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1、2013年专科层次自主招生,团队管理,“一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”团队精神李慧波,第一阶段要挣钱：“手”和“争”组成第二阶段是生钱：一个平台和“牛”组成第三阶段为赚钱：“贝”与“兼”组成第四阶段是來钱：繁体字的来由“三个人”组成。形成团队。,说文解字,古老的寓言故事:,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,一、团队概述,一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致
2、努力的由若干成员组成的共同体。两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。,团队定义,团队,Team 团队 T：Together(一起）E:Everybody（每人）A:Achieve;Aim（目的）M:More（更多）,（2012）1新娘过门当天，发现新娘家有老鼠，嘿嘿笑道：“你们家居然有老鼠！”第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘在叫：“死老鼠，打死你，居然敢偷我家米吃。”新娘的心态变化，说明她对新团队的（）。A好奇B鄙视
3、C陌生 D认同,示例,群体（group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。,工作群体,工作团队,群体和团队的区别,（2009）1一个班级的学生有如下四种情况，其中更像一个团队的是（）。A一部分在教室做作业B一部分在操场上自由活动C一部分在老师指导下合作做一个课题 D一部分在随意聊天交流,示例,团队行动曲线,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,绩优团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目
4、的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,(协调性不佳),真正的团队心行合一,团结合作,团队的类型,问题解决型团队,？,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,自我管理型团队,真正独立自主,10-15人组成,责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）,挑选队员,多功能型团队,A部门,B部门,C部门,Purpose,People,Power,Place,Plan,目标,人员,定位,职权,计划,团队构成的基本要素：5P,1.目标(Purpo
5、se)目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。,惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一 样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,2.人员(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。,高绩效的
6、团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？,唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节
7、师)。沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。,角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,小测试：团队中你扮演什么角色,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？,A.会有一位
8、大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了,选择A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。,3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队整体的定位，团队在组
9、织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,团队定位：客户：唐太宗 上级：如来、观音角色定位：唐僧总经理 孙悟空-市场总监 猪八戒-人事总监 沙和尚-财务总监 白龙马-物流总监,西游记团队,（2012）5战国名将吴起治军甚严。一次，一名士卒还没得到命令就奋勇冲向敌阵，并斩获两个敌人首级回来。但是吴起，非但没有嘉奖他反而将他斩首，主要原因是他（）。A擅自行动B违抗命令C冒犯吴起 D轻敌自大,示例,4.职权(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越
10、成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,5.计划(Plan)计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队的角色,贝尔宾的团队角色理论,（2012）8一个人性格外向，热情开朗，有很广的人脉，但对数
11、字不敏感，而且口风不是很紧。下列岗位可以安排他的是（）。A办公室主任B营销部经理C公关部经理 D研发部经理,示例,个性发展,个人建立自信的方法有：学会适当的拒绝 说出你的需求 不要浪费时间 学会应付打扰,高效团队的特征,清晰的目标,一致的承诺,良好的沟通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领导,外部支持,高绩效团队的基本要求,高素质的领导,领导的任务：完成任务、组建团队、培养个人,高素质的领导的品质：以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权,领导的方式类型：命令型、说服型、协商型、参与型、授权型等,（2010）2三国中的刘备，在许多方面能
12、力平平，但像诸葛亮、关羽、张飞、赵云等响当当的人物都心甘情愿地为他效力。这说明刘备有很强的（）能力。A决策B判断C协调 D执行,示例,（2012）12“地不畏其低，方能聚水成海；人不畏其低，方能浮众成王。”以上古语告诉我们，作为团队管理者，应该（）。A运筹帷幄B虚怀若谷C身先士卒 D鞠躬尽瘁,示例,（2012）8张平头脑活络、交际广泛，常常仿效他人做法，公司的经营方向经常随意发生变化。10多年来，公司的投入很大但收效甚微。张平在企业管理中存在的最大问题是（）。A缺少人脉B缺乏风险意识C缺乏资金 D缺乏战略意图,示例,团队建设的基本步骤是：1.评估团队现况 2.采取对策 3.观察结果 4.采取进
13、一步对策,共同愿景 是团队成员的个人愿望的整合是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标愿景的四大要素是景象、目标、价值观、使命,建立共同愿景,团队目标的构建,（2012）4 讲到红军长征胜利，张学良对他的部将训话时说：“为什么他们能做到？那是因为他们真的有他的注意、理想，他们是一致的。而我们，则不过是混饭吃罢了。”张学良的讲话让我们感悟到：一个组织的凝聚力主要来自于组织的（）。A领导者B规章制度C人际关系 D宗旨远景,示例,（2011）1阿里巴巴集团董事局主席马云在处理“欺诈门”事件时说：“诚信，是阿里巴巴最珍视的灵魂。客户第一意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事情。”在这里，马云强
