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1、有梦不觉人生寒,X X X,目 录,一、代职工作回顾 二、存在的不足 三、对未来工作的展望 四、自我评定,2011年是交行改革年，于我而言，也是“改头换面”年。这一年，我经历了多重角色的转换，由网银组座席员到代职人，至今虽短短6个月，但体会颇多。180多个日子，在班长的领导下，在新同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。现将我在5月-8月这四个月中作为代职人的履职情况向大家汇报如下：,回目录,一、代职工作回顾,1、成功转换角色，赢得信任。2、将勤补拙，慢船快开先进港。3、予人玫瑰，手有余香。,回目录,1、成功转换角色，赢得信任。5月1日随着原网银组的拆分重组，我来到2
2、001班，并开始担任前台普通组代职人。面对全新的组员和全新的工作挑战，不是没有过恐慌，太长时间没有接触普通组业务，害怕无法胜任，压力山大。这支平均年龄24岁的团队，充满朝气和懵懂，也极具包容性，新的班长英俊垚也极力鼓励我大胆放开手去做，去学习，在这个年轻的团队里，我年纪稍长他们，既是同事，伙伴也是姐姐，我愿意他们于我无间距地相处，没有敬畏。,回目录,在最短时间内重拾普通组业务，能为他们在日常接线工作中答疑解惑，时常下班后等待最后一个同事退出系统后离开，关注他们的在线状态，及时发现问题，竭尽全力帮助他们解决，最快地认识他们每个人，掌握各人特征，利用下班一起同行，同桌就餐等机会，多接触他们，了解他
3、们。让他们知道我愿意亲近他们，愿意融入到他们之中。扎实的业务基础、对工单审核的严苛及与他们一致的年轻心态，四个月的朝夕相对，我做到了扮演好他们的同事，伙伴，朋友，姐姐的多重角色，也得到了他们的信任。平常他们也喜欢戏称我一声”涛哥”！,回目录,2、将勤补拙，慢船快开先进港。我喜欢童第周的这句话：我并不比别人笨，别人能做到的，我经过努力也一定能做到。世上没有天才，天才是用劳动换来的。我并不是富有天资的人，但我懂得将勤补拙，天道会酬勤。,回目录,3、予人玫瑰，手有余香。做敢奉献的好党员。有一个寓言：“两个人讨论未来人生，有两个选项摆在他们面前，一种是”索取的人生“，一种是”施予“的人生，一个人选择了
4、索取，另一个人选择了施予，随后奇迹发生了，选择索取的变成了乞丐，每天向路人讨要食物，而那个勇敢选择施予的人，则变成了富翁，广做善事，得到了大快乐大满足。,回目录,二、存在的不足,回目录,1.办公软件使用尚不熟练，如excel表格的函数设置，ppt 的制作等，今天的这一ppt就是因我本人不太善长，制作极简单，今后还要加强学习和使用。2.五笔打字尚处于基础阶段，目前只有20字/分钟左右，还需加大练习力度，争取尽早达标并向蔡梦琴同事学习，现实狂飙式的大跃进。3.代职期间由于长期接听网银组电话，普通组业务有些生疏，无法很好的给与组员帮助。不论是网银组还是普通组业务，都应夯实牢固掌握。,回目录,4.管理
5、上还不够大胆，方法死板。还无法将所学的好的管理 方法渗透到实际的管理工作中。还不能敏锐从各类数据中发现问题。5.也是我感到很惭愧的是，代职期间，个人绩效做得不理 想，平均成绩仅86分。在团队里也未能出好的表帅。,回目录,2012年已过四分之三，网银组的四个月及担任代职人的四个月，点滴都见证了我的逐步成长成熟，现我进入网银四班，仍担任代职人，又是全新的面孔，全新的开始，我相信我，只要科学不懈地付出真心真情，定会有完满的回馈。没有最好，只有更好，我相信属于我的彩虹天就在不远方。有梦想，勇实现，我也会收获我的大满足大快乐。有梦不觉人生寒。,回目录,三、对未来工作的展望,综上所述，请允许我对我的代职人期间的工作，评定为称职。,回目录,谢谢大家！祝大家工作愉快！,回目录,
