人培训企业新晋员工职业化训练教程.ppt

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1、内部资料 严禁外传,1,企业新晋员工职业化训练教程培训讲义,内部资料 严禁外传,2,课程目标,克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋 员工到职业人士的角色转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。,内部资料 严禁外传,3,第一讲 积极的心态第二讲 认识企业第三讲 科学的工作方法第四讲 如何完成您的工作第五讲 企业内的人际关系第六讲 有效沟通的技巧,第七讲 时间管理的技巧第八讲 有效的会议第九讲 商务演讲技巧第十讲 专业形象（一）第十一讲 专业形象（二）第十

2、二讲 商务礼仪,课程内容简介,内部资料 严禁外传,4,Open开放的心态，积极参与、勇于发问Close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态,课程要求,内部资料 严禁外传,5,谁敢喝马桶里的水？,内部资料 严禁外传,6,分组讨论,积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？,内部资料 严禁外传,7,积极心态的好处,激发热情。增强创造力。获得更多资源。,内部资料 严禁外传,8,消极心态的坏处,丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。,内部资料 严禁外传,9,墨非定律,“墨非定律”：产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨

3、非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。,内部资料 严禁外传,10,作为企业新晋员工应该具备的四种心态,我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的,我准备好了；,内部资料 严禁外传,11,第一种心态：我有必定成功公式,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？

4、,内部资料 严禁外传,12,美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式,安东尼.罗宾说：,内部资料 严禁外传,13,第二种心态：做事先做人,勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要,新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,内部资料 严禁外传,14,第三种心态：过去不等于未来,

5、企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。,内部资料 严禁外传,15,第四种心态：是的，我已经准备好了,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,内部资料 严禁外传,16,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长

6、我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”,内部资料 严禁外传,17,第二讲 认识企业,企业是什么？,内部资料 严禁外传,18,企业五要素,一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联,内部资料 严禁外传,19,员工,员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数。,内部

7、资料 严禁外传,20,顾客,顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。,内部资料 严禁外传,21,利润,华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？,内部资料 严禁外传,22,竞争,营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科

8、特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？,内部资料 严禁外传,23,社会关联,松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。,内部资料 严禁外传,24,企业的组织,作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。,内部资料 严禁外传,25,组织框架图范例,内部资料

9、 严禁外传,26,讨 论,分两组讨论工作场所是什么？,内部资料 严禁外传,27,总结,1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所,内部资料 严禁外传,28,新晋人员的职业化素质,敬业协作规范创新精神服务意识,内部资料 严禁外传,29,敬业,敬业是职场从业者最基本的素质,内部资料 严禁外传,30,协作,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。,内部资

10、料 严禁外传,31,规范,行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。,内部资料 严禁外传,32,创新,3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。,内部资料 严禁外传,33,服务意识,服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。,内部资料 严禁外传,34,第三讲 科学的工作方法,内部资

11、料 严禁外传,35,P、D、C、A工作法,P,D,C,A,P(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正,内部资料 严禁外传,36,制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。,内部资料 严禁外传,37,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,内部资料 严禁外传,38,D：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,内部资料 严禁外传,39,C：检查

12、,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。,内部资料 严禁外传,40,A：修正,修正不管用的行动，直至达成目标为止。,内部资料 严禁外传,41,团队的科学工作方法,一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？他在团队中的职责又是什么呢？下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。,内部资料 严禁外传,42,您是称职的队员吗？,具备训练有素的专业能力（例如工程技术或市场分析）。擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。具有团队工作技巧，善于处理人际关系。,内部资

13、料 严禁外传,43,团队队员的风格,献策者 协调者 联络者 挑战者,内部资料 严禁外传,44,团队成员的工作职责,团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。,内部资料 严禁外传,45,团队成员工作职责分析的两个工具,职责讨论会 期望值谈论会,职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。,内部资料 严禁外传,46,第四讲 如何完成您的工作,内部资料 严禁外传,47,一、接受命令的三个步骤,步骤1 主管呼叫您的名字时

