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1、中层管理干部技 能 培 训,主持会议 沟通表达 个人管理 拟定计划 制定决策 解决问题,7.团队建设8.领导能力9.培育部属10.绩效考核,思维技能,组织技能,绩效管理,专业技能,主管的十项管理技能,会议类型 基本要求,第一项技能：主持会议,例会晨夕会、周会、月度会、年度会培训每周培训、现场培训、案例培训临时会议根据临时状况需要,有明确的目标例会内容要相对稳定；临时会议议题明确事前要充分准备要带着东西开会会议记录做好会议记录及会议纪要的上报会后布置实施立即执行会议决议持续跟踪检查必须达到并保持效果,控制情绪在情绪稳定的基础上开始沟通客观公正全面了解情况，公平公正对待理性尊重清醒的认知自己的角色
2、，理性对人对事，尊重理解他人语言规范管理者要用管理语言说话,基本要求,用对方容易接受的语言和方式仔细聆听，适时反馈耐心随时解释、澄清、确认疑点鼓励对方说话重视肢体语言及语音语调,沟通方法,第二项技能：沟通表达,沟通是为了解决问题，而不是为了发泄情绪或者显示自己的地位！,沟通的禁忌,不良的口头禅习惯性的不良肢体语言不规范的说话方式威胁的语句易受干扰的环境没有完全了解情况,只听自己想听的以自我为中心不信任对方仅凭猜测唬人不恰当的场合,1、明确工作职责和目标2、主动积极 3、以身作则4、自我激励5、客观反省6、快速学习,第三项技能：个人管理,全世界的人都想改造他人，很少人肯改变 自己,基本要求,第四
3、项技能：拟定计划,事事有计划领导的计划是下属行动的依据目标明确有明确坚定的结果要求重点明确确定工作的轻重缓急，明确重点步骤清晰计划实施的步骤要明了清晰进度要求明确时间明确；阶段目标明确流程清晰实施计划需要遵循的流程要清晰可执行计划要有效，要有可实施性,重点管理,计划成功的关键点待解决的问题里程碑（阶段目标）,计 划,执 行,检 查,修 正,PDCA循环,成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据效能的保证(效率、效果),第五项技能：制定决策,决策重要性,采集信息充分了解内外部情况，掌握有效信息理性客观重视实际情况及可用资源有前瞻性积极预测未来局势，储备行动能量有防范意识有预警措施和备选方案,基
4、本要求,第六项技能：解决问题,认识问题客观、全面、正面的看待问题分析问题深入查找问题的显在、潜在的原因、相关的因素、发展的动态及可能的结果沟通问题充分、细致地与问题相关方沟通交流，达成共识解决问题在问题完全清楚并被相关方认知的情况下，力求以最直接最高效的方式解决问题，但是绝对要禁止简单粗暴总结整理梳理问题的发生、发展及解决过程，提取重点要素，分类存档利用问题把问题作为案例教材、作为未来规避风险的警示、作为新征程的里程碑。,基本要求,第七项技能：团队建设,团队资产信任！,统一目标建立清楚明确的目标，并达成共识建立规范行为行动要有标准有制度，大家必须遵守整合资源充分挖掘资源、争取资源，整合运用人才
5、配置要保证人员差异化，使能力协调完整素质培育建立正面思考模式及阳光心态，保证团结、主动、协作顺畅持续学习增加、更新知识技能，增长团队能量重视新人吸收新鲜血液，培养人才，增加团队活力及力量,基本要求,第八项技能：领导能力,领带领 率领 引领 统领 领先 领头 领路 导指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引,领导,管人关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声音，全面接触管事以简单明确、下属易明白的方式布置任务及下达命令，保证下属明确职责且能执行管规矩重视流程及规范的建立和遵守重过程适时监督检查下属工作，及时给予指导帮 助、赞赏和鼓励要结果凡事必有始有
6、终，必坚持PDCA循环,基本要求,明智的授权-不要迷信自己最行!善用专家!,第九项技能：培育部属,提高人员素质，建立共同的理念提高下属的工作意愿，培养良好的工作状态丰富业务知识和技能，提高工作能力鼓舞斗志，提高士气塑造阳光心态，提高快乐指数增加团队凝聚力，提高协作能力和协调性,培育意义,在工作现场培育：教授技巧与动作能力启发：建立观念与思维小组学习：团队集中学习,培育方法,说明、示范、操作、边做边说、定期检查,正确发问、仔细聆听、回馈指导、总结确认。,设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华,第十项技能：绩效考核,制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性建立员工行为量表，正确评估员工行为表现重视勤
7、奋认真严谨工作的态度重视遵守规范及流程的程度重视学习与创新的观念与能力重视团结协作的素质及团队关系的维护重视考核流程，充分沟通，关注下属反应要有比较，赏罚分明要将考核结果记录、存档,基本要求,管理的5项基本职能,建立正确的管理意识,品质意识成本意识效率意识责任意识,做对的事情一次就把事情做对,如何做更省钱如何做才有利润,重视期限快速反应善用工具,以结果为导向积极进取团队合作创造价值,领导：比别人更具有责任心、上进心和事业心。,管理者影响的二种结果,1.积极的结果 耐心、关心、了解需求并帮助；给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争；给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则2.消极的结果 缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊；缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估；不公平,好心情带来好运气,无论面对什么状况，都要坚持以好心情行动！,
