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1、人员素质测评 CH5 面 试,韦洪涛2007-2-20,面试案例,丰田公司选拔计划,丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰田公司招聘大体上可以分成6大阶段,前5个阶段招聘大约要持续5-6天。,丰田公司选拔计划,第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构,进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时了解丰田公司的招聘体系,随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员
2、的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。,丰田公司选拔计划,第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员,更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人到丰田公司。,丰田公司选拔计划,第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论,讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论未来几年汽车的主要特征
3、是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成项目小组,负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。,丰田公司选拔计划,第四阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣,什么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。,丰田公
4、司选拔计划,通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况,和特别的情况,如酣酒、药物滥用的问题。最后在第6阶段,新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。,日本花王公司的招聘程序：,1 需要填补或额外增聘人手，部门主管需先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。2 获得董事总经理的批准后，人力资源部将开始招聘。3 求职者需填写职位申请表格，在要求下须提供有关文件及个人资料。4 人力资源部员工会主持第一次面试。,5 第二次面试。不同职位由不同人士主持。例如，一般员工由人
5、力资源经理负责，个别部门员工由部门主管负责。主管级或以上的员工由副总经理负责。经理级或以上的员工由董事总经理负责。6 经过第二次面试仍未能做出最后决定，求职者必须接受第三次面试。7公司要求拟雇用的员工接受指定的身体检查。如求职者拒绝接受，将不符合雇用的资格。如身体检查结果符合工作要求，可获得雇用。8获聘后，员工需签署查核工作证明授权书，容许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。,第一次面试，由行长助理主持，主要考察应聘者的工作态度。如，问应聘者愿不愿意加班。如果应聘者不愿意加班，则不予考虑。第二次面试，由部门经理主持，主要考专业知识。笔试，由部门经理主持，主要考专业知识和外语水平。时间约为20分
6、钟。第三次面试，由副行长主持，主要问有关专业问题，考察应聘者的专业基础、思维能力、知识广度、分析判断能力等。整个面试时间约为1小时。,日本银行广州分行招聘程序,面试：是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然现在出现了计算机和网络的“面试”方式）地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员测评方法。,面试的概念,面试的种类,根据面试的结构：结构性面试和非结构性面试；根据面试的内容：压力式面试根据面试的目的：情景化面试、岗位追溯面试、行为式面试和心理面试根据面试进行的方式：一对一面试、小组面试、顺序面试、全体一次面试、计算机化的以及个人
7、化的面试,面试类型的具体解释非结构面试 在非结构面试中，问随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为主试者，可以在一定的工作规范指导下，向每位候选人提出不同的问题。结构面试(directive interview)在结构化面试中，一般会使用结构化面试表，按预先确定的问题次序提问。,情境面试（situational interview）情境面试包含一系列工作关联的问题。,系列式面试(serialized or sequential interview)在做出录用决定前，必须有几个人对求职者进行面试，称为系列式面试。每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题，并形
8、成对求职者的独立评价意见。一个接一个的。小组面试(panel interview)指由一群(或组)主试者对候选人进行面试。一群人同时进行的。,压力面试(stress interview)你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。,计算机辅助面试 计算机网络实现了远程面试,面试的设计,面试方案的设计：面试者应该根据申请表上的内在次序，设计面试的过程、提纲和问题。面试问题的设计：要有利于缓和气氛、调动情绪，使被面试者尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进行问题回答引
9、导或解释。面试环境的设计：面试环境应该有助于消除招聘者和应聘者之间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应该淡化双方的地位差异。,以结构式面试的设计为例,结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其具体的设计和进行步骤是：第一步，岗位分析。以列举岗位责任、所需知识、技能、能力和其他资格的形式写作岗位分析；第二步，评价岗位责任信息。根据完成任务的重要性对每一个责任进行排队，并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样的工作识别出哪些是该岗位的主要责任。第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础上提出，而且应该保证针对那些主要的责任来提出问题。第四步，开发标杆(Ben
10、chmarking)答案。（最佳）第五步，指定面试小组。,在面试中可能问到的问题,工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？讲一下您在工作中遇到的问题？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？与工作经历无关的问题您是怎样看待所申请的这份工作的？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？优点与弱点您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您的主管领导在哪些方面称赞过您？,动力您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？对您以
11、前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？稳定性您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？与他人一起工作您在哪些部门工作过？您在部门中的作用是什么？等,面试过程中的注意事项,在制定面试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历，将不清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重要信息。注意在做是否雇佣的决策时，不要太受被应聘
12、者的第一印象影响；不要优待那些与您相似的人；不要受“光环效应”的影响。在结束面试之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试，在结束时都应该尽量用一种积极的语气。注意及时检查面试记录和相关材料。,面试示例微软：“车轮战”，见到的考官越多，成功的希望越大 1、是否足够聪明？2、是否有创新激情？3、是否有团队精神？4、专业基础怎样？摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听到不同的声音宜家：招聘关键词是信任与诚实,常见的面试错误 第一印象（首因效应，仓促结论）对比效应 晕轮效应 面试者缺乏工作的相关知识 雇佣的压力 非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的无意识的影响。研究实例
13、（非言语表现、性吸引力、着装）,有效的面试步骤面试准备建立和谐气氛提问，让被试者说话结束面试，推迟决策回顾面试,应聘者须知准备最关键。发现主试者的真正需要。将你与主试者的需要联系起来。先思考后回答。回答一个问题应当是一个三步的过程，停顿思考回答。仪表和热情很重要。留下良好的第一印象。非言语行为可能比你的语言内容传递更多关于你的信息。,所谓面试是通过正式的深入的交谈，以确定求职者有无可能被录用。面试主要有两个目的：求职者可否担任某职?与其他求职者相比，此人如何?,面试的目的,优点有三个方面，即（1）可全面了解应聘者业务知识水平、反应能力、外貌风度、发展潜力，甚至心理素质(如忠诚心)等，获取的信息
14、量大；（2）具有双向沟通性质，使公司了解应聘者态度、兴趣、愿望以及使应聘者了解公司以及公司对自己的希望；（3）灵活性强，适用于各类人员。,面试的优点,面试的缺点主要有两个方面，即：不易保证信度，同一应聘者会给人 以不同的印象；成本较高。,面试的缺点,面试发问,1 主动性问 题：（1）“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？”（2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”（3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。”（4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？”（5）“