14、调的是阿里巴巴所应该具有的（）。A用人理念B市场运行模式C核心价值观 D危机管理能力,示例,1.组织大愿景.团队小愿景.个人愿景,愿景的三个层次,案例1 三声铃响，必有应答 三声铃响，必有应答这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话56784321宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1万元的奖金。,案例2：一切为了318 一切为了318这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世
15、界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用319。宝钢提出318的目标。目前，已达到228。,案例3：1010 1010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元奖金。第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修理率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。,SMART原则,S：(Specific)明确性；M：(Measurable)衡量性；A：(Attainable)实现性；R：(Relevant)相关性；T：
16、(Time bound)时限性。,团队精神,引例：“V”形雁群 大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：当带头的大雁扇动他的翅膀时，他为紧跟其后的大雁创造了一股向上的动力。按照V字形飞行时，整个雁群会比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力。当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和
17、保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。,“V”形雁群的故事告诉我们：具有共同方向和群体意识的人们更容易成功 留在团队中，自己会更快成长 团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机会 团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃,团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。,从上述这个故事中，我们大致总结，所谓团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。团队精神的核心：协同合作。团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益
18、的统一，并进而保证组织的高效率运转。,具备团队精神必须做到以下两点,1,团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。,平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。,2,三级目录,团队凝聚力,定义：团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。形成条件：明确一致的目标；良好的内部管理主要表现在三个方面：l、团队本身对成员的吸引力。2、满足所有成员多种需要的吸引力。3、团队内部成员间的吸引力。,（2012）6 腾飞
19、公司虽然规模不大，人员不多，但内部“山头”众多、人心不齐，严重影响了企业的生存与发展。作为腾飞的新任总经理，当务之急额应该解决的是公司的（）问题。A人员调整B人员编制C人心凝聚 D人员下岗,示例,团队士气,定义：团队士气是维持团队成员意志行为的具有积极主动性的动机。表现：外在表现为勇气、耐心和决心三种心理特征 内在表现为自觉性、凝聚力和竞争性三种心理特征如何激励？,1没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作。2没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩。,团队沟通 有效合作,（2010）10朱平是车间主任，因为跟生产部陈经理的关系不是很融洽，所以车间里面的事情往往不跟陈经理反映，而是直接向公司老总汇
20、报。朱平这么做，最主要是他缺乏（）。A忍耐精神B沟通意识C层级意识 D合作能力,示例,（2012）11在蒙牛老总办公室的墙上挂着一块牌子，上面写着一句话“百分之九十九的矛盾都是因为误会。”这句话启示我们的是：团队之中要消除矛盾，员工之间的（）十分重要。A合作B关心C尊重 D沟通,示例,沟通定义：,沟通是指人们在一定社会环境下，为了设定的目标，利用相互认识的符号系统（语言、文字、图象、记号及体态语言）以直接或间接的方式把信息、思想和情感在个人或人群间传播的过程。,第二节 沟通的类型 沟通的分类 图1.2 沟通的种类,（2010）10当软件开发项目的一些重要技术标准变更时，管理者和相关方沟通的最恰
21、当方式是（）。A口头告知B详细书面文件C电话通知 D托人转告,示例,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家,对付冲突的五种方法,（2010）11小王和小张是同一个团队的成员，他们经常在一些问题上发生激烈争论，当总能够开陈布公，求同存异，不影响工作，这种冲突属于（）。A不健康冲突B破坏性冲突C健康冲突 D内耗性冲突,示例,激励的五要素,团队激励,控制,承诺,挑战,合作,报酬,沟通定义：,1、物质和精神激励相结合的原则 物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。2、实行差别激励的原则：激励的起点是
22、满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。3、正、负激励相结合的原则 所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。4、激励个体与群体相结合的原则,（2012）10韦小宝担任天地会青木堂堂主后，被要求继续隐藏在皇宫内，完成“反清大业”。由于韦小宝与康熙的关系非同一般，对总舵主的指令往往阳奉阴违，还想“我在宫中干事，你们又怎么会知道呢？”。从团队管理的角度看，这时总舵主对韦小宝应当采取的最有效措施是（）。A教育B批评C协助 D监督,示例,是非题,1、团队管理拒绝强势领导。A.正确 B.错误2、一个团队成员可以扮演不同的团队角色。A.正确 B.错误,3、凝聚力是高效团队必须具备的核心要素之一 A.正确 B.错误4、一场成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。A.正确 B.错误,5、“用人不疑，疑人不用”，授权基于信任，因此不需要监督 A.正确 B.错误6、权力与责任不对等有利于团队管理。A.正确 B.错误,GOOD LUCK!,
