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1、附录四、实验步骤题:为评价家电行业售后服务的质量,随机抽取了由100个家庭构成的一个样本。服务 质量的等级分别表示为:A.好;B.较好;C.一般;D.较差;E.差。第一步:将100个家庭的等级资料输入到工作表内,如图1所示,-X: Microi-c-ft EdccI - Boakl:约亨?牛心若馈匹在图Y 插沸、 FS式。;ZZEiT)皮口迎皓如旦宓技 4 直官旻aJJLigA心Z1100% 占叔I1EAABC0.:EFG丑 :IJ13E15cADg_EAE2DAcficDEGEE3XDBCCAEDeB4BACDEABDDC5CBcEDBccBc6DAcBcDEB7BEc?ADCBAESAcD
2、EABDDc9AD8CCAE(JCb10cBcEDBCc图1:家庭评价等级第二步:在EXCEL中,单击编辑菜单,选择替换选项,在弹出的对话框中,查找内容 输入为A、B、C、D、E,相对应的数字为1、2、3、4、5,再点击全部替换(如图2),则 原输入数据均显示为数字型(如图3)。图2图3第三步:在EXCEL中,单击工具菜单,选择数据分析选项(若无数据分析选项,可在 工具菜单下选择加载宏,在弹出的对话框中选择分析工具库,便可出现数据分析选项),打 开数据分析对话框,从其对话框的分析工具列表中选择直方图,打开直方图对话框,输入区域为$A$1:$J$10,接收区域为$A$12: $A$16,选中累积
3、百分率和图表输出两个选项,最后 点击确定,得出一个条形图,再用鼠标左键单击任一直条,然后右键单击,在弹出的快捷菜 单中选取数据系列格式,弹出数据系列格式对话框,在对话框中选择选项标签,把间距宽度 改为0,按确定后即可得到直方图,如图4七接吠卸率累积%A1414. 00BL135. 0CWk3267. 0O5SEIS35.皿E15IDO. 0O5S其枇010C.妙4030| 2010授收120. 00% 10.0. 00% EC.OCBO. M40. Dffli 2(.翊 0.顷图4第四步:插入图表,选中条形图选项,选择区域为接收、频率部分,再点确定,条形图 就显示出来了,如图5频率口频率图5第五步:插入图表,点击饼图选项,再选择饼图风格,选择区域为接收、频率部分,最 后点击确定,显示出的饼图如图6所示:JA E C D E其他