。,二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气,诚恳。,三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。,形体动作标准：,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，,精神饱满，落落大方。,二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，,不摇腿跷腿。,劳动纪律标准：,一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。,严格执行请销假制度。,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串,岗、脱岗、睡岗。,三、时间不准做与无关的事，不私自会客。,严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。,四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章,作业。,五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅,作主张。,我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐,六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。,