14、 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,内部资料 严禁外传,48,步骤1 主管呼叫您的名字时,注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,内部资料 严禁外传,49,步骤2 记下主管交办事项的重点,1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。,内部资料 严禁外传,50,步骤3 理解

15、命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。,内部资料 严禁外传,51,科学的记录方法6W3H,WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE泛指各项活动发生的场所 WHO指与命令有关联的对象 WHY指理由、目的、根据 WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH指预算、费用,内部资

16、料 严禁外传,52,解决问题的九个步骤,期望目标,实际情况,差距,所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距,内部资料 严禁外传,53,步骤1界定问题。,首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。,内部资料 严禁外传,54,步骤2分析问题并搜集有关资料,掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）,内部资料 严禁外传,55,因果图使用步骤,1：集合有关人员。2：挂一张大白纸，准备23支色笔。3：由集合的人员就影

17、响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4：时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。,内部资料 严禁外传,56,范例：施乐公司客户不满意的因果图,电话信息未经处理,非专业管理,报告不令人满意,未回电话,故障频繁,塞纸,复印质量,供应不足,延期交货,定货问题,帐单错误,发票问题,信用延误,电话服务问题,交货太慢,没有修理,内部资料 严禁外传,57,

18、步骤3列举可作选择的解决办法,在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。,内部资料 严禁外传,58,“脑力激荡”法四原则,（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量。（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能 够推导出好的观点。（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和 理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更 好的主意。,内部资料 严禁外传,59,解决问

19、题的九个步骤（续）,步骤4比较各项备选办法的优劣。步骤5选出最佳解决问题的办法。步骤6计划如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评估整个解决问题的过程。步骤9下一步。,内部资料 严禁外传,60,总结：解决问题的九个步骤,界定问题,分析问题并搜集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程,下一步,内部资料 严禁外传,61,企业新人工作的基本守则,守则1：永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2：懂得提升工作效果和效率的方法。守则3：一定在指定的期限完成工作。守则4：工作时间，集中精神，专心工作。守则5：任何工作都要用心

20、去做。守则6：要有防止错误的警惕心。守则7：做好整理整顿。守则8：秉持工作的改善意识。守则9：养成节省费用的习惯。,内部资料 严禁外传,62,第五讲 企业内的人际关系,企业内的人际关系是彼此合作的关系,内部资料 严禁外传,63,与下属相处之道,以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属,内部资料 严禁外传,64,与同事相处之道,真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人,内部资料 严禁外传,65,讨论案例：慧的烦恼,背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极

21、了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。,内部资料 严禁外传,66,听不听黄段子,点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳

22、的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。,内部资料 严禁外传,67,好胜心？,点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。,内部资料 严禁外传,68,迁就，就是丧失个性吗？,点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。,内部资料 严禁外传,69,专家

23、的意见,某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”,内部资料 严禁外传,70,与上司相处之

24、道,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,内部资料 严禁外传,71,讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？,在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。,内部资料 严禁外传,72,第六讲 有效沟通的技巧,内部资料 严禁外传,73,沟 通 的 定 义,两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息

25、传 递 的 过 程。,内部资料 严禁外传,74,沟 通 的 过 程,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,内部资料 严禁外传,75,沟 通 的 六 大 要 素,信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进,内部资料 严禁外传,76,有 效 沟 通 的 要 诀,推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效,内部资料 严禁外传,77,语 言 使 用 原 则,不 要 使 用 术 语避 免 使

26、 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化,内部资料 严禁外传,78,身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,内部资料 严禁外传,79,营 造 良 好 的 沟 通 气 氛,点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手,内部资料 严禁外传,80,积 极 聆 听 者,他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对

