人力资源管理师三级案例.ppt

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1、人力资源管理师三级第一三 章,厦门理工学院 姜丽,1、07年5月份考题-技能,某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况同，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（22分）,2、2007年11月考试真题,

2、某企业主要生产AB,C三种产品三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l 所示预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3，员工出勤率为95。请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分),3、08年5月份技能题,在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）,4、08年11月份技能题,简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）,计算题,1某车间某工种计划在2007年生产甲产品300台、乙产品400台、丙产品500台、丁产品200台，其单台工时定额分配为20、30、40、50小时，计划期间定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，则该车间该工种

3、的定员人数是多少？,计算题,2.试根据下表计算：3月份某医院十天就诊如下表：在保证95%可靠性的前提下，U=1.6,同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为15分钟，医务人员除正常休息，上下班准备、收尾时间，病事假、缺勤等因素外，其平每天实际工作时间利用率为85%，根据这些材料，可推算出必要的医务人员数，及求就诊人数的均值和标准差？除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，求该医务室所定员人数？,1）求均值和标准差 均值124标准差10.410,且已知保证95%可靠性前提下,u1.6所以，医务所每天

4、就诊人数的上限为：1241.610140（2）14015/（60*8*0.85）=5.15=5因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5218人。,定员系列计算题,一、某企业2003年的销售任务是100万元，假设该企业销售人员的年劳动效率为10万元/人年，并假定出勤率为100%。计算该企业销售人员的定员人数：定员人数=计划期生产任务总量/工人劳动效率X出勤率=100/（10X100%）=10人二、某企业有机器设备100台，需要连续运转。每台机器分四班看管，每位人看管的定额为3台，员工出勤率为95%，要求计算该企业的定员人数。定员人数=需要开动设备的台数X每台设备开动班次/工人看管定额X出勤率=

5、（100X4）/（395%）=141人,三、某设备需要10个岗位共同操作，该设备需要24小时连续运转。每个班次的工作时间为8小时，每天实行三班工作制。假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1小时，要求计算定员人数。定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/工作班时间个人需要休息与休息宽放的时间,=10X24/(8-1)=35人,10年11考题,某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应即是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培

6、训、教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。,请回答下列问题人员配置要遵循哪些原理？（5分）从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）,1、评分标准：（15分）（1）人员配置的原理 要素有用原理；（1分）能位对应原理；（1分）互补增值原理；（1分）动态适应原理；（1分）弹性冗余原理。（1分）,（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分

7、）提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。,10年11月试题,某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，指定人员招聘计划并按计划招聘公司员工：按实际情况完善公

8、司员工工作绩效考核制度:负责完成总经理交代的其他任务负责管理人事档案：负责本部门员工工作绩效考核：负责完成总经理交代的其他任务。该公式总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。,人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。（2分）（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（1分）（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（1分）（4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工

9、作事项做出的说明。（1分）（5）工作权限。（1分）（6）劳动条件和环境。（1分）（7）工作时间。（1分）（8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）（9）身体条件。（1分）（10）心理品质要求。（1分）（11）专业知识和技能要求。（1分）,岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）（1分）（2）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）（1分）（3）岗位职责的准确性（内容描述是否准确）（1分）（4）职责表述的规范性（文字表述是否规范）（1分）,设计题,1、为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需向总经理申请下一年

10、度的人力资源管理费用。请你根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请。可用字母代替需要的金额。并说明申请费用的内容。,设计题其他考点,编写工作说明书定员标准编写草拟人力资源管理制度,案例分析题,1、台北市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管先进行了解，为什么业务人员流动率高达50%，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题？经过一段时间的访问、观察及分析，发现业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右领到2.5万3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现工作性质的影响比较

11、大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。,从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面台北市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。,这位人力资源主管了解原因后，就利用工作性质及生活习惯能配合的人力资源来改善现况。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜访澎湖水产学校，交涉建教合作事宜，从

