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办理日常业务客户，根据客户业务需求为客户 在排队机上取号，引导客户至填单区指导客户填 单1Y根据大厅客户数量情况，引 导客户至休息区等候或直接引 导客户至柜台前办理业务根据 实际情 况，要在 陪同客 户的时1根据实际情况，在休息区等 候的客户，大堂经理要主动送上 茶水、宣传资料或报刊等间，习惯 性与客 户交谈，1进行情感联络或产品营销随时关注大厅内客户动向， 及时准确的为客户提供服务1客户办理完业务，离开大厅， 大堂经理应在门口鞠躬告别，目 送客户对该客户本次业务活动及相关信息进行记录中国光大银行郴州分行零售业务客户接待流程图（大堂经理版）一楼大堂经理2人，互为A、B角。二楼大堂经理2人，互为A、B角。当每层楼一名大堂经理引导客户办理 业务时，另一名大堂经理应迅速补充至迎接客户的第一接待位。客户数量较多时，应根据实际情况与相关客户经理 或柜台人员进行互动。必须时刻保证在每层楼的第一接待位，有人值守。一楼接待位为进门大堂台前，两名大堂经理同时就位该处，同时该处为第一接待位。二楼两名大堂经理，一名位于VIP自动门外，一名位于财富中心引导台内，VIP门外为第一接待位。一楼大堂经理根据进门客户，主动上前鞠躬欢迎，并进行客户需求辨别送完客户，对有必要的关注的客户，进行其 本次业务活动及相关信息的记录