27、 方 的 角度出发，为对方着想。,内部资料 严禁外传,81,积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力,感 觉专 注回 应,内部资料 严禁外传,82,有 效 聆 听 原 则,不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录,内部资料 严禁外传,83,支 持发 问 总 结反 映重 复,有 效 聆 听 技 巧,内部资料 严禁外传,84,给 予 反 馈 的 成 因,表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见,内部资料 严禁外传,85,给 予 有 效 的 反 馈,对

28、 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机,内部资料 严禁外传,86,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,内部资料 严禁外传,87,沟通定律,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,内部资料 严禁外传,88,企业内的沟通准则及方式,企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏,内部资料 严禁外传,89,亲爱的先生/女士：

29、我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为,应注明联系人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超过一页,一封失败的信,内部资料 严禁外传,90,一封成功的信,亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名,清楚的收信人,表明积极 的态度,暗示下一步的行动

30、,信只写一页,内部资料 严禁外传,91,第七讲 时间管理的技巧,内部资料 严禁外传,92,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,一、认识时间,1、时间的特性,内部资料 严禁外传,93,2 如何对待时间,不善于利用时间的三种观念视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶,内部资料 严禁外传,94,二.时间管理的陷阱,猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲,内部资料 严禁外传,95,1.猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里,没时间做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划计划常常被打断 不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直”,内部资料 严

31、禁外传,96,2.不好意思拒绝别人,接受请托比拒绝更容易拒绝请托会触怒请托从而导致请 托者报复我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝,内部资料 严禁外传,97,3“反正时间还早”拖延,帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷阱隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。,内部资料 严禁外传,98,4不速之客,没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。,内部资料 严禁外传,99,5会议病,基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为推卸责任没有勇气，逃避指出个别员工之错误无效的会议不断重复,内部

32、资料 严禁外传,100,6文件满桌病,安全感犹豫的个性半途而废的工作习惯个人的喜好,内部资料 严禁外传,101,7事必躬亲,担心部属做错安全感不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属,内部资料 严禁外传,102,三.如何跨越时间陷井,要事第一 以最终的结果来开始行动（以终为始）学会说“NO！”如何对付不速之客如何减少冗长会议,内部资料 严禁外传,103,1.要事第一,“大石头”理论与“二八”定律 ABC法则 办事的优先次序,内部资料 严禁外传,104,2.以终为始,是必须要做的吗？不完成会怎样？是自己想要的吗？和目标直接相关吗？回报及收益高吗？,内部资料 严禁外传,105,3.学会说“NO！”

33、,1.耐心倾听2.如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长3.显示慎重.4.表情应和颜悦色5.态度坚定,内部资料 严禁外传,106,3.学会说“NO！”（续）,6.指出拒绝的理由7.拒绝的是请托而不是他8.如有可能为他提供其他可行途径9.切忌透过第三者来拒绝,内部资料 严禁外传,107,4.如何对付不速之客,1.不要采行无条件的门户开放政策2.授权秘书对约会事宜作初步之安排3.授权秘书甄别并拦截来客。4.规定接见部属之时间。5.移樽就教。,内部资料 严禁外传,108,4.如何对付不速之客（续）,6.在办公室外接见外界不速之客。7.站立会客。8.让秘书控制会谈时间。9.限时面谈。10.宁可提早上班，

34、但不要延迟下班。11.定期与部属会面。,内部资料 严禁外传,109,5如何减少冗长会议,会议前 会议中 会议后,内部资料 严禁外传,110,6办公桌上的“5 S”运动,整理废纸篓的作用文件存档系统“各就各位”的摆置集中精力做一件事不要总是重复处理同一文件不要为了表面的整洁而塞入一处下班前的清理整理 整顿 清扫 清洁 修养,内部资料 严禁外传,111,四、时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,内部资料 严禁外传,112,五、时间管理的工具,1月历2 行事历与甘特表3 效率手册4 商务通与订房卡5 闹钟6.其它工具,内部资料 严禁外传,113,第八讲 有效的会议,内部资料 严禁外传,114,