12、澎湖水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班人，在台北租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。,由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。问题:1、该案例说明了一个什么道理？工作岗位分析的作用是什么？工作分析的程序是什么？,该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降和满意度才能提高。作用及程序参考书上,

13、2、C公司是一家高速发展中的企业，在过去的3年中，通过公开招聘，从全国的10多所大专院校和同类企业中引进一大批专业人才，他们被安排在公司总部的15个职能部门中，分别承担着不同岗位的工作，如战略规划、党群工作、行政、人事、财务、物流、技术情报、工艺管理、计划统计等。据统计，这些职能部门总共配置了550名专职人员。,由于公司人力资源部刚刚从行政人事部分离出来，各项基础工业都是空白的，亟待完善和加强，如企业各类人事档案的整顿、定岗定员标准的制定、各种规章制度的健全完善、劳动合同的签订与认证、绩效管理系统的设计与实施等，对新上任的人力资源部部长来说，会深感压力很大、问题太多，一时不知如何下手开展工作。

14、在布置2002年下半年工作任务时，总经理明确提出：公司人力资源部必须改变目前盲目增人、效率低下的问题，在公司总体组织构架不变的情况下，于年底之前将富余的人员压下来，切实保障工作岗位任务满负荷，使现有人员减少15%20%左右。,问题：如果你是人力资源部部长，你将采取何种行动实现总经理提出的工作目标？1）首先对公司的组织机构进行整理，将各个部门、各个岗位的职责确定下来，在此基础上进行定员。2）根据定员人数的多少，再结合考核结果、工作效率、工作年限等项目将各岗位达不到标准的人员确定下来。3）确定好需要裁员的人数，按劳动法律的规定和公司规章制度规定，将富余人员解聘。,3，某机械公司新任人力资源部部长W

15、先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验；回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准。公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！,听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老

16、国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分),1、评分标准：(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分)培训层次不清。(2分)没有确定培训目标。(2分)没有进行培训效果评估。(2分),(2)企业应如何把培训落到实处?,培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核

17、指标体系。(2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)重视培训的价值体现。(2分),4、请设计一个培训课程评估表。,评估表要求：（1）表中列出“调查说明”。（2）表中提出“保密要求”。（3）表中给出“示例”。（4）表中列出“个人信息”。（5）表中列出至少 6 个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于 5 项和多于 9 项，扣分。（6）表中至少列出 2 个开放式问题。,参考答案,培训课程评估表 说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案

18、。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。,示例：我对此次培训 非常满意 比较满意 说不清楚 不满意 非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历,4、某公司上年度人工成本相关费用3580万元，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。,2009年5月试题,某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工

19、资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示。,该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）,该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额=8005400=14.81%（3分）,该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率（2分）=18601314.81%=163 268（元）（3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 26

20、8元。该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12（2分）=16326812=13605（元）（2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。,200905综合题,1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。,问题,公司应

21、采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）,参考答案,公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答：1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。,2）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分）按岗位定员是根

22、据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。,在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）,答：1）定员必须以企业的生产经营目标为依据。（2分）2）定员必须以精简、高效、节约为目标。（2分）3）各类人员比例关系要协调。（2分）4）要做到人尽其才、人事相宜。（2分）5）创造贯彻执行定员标准的良好环境。（2分）6）定员标准适时修订。（2分）,200905综合题2,2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理

23、人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）,答：1）确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）根据培训要求优选培训方法。,每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选

24、择。（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。,补充案例1：请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表,北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本

25、着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。,求职表应包括以下内容：,个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况；（3分）求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）；（3分）工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等；（3分）教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等；（3分）生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度；（4分）其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。（4分）

26、,北京FT科技有限责任公司求职人员登记表,填表日期：No：姓名 性别 出生年月 照片籍贯 民族 政治面貌 婚否 学历 专 业 身高 cm 体重 kg 欲求职位 电 话 身份证号码 毕业院校 毕业证书号 家庭详细地址 邮编 户口所在地 档案所在地 特长及爱好 家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话学习简历、工作简历、其它信息,某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。,表1六位应聘者在四种职位上综合测试得分,(1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。,1、评分标准：(1)人员录用决策标准共有3

