安徽大学软硬件设施与服务满意度调查报告.docx

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1、年级：12级专业：电气信息类（电子）学号：P01214082:朱楠大学软硬件设施及服务满意度调查报告一、刖言根据教育部2号文件中的解释：所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成 的物化环境，它包括：校舍、教学设施、设备，教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物 质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括：师资 的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的在要素。硬件设施是一个学校的门面，它给人以第一印象，或许它不是一所学校的真正意义之 所在，但它也充当着不可或缺的角色；而软件设施它是一种在的文化，它是一个学校的 灵魂之所在，它营造了我们学校的

2、文化氛围，影响着我们的文化素养。二、调查目的软硬件设施成为我们评价一所高校的标准，为了使大学更好的发展，更好的为师 生，社会服务，知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、 让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名，国一流”的奋斗目标，特此 进行了这一次的调查。需要说明的是，满意度既与各高校的各项软硬件设施有关，又与被调查者的自我期望 值有关。因此，这一指标在某种程度上，显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价， 并不必然代表该校教育水准的高低。三、调查过程3.1、确定调查课题：大学软硬件设施及服务满意度调查3.2、制定调查程序：a.确定调查方法b. 确定调查对

3、象、调查地点c. 设计调查问卷d. 预调查，分析结果e. 修改问卷，确定最终问卷f. 发放、回收问卷g. 进行数据分析3.3、调查类型：半结构式、访问问卷、分层抽样半结构式：前十八题是自由选择的选择题，最后一题是开放式问题，根据各人不同看 法可选择性的填写。访问问卷：问卷调查表由个人进行宿舍发放，然后一一回收。分层抽样：原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本，大一偏多，大四偏少，实 际上因为工作量和被访问者的配合的问题，最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。3.4、调查对象：大学在校本科生（大一、大二、大三、大四）调查地点：松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆3.5、问卷发放情况：预调

4、查问卷10份，正式调查问卷发放120份，回收116份，回收率96.7%，其中十份不完整，因为题目偏多，所以设计出正反两面，好多同学未注意到第二面的容，所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷106份。回收的问卷一52份，大二37份，大三21份，大四6份。1-6题分析按116份，7-19题按106份分析。3.6、问卷成本：0.2*130=26元附（预调查问卷）大学软硬件设施及服务满意度调查问卷编号： 亲爱的同学：您好，我是电子信息工程学院12级的学生。大学是国家“211工程”重 点综合性大学，目前正奋力推进三期建设，为了早日实现“国际知名、国一 流高水平大学”的奋斗目标，作为大学的一份子，感你参

5、加了这次的调 查活动，奉献自己的一份力量！本次调查采取不记名的方式进行，所有回答只用于统计分析，各种答案没 有正确、错误之分。为了有效的收集数据请您认真如实的填写问卷，您的 配合。对于您的合作与支持，我们表示衷心的感！填答说明：（1）请选择合适的答案填入（）中，或在题目中的处填上适合自己情况 的答案（2）若无特殊说明，每一个题目只能选择一个答案。性别年级1、您对学校的整体满意程度是（）A. 非常满意B.满意 C.一般 D.很失望2、您对你们寝室硬件设施满意么？（）A. 非常满意B. 还算满意C. 还凑合D. 很失望3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（）A. 在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运

6、商宽带接线口B. 多安装插座C. 提高学生使用高功率电器D. 更换高层床铺，床铺下游写字台E. 在每个楼层安装一个自动热水器F. 与运营商协商好，提高学生宽带网速4、您对哪园食堂最不满意？（）A.梅园 B.榴园 C.桔园D.桂园E渚K差不多5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？（）A.非常好日.较好C.还可以D.比较差6、您觉得食堂饭菜价格怎么样？（）A.非常贵B.有点贵C.还行D.比较便宜7、您对食堂工作人员服务态度满意度？（）A.非常满意B.满意C.般D.不满意E.不知道9、您对学校的课程设置（A.非常满意B.满意) C.-般D.不满意E.不知道10、您觉得学校的非常不合 垃圾箱 路灯 体

