人力资源管理(课件)-培训.ppt

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1、企业培训,概念辨析,人力资源培训与开发职业生涯规划“学习型”组织四级评估,知识体系,知识体系1.概述2.培训制度3.新员工培训4.培训流程5.职业生涯规划,人才竞争的激烈化,新经济环境对企业的影响,营销的网络化,知识资本是企业的生存之本,管理的信息化,创新和应变是企业的生存之道,市场,产品,技术,学习,人才,成功企业的特征,以人为本、尊重个人的企业文化,对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查,重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间,重视员工发展的长远计划,重视优秀人才的选拔与训练,为何越来越多的企业开始关注培训,？,当今世界唯一不变Change（变化）,LC,学习速度,变化

2、速度,数据看培训,投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%对员工的培训投资1美元，可以创造50美元的回报。75以上的外企每年的培训费占销售收入的比例在15。IBM每年培训职工的费用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培训。西门子年费用约8亿马克，占企业利润20%左右。,培训的价值主要有三点,建设企业文化；塑造心理导向；实现知识技能建设。,GE的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。GE会尽一切努力，让每一位员工拥有“终身就业的能力”，而非“终身就业的机会”。韦尔奇,人力成本阶段,人力资源阶段,人力资本阶段,企业对员工的管理发展,企业

3、培训的误区,重理论的传授、轻实用方法实践 重内容、轻方法和手段 重培训课堂效果，忽视培训后应用和绩效改善 重课程选择，忽视课程体系建设 重专业技能，忽视通用技能培训 重短期目标，忽视长期目标 重视投入，忽视产出,培训是“保健”还是“治病”？,企业培训,培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。,知识的积累,态度的转变,技能的提高,培训,行为的改变,开发,开发是指组织实施的、有

4、计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。,现代培训和传统培训的区别,更注重把培训目标与公司长远目标、战略思考紧密联系在一起，系统考虑 更注重激发员工的学习动机关注员工心理特点，以人为本 突破岗位技能，注重提高综合素质突破企业范围，延及业务伙伴及顾客,外资企业的培训理念,培训是帮助企业实现长远发展目标的重要工具强调培训开发下属是管理人员的责任，并且作为业绩考核的一部分培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资将员工培训开发视为企业与员工双方共同的责任,IBM：让员

5、工与公司一起成长,IBM公司名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之道”鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。,海尔企业培训,培训效果与员工个人的报酬挂钩培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。每个中层管理人员定期要到海尔大学授课，不能授课则是岗位不合格,企业竞争力与培训的关系,人力资本投入指数,股东收益,人力资源部门？,谁对企业培训来负责呢？,企业在培训过程中的作用,提供一个鼓励员工成长与发展的工作环境提供促进员工发展的制度与政策A内部晋升制度B公布企业内的工作机会C制定内部培训计划D培训费用的资助E协助员工进行职业生涯发展,部门主管在培训过程中的角色,创造一个员工能发挥个人潜能的工作

6、环境扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追求个人成长与发展指导、支持员工的发展定期反馈员工绩效表现及发展计划实施情况,人力资源部在培训过程中的角色,根据企业发展战略制定公司人力资源战略规划，制定企业培训开发方针、政策，制定企业员工培训与开发制度以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作的开展；包括：A.提供培训资源上的保证 B.培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等 C.培训成本与费用管理,员工在培训过程中的角色,根据职位要求和个人工作知识技能状况，提出培训要求，积极参与培训需求的调查自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观等,决定自己的职业发展方向积极

7、参与公司组织的培训，努力学习工作技能，并积极应用到工作中，提高工作绩效,？,有什么办法能让员工积极投入到培训中,1、制度约束2、良好的学习氛围3、有效的激励措施4、适当的工作压力5、培训员工感兴趣的内容,企业培训成功的条件,企业高层管理者的支持 完善的培训体系 合格的培训师资 有效的培训课程设置 合理的培训经费预算 完整的培训记录,我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的(培训)收益大约是所需投资的30倍-这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。摩托罗拉公司前培训部主任比尔维根毫恩,培训的基本原则,战略性原则 长期性原则 按需施教、学以致用的

