《业务助理心得分享.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务助理心得分享.ppt（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,定义,业务助理字面上理解就是助手的意思，就是帮助经理及公司处理力所能及的事情，代表公司的形象处理好协调好公司与客户的关系，及时帮助公司和客户处理问题.,业务员工作更具自主性，需要自己安排好自己的工作，需要自己选取合作客户，自己培训客户及其导购产品知识，需要给客户分配销售任务，需要把控客户销售状况及库存状况，也需要和客户拉近客情关系，还要帮助客户规划销售及活动，还要处理遗留问题,定义：业务助理就是为了协助业务经理完成销售任务的一个岗位。,业务助理的定义,主要工作内容-业务经理和客户,一、要协助业务经理完善与客户的关系，及时接收他们的任务，并正确反映生产部门和仓库对任务的落实情况。,1.根据合
2、同条款来跟踪货物2.与客户往来联系中,如有与合同条款不相符的均应留有书面的双方确认文件3.一旦发现工厂有违约的可能,要先与工厂 协商，尽可能及早解决.4.如协商未妥,则应及时汇报有关业务员或客户,确定最后的解决方案,主要工作内容-工厂,二、要和工厂的生产部门沟通，及时了解工厂的生产状况。,1.在正常情况下，按时、按量并监督货物装柜或运至指定仓库.2.不能按时交货,必须与有关业务员或客户汇报和沟通.3.妥善处理延迟交货所产生的后果。,4.仓管检查货无时发现货物有瑕疵,不可冒险装运 5.如果预计工厂交货期会迟于信用证规定的装运期,则 应提前修改L/C的装运期限 6.任何与合约规定不符的产品,必须要
3、有客户的确认方可交货,主要工作内容-单证,在出货时，要和单证同事商量出货船期和了解单证资料有效期，或者自己处理单证工作。,收到出货通知后，查询货物情况，下打托计划并通知仓库检查货物的包装是否符合要求。根据单证资料的有效期，催促仓库及时完成任务。如果货物还没有生产出来，则根据货物排产时间、仓库效率和客户要求的出货时间来协调安排具体的出货时间,岗位要求,业务助理到职的第一天，需要先了解自己的工作职责，以及这个职位的工作日程。每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此。公司不同，分工也会不同，因此，熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色，而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深
4、刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这个职位的具体的工作如何开展，这才是最关键的。,如果说岗位职责是明确自己需要做什么那么业务流程就是指导自己应该做怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理好不好。每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，会关系到许多协作对象，因此你是否能处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素 作为新人，你的一举一动都很关注，这也是你们建立关系的良好契机，你千万不要凭借自己的喜好去拉结派，或者跟某些同事近乎，你需要做的是对每个人都一样好，一样热情。有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件，而是成员形成的一种合作默契。因此，良好的工作关系更显得重要,业务助理有时像部门的一个打杂工，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案，客户投诉、客户退货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个有点枯燥，但又不可或缺的工作。,业务助理就是协助经理做好销售的内勤工作，而熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。有些公司规定业务要定期与客户电话联系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市场的一些信息。,
