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1、,第5章 人员甑选的技术与技巧,博大招聘视频.flv 博大招聘视频2.flv博大招聘视频3.flv 博大招聘视频4.flv,学习导航,第5章,5.1笔试笔试的特点及程序笔试的内容笔试题目的编制笔试的组织管理,5.3 评价中心技术评价中心技术的含义及背景评价中心技术的优缺点评价中心技术常用方法评价中心技术的实施,5.2面试面试的含义、特点及作用面试的程序面试的方法,第一节 笔试,一、笔试的特点及程序二、笔试的内容三、笔试题目的编制四、笔试的组织管理,笔试是通过书面回答的形式，对应聘者的基本知识、专业知识、心理特质、综合分析能力、文字表达能力等进行衡量的一种甑选方式。通常用于一些专业技术，要求很强
2、和对录用人员素质要求很高的单位，如一些涉外部门、技术要求很高的专业公司及国家机关选聘公务员等。,一、笔试的特点及程序,1笔试的特点 笔试最明显的特点是以书面试卷形式对应聘者提问，要求应聘者书面作答，其相比面试具有一些优点，但也有一定的局限性。（1）笔试的优点 P111（2）笔试的局限性,2 笔试的程序,笔试程序图,二、笔试的内容,1、工作知识测试,10,2、智力测试题：微软智力题1烧一根不均匀的绳子，从头烧到尾总共需要1个小时，问如何用烧绳子的方法来确定半小时的时间呢？2为什么下水道的盖子是圆的？3中国有多少辆汽车？4你让工人为你工作7天，回报是一根金条，这根金条平分成相连的7段，你必须在每天
3、结束的时候给他们一段金条。如果只允许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？5、请把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。,1两边一起烧。2因为口是圆的。3很多。4分成比例1:2:4的三段，因为两次弄断就是三段，第一天你给1，第二天你给2，找回你1，你自己就有1和4，第三天再给1，自己剩下4，第四天给4，然后叫他把1.2找给你，第五天给1，第六天给2叫他1找给你，第七天把最后1给他，5、面对这样的怪题，有些应聘者绞尽脑汁也无法分成；而有些应聘者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿出7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。,比奈西蒙智力量表韦氏智力量表,3.能力
4、测试：一般能力、特殊能力。一般能力测验是指在不同活动中表现出来的一些共同能力。记忆能力、想象能力、观察能力、注意能力、思维能力、操作能力等。行政职业能力倾向测验,数字推理例题：1，2，4，7，（），16A9 B10 C11 D12,解答：这一数列的排列规律是相邻两项之差构成一个等差数列1，2，3，4，5，故空缺项应为11。正确答案为C。,语文推理,_之于黑暗，好象白昼之于_ A.黄昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黄昏-月亮 E.黄昏-太阳_之于实际，好象抽象之于_ A.实际-空间 B.理论-具体 C.原则-模糊 D.理论-概念 E.基本-象征,机械推理,如果要起出已经生锈的螺丝钉
5、套，但寻不到钳子，那么可以这样做：A、用一根铁丝扎住钉套，用力拉 B、用剪刀夹出来 C、用斧头帮助 D、用牙齿咬出来,一般能力测试方法有：比奈.西蒙智力量表韦克斯勒智力量表瑞文标准推理测试：图形推理特殊能力测验 在一般能力的基础上形成的岗位所需要的专业技术能力。如：文员岗位：文书能力；,4、心理测试已经分手的情人有一天突然成为你的同事，你会怎么办？1.十分希望他辞职；2.自己辞职；3.装成什么都没发生过；4.再次约他出来见面。分析结果：,选择1.你为人没耐性，而且以自我为中心，很少顾及别人的感受，尤其是遇到难题时，你会依赖别人的帮助。如果你不幸是这样的人，你要小心了，这样的性格很容易把朋友激走
6、的，而且如果你的弱点被不怀好意的人利用，杀伤力会很大的呦。选择2.你是冲动派掌门人，做事往往不顾后果，乱冲乱撞，容易导致以失败收场。提议你多听别人的意见，可减少碰钉子的机会。,选择3.你是深思熟虑的人。做事细心周密，遇到困难时处变不惊，总不会叫别人为你担心，但因此而承受的压力也会比较大，要寻找合适的为自己减压的方法，或是多多与人合作寻找帮助。选择4.你是一个凡事都会为他人着想的人，当遇到困难时，身边的朋友定能助你一臂之力。,常见的心理测量量表：人格测试：明尼苏达多相人格测试；(EPQ)艾森克个性问卷(成人)；大五人格测试问卷；卡特尔16PF性格测试；罗夏墨迹测验图；主题视觉测验。兴趣测试：霍兰
