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1、塑造企业形象代言人 商务礼仪培训,前言,员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客 户呈现了公司的形象和文化内涵。,内容介绍,职场基本礼仪,办公场所礼仪,外出拜访礼仪,做好代言人,卫生自检,化妆礼仪禁忌,面部毫无光泽浓妆艳抹气味浓烈的化妆品夸张眼睫毛,艳丽指甲油艳丽口红当众化妆,化妆礼仪注意重点,男士注意皮肤保养，选用合适的洗面奶、润肤水、护肤膏。如体味较重，可选用合适的香水。女士化妆以自然美、内在美、修饰美的和谐统一为原则。化淡妆，无色透明指甲油。面部到脖子自然过渡。,招商人员的标准站姿,躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂下垂、手指放于体侧裤缝处，也
2、可握背后或腹前，右手在上，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。,站姿禁忌,弯腰驼背左摇右晃叉腰抱胸东倒西歪倚靠物体手插口袋,招商人员的标准坐姿,眼睛直视前方，用余光注视座位。正面轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发响声。客户到访，站起相迎，客户落座再座。造访生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或不雅。听人讲话时，身子前倾或将上身转向讲话者，用柔和目光注视，根据谈话内容确定时间及神情，不东张西望、心不在焉。,两手平放两腿间，不托腮，不玩弄物品或有小动作。两腿平放，男士两腿一拳相距，女士并拢，脚不乱动。站要轻，避免座椅倾倒或响声，从座椅左侧站起。离位时，将座
3、椅轻抬归位，忌拖或推椅。,坐姿禁忌,动作迅猛；前俯后仰；东倒西歪；跷二郎腿、抖脚尖或晃腿；,手拍扶手；坐下后再挪动椅子；离座时椅子发出声响。,蹲姿,以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下时，侧身相向。,走姿,上体正直，面带微笑，自然大方。双目平视前方，身体保持垂直平稳，肩部放松，两臂自然摆动，重心可稍向前,走姿禁忌,左右摇晃内外八字背手拉拉扯扯,勾肩搭背叼着香烟弯腰驼背,办公场所礼仪,服饰礼仪,接待礼仪,电话礼仪,会议礼仪,言谈礼仪,拜访礼仪,工装礼仪,爱护工装整洁熨烫平整遵守统一着装规范严禁私改工装,鞋袜统一，不可佩戴除婚戒以外等饰物。纽扣扣好，女领花，男领带，
4、不敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，佩戴徽章。工装外不显露个人衣物，衣袋不得放过多物品。工装搭配皮鞋，着肉色袜，袜头不得露出裙脚，袜无破洞。,男士正式场合服装选择,西装挑选,面料：纯毛或含少量其他成分，杜绝人造丝、粗斜纹、格子面料。色彩：单一色彩，蓝色为主，或带小点、暗条纹。款式：正规尺寸：合身,鞋、袜子、皮包挑选,黑色、棕色皮鞋。深色、单色袜子。黑色、棕色皮包。,禁忌：白色皮鞋、带孔皮凉鞋、色彩过于鲜艳的皮鞋；花色袜子、运动袜、无跟袜、过短袜子；运动包、休闲包、另类皮包。,穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择肉色颜色，备用袜。杜绝三节腿。皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些。鞋前不漏趾后不漏跟。,女士着
5、装注意事项,言谈礼仪,普通话、柔声细语、不要大声喧哗！交流过程中距离忌过远过近，不要太热情，目光在额头、第二颗纽扣、两肩间游荡。表情不要太冷淡，太眉飞色舞，不要动手动脚。多用礼貌用语！见到上级礼貌问好！上下班与同事礼貌问好！办公室忌谈论话题：不诽疑政府，不涉及国家机密和商业机密，不要在背后议论领导、同事、同行，不谈格调不高的问题，不要诽疑交谈对象，不要涉及个人隐私，避免公共场合窃窃私语。,言谈禁忌,不准打断对方，不激化矛盾。不得溜缝、接话。不得纠正对方。不质疑对方。,奉茶 礼仪,奉茶前应先请教客人的喜好。茶不要太满，以八分满为宜。从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“请慢用！”,电
6、梯 礼 仪,进电梯：,内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之,出电梯：,尊者优先,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,送客礼仪,送至门口，身影完全消失后再返回。返身进屋，轻关门。送至电梯口，等电梯门关闭后再返回。,打电话的技巧,*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项（左手拿话筒，右手记录）*断线电话要做解释*礼貌地结束谈话*挂断电话:主叫先挂电话 尊者先挂电话,与会时接听手提电话,手机调成震动声音放低对与会人员表示抱歉,手机铃声,不适合奇怪铃声,拜访前注意,个人礼仪检查。准备用品检查。做好时间准备。,自我介绍,面带微笑自信、平和介绍内容：公司名称、职位、姓名。介绍时如果多人
7、参加，目光要洒向所有人。,互递名片,递名片不得与自我介绍同步进行。让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。接名片左手先接过，右手马上跟上，浏览一番，然后放在桌上。,索取名片的方法,交易法：首先递送名片；激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；平等法：“如何与你联系？”谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”,介绍他人的礼节,先介绍位卑者给位尊者；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；低级主管给高级主管。男子介绍给女子,握手的礼节,握手姿态：握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢
8、，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。通则：与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。先后次序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。握手时间：握手时间的长
9、短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。,祝你成功！,
