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1、扉页指导老师：麻益军学生：杨梦、陈琪旅游学院宋城企业文化调研组2012年9月10日目录前言4!：n杭州宋城集团企业概况二、杭州宋城集团企业文化积淀的过程 5（一）初创期（二）成长期（三）发展期三、杭州宋城集团文化创造的成就 9（一）宋城股份公司（二）宋城景区（三）宋城千古情（四）杭州乐园（五）第一世界大酒店四、杭州宋城集团人才企业文化特色10（一）不拘一格纳人才（二）内修外补育人才（三）贤能并举用人才（四）创新体制管人才（五）事业情感留人才五、杭州宋城集团企业文化精髓14六、结语 15前言有些人说“未来企业的竞争是文化和战略的竞争”这句话从某一层面上表明， 一个企业单凭一些规章制度来约束员工是
2、不够的。更重要的是企业的文化，将所 有人的心汇聚在一起，实现最大经济效益。宋城股份是中国演艺第一股，连续三 次被评为“文化企业三十强”这是浙江省内唯一一家连续三届获此殊荣的民营企 业。2004年被国家文化部评为文化产业示范基地；2009年9月中被评为第一 届精神文明建设“五个一工程”；2010年1月获2009年杭州市大企业大集团综 合考核奖；2010年5月被评为第二届文化企业30强；2010年12月全国旅游星 级饭店评定委员会公布杭州第一世界大酒店被评为五星级旅游饭店；2011年7 月被评为第二届中国创业板上市公司二十强；2011年10月被评为2011中国创 业板最具投资价值前10名；2011
3、年11月被评为十佳最具影响力国家文化产业 示范基地；2012年7月被评为2011中国创业板上市公司价值二十强。“西湖观光，宋城怀古，杭州乐园休闲度假游”已成为华东乃至中国最热门 的旅游路线之一；宋城千古情成为世界三大名秀之一，已接待游客3000多万人 次，在文化大发展的背景下，公司正在全国一线旅游目的地打造千古情系列节目 和主题公园。未来宋城集团将在社会各界的关心和支持下，继续优化主题公园+ 文化演艺的经营模式，力争成为世界上市值最高的文化演艺集团。在2012年的7、8月，我们宋城班的学生代表在麻益军老师的组织下，组成 了杭州宋城集团企业文化调查组，通过走访景区及相关部门，就杭州宋城集团的 企
4、业文化展开了调查，了解企业文化在企业建设和发展中的重要作用，并总结杭 州宋城集团企业文化的闪光点，用于指导我们宋城班更是我们学院专业课程的建 设，学习行业的优秀实践成果。一、杭州宋城企业概况宋城集团长期致力于打造大型文化旅游综合体，主营业务涵盖文化演艺、主 题公园、文化产业投资、旅游电子商务、景观房产、主题酒店、娱乐商业、文化 旅游衍生产品等领域，旗下拥有杭州宋城旅游发展股份有限公司、杭州世界休闲 博览园有限公司、杭州宋城景观房地产有限公司、杭州第一世界大酒店有限公司、 七弦股权投资管理有限公司、杭州独木桥网络科技有限公司等30余家企业，公 司总资产达320亿元。2012年5月18日，入选第四
5、届中国“文化企杭州宋城旅游发展股份有限公司是中国文化企业30强之一，以“主题公园+ 旅游文化演艺”为主营模式，成功打造了 “宋城V “千古情”品牌，是中国旅游 演艺第一股。公司下辖宋城旅游 管理分公司、杭州乐园有限公 司、宋城艺术团有限公司、杭州 宋城产业营销有限公司、三亚千 古情旅游演艺有限公司、泰安千 古情旅游演艺有限公司、丽江茶 马古城旅游发展有限公司、石林 宋城旅游演艺有限公司等子公司。业30强”。目前杭州已经形成“西湖观光，宋城怀古，杭州乐园休闲游”的主流旅游路 线，并在全国一线旅游目的地城市迈出了打造系列主题公园和精品旅游文化演艺 项目的步伐。在未来的发展中，宋城股份将在社会各界的