7、德职业倾向测量量表、库德职业兴趣调查表等；。价值观测试：斯普兰格的人格理论。,三、笔试题目的编制,1笔试题编制的基本要求 P1152笔试题编制技术 p117（1）主观试题编制技术的基本要点（2）客观试题编制技术的基本要点 某财经日报笔试题及分析 p118,四、笔试的组织管理,1命题的组织管理：成立命题小组。2试卷印刷的组织管理：专门机构印刷，严格保密。3考场的管理：单人、单桌、单排。,第二节 面试,引导案例：STAR面试法,思考：（1）从材料分析，STAR面试法相比一般的面试法有何优点？（2）请举例说明STAR面试法的运用。,（1）STAR面试法提供了一种流程规范，“S”是situation，
8、情景；“T”是task，目标；“A”是action，行动；“R”是result，结果。运用STAR面试法时，先问情景，然后问目标：接下来问行动；最后问结果。（2）STAR面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情，通过情景获取实质性信息，并能够深入探究原因，以及可以预见他进入公司后的工作表现。（3）STAR面试法能够提高面试的效率和效果。2.举例说明STAR面试法的运用。如求职的大学生说“我的组织能力很强”，那招聘人员可以运用STAR面试法询问，“你是在什么情景下表现出组织能力很强，你是怎么做的，做了哪些事情，这些事情能否体现出你的组织能力等等。”,第二节 面试,一、面试的含义、特点及作用二、面
9、试的程序三、面试的方法,一、面试的含义、特点及作用,1面试的含义与特点 面试是指通过招聘主试者与应聘者双方面对面地接触，采用边提问、边观察的方式了解应聘人员素质状况、能力特征及应聘动机等信息，以确定应聘者是否符合岗位要求的一种人员甄选方法。面试是主试者与应聘者之间面对面的信息交流过程，相比笔试等其他测试方式，具有直观、灵活、深入的特点。,（1）为招聘单位提供多角度观察应聘者的机会，如观察应聘者的仪表特征，了解其知识、能力、经验，推断其个性特征、动机，预测其未来实际工作的情形等。（2）给应聘者提供了解工作信息的机会。（3）为招聘单位提供介绍宣传企业及听取应聘者对工作的设想、见解的机会。,2面试的
10、作用,二、面试的程序,1面试前的准备：成立面试小组，制定面试方案、拟定面试内容，印制表格和材料，确定考场和候考室，培训面试考官和考务人员，熟悉应聘者的基本情况。2面试实施 面试的实施分为三个阶段。第一阶段是导入阶段；第二阶段是提问阶段（正式面试阶段）；第三阶段是结束阶段。3面试结果评价：召开面试结果研究会议，填写面试综合评价表。P121,三、面试的方法,1根据面试官人数、顺序分类（1）个人面试法：考官和应聘者一对一单独面谈的方法。优点：了解更深入；缺点：一位考官容易出现误差，拉关系走后门。（2）集体面试法：多位考官对单一应聘者进行面谈或者多位考官对多位应聘者进行面谈。优点：减少考官误差，更加客
11、观公正；缺点：考官太多给应聘者造成心理压力；容易出现混乱。（3）逐步面试法：将考官层次由低到高的顺序排列，依次对同一位应聘者进行面谈。低层次考官考专业知识，中层考能力，高层全面考察。优点：层次越高，要求越严格，到主要领导面试时，已经剩下最优秀人才。缺点：每个层次考官一般1-2人，容易出现误差。优秀人才提前被淘汰。,2根据结构化与否分类,（1）结构化面试：依据预先确定好的内容、程序、分值结构进行的面试形式。优点：可提高面试效率，了解的情况比较全面；缺点：谈话程序化，缺乏灵活性。（2）非结构化面试：面试没有应遵循的特别形式，主试者可以问随机想起的问题，谈话可以向各个方向展开。优点：可鼓励求职者讲出
12、心里话，收集更为丰富的信息，方式灵活；缺点：耗费较多的时间，且缺乏一致的判断标准，对主试者的要求较高。（3）半结构化面试：将结构化面试和非结构化面试结合起来使用。应聘者回答固定问题，考官可以根据回答进一步随意提问。,3根据面试内容设计的侧重点分类（1）情景式面试：由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，其目的在于考核其分析问题、解决问题的能力。（2）行为描述式面试：采用专门设计的问题来理解应聘者过去的特点的情况下行为的结构化面试方法。“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。（3）综合式面试：综合性的内容（知
13、识、技能、行为、个性特征等）面谈。,各大知名公司校园招聘经典常见面试题集锦,一、认识自我类，你的缺点是什么？如果我们淘汰你，你认为原因是什么？（华为公司2011校招面试题）你最骄傲的经历是什么？描述一个你与人合作共同完成目标的经历。（2011宝洁校招面试题）你心目中的另一半是什么样子？（东莞银行2012面试题）二、认识单位类你对中国人寿了解多少？（中国人寿2012面试题）你最看重宝洁的哪种文化精神？（宝洁2012面试题）,三、专业问题类 请从您的专业角度分析温州信贷问题。（民生银行2012面试题）谈谈你对互联网的理解。（腾讯公司2012面试题）四、案例情境类当清晨第一缕阳光照在草原上的时候，羚