7、育设施 公厕 ATM机 座椅11、您认为我们学A.数量太少I公共设施分-理不合于校的路灯3.分布不合卜布合理（-理理吗？合理一般）C.质量差过于昏暗非常合理。.其他12、您认为目前学校最应当增加的公共设施（）A.座椅B.路灯C.宣传栏、报栏D.体育设施E.ATM机13、您对学校图书馆藏书和开放情况（A.非常满意B.满意C.一般14、您对学校学习讲座数量（）A.非常满意B.满意C.一般）D.不满意E.不知道D.不满意E.不知道A.很满意B.满意C.一般8、您对学校的教学设施（包括多媒体、D.不满意E.很不满意实验室、体育设施等）（）15、您对学校的奖金制度（包括奖学金、贫困助学金等）（）E.不知

8、道E.不知道E.不知道E.不知道A.非常满意B.满意C.一般D.不满意16、您对学校自习室的开放状况（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意17、您对学校的学习风气（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意18、你对在教老师教学质量和受教水平（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度（）E.不知道E.不知道20、您对学校医院医疗质量、服务态度A.非常满意B.满意C.一般21、您对学校的周边环境及交通状况（A.非常满意B.满意C.一般22、请结合自己对我们学校的实际感受, 意见，！（没有可以不填）D.不满意）D.不满意在您感觉不满意的地方给出您

9、宝贵的再次感您的参与，祝您学习进步，天天开心！题号选项ABCD15565322原始调查数据:5646104196327895633四、正式调查问卷分析题号选项ABCDE53515462653761112926731421012444370113245221612633461831344032255144324920115746485016722471911172234327111、您对学校的整体满 意程度是（1832639380A.非常满意 B.满意 C.-般D.很失望数据分析：C系列152.6%BA0.0.变得更好。进的地方它在致力做好， 2、您对你们寝室硬件设施满错，作为一所高校,然仍有改

10、）在改进本给人印象不A. 非常满意B. 还算满意C. 还凑合D. 很失望数据分析：宿舍是我们生活的地方，因此宿舍的硬件设施对我们来说很重要,3.45%的 同学选择A, 48.28%的同学选择B, 39.65%的同学选择C选项，8.62%的学生选择了 D选项。3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（）可多选）A. 在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口B. 多安装插座C. 提高学生使用高功率电器D. 更换高层床铺，床铺下有写字台E. 在每个楼层安装一个自动热水器F. 与运营商协商好，提高学生宽带网速数据分析：这些选项都是我根据个人及大部分现象设置的，因此每一个选项都有很多人 选，有三分之一

11、的同学全选，百分之九十以上的同学选择了。、D、E、F,因此我想这应该 是大家的心声，也会成为学校重点考虑的事情。4、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？（）A.非常好日.较好C.还可以D.比较差数据分析：学校有四个餐厅：梅园、桂园、桔园、榴园，餐厅的卫生状况与学生的健康 息息相关，因此，我们也可以看得出学校很重视，但或许做得不够好，我们来看一看数据 显示，满意达到22.41%，感觉很糟糕的占23.28%，可以看出我们的学校应该重视并对其采 取措施。5、您对学校的教学设施（包括多媒体、实验室、体育设施等）（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 E.不知道数据分析：2.59%的同学选择A，43.

