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1、京东物流配送存在的问题及解决方案研究,学生姓名：刘天祥，王振，宋晨晖 谢强，陈皓冰，杨智宏，阿依努尔，祖里菲亚,目录,一.京东的的特点分析,二.京东物流重点与难点,三.京东物流出现的问题,四.解决方案,京东概况 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的 服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地 满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的
2、价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。,一：京东特点分析,京东的物流运营现状,京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖我国大多数 地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都 会在接受地附近的仓库发货。,二：京东物流重点与难点,京东的物流模式分为两种：自建物流+与第三方物流相结合（1）自建物流（2）第三方物流 随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城
3、市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。,但是京东快递物流的价格高于四通一达，仅次于顺丰，邮政。这实在是让人百思不得其解，因为京东已经能在物流供应链管理的前端具有优势，但是价格制订却是定位在 中高端，这个定位个人认为有待商榷，原因如下：第一，扩大规模，自建物流都是京东要降低物流成本，提高物流效率的目的，物流作为京东电商的一大优势，自然 是要把它作为武器用出去，如果你能打败阿里物流联盟中的企业，对商户而言商户而言，也是京东电商对阿里电商的一种
4、超越。第二，京东物流服务定义为高价，是 自己直接制定的，中间没有第三者存在，从商户来看会怀疑如此的定位是不是合理，而且矛头会直接转接到京东身上。另外，如果是成本没有得到控制，意味着京东 在把握仓库运作与运输的关系、网络制定合理性等方面还做得不够好，后面还需要大力完善。,1、差错率高、货损大（1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。（2）原因分析 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与货损。,三：京东物流出现的问题,（一）京东物流配送
5、存在的问题,2、终端服务粗糙，满意度低（1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。（2）原因分析A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。B、货损赔偿不完善。C、司机服务态度有待提高。D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。,3、物流成本高（1）问题现状 2005年以来,京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。（2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能
6、有效的整合。,1、减少配送差错与货损的方法（1）研究方法 自建配送中心与自主配送。（2）研究过程,四：解决方案,2、提高顾客满意度的方法（1）研究方法最后一公里服务“211限时达”服务建立顾客满意度评价模型,（2）研究过程,最后一公里服务：,京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高自身的配送及售后服务。,“211限时达”服务：,“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。具体表现为：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提
7、交的现货订单在第二天上午送达（14：00前）。其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高效的物流服务。,建立顾客满意度评价模型：,京东大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。,3、自主有效控制成本与风险防范（1）研究方法京东自主控制成本的选择自营物流的风险防范,京东自主控制成本的选择：,（2）研究过程,京东选择“自卖自送”。只有一线城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而将提升公司整体运营效率，这也是自建物流所带来的甜头。,自营物流的风险防范：,在当前第三方物流企业无法满足电子商务公司的业务需求，自营物流无法改变的情况下，改善自营物流体系，有效地控制自营物流的风险则非常必要。今后京东商城所改善的物流配送体系将分为三级：,本文通过对京东商城物流配送中存在的问题进行了详细的剖析，同时提出了解决这些问题的可行方案，以此来实现京东物流配送的优化。希望通过研究能够降低其物流运作中的成本，以最少环节、最优方案、最低费用来实现最大的经济效益。,谢谢！,