6、关心和支持下，以良好 的品牌实力和创造力为依托，使公司成为中国最具竞争力和成长性的旅游文化企 业。2013年是宋城集团第四个五年计划的第一年。在四五期间，宋城集团将根 据自身情况，在稳健、准确、有节奏的前提下，夯实杭州大本营，抓住文化大发 展的战略机遇，重点出击、做精做强企业，以建设“文化旅游度假区”为载体， 以打造“中国文化产业航母”为目标，至2017年在一线旅游目的地陆续推出10 个文化旅游度假区、20台以上演艺作品、20个以上主题公园和景区、5000间以 上文化主题酒店客房，并在文化产业投资和旅游电子商务方面取得突破性发展， 公司总资产将超过600亿元。二、杭州宋城集团企业文化积淀的过程
7、于1996年5月18日开园的宋城景区，十几年来不断发展和壮大，其核心产 品宋城千古情自从1997年推出至今，累计演出1.2万余场，接待观众愈2500 余万人次，是目前世界上年演出场次最多和观众接待量最大的剧目，这个平凡的 主题公园以其独特的文化理念塑造着一幕幕的精彩。（一）初创期上世纪90年代中期，主题公园对于传统的观光旅游业来说是一个全新的领 域，当时的杭州还是西湖“一统天下”，在几平方公里内，分布着十几个著名的 景点，又有着千百年的历史文化的积淀。但随着社会的发展，人们对旅游的要求不单是观光，还有人文旅游和更加自然化的东 西。在这种背景下，宋城旅游发展股份有限公 司总裁黄巧灵截取了杭州历史
8、中南宋文化的一 部分，予以再现张扬，将文化资源转化为文化 旅游产品，开始在一片废墟上建设宋城。文化是旅游的灵魂，而它的表现形式则是 多种多样的。1995年宋城股集团的第一个项目在宋城奠基时，就提出“建筑为 形、文化为魂”的开发理念。让游客留下深刻印象的便是外在的展示，用文化的 魂植入建筑的形，旅游也能成为繁荣文化的载体。（二）成长期与旅游互相促进的发展之路。从1997年室外版的歌舞表演宋城千古情在宋城景区内正式上演，到2011 年大型歌舞吴越千古情在全新的综合性主题公园杭州乐园上演，“主题公园 +文化演艺”的创新型经营模式逐步走向成熟。至此，杭州宋城走出了一条文化随着文化挖掘工作的推进，宋城
9、还推出一批文化演艺精品。杨志卖刀、 梁红玉击鼓抗金、汴河大战、水浒好 汉劫法场等大型影视表演以及水幕表 演，大型歌舞宋城千古情和音乐 舞蹈史诗锦绣天城等多达40多种 娱乐性、参与性节目。这些雅俗共赏 的节目从不同角度、以不同手法展现 了景区的文化主题，真正成为了民俗文化的“舌博物馆”。宋城人在总结他们的经验时说，“宋城模式”的最大特点是“不以文化而文 化”，即跳出了 “就文化办文化”的小圈子，找到了一条文化与旅游相生相荣的 良性循环的路子。（三）发展期杭州乐园一年四季活动不断，春季的狂欢节，夏季的嬉水节，秋季的万圣节， 冬季的冰雪节，四大主题活动，精彩纷呈，一年365天，天天像过节。2009年
10、、 2010年、2011年杭州乐园连续三年与浙江卫视合作大型户外竞技类水上闯关冲 关我最棒，节目收视率始终保持在全国前三，显著提升了杭州乐园水公园在全 国的知名度。尤其是世界首创室内实景演出一一吴越千古情，围绕杭州历史， 以吴越争霸、西施范蠡的爱情故事为主线，演绎了一曲荡气回肠的春秋绝恋，成 为宋城股份继大型歌舞宋城千古 情之后推出的又一力作。这台演 出将和宋城千古情在文化和市 场上互为补充，一同占领杭州历史 文化、旅游市场的制高点，成为杭 州旅游文化的又一张金名片。据介绍，今年以来，集团对外 文化交流11项，境外演出31场，讲学200课时，先后在法国、德国、比利时等国家和地区演出，获得热烈反