12、97%的同学选B，46.55%的同学选择C，5.17%的同 学选择了 D选项，由此看出我们学校的教学设施设置的很适当。6、您对学校的课程设置（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意 E.不知道数据分析：36.21%的同学表示对课程设置满意，9.48%的人表示不满意。7、您觉得学校的公共设施分布合理吗?8、您认为我们学校的路灯（）A.数量太少B.分布不合理C.质量差过于昏暗D.其他数据分析：52.83%的人表示路灯的灯光较昏暗。9、您认为目前学校最应当增加的公共设施（）入.座椅 日.路灯 C.宣传栏、报栏D.体育设施E.ATM机数据分析：我们的学校很大，这是大家公认的事实，当我们在校园里闲逛的

13、时候，不免 会感到累，因此我们有18.87%的人选择了 A，29.26%的人选择了 D，因为我们学校每一个 年级有五千多人，所以六台ATM机远不够用，有39.62%的人选择了 E选项。10、您对学校图书馆藏书和开放情况（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：52.83%的同学比较满意，6.60%的同学选择不满意。一个学校图书馆的馆藏书 反应了一个学校的教学水平，因此可以看出我们学校的教学质量。11、您对学校学习讲座数量（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：根据我个人而言，对学校的学习讲座数量不是很了解。25.47%的人表示满意， 19.81%不

14、满意，5.66%对此不了解。12、您对学校的奖金制度（包括奖学金、贫困助学金等）（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：36.79%选择满意，43.40%选择一般，16.98%选择不满意，对于一些大一的新 生，2.83%不知道。13、您对学校自习室的开放状况（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：41.51%表示满意，23.58%不满意，4.72%不知道。14、您对学校的学习风气（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：33.96%的人表示满意，18.87%表示不满意。15、你对在教老师教学质量和受教水平（）A.非常满意B.

15、满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：50%的学生很满意，4.72%的人不满意。16、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度（）数据分析：27.36%的同学对此表示很满意，17.92%的同学不满意，还有10.38%的人不清 楚。17、您对学校医院医疗质量、服务态度（）A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：23.59%的人对学校的医疗服务满意，25.47%的同学表示不满意。18、您对学校的周边环境及交通状况（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道数据分析：27.36%的人表示满意，35.85%的同学不满意。19、请结合自己对我们学校的实际感受，在您感觉不

16、满意的地方给出您宝贵的 意见，！（没有可以不填）主要提供的答案如下：1.希望每个楼层都提供热水2. 提高网速3. 希望宿舍、图书馆可以提供暖气4. 图书馆自习室太少，多提供些5. 开设早操等项目6. 控制校园超市的物价五、建设性的意见1. 树立“以学生为本”的思想，加强学生宿舍的软硬件建设首先，加强硬件设施的建设和维护，主要包括：必要的生活环境、完善的服务设施、 必需的文化活动场所等。尽量为学生提供很好的硬件设施，如空调、暖气，这样可以使学 生更好的适应多变的天气，毕竟好多同学都来自不同的省市、地区，对于这里的气候 不能够很好的适应。2. 针对食堂卫生及服务问题a. 食堂应尽量购买新鲜的蔬菜和

17、肉类，行政部进行不定期检查，每月发现两次以上不 合格的情况，进行扣罚。b. 餐饮具要进行定期的清洁、消毒，蔬菜要清洗干净，行政部进行定期检查。3. 针对老师的教学问题可能会出现很多人刚进入大学，不适应大学的教学方式，希望老师可以从学生角度出 发考虑，放慢教学进度，注重教学质量。4. 充分发挥学生干部的骨干作用学生会是为学校、大家服务的，因此我们要充分发挥学生会及学生干部的作用，通过 他们这个桥梁，很好的与老师、学校沟通，使每一个学生都能够得到很好的服务。六、总结这次的问卷报告因为题目设置太多，所以在调查过程中出现好多人不太配合的现象，因 此正式问卷减少了三题，对于问卷而言最好少设计点题目，减少被调查者与调查者的压力， 从两者的角度出发，这样才能更好的完成问卷调查。另外，事先要做好时间的计划，以防后来的分析时间不够，使得分析的调查结果不够尽 可能的准确。值得强调的一点是题目最好不超过十五个，争取在第一面打印，这样会增加 有效问卷的回收率。我相信经历了这一次的调查，以后我会尽量避免这些使得调查更成功。