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1、第六章 小企业专业管理,第六章 中小企业专业管理,学习目标：一、了解企业的起源二、掌握企业管理的内涵三、掌握企业管理的最新发展四、了解小企业管理的特点五、了解各专业管理特点和途径六、掌握加强企业管理的措施,第一节 企业管理概述,一、企业的起源 企业是历史的范畴，是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的必然结果。形成原因为：1.劳动分工结果说 2.交易费用节约说 3.产权合约集成说,二、小企业管理的内涵,1.企业管理定义。是对企业资源进行有效配置以达成企业既定目标的动态性活动。可从3方面理解：企业管理是一项动态活动，追求效果，注重效率。2.企业管理的特性。科学性和艺术性的统一。,三、企业管理思
2、想最新发展,1.全球化与跨文化管理的思想。要求以全球战略眼光进行全球资源整合 2.以人为本管理思想。3P管理 3.知本化与管理创新思想。创新型管理 4.追求“四满意”目标的思想。顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意,四、企业管理组织的发展,1.金字塔型组织结构正被网络型组织代替2.由单一决策中心向多决策中心发展3.组织结构向多样化发展4.组织结构不断自我更新,四、企业管理方法的创新,1.经营决策 运筹学、博弈论运用，提高决策水平 2.生产方面 成组技术、准时制造、最优化生产技术、敏（灵）捷制造、ERP等 3.营销管理 政治营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销,第二节 中小企业营销管
3、理,一、小企业市场营销的特点 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。小企业的市场营销具有以下特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击等。,二、小企业市场营销的原则,1.诚实守信原则（把握道德界限的规则）2.义利兼顾原则（处理利己和利他）3.互惠互利原则（交易基本信条）4.理性和谐原则（适度竞争）,三、小企业营销管理的程序,四、小企业市场营销策略,4P策略（营销组合）：产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略4S理论：顾客解决方案、顾客成
4、本、沟通、便利,第三节 人力资源管理,一、人力资源与人力资源管理的概念 人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动，即人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。,二、小企业人力资源管理的内容,传统人力资源管理的内容仅仅包括行政管理和事务管理两个方面。现在的人力资源管理不仅包含了原有的管理内容，其工作最显著的一个变
5、化就是它已成为企业战略管理的一个重要组成部分。在今天和未来的企业中，人力资源管理将具有三个方面的作用，即行政管理、事务管理和战略管理。许多事实和实例表明，人力资源管理原有的作用已变得更加具有战略性，具有更长久的思考价值，对人力资源决策具有更广泛的影响。,三、中小企业人力资源管理的特点,1.用人制度不规范，职工流动性大2.员工不可能有很高的忠诚度（小企业经营的狭隘的家庭观念）3.一般内部沟通机制不畅4.引进人才较困难5.不太重视培训,四、小企业人才开发的优势和劣势,优势：（1）不拘一格降人才。（2）报酬灵活。劣势：（1）知名度低。（2）条件差。（3）没有安全感。（4）对小企业的认识存在误区。,五
6、、小企业引进人才应注意问题,切忌打价格战。切忌人才高消费。切忌过于超前。引进人才数量要适中,六、搞好小企业人力资源管理的途径,1.中小企业用人哲学（大胆任用超过自己的员工；适才所用；重视培训；适度增压、宽容失误）2.组建一支杰出的员工队伍（作好招聘）3.制订有效的激励政策（想员工所想，急员工所急；学会赞扬；放权收人心；提供灵活的工作空间；用一些小恩小惠）4.用“心”留人5推心置腹与员工交流,案例：广州牙膏厂销售员的选拔,广州牙膏厂是创办于1896年，现有职工550人。1986年以来，该厂根据市场需要，开发出国际香型、内含口洁素的黑妹牙膏。在国内竞争激烈的牙膏市场上独辟蹊径，找准自己的位置。从此
7、企业产品购销两旺，生产经营规模日益扩大，经济效益也越来越好。与此同时，以黑妹品牌为主的系列产品走俏全国，逐步形成良好的产品形象，深受消费者欢迎的名牌产品，在市场上长盛不衰。广州牙膏厂销售科负责该厂产品在全国各地区的促销工作，为了提高销售，销售科与厂部订立了承包合同，厂部依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售科进行考核，相应地，销售科也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售科感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售员队伍。为此，厂部改变以前行政任命销售员的办法。1990年7月，该厂经过本人申请和文化考试，录用了赵明、钱达、孙青和