11、响。借力资本市场，宋城股份在上市后开始了快速的全国布局。泰安、三亚、石 林、丽江等5A级景区等项目投资计划相继出台，2-3年内将在这些一线旅游目 的地城市复制“主题公园+旅游演艺”的模式，将“千古情”系列品牌产品推向 市场。可以说，宋城景区是旅游与文化完美结合的典范，在运作模式方面已形成独 特的优势，用文化的“魂”嫁接建筑的型，在真实再现宋代街市原貌的基础上， 努力探索文旅互促之路，即保护了传统文化民俗技艺和活动，又为游客提供了更 多更新的文化体验。为全面提升宋城集团的知名度和品牌影响，宋城股份旗下的宋城景区、杭州 乐园都在紧张有序的改建中。杭州乐园改扩建于2010年12月底展开，2011年4
12、月2日新杭州乐园盛大 开放，一期亮相的是玛雅部落、冒险岛、失落丛林、童话王国、杭州乐园水公园 等五大主题功能区，其中在杭州乐园大剧院内上演的吴越千古情也于7月29日进行了试演，目前剧院与剧目正在紧张的整改阶段。杭州烂苹果乐园是中国最大、华东唯一的全室内高科技亲子乐园，她由中 国文化演艺第一股宋城股份投资5亿巨资打造，以风格鲜明，主题突出，晴雨皆宜，老少同乐为设计理念，融汇了近百项世界领先的高科技互动体验项目于一体，是一个成人的欢乐世界，亲子的魔幻乐园。烂苹果乐园由海盗大街、四季花园、水母广场、深海广场、水果部落、荒诞小镇、爱的故事屋、魔法丛林、糖果小镇、黄金海岸十大梦幻主题区域组成，超3万方的
13、室内游乐场馆里拥有XD虚拟过山车、环境4D、暴风眼、地震屋、体感互动影院、魔法小火车、深海沉船听音室、史前海域、海底2亿年等众多以前卫高科技手段为依托的视听娱埴:立干古也育IS金苗宋城筹建项目司乐互动体验类项目。烂苹果乐园以其光怪陆离的主题效应、如梦如幻的视听特效、不可思议的科 技手段、身临其境的人画互动带给大人和孩子日常生活里想象不到的奇幻感受。园内近百项高科技互动游乐既能考验孩子们的勇气和智慧，从中获得知识和欢 笑，又能让平日工作繁忙的大人陪着孩子一起探索一起欢乐，手牵手一起成长。宋城景区二期建设于2011年3月开工，宋城二期将景区的经营面积从原来 的5000多平米增加到45000多平米，
14、预计明年3月底完成全部工程建设。宋城 二期拟建高科技的主题馆、越剧院、艺术剧院，增加大型游乐设施、体验性项目。进一步提升宋城游客的接待能力，打造华东地区最具竞争力的宋城旅游综合体。在国家文化产业和旅游业大发展的背景下，宋城集团通过“旅游与文化”的 完美结合，为顺利上市进入资本市场提供了有利条件。2010年12月9日，随着 深交所上市钟声的响起，中国旅游演艺第一股的桂冠终于花落宋城，15年光阴， 宋城集团由“传奇的舞者”终于接通了资本市场的平台，为未来大发展创造了良 好机遇。三、杭州宋城集团文化创造的成就（一）宋城股份公司1、十佳最具影响力国家文化产业示范基地2、2011中国创业板最具投资价值前
15、十名3、2011中国创业板上市公司十佳管理团队4、第二届中国创业板上市公司二十强5、第三届中国文化企业三十强6、全国首批旅游人才开发示范试点单位（二）宋城景区1、国家AAAA级旅游区2、浙江省非遗旅游经典景区3、中国十佳景区4、浙江省最值得去的五十个景区（三）宋城千古情1、第十一届精神文明建设“五个一工程”2、中国舞蹈荷花奖特别奖3、列入国家文化旅游重点项目名录（四）杭州乐园1、萧山十景2、国家AAAA级旅游区3、首批浙江“奥运旅游重点接待单位”（五）第一世界大酒店1、国家五星级旅游饭店2、金叶级绿色旅游饭店3、中国最佳MICE酒店金椅子奖4、中国十佳会议旅游酒店宋城集团之所以可以取得如此多的