8、原则 全员教育培训和重点提高相结合的原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则 投资效益原则,某公司的市场部经理每年都对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的基础上，进行晋升或者岗位轮换。问题：以上案例中值得借鉴的地方有哪些，为进一步做好培训工作，请指出还有哪些方面可以改进的？,案例：,某公司的市场部经理每年都对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的

9、基础上，进行晋升或者岗位轮换。,问题分析:,1、与企业的战略相结合2、长期性原则3、全员教育培训和重点提高相结合的原则 4、投资效益原则,需要加强的：,企业培训制度,培训制度建立的作用,培训实施有制度保障 风险防范 使培训真正获得实用的效果 企业培训健康发展的保证 明确企业和员工双方的责任和义务,具体培训制度的类型,入职培训制度,培训的意义和目的（个人目标与组织目标）方法 要求标准 主要责任区 需要参加的人员界定 新员工、调岗、引进新技术相关者、升职降职 不能参加的人员解决措施,培训考核评估制度,被考评的对象 考核评估的执行组织 考核的标准区分 考核的主要方式 考核评分标准 考核结果的签署确认

10、 考核结果的备案 考核结果的证明 考核结果的使用,培训奖惩制度,制度制定的目的 制度执行组织和程序 奖惩对象说明 奖惩标准 执行方式和方法,培训制度的基本内容,制定企业员工培训制度的依据总则：培训的目的、意义、宗旨企业员工培训制度实施办法培训机构和培训形式培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定培训的实施步骤和形式培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、培训效果的评价、培训活动的记录等培训服务条款培训激励制度培训考核评估制度 企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订经费、外派合同、基本表格,第六十六条 国家透过各种途径采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，

11、提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。第六十七条 各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。第六十八条 用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。第六十九条 国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。,劳动法 第八章 职业培训,新员工培训,进入新团队的问题:部门人员有哪些?是否能够融入新的团队？现实与期

12、望的问题：公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的各项制度如何?关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？工作环境的问题：公司对员工工作的要求和标准是什么？第一项工作将如何分派？将如何开展自己工作？遇到工作上的问题将如何寻求帮助？,新员工导向培训,为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工做好本职工作起着导向性的作用。导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他们迅速成为企业合格一员的培训。,新员工导向培训的意义,帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快

13、地融入企业文化之中加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率,管理技能（77.1%）新员工岗前教育（71.2%）经营技术及其发展（67.3%）沟通技能训练（阅读、书写、倾听）（58.2%）专业技术、知识更新（58.2%）时间管理（51.2%）劳动安全（50.4%）新设备的操作维修（47.4%）,美国公司通常提供的培训类型（12个行业，991家企业）,？,您的公司来了一批新员工，作为人力资源部经理的您会为他们开设哪些内容的培训？,新员工培训的主要内容,企业的历史和文化 企业的经营理念和目标 企业的战略与发展前景 企业组织结构与各部门职能 企业的各项规章制度 员工的发展机会 企业的产品和服务 团队的

14、协助与团队的建设,Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。Intel还给员工安排了一个执行层ESM（executive staff member）和员工对话，称为new hire forum，Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的座谈会是在新员

15、工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel要求经理首先对新员工的一对一交流的内容是什么，其次培训什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。,企业文化的渗透,公司高层的重视,部门主管积极参与,培训没有一个明确的目标 培训需求不明确 培训无规划 对参加培训人员的情况不了解 培训的方法选择不当 培训内容缺乏在实际工作中运用,培训没有效果？,

16、培训的流程,建 立 较 为 完 善 的 培 训 流 程 是 搞 好 培 训 的 关 键,常用的培训流程,有效培训系统,确定培训目标,明确实现标准,培训实施,培训需求分析为什么培训（why)培训什么（what）培训谁(whom),培训计划谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)如何开展（how）,根据培训标准衡量和比较培训效果,有效的培训系统,培训评估,培训执行,培训设计,培训需求,培训的需求,培训需求调查的目的,了解受训员工的全面信息发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计使培训有正确的切入点提供测量培训效果的依据整合管理层对

