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1、主 办:基业长青企业管理顾问公司时 间：2008 年 3 月 30 日讲 师：刘 晓,高效人士的压力与情绪管理,课程内容,第一部分 有效的压力管理第二部分 合理的情绪控制,课程内容,第一部分 有效的压力管理第二部分 合理的情绪控制,压力的了解与认知压力的应对与管理,有效的压力管理,一、压力的了解与认知,压力的定义压力的产生压力的影响压力的认知,1.压力的定义,压力是我们对刺激产生的一种心理与生理的综合感受,2.压力的产生,压力源 个体知觉 认识评价 行为表现,对个体对组织对管理者,3.压力的影响,压力的影响对个体,生物性：亚健康、疾病、死亡 精神性：心理问题，心理障碍，神经症，人格障碍，精神病
2、 社会性：人际关系（进攻，退缩）,生物性,精神性,社会交往减少人际关系受损,社会性,压力的影响-对组织,缺勤率工作满意度事故率品质残损率离职率士气,压力的影响-对管理者,选择性地知觉信息，只注意那些可以确认自己先前偏见的信息固执于问题的一种解决方法过高估计时间流逝的速度采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降较少寻求咨询和听取他人的意见按过去的习惯来处理当前的情境,压力阻止了管理者有效的行为如倾听、做出更理性的决策、有效地解决问题、进行计划和产生新的思想,环境压力促进人类的发
3、展压力的双重性压力的累积效应,4.压力的认知,二、压力的应对与管理,个人压力的应对与管理组织压力的应对与管理,1.个人压力的应对与管理,压力管理模型压力源管理压力反应管理,压力管理模型,要求是指生活、学习或工作中导致压力的各种事件（压力源）承受力是指你在运用各种资源应对这些压力源时的反应,压力管理模型,压力,压力管理的模型,压力源的管理,压力源的定义压力源的种类压力源的管理,凡是可能带给当事人压力感产生的环境、人际、事件等,压力源的定义,压力源的种类,个体压力源工作压力源人际压力源职涯发展压力源组织环境压力源生活压力源社会压力源家庭压力源,个体压力源,情境与个人过去经验及控制感人格特性不能自我
4、肯定追求完美,工作压力源,个人能力和个性与工作要求不匹配角色模糊角色冲突工作超负荷或负荷不足缺少有关绩效的反馈信息工作责任工作中的控制感,人际压力源,缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工不关心,工作保障 职业生涯 升职或降职 工作安全性与稳定性 抱负受挫,职涯发展压力源,企业文化 组织结构 物理环境,组织环境压力源,生活压力源,配偶死亡离婚夫妻分居拘禁家庭成员死亡外伤或生病结婚解雇复婚退休等,美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力的影响程度主要有：,社会压力源,社会阶层社会治安经济实力区域经济发展生活条件物价与住房个人理财对未来的变化莫测等,变革时期的社
5、会成员，最容易感受到以下压力：,家庭压力源,来自伴侣的压力来自孩子的压力来自家庭安排方面的压力由于环境对家庭的抑制而造成的压力,压力源的管理,列清单积极态度采取行动,列清单,把那些压制我们的事情(与职业有关的事情)列一份名单逐一探讨制造紧张因素的方方面面，将有助于你识别那些符合于你的情况，并将它们归入你的名单之中好处：把问题客观化；同问题进行交流,积极态度,积极的态度：相信总有更好的办法(双向思维而非单向思维；重新定义),每一种挫折和不利突变,定伴随着更大的有利的种子-爱迪生,采取行动,列名单 立即行动 将来行动 忽略或适应,压力反应的管理,认知 情绪 生理 行为,认知,平衡思维训练欣赏你自己
6、快乐列表注意力训练,情绪,倾诉表情调节法颜色调节法内观,生理,腹式呼吸冥想放松渐进式放松药物控制大声呼喊法渲泄法体育锻炼音乐调节,行为,时间管理目标管理生涯管理有效授权团队合作冲突管理,2.组织压力的应对与管理,组织中压力产生的因素组织压力管理的策略,组织压力产生的因素,组织外部压力组织内部压力,组织压力管理的策略,合理的人力资源配置 压力源管理 适应性培训,合理的人力资源配置,企业应确保选中的人员具有与职务要求相适应的能力 组织应识别员工的人力资源特点、职业锚类型和所处的压力环境，使三者能合理匹配，以提高员工的绩效,压力源管理,重新布置办公环境或生产厂房利用谈话室、午茶、活动,相互交流沟通适
7、度地公开公司的发展计划并让员工参与重新思考与轮调员工的工作弹性调整工作时间支助心理辅导与医疗,适应性培训,对员工进行知识、技术、技能的培训来增强其对任务的胜任力，以减轻其对任务压力的体会通过专家指导下的敏感性训练等，增加员工的沟通能力和人际交往能力，也可以减轻员工对人际压力的体会,课程内容,第一部分 有效的压力管理第二部分 合理的情绪控制,合理的情绪控制,情绪情绪管理,一、情绪,情绪的定义情绪的特点情绪的分类情绪的价值,1.情绪的定义,牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向情绪是内心的
8、可知感受经由身体表现出来的状态,2.情绪的特点,个人的情绪受早期家庭生活的影响情绪是一种能量情绪的疏导情绪的累积,3.情绪的分类,古代七情 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 情绪包含下列四个部分 生理变化、主观感觉、表情、行为冲动,3.情绪的价值,情绪是我们的生命力情绪是绝对真实的情绪从来不是问题情绪让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪是能力的体现,二、情绪管理,情绪的冰山原理如何处理负面情绪?如何增加正面情绪?,愤怒,恐惧,伤害,渴望,1.情绪的冰山原理,你越能觉察深层的感受，就越能够准确表达你对对方行为的感觉,情绪的“钟摆效应”,快乐、爱、惊喜,厌恶、羞愧、愧疚
9、、挫折、害怕、悲伤、愤怒,刺 激,回 应,低EQ被情绪所控制,2.如何处理负面情绪？,情绪日记、写信不寄出去逛医院逛墓园读经书、背佳言找知心好友聊天在郊外嘶吼,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,独立意识,高EQ控制情绪,3.如何增加正面情绪？,定时、有规律的运动每天行走13000步25岁前可以进行剧烈运动25岁以后走路运动最佳注意饮食豆类食品、绿茶、绿色蔬菜冥想、禅修、静坐,如何增加正面情绪？,久笑法看笑片学习幽默心胸宽大感恩惜福帮助別人、做有益他人的事、做义工、对別人关怀,EQ 高手的特质,良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热诚,EQ 高手的技能,管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力,沟通技能良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术赞美,谢 谢！,