16、荣誉，想必和宋城集团文化是密不可分 的，作为一家行业中的领军企业，优秀企业，16年来，宋城集团一直在坚持：（一）不拘一格纳人才与大多数国有文艺院团不同，宋城艺术团是一家纯民营体制的文艺院团，成 立之初，由于很多人都不了解，因此最初的时候根本招不到人。宋城股份副总裁 邱晓军回忆说：“当时我们需要演员就从其他地方先借来演，只要演着，观众看 得多了，就能扩大知名度。后来慢慢地，很多优秀的演员都加入到艺术团。”“现在，每年全国都会有数千名艺术院校的毕业生竞相应聘宋城艺术团的演 员岗位，宋城集团还与全国120多所艺术院校合作达成了供需协议。”宋城股份 董事长黄巧灵说。目前宋城股份与国内大专院校合作，每年
17、有固定学生在此实习、 就业，其中艺术类院校20余家。经过培训，每年近500人的实习生实习，不仅 能缓解旅游旺季临时用工量大的困难，也为企业培养储备人才打下了基础。同时，宋城集团与院校持续保持密切合作，在浙江省内院校合作开办了 “宋 城休闲班”和“宋城艺术班”。2010年，由股份公司人力资源部牵头，与浙江省 旅游职业学院、宁波城市职业技术学院等分别组建了 “宋城班”，为企业储备高 层次人才，探索出了一条多层面的校企合作模式的经验之路。通过“宋城休闲班” 的建立加快了后备人才队伍的培养和多渠道进行专业人才的去年上半年，宋城集团已经派近 20名企业的管理人员、技术骨干前往“宋城班”进行20余门课程的
18、讲授， 通过生动的案例、丰富的实用知识点、 较强的操作互动环节，让同学们在课 堂里学习旅游专业的课程，了解并接 触旅游行业的不同岗位，更能深入地 了解宋城企业文化、了解企业产品知 识、了解旅游企业的岗位技能。课程 在学校的老师和同学中均引起了很好的反响。2010年7月，首批“宋城班”近30名学生已经进入宋城集团下属企业的岗 位进行实习。经过“宋城班”系统学习的学生，岗位的上手能力和适应能力明显 较强。2011年9月，宋城集团在我院合作开办了“宋城班”。把宋城文化融入到校 园，让更多人了解宋城文化。2011年10月25日，宋城集团领导一行来我院参 加“宋城班”开班典礼，杭州乐园刘晓燕副总经理，代
19、表宋城集团对“宋城班” 开班表示祝贺。旅游学院刘宏日院长讲话，教师代表和学生代表分别作了发言。 宋城集团志在打造“中国旅游演艺第一股”，是从事旅游演艺文化产业的上市公 司，企业发展前景十分看好。宋城班的开班，是我院校企合作办学的一种深化。（二）内修外补育人才宋城集团为保证对员工科学、有效的培训，通过从理论、实践两方面推进， 选择适合的企业培训形式，如导师辅导制、挂职锻炼、轮岗制、E-learning、复 制”机制等。导师辅导制以新员工迅速适应岗位为目的，由老员工或技术骨干对新员工进 行一对一地日常工作传、帮、带。同时，老员工对新员工的思想动态、生活情况 给予关心，让新员工更快地适应环境、融入企
20、业。对于技能突出，表现优异、拟重点培养的员工，公司采取挂职锻炼的模式， 挂职锻炼期间，参加所在公司的相关经营会议，参与公司的质检、值班等工作， 真正进入到管理人员的角色中，为公司后备管理人才的储备做好基础工作。为了充分挖掘员工的潜能，为其提供更大的锻炼空间，公司推行“轮岗制” 等创新人力资源配置机制，通过本部门不同的岗位进行轮岗锻炼，丰富本部门员 工的业务技能；也可跨部门轮岗锻炼，锻炼综合技能。通过网络远程授课模式，组织员工进行“足不出户”的课件及视频教育培训， 以增加员工的学习机会。目前正在试行阶段，计划2011年全面推行。为了激励演员的演出热情，公司通过主要角色选拔赛、群舞竞选赛、后备管