8、李强等4名职工到销售科，进行为期半年的实习试用，作为正式销售员的候选人。目前，他们的实习期将满，销售科长老萧正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售员，从事牙膏产品的销售工作。根据平时对他们的观察和厂领?，以作为选拔销售员的依据。,1.个人素质方面赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业。精力旺盛。工作肯吃苦。但平时大大咧咧、做事粗心大意，说话总是带有一股“火药味”。钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在生人面前，话就更少
9、了。李强，今年29岁，大学公共关系专业学生，他为人热情，善于交际，头脑灵活。但对销售工作缺乏经验。,2.工作实绩方面赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的牙膏规格搞错，用户要大号，他往往发给小号的，尽管科长曾多次向指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭，销售科的同事们对此颇有微词，他曾找领导说情，希望能留在销售科工作。孙青，负责广东省内的产品推销工作，她
10、师傅曾带她接触过所有的主要用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务，有一次，她师傅不在，恰巧有个用户要增加订货量，她因师傅没有交代而拒绝了这一笔业务。李强，负责河北省的产品推销工作，他经常超额完成推销任务，并在推销过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，但他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响了企业经济效益指标的实现。老萧必须在月底以前做出决定，哪些人将留在销售科成为厂里正式销售员，哪些拒收。,问题:,1.如果你是老萧你将留下哪些人?2
11、.你是否会招聘外部的人？如果是你具体会怎样做？3.你怎样考核被留下的人?4.你会建立怎样的奖赏制度?,第四节 小企业的财务管理,一、小企业财务管理的特征1.财务管理的目标是追求利润最大化2.资金短缺，融资能力差 3.抗风险能力较弱，信用等级较低 4.财务决策偏于保守5.财务管理方法灵活多样 6.先进的财务管理技术与方法往往得不到应用,二、小企业的成本管理,成本费用是企业资金的消耗、占用和价值转移的结果，是企业获得收入所付出的代价。成本费用的高低综合反映了企业经营管理的水平，是决定企业经济效益的关键因素。中小企业因其规模有限，提高竞争力、获得发展壮大的关键就在于将成本费用降到最低。,二、小企业的
12、成本管理,1.树立现代成本管理观念 现代成本管理要求负有成本责任的各级管理者认真负责地控制各种费用开支和资源消耗。2.制定目标成本 3.监控成本费用 按目标成本对生产经营过程中各类消耗和开支进行监督和检查，及时发现偏离目标的偏差，分析原因，采取措施，保证目标成本费用的实现,三、加强财务管理的措施,1.加强运营资金管理 2.优化资本结构，创造良好的外部信用潜力 3.稳健理财，科学投资 4.要有完整的财务资料 5.严格控制企业扩充 6.建立健全的中小企业内部控制制度,第五节 小企业的项目管理,一、项目与项目管理的概念项目：明确规定了开始和结束的时间并给出了人员、资金、设备和设施等方面预算，要求有具
13、体的产品或结果的工作。项目管理是指导项目从其开始、执行直到其终止的过程，包括计划、组织和管理基本业务。在小企业的日常工作中，每天都处理无数的任务：准备一份备忘录，开个会，会见新客户，搬迁到新的办公室等。其中有许多事情属于项目的范畴，可用项目管理的思路和原则来进行。,二、小企业项目管理存在问题,1.项目往往会延期2.易出现巨细管理现象小企业领导者常犯的毛病就是让员工完成某项任务时，对于任务细节过多的、不当的和不必要的参与，甚至时常指手划脚或干脆取而代之，亲自动手。这种巨细管理的出现，常导致人员时间与精力的低效使用，同时还会在员工中间造成紧张状态，削弱他们对完成任务的责任心。3.管理不规范和严格。,三、做好小企业项目管理的途径,1.选好项目的组织和管理模式 2.遵循项目管理的运作程序 3.采取有效的项目管理方法（项目时间管理、风险管理、资源管理）4.不断提高项目管理水平（组建一支有效的项目团队；利用已有的经验实施项目后评估；充分利用新技术）,