15、在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？”（6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？”,2 抗挫折的品质,问 题：（1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。”（2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”（3）“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。”（4）“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。”（5）“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做的，请举出一个实例。”,问 题：（
16、1）“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，但最终失败了？请举例。”（2）“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？”（3）“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。”（4）“请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。”（5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。”,3 毅力,4 忍耐力,问题：（1）“你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？”（2）“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？”（3）“你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出
17、一个实例。”（4）“工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。”（5）“工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如何？请给出一个实例。”（6）“当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。”,5 廉正,在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组织的标准。问 题：（1）“有时组织严格的规定，会使得工作难以进行下去，你是否曾经想过违反某一条规定，以便于更有效地进行工作。”（2）“你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？”（3）“我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作，你是否曾经见到其它同事的
18、工作方法对你而言是不恰当的？你怎么做。”（4）“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。”你是否有过这种经历？,结构化面试题库,以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。,结构化面试题库,一、简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧!2、从(无锡)到苏州要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过苏州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!5、您来自哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点),结构化面试题库,二、观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等,结构化面试题
19、库,三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。,结构化面试题库,四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果),结构化面试题库,2
20、、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？,结构化面试题库,3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)-有人
21、说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？,结构化面试题库,4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？,结构化面试题库,5、您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？-(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？-(若答加西严，问其理由)-(若答两者兼有，问其理由),结构化面试题库,五、兴趣爱好(
22、知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？,结构化面试题库,4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。5、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。6、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？,结构化面试题库,六、情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如
23、果回答无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？,结构化面试题库,3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？,结构化面试题库,7、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白
24、后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。,结构化面试题库,七、上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、您对成功的看法。3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。,结构化面试题库,6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益
25、处。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。,结构化面试题库,八、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？,结构化面试题库,5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后
26、易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。,结构化面试题库,九、管理能力(一)领导与指挥1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？,结构化面试题库,4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他
27、们积极性的？6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？,结构化面试题库,(二)计划与控制1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？),结构化面试题库,4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环
28、境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？,结构化面试题库,(三)决策1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？,结构化面试题库,4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如
29、何去实施的？5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？,结构化面试题库,(四)授权与激励1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？,结构化面试题库,3、您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用
30、您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？,结构化面试题库,4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？,结构化面试题库,注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，第九项适合中层以上管理人员；2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“”中打“”；3、结构化面试时间控制在30-45分钟；4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。,招聘提问通用题库,面试的核心,