21、理人员选拔等多种机会平台，提供演员充分展示自我的机会，并逐步提升演员整 体素质，保证演员链条正常运转。在主要角色的选拔方面，采取一岗多人制，一 个岗位培养几个重要的演员，不但使演员竞争意识更强，而且也降低了演员流失 给公司带来的不利影响。通过不断虚心学习同行业的长处为我所用并转化为宋城特色是创建宋城独 特的商业化运作和专业化管理的重要部分。公司每年都会组织骨干员工到国内外 优秀的景区学习、考察。其中宋城艺术团演员多次受浙江省旅游局、杭州市旅游 委员会的邀请，赴香港、澳门、韩国、法国、日本、新加坡等国家和地区参加旅 游宣传演出。今年，公司组织管理人员和骨干员工分批赴上海、云南、三亚、苏 州等地学
22、习考察，并针对自己的领域梳理总结同行业的长处，组织考察心得分享 交流会，积极探索旅游文化的先进运营模式，积累行业管理的经验。（三）贤能并举用人才张凯，大学毕业就开始在宋城艺术团演出，一待就是9年，舞台上所有的角 色都演了个遍，如今的他已是艺术团的副团长，管理着300多名舞蹈、杂技、模 特演员及实习生。他说，其他很多同学在文工团等剧团演出，一年到头只演几十 场，而我在宋城，一天就演好几场，艺术的生命很长，而且现在我已是宋城千 古情的编剧之一，看到自己所编的剧目在舞台演出，有着无比的自豪感和成就 感。艺术团团长助理黄乐在艺术团待了 7年，最初的时候也是从最基层做起，“这 里的每个人都在不懈追求，充
23、满着活力。只要有能力，所有的岗位都是向你敞开 的。”宋城艺术团灵活的体制优势吸引了她。通过自身的努力，黄乐现在已经是 正一级的演员职称，而且也步入了公司管理队伍。在宋城，象张凯、黄乐这样的年轻干部有很多。公司大部分管理人员为内部 选拔及培养，尤其在演艺板块，100%的管理人员均为内部培养提拔。他们大多 来自一线的基层员工，通过自己的艰苦付出，在宋城良好的平台上尽情地展示着 自己的风采。根据企业发展需要及岗位胜任需求，公司一直秉承“内部提拔为主，外部引 进为辅”的干部任用原则。通过挂职锻炼、重点岗位轮岗、外派培训等方法加速 人才的成长，并加强对财务、市场等专业知识培训，强化景区各级管理人员的全
24、方位管理才能。（四）创新体制管人才下午四点，宋城景区总经办的陈俊伊照例像往常一样，在景区内走动。公司 规定，像她这样的总办工作人员每日要在景区就工作人员的着装、景区卫生等情 况进行抽查。邱晓军说，这是宋城有特色的三级监督管理机制，主要是指按照工作职责， 由公司不同岗位工作人员每日就景区内工作人员的着装情况、景区卫生情况和景 区设施完好情况等进行巡查，编写巡园日志，发现问题现场整改或通知相关部门 负责人。其中一级监督人员由各区域现场监督人员组成；二级监督人员由公司各 部门负责人组成；三级监督人员由公司高层管理人员、总办和人力资源部组成。此外，还实行“三点一线”区别考核制。“三点一线”指由景区一线
25、岗位票 房、闸口、剧院三点连成一线，为游客提供进入景区观看演出的服务。作为一线 服务岗位，公司明确每个岗位的服务规范奖罚制度、技能考核，区别三个岗位的 职责并针对其岗位的特质进行专门的考核，制定了票房、保卫部、接待部员工服 务规范细则等。通过考核奖优罚劣，并评出“月度模范之星、“月度微笑之星”、 “月度进步之星”、“月度委屈奖”等，给予一定的金额奖励。对艺术团成员采取“三场”管理办法，“三场”管理是指练功场、排练场和演 出场均对演员进行考核。如演出场，至少有两名监场全面负责演员的考核管理， 对于队形、动作、服装、头饰、表情等是否到位，全场记录、打分。演出结束后 现场点评、指导。演员演出现场的打