27、种。以人为标准。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才被拒之门外。(3分)以职位为标准。即从职位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。(3分)以双向选择为标准。由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即从职位和人双向选择的角度出发，才能合理配置人员。(3分),(2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?,(2)按上表的数据资料，如果是以人为标准，其结果只能是：

28、张(4.5)从事职位A：王(3.5)从事职位B；赵(3)从事职位C：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的平均分数为2.75。(3分)；不考虑空缺，平均分数为11/3=3.67,如果是以职位为标准，其结果:张(4.5)从事A职位：王(3.5)从事B职位；李(3.5)从事C职位：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的分数为2.88(或2.875)。(3分)不考虑空缺，平均分数为11.5/3=3.83,如果以双向选择为标准,方案一：结果是A职位由张(4.5)做，B职位由王(3.5)做，C职位由李(3.5)做：D职位由赵(2.5)做，则其录用人员的平均分数为3.5。(3分)方案二：结果是A职位由李(4)

29、做，B职位由王(3.5)做，C职位由赵(3)做：D职位由张(4)做，则其录用人员的平均分数为3.625。(3分),以双向选择为标准的录用决策得分最高，由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素，同时又是最现实的，从总体的效率看是最好的。(2分),200911计算题,某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用新的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为2

30、20工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。,问题,请根据上述资料：（1）核算出每台设备的看管定额（人/台）（8分）(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）,参考答案,（1）计算单台设备定员人数,即看管定额。由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：班定员人数共同操作各岗位生产工作时间总和（工作班时间个人需要与休息宽放时间）(4分)则该类设备的班定员人数（3002

31、20280）（48060）1.9052(人/台)即 0.5（台/人）(4分),参考答案,（2）计算2009年该类设备的定员人数。核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是:定员人数=（需要开动设备台数开动班次）/（员工看管定额出勤率）(5分)则：该种印制设备的定员人数（252）/（0.50.96）50/0.48104.17104(人)(5分),200911综合题1,1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理

32、人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。,问题,请结合本案例回答下面问题：（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）（2）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）,参考答案,（1）分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因：大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。（2分）大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。（2分）宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于

33、激发他们的斗志。（2分）招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。（2分）,参考答案,（2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（2分）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2分）大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。（2分）针对学生感兴趣的问题做好应答准备。（2分）,201205,某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一

34、个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策建议。（17分）,参考答案,相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，但有以下优势：1带来新思想和新方法2有利于招聘一流人才3树立形象的作

35、用。同样，外部招募也有以下不足：1筛选难度大，时间长2进入角色慢。3.招募成本大。4决策风险大。5影响内部员工的积极性。,200911综合题2,沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间

36、的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。,问题,请回答本案例以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）,（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：,员工培训不是万能的灵丹妙药

37、，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；（2分）沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；（2分）其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；（2分）最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）,（2）应当从三个方面：,从培训前对培训

38、效果进行跟踪和反馈；（2分）在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；（2分）在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）,（3）撰写总结报告的信息来源有：,培训者自评（2分）学员的评估（2分）,201005,1、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重(w1)。请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。(20）,解：甲的综合得分：0.9+0.5+1+1+0.8+0.9+1=6.1乙的综合得分：0.7+1+0.5+0.6+1+0.8+0.9=5.5丙的综合得分：

39、0.8+0.8+0.7+0.8+0.8+1+0.8=5.7丁的综合得分：1+0.9+1+0.9+0.7+0.7+0.9=6.1,甲对A岗位：0.90.8+0.50.9+10.7+10.8+0.81+0.90.6+10.7=4.71甲对B岗位：0.90.9+0.51+10.8+10.9+0.80.9+0.91+11=5.63乙对A岗位：0.70.8+10.9+0.50.7+0.60.8+11+0.80.6+0.90.7=4.4乙对B岗位：0.70.9+11+0.50.8+0.60.9+10.9+0.81+0.91=5.17丙对A岗位：0.80.8+0.80.9+0.70.7+0.80.8+0.8