14、羊大喊：“快跑，不然会被狮子吃掉！”狮子也大喊：“快跑，不然会饿死！”。请由此进行即兴演讲。（交通银行广东分行2012面试题）有一个银行只有两个窗口，有2个不同的人要挂失，各有各的情况，你作为大堂经理，如何排序？一、家中有人得了急症需要钱，必须很快挂失补办；二、银行高层的老婆；三、脾气很差的妇人，会大闹大堂。（华西证券2012面试题）如果刘备、曹操、孙权参加中国的总统大选，谁会当选？为什么？（明德管理咨询2012面试题）,4按所提问题的目的分类,（1）压力式面试：由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一事件作一连串的发问，详细具体且追根问底，打破沙锅问到底，直至无以对答。此方式主要观
15、察求职者在特殊压力下的反应、思维敏捷程度及应变能力。“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”“你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝?”“你今天的面试我很不满意，你知道你有哪些回答是不符合我们用人需求的吗?”（2）鉴定性面试：由应聘者未来的上级主管与同事对其工作绩效进行评价。,第三节 评价中心技术,一、评价中心技术的含义及背景二、评价中心技术的优缺点三、评价中心技术常用方法四、评价中心技术的实施,1、评价中心的起源与发展,德国,英国,美国,中国,起源,一、评价中心技术的含义及背景,德国评价中心的发源地,评价中心起源于
16、德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官的多项评价程序。,多种评价方法和多名评价员来评价复杂行为是现在评价中心的基本原则,其创设的情景模拟测评形式成为现代评价中心的核心思想。,德国：,英国：,陆军部评选委员会（1942-1946）；,其设计开发的经典情景模拟测验如小溪练习和建筑练习仍为现代评价中心所广泛应用；,英国心理学家就评价中心还进行了大量的实证研究；,最先把评价中心的概念应用于非军事目的的机构是英国文职人员委员会。,美国：,美国中央战略情报局（Office of Strategic Services，OSS）于1943-1945年间建立一套评价候选人个性的程序，他们的工作为评价中心在
17、美国的大量应用打下了基础；,今天广泛应用的评价中心基本模式起源于道格拉斯布雷50年代在美国电报电话公司（AT&T）的研究,中国：,最早评价中心技术主要通过两种途径进入中国：（始于20世纪80年代后期）,第一，跨国公司的管理实践,第二，学术界的介绍和商业化的尝试。,2、评价中心的定义,评价中心技术是应用现代心理学、管理学、计算机科学等相关学科的研究成果，通过心理测验、能力、个性和情境测试对人员进行测量，并根据工作岗位要求及企业组织特性进行评价，从而实现对人的个性、动机和能力等较为准确的把握，做到人职匹配，确保人员达到最佳工作绩效。,二、评价中心技术的优缺点,1评价中心技术的优点（1）能全面考查评
18、价应聘者的能力与态度（2）预测效度高（3）防止或减少管理人员的任用错误（4）有助于个人进行职业生涯设计（5）应用广泛2评价中心技术的缺点（1）评价中心成本较高（2）使用难度大（3）要有专家指导,三、评价中心技术常用方法,1公文处理练习 公文处理练习也称为文件筐测试，是针对拟任职务的典型任务和要求，给被试人假定的身份和其他情况，向其提供一系列文件或工作事务让其处理，可能包括邮件、信件、文件、备忘录、报表、账单、投诉、电话记录、命令、请示、汇报、通知以及其他可能的形式，要求其在规定的时间内拿出处理意见或办法，如同一个管理人员要在规定时间内处理完文件筐中的全部文件一样。相关链接：公文处理题,美电报电
19、话公司整理文件筐 先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。,2无领导小组讨论 无领导小组讨论是在没有任何组织领导的情况下，即不指定讨论主持者，不布置议程和要求的情况下，让一组应聘者（通常为7人左右）根据一定素材或背景材料对与职务有关的一项典型任务进行自由讨论，如制定一个计划，解决一个问题或提出一项方案等。考官（人数一般与应聘者对等）通过对应聘者自由讨论的观察，完成对应聘者的评价。,下面结合为某外
20、资公司大规模人才招聘的实例，详细介绍无领导小组讨论的大致程序，如下：安排被评价者在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边。阅读讨论材料，作五分钟发言准备（如果材料较复杂，可以稍微延长一点时间）。实际上，这个讨论题没有标准答案，也就是不可能作出绝对正确选择的。,某天上午，你们坐飞机从某城到某城，就在经过一个没有人烟的雪野时，因大风雪飞机失事，跌到山林中。此时，气温低达15度。该机是双引擎机，可坐10人，失事后机身多处撞伤，并引发大火。飞机驾驶员及一名乘客死亡，其他9人则无重大伤害。飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。但在飞机失事之前，你曾注意到飞机的高度显示：飞机是在3000M左右