26、分情况直接与当月的效益工资挂钩。陈俊伊还告诉笔者，“一到月末，她就开始填写月度绩效考核表格。这是公 司针对行政类岗位，如办公室、人力资源、财务等岗位推行的KPI考核管理制 度，就是完成年度计划的程度，由员工本人和上司填写”KPI考核分为业绩指 标和综合指标，从可量化的指标着手，使考核更科学，弥补了行政岗位考核难以 量化的空白。宋城股份形成员工绩效管理办法及KPI考核管理制度最大创新之处有 两点：其一，营造业绩与素质并重的绩效文化。首次将岗位胜任素质细则纳入考 核指标，使绩效管理不仅仅关注经营性指标和管理型指标的完成情况，同时也关 注行为素质的改善。其二，借助KPI绩效管理考核体系，促使管理人员
27、和业务 骨干能抓住全年工作重点，促使其工作目标同公司的战略目标紧密联系在一起， 创造高绩效文化。考核的进一步细化、量化规范了公司的管理，提高了全体员工 的工作效率与工作积极性。（五）事业情感留人才宋城集团所有管理干部不仅精通本岗位的技能，对企业也有更高的忠诚度和 归属感。以宋城艺术团为例，管理干部入公司时间最短的为6年，最长的为12 年。在谈到如何能让一线的演员保持较高的忠诚度，黄巧灵说：“在宋城，我们 留住人才关键还是事业和情感。我们为所有的员工提供一个平等的舞台，只要有 能力通过考核和竞争，都能晋升到一个更高的职位。”为了解决演员的后顾之忧，并能掌握一技之长，公司采取人性化的转岗机制， 演
28、员从一线退下来时，可安排景区和公司其他岗位的工作，从而消除了演员们的 后顾之忧。与此同时，培育良好的企业氛围，开展丰富多彩的员工活动，如三八 妇女节职工活动等，技能比武、明星员工带薪度假、新春佳节走访老员工以及一 年一度的公司周年庆典，以加强员工对企业的归属感。去年5月18日，宋城成 立十四周年，公司举办了以“快乐工作，健康生活”为主体的登山活动。员工在 健康、宽松的活动中放松了心情，增强了与同事的感情，更增强了企业的凝聚力。 而艺术团每45天就会组织演职人员活动一次，使一线工作人员在辛勤演出之间 能感受到公司给予的关怀，充分发挥他们的积极性和调动他们的工作热情。如今的宋城集团已经成功接通资本
29、市场，成为真正的中国演艺第一股。旗下 拥有主题公园一一宋城景区、唯一获得国家五个一工程奖的旅游演艺作品一一 宋城千古情、杭州地区唯一的主题游乐公园一一杭州乐园，随着宋城股份在 全国迈出“主题公园+旅游文化演艺”连锁经营的步伐，企业的员工们将在这艘 演艺航母上看到自己事业更加广阔的天空。五、杭州宋城集团企业文化精髓（一）宋城集团文化精髓创新，唯一不变的，就是不断改变（二）宋城企业文化核心内容战略目标：中国文化产业航母主营模式：主题公园+旅游文化演艺核心价值观：以客为本、内诚于心、外信于人企业精神：诚实而非滑黠、负责而非敷衍、开拓进取而非因循守旧、坚韧不拔而非遇挫即退经营理念：建筑为形，文化为魂口
30、 号：给我一天，还你千年服务经营准则：以宾客为重、以品牌为重宋城选人观：公开、公平、公正，用人唯贤，宁缺勿滥，不拘一格宋城用人观：贤能并举、量才适用；大胆授权、适度约束；公平激励、灵活 调度。宋城育人观：内修外补，德才兼修；量身定制，激发潜能。宋城留人观：事业留人，情感留人。独特节日:518、员工活动四季篇宋城集团以“主题公园+旅游文化演艺”为主营模式，成功打造了 “宋城、 “千古情”品牌宋城有一句广告语叫“给我一天，还你千年”，我想也许这一天的时间会 比我们想象的要长一点，但是只要你方向对了，然后持续的努力，我想回报会来 的。六、总结本次宋城调研之行，我们受益匪浅。让我们增进了对宋城集团及旗下公司的 发展历程和先进企业文化的了解。通过调研我们了解了企业文化的积淀过程，文 化创造的成就，企业文化的特色。更了解到宋城企业文化的精髓：唯一不变的就 是不断改变。宋城股份在不断创新中走出了自己独有的文化特色，让宋城企业文 化融入到校园中，突出校企合作的特色。就我们宋城班而言，让我们身为“宋城 班”的一员颇为自豪。