40、1+10.6+0.80.7=4.45丙对B岗位：0.80.9+0.81+0.70.8+0.80.9+11+0.81=5.32丁对A岗位：10.8+0.90.9+10.7+0.90.8+0.71+0.70.6+0.90.7=4.78丁对B岗位：10.9+0.91+10.8+0.90.9+0.70.9+0.71+0.91=5.64根据权重W1计算结果丁和甲两名候选人，符合录用条件。岗位A：丁 岗位B：甲（此方案总分最高）,201005,2、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公

41、司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）,答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：(1)培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施；(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；(6)入职培训的方法,（参考答案）答：某电信公司培训方案：1、了解大学生入职的职位的岗位要求、制定入职大学生培训目标内容（）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化（）对不同职位的新入职员工进行制度培训（）对新入职员工进行技能岗位培训）培训师由部门主管或副主管进行教授）入岗后有老

42、员工传帮带（）职业生涯管理培训、培训资源、培训场所和设备、培训时间、考核方法、学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）、上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、课上不能打电话，或接听。,201205,表1 是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。1）请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表l(丙)栏内。(13分)(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。(6分),(2)核算该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额：制造费用=720+31.6+26.4+3+19=800管理费用

43、=130+12+38+160+33=373销售费用=200+18=218公益金=39,l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简

44、历。在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。请结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(8分)(2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?(12分),答：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(8分)1主考官没有做好面试的准备工作。2主考官对于应聘者缺乏必要的尊重。3主考官迟到。4没有抓住主要提问问题。5缺乏结构化面试题目。6.面试开始阶段不正规。7.面试正式阶段不正规。8、面试结束阶段不正规。,(2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?(12分)对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予

45、他的考评、挑选的权利，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：1创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4决定应聘者是否通过本次面试等。,201205,2.某公司每年都会引进一组新的会计人员。为此，公司请某学校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了回报之后。提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加。这对提高他们的专业素质是十分

46、有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细阐述后i，公司主要领导觉得很有道理，便随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答一下问题：（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分）,（1）企业员工培训规划主要包括内容 培训项目的确定培训内容的开发培训实施过程设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算,（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法培训需求

47、分析：采用方法-客观地收集和分析实证性的数据。工作说明：采用方法-直接观察和收集自我介绍等的间接资料。任务分析：采用方法-分别列出工作人员的实际表现和心理活动，以此进行分类并分析其技术构成。排序：采用方法-对任务说明的结果的检查与分析陈述目标：采用方法-对工作说明的结果进行转换设计测验：采用方法-应用“测试学”制定培训策略：采用方法-在以上6步骤的条件和对应措施间进行最适宜的搭配。设计培训内容：采用方法-根据工作要求确定培训内容的性质和类型，并分解成各个细节以及确定其先后顺序。实验：采用方法-要从将要参加培训的学员集体中选取。,201211,某公司上年度人工费用如表1所示。上年度净产值为122

48、50万元，本年度确定目标净产值为14550万元，目标劳动分配率与上年度相同。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。（17分）,【答案】：人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本上年度人工成本=3060+70+800+220+50+58+120+30+42=4450万元上年度劳动分配率=445012250=36.32%目标劳动分配率与上年度相同，则：目标劳动分配率=目标人工成本/目标净产值即：目标人工成本=1455036.32%=5285.51万元人工成本增长率=（5285.514450）1

49、00%100%=18.7%,某公司人力资源部配村项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创新性思维”。由此，小王很受启发，心想“在明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定。如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训”。请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。（1

50、8分）,头脑风暴法的操作程序 1准备阶段 教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以510人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。2热身阶段 这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。3明确问题 主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则，