17、员工培训的观点及争取支持对课程质量的提升有正确的方向,去哪里找培训需求,培训需求分析,组织分析,组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。,决定组织中哪里需要培训,全面推行质量管理体系,质检部门,生产部门,销售部门,工作(任务)分析,根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围。,决定培训内容应该是什么,培训主管,人员分析,对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，

18、进而确定企业培训的需求结构。着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度,决定谁应该接受培训,影响培训需求的常规性因素,整个社会发展状况行业的发展状况企业发展目标和战略员工整体的绩效员工个人生涯规划,影响培训需求的事件性因素,员工职位变动 顾客抱怨 生产事故 产品生产质量降低 产品销售量下降 员工工作效率下降,培训需求信息来源,员工档案（培训要求、调职要求、离职理由、工作意外记录、员工申述记录、绩效评估记录）工作分析报告（工作描述、工作规范）维修报告顾客投诉管理（咨询）报告,简单获取培训需求的方法,基于绩效的培训需求解决方法,是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距,哪些人员对这些差距负责,是否需

19、要培训,需要哪些方面的培训,需要多少培训,哪些人员需要培训,培训需求的调查方法,访谈法 问卷法 资料档案收集法 重要事件访问法 观察法 自我评估法,调查方法使用的频率,与高级管理层访谈 79与主管及有关工作责任人访谈 74问卷调查 69绩效考核记录 53观察法 21其他 10,案例,张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要

20、求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了关于部门人员培训需求的申请，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。如果你是公司人力资源经理，你将怎么样进行解决？,问题分析：,当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。以下三个方面都有可能导致绩效下降的原因：A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题B.员

21、工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等C.岗位或工作内容发生变化，态度、知识或技巧没能适应转变。,培 训 计 划,确定培训计划之前需要考虑的几个问题,员工是因为缺乏知识和技能而不能顺利完成他们的工作吗?能否通过改进设备和流程来提高生产效率?现行的制度和执行标准是否合理?是否可以通过改进沟通和协作来解决问题?用人是否得当?是不是相关部门的问题?工作动机或激励问题？,培训规划/计划/方案,长期规划 年度计划 月度计划 项目计划/方案 课程计划/方案,培训计划程序,1.目的 2.对象3.内容4.方式,5.讲师6.时间7.地点8.费用9.考评,年度培训计划内容,培训目的培训需求及其依据培训目标培训对

22、象培训内容培训时间培训地点,培训形式培训教师培训组织管理培训预算培训考核计划变更或者调整方式,培训目标的设定,根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果,知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效,某公司的培训计划,培训目标：通过本次培训，使本公司的凝聚力大为增强，员工和管理人员的素质有明显提高，掌握现代管理的先进理念、知识与技能，实现经营的重大突破和飞跃。,培训对象

23、,可以改进目前工作的人 有能力而且组织需要他们掌握另一门技 术的人以及可能提拔的人 有潜力的人,培训对象选择原则,当其需,当其时,当其位,当其愿,培训预算的比例,以本企业培训需求分析为基础；参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；考虑企业自身的实际情况,培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？,培训经费提取方法,1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、根据年度培训计划6、根据实际培训项目提取,培训预算和费用使用,国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高的达7%，平均1.5%，而我国的许多企业都低于

24、0.5%，甚至不少企业在0.1%以下员工薪酬的1.5%（劳动法规定）50%企业内部培训，40%派遣员工参加外部培训，10%作为机动 82原则：企业财富的80%来自20%的员工创造，对于这20%的员工，用80%的培训费用来培训,培训的主要成本,项目开发或购买成本向培训教师和学员提供的资料成本设备和硬件成本设施成本交通及住宿成本培训者及辅助人员的工资学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接受培训时代替他们工作的临时成本)。,不能打乱正常的工作日程培训的密度不能过高而引起消化不良短时间内培训经费的状况,培训时间选择的原则,上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。午饭时间11.5小时。每天培训时间不超过8小时。晚上尽量不要安排时间培训。,时间安排举例,