21、。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣。15件物品：该地区的航空地图、大型手电筒、四条毛毯、一支手枪及十发子弹、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妆用小镜子、一把小刀、四副太阳镜、三盒火柴、一瓶军用水、急救箱、十二小包花生米、一张塑料防水布、一支大蜡烛。问题：在飞机爆炸之前，这群乘客从飞机中抢救出15件物品，请你将这15件物品按照对生存的重要性，挑选出5件最重要的东西并进行排序，并说明理由。正式发言，畅谈见解 参与讨论，呈现自我，角色模拟，总结发言,3即席发言（模拟演讲）考官给应聘者出一个题目，让应聘者稍做准备后按题目要求发言，以便了解其有关的基本素质和
22、潜在能力的一种测评方法。即席发言主要了解应聘者的快速思维反应能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能力、言谈举止、风度气质等。,情境：假设由于对市场信息把握不准，公司今年的销售业绩并不理想，公司出现了前所未有的亏损局面。假设你是公司的总经理，在年终总结大会上，请进行一段鼓舞士气的演讲。,4紧张演习 这种方法类似于压力面试法，主要用以了解应聘者应付压力、灵活应变的能力。将应聘者置于紧张环境中以考察他们如何处理所遇到的紧张问题。,5、管理游戏,管理游戏亦称商业游戏，是评价中心常用的方法之一。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地解决。在游戏的过程中，测评者通过观察被测评者在
23、游戏中的行为表现，对预先设计好的某些能力与素质指标进行评价。,管理游戏的两个典型例子,小溪练习,建筑练习,小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。,建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被
24、评价人员一起来建造。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。,四、评价中心技术的实施,1主试人的培训 培训内容：p1292评价中心技术的实施方法和内容 6-12名被试者、6名主试者为佳。一般使用4-6种测试方法进行。包括：情境模拟（公文筐处理、无领导小组讨论、模拟演讲、紧张演习）、面试、心理测评。3形成评价报告,评价中心报告的撰写,评价中心报告,案例,下面的描述中包含哪些测评技术？,“当我到 M 公司的时候，一位小姐友好的将我引到一个房间，房间里有一张椭圆的会议桌，来参加面试不同职位的8个人围着桌子坐下。一会，几个老外和中国人进来了，估计他们是考官。其中一个代
25、表公司向大家问好，并让房间里的人都做了自我介绍。他们没有发给我们考题，而是拿出一盒积木，还是刚才那位先生介绍了活动规则，让我们8个人一起设计一个公园。我们花了大约一个小时建好了公园。之后那几个考官问了我们一些问题。,这个“节目”结束。休息一会后，他们给我们发了一些题本，里面有图形的，也有文字的，好象是一些心理测验。上午的时间就这样过去了。午饭之后，一个老外和一个中国人一起面试了我。然后又让我们做了一些测验。这次我是被安排在一个单独的小房间里，在一个文件袋里装了一大堆各式各样的文件，我被假设成为一个公司的代理总经理，批阅这些文件。在我批阅文件的过程中，有一个莫名其妙的“顾客”闯进来投诉。我想，这
26、下糟了，本来批阅文件的时间就很紧张，我快要无法完成作业了。总算把那个难缠的顾客打发走了。我继续批阅那些文件。,在我快要批阅完那些文件的时候，一个工作人员进来递给我一个纸条，上面要求我作为这家公司的总经理候选人参加竞选，竞选将在10分钟后开始，我必须根据文件中得到的关于公司的信息做出一个35分钟的竞选演说。于是，我又匆忙准备这竞选演说。10分钟后，工作人员带我到另外一个房间。考官已经在那里坐好了。我就按照自己准备的内容做了演讲。紧张而有趣的一天就这样结束了。”,1.为了在短时间内筛选出大量合格的装配工人，最适合采用（）方法。A对应聘者统一进行财务知识和外语水平的考试B对应聘者统一进行专业技术知识和装配技能的考试C由公司管理者对应聘者进行逐一面试D对应聘者进行智力水平的测试，从中选择有较好抽象思维能力和逻辑分析能力的人员 简述你所选择的答案的理由。2.对于装配工人的筛选，（）是有必要考察的。A手眼协调能力 B抽象思维能力 C注意力 D行政管理能力 简述你所选择的答案的理由。,
