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1、第三章 工作分析,引言31 概述32 工作信息的收集方法33 工作说明书的编写案例,第三章 工作分析,以“事”为中心，因“事”择人，达到“人”和“事”的最佳组合，就必须分析和掌握“人”和“事”两方面的情况。,31 概述,一、工作的定义：二、有关工作的基本术语：三、工作分析的含义：(JA)四、JA的作用：五、JA的程序：,一、工作的定义,工作不管是对个人还是企业组织都很重要。个人：他决定一个人的生活水平，个人的地位，以至人的自我价值观的实现。企业：是实现组织目标的手段，宏观上是社会财富增加的起点。,二、基本术语：,1、工作要素：工作中不能再继续分解的最小的动作单元。2、任务：为达到某种目的所从事
2、的一系列活动。可以由一至多个要素组成。如：打印文件。3、职责：个人在工作岗位上需要完成的任务。它可有一至多个任务组成。如：打字员的职责，包括打字、校对、简单维修机器等一系列任务。4、职位：在一定时间内组织要求个体完成的一至多项责任。一般来说,职位与个体是一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就有多少人，两者数量相等。,5、职务：一组重要责任相似的职位，据规模大小和工作性质，一种职务可以有一至多个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓生产一个抓供销等。6、职业：在不同组织时间内，从事相似活动的一系列工作的总称。7、职系（工作族）：指两个或两个以上的工作任务相似或
3、要求的工作人员特征相似的一组工作。8、职业生涯：即履历。9、职级：指按难易程度、责任大小、及职位的相同或相似性，从而将不同的职位划分为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、二级教授等。,三、JA的含义：,它是HRM的基本工具，指收集和检测一个岗位的基本活动信息，以及完成工作所应具备的资格的过程。理解：即工作分析是对工作的性质、任务、责任、以及工作人员的条件等方面进行周密调查和研究分析，并加以科学、系统地描述，做出规范化的记录，以便进行科学管理。,JA包括的内容：6W1H1、工作内容（WHAT）:该项工作包括那些体力和脑力劳动？2、工作时间（WHEN）:工作将在什么时间，什么节奏下完成？3、工作
4、岗位（WHERE）:各种工作将在哪里完成，工作环境怎么样？4、怎么操作（HOW）:人们如何完成这项工作？5、为何要这样做？（WHY）:为何要完成之项工作？6、责任者（WHO）:完成这项工作需要具备哪些条件？7、为谁（FOR WHOM）:工作的对象是谁？,四、作用：,1、是编制HRP的科学依据；决定了人的数量，为人事决策奠定了坚实基础。2、为招聘、考核员工提供了客观标准；质量，人尽其才。3、是合理确定报酬的重要保证；合理分配。4、为工作评价提供标准和依据；责、权、利。5、有利于培训开发工作进行；6、有利于职业生涯规划。,五、JA的步骤：,准备阶段：调查阶段：分析阶段：完成阶段：,编制各种调查问卷
5、和提纲；确定运用的调查方法，据JA的目的、要求灵活应用各种方法；如：面谈法、问卷法、实验法、观察法、关键事件法等。收集有关信息：JA为管理活动提供各种有关工作方面的信息，即6W1H。工作特性分析：工作任务对生理和心理的要求，工作负荷、疲劳和紧张状态，对记忆、注意和思维的要求等。,制定JA计划，明确工作分析的意义，目的、方法、步骤。建立JA小组；培训JA小组成员；确定调查和分析对象的样本。,1、整理资料 2、审查资料 3、分析资料,分析阶段,1、编写工作说明书2、对整个工作分析结果进行总结3、将工作分析的结果运用于人力资源管理暨企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。,32 工作信息的收集方
6、法,问卷调查法：访谈法：观察法：工作日记法：让员工用日记的方式记录每天的工作活动，作为JA的资料。工作实践法：指JA人员直接参与某项工作，从而细致的深入体验、了解、分析工作的特点。此法能够获得第一手资料，但不可能全部工作都参加。关键事件法：是一种行为定向方法。是请管理人员和工作人员回忆，报告对他们工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得JA 资料。,优点：费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析。缺点：设计好一个好的调查问卷需花费很多的时间和精力，对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,注意问题：为保证调查的真实性，一定要让受调查者明确调查
7、目的（并非用于个人业绩评估）让他们放心反映真实情况。在填写问卷前预受调查者建立起良好的合作关系，以获得他们的支持。由于问卷通常比较长，受调查者在填写过程中会出现烦躁情绪，这会影响他们认真作答。主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量。答过的问卷尽可能让HR专家和其直接主管认真审核，及时纠正偏差。JA人员对问卷统计结果进行审核、评估，尤其是针对同一职位但回答差异很大的项目需要进行商议，以取得统一 意见。,优点：方便、准确，同员工进行沟通，甚至在访谈过程中还能让员工有一个释放不满情绪的机会，并使他们看到组织改善工作条件的希望。缺点：花大量的时间和精力，尤其是在规模大的组织中，面谈对象可能持怀疑
8、、保留态度；对提问要求高；易失真。,适用大量标准化的，周期短的体力活动为主的工作。（脑力劳动无效）如：饭店客房员、打字员、保安员等操作人员较适用；而律师、软件设计员、急救站的护士以及高级总经理则不宜采用。优点：对工作有一个感性的认识，找出工作中的问题及规律。缺点：时间和精力要求比较高。不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。注意：工作行为样本的代表性，观察的工作相对静止，观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作。,33 工作说明书的编写：,1、基本信息：包括职务名称、直接上级职位、所属部门、工资等级、部门编码、定员、工作性质、职位编码；2、工作
9、描述：具体说明了某一工作的物质特性和环境特点。3、任职资格说明:（职务要求或工作规范）4、工作说明书的编写原则,工 作 描 述,工作内容：工作任务、工作职责、使用的原材料、设施设备、工作流程、与其他人的工作关系、接受监督等；工作条件：温度、湿度、照明度、噪音、振动、粉尘、空间、油渍以及工作人员每日与这些因素接触的时间、地理位置、安全条件、屋内和室外等物理环境的说明。工作社会环境：即工作的人际因素，包括包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作店内的文化设施、社会风俗的影响程度。聘用条件：工资的支付方式、聘用条件等,要求说明从事某项工作的人员必须具备的心理
10、和生理要求。包括：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验等。生理要求：健康状况、体力与力量、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。心理要求：观察能力、集中、记忆、理解力、解决问题的能力、决策、语言表达、性格、气质、兴趣、爱好、事业心合作精神等。,工作说明书编写原则,1、实用性原则-根据公司实际情况2、明确性原则-明白3、简明性原则-简单明了、浅显易懂,一个车工一不小心把大量液体洒在车床周围的地板上，车间主任让他清扫，他拒绝执行，理由是工作描述没有该项，车间主任找来服务工清扫，服务工以同样理由拒绝，主任强迫他干了，以后他向公司投诉。问题：1、你认为该如何处理服务工的投诉？2、如何防止类似意见分歧的重复发生？3、你认为该车间在管理上有和改进之处？,案例,