35、会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。,为什么开会,内部资料 严禁外传,115,全球每天要举行数百万次会议,一份美国的调查统计经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上；中上级的经理约1周2天；资深行政人员则多达1周4天。研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间最多。,内部资料 严禁外传,116,你会开会吗？只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议,内部资料 严禁外传,117,你开会会迟到吗？,内部资料 严禁外传,118,1、邀请与会者选择出席者哪些人必须来开会？,会议主持者的技巧,内部资料 严禁外传,119,提供信息者,内部资料 严禁外传,120,提供

36、意见者,内部资料 严禁外传,121,提供特殊的专长的人,内部资料 严禁外传,122,能够授权的人,内部资料 严禁外传,123,通知与会者,通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知 在上一个会议上宣布；电子邮件；电话；书面通知；等等,内部资料 严禁外传,124,准备议程,会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然,编写议程时要注意几点：议程开头为会议的日期、时间与地点；每一项均有一个编号；每一项均有一个起始时间；下次会议细节写在议程的末尾。,内部资料 严禁外传,125,委员会议议程,7月6日上午11点 格林饭店1、（11：00）任命一位会议主席2、（11：10）为缺席致

37、谦3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节,内部资料 严禁外传,126,确定地点,选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与会议目的相适合。若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。,内部资料 严禁外传,127,你的办公室,优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可能得到加强。缺点：可能会有电

38、话干扰，或者有人打扰。,内部资料 严禁外传,128,下级的办公室,优点：可能提高一位下级的地位和士气。缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适,内部资料 严禁外传,129,单位会议室,优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。,内部资料 严禁外传,130,外面的会议室,优点：保证没有任何一方占地主优势；如果保密是 重要的，这类会议室很有用。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。,内部资料 严禁外传,131,会议中心,优点：具有开大会的设备；需要时能够提供技术支持和安全保卫。缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。,内部资料 严禁外传,132,安排座

39、位,一对一会议,在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定会议的格调，并影响讨论的进程。如果你正在主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的正式程度。一对一的会议有三种座位安排：,内部资料 严禁外传,133,支持性的,如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两边就坐，这有助于消除障碍且可进行目光接触。,内部资料 严禁外传,134,合作性的,坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。,内部资料 严禁外传,135,面对面的,坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些。,内部资料 严禁外传,136,多人会议,多人会议有四种就坐方式，如下图：,内部资料 严

40、禁外传,137,内部资料 严禁外传,138,掌握会议节奏,内部资料 严禁外传,139,准时开会,内部资料 严禁外传,140,履行议程 有效的利用时间 规定休息时间,内部资料 严禁外传,141,控制会议,内部资料 严禁外传,142,读出消极信号,与会者内省的样子清楚地表明对会议缺少兴趣，注意力不集中。,内部资料 严禁外传,143,一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的方式感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。,内部资料 严禁外传,144,这位男士举起他的手吸引主席的注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,内部资料 严禁外传,145,辨别积极的信号,这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者

41、，是一种感兴趣的表示。,内部资料 严禁外传,146,这个与会者是一种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。,内部资料 严禁外传,147,评估气氛 维持秩序 达成决议,内部资料 严禁外传,148,维持秩序,若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。,内部资料 严禁外传,149,借 口,会议中还会遇到一些特殊问题,当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”。作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作。或者将任务转给其他人做。,

42、内部资料 严禁外传,150,设 伏,有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。,内部资料 严禁外传,151,对 抗,有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。,内部资料 严禁外传,152,严重混乱,与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大

43、家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。,内部资料 严禁外传,153,结束会议,处理其他事宜 总结决议 结束会议,内部资料 严禁外传,154,会议参与者的技巧,内部资料 严禁外传,155,1.积极参与,收集信息,内部资料 严禁外传,156,.辨认对立方,内部资料 严禁外传,157,外表与讲话,内部资料 严禁外传,158,.外表部分,内部资料 严禁外传,159,获得信心 积极地参与,内部资料 严禁外传,160,倾听发言,内部资料 严禁外传,161,.聚精会神地倾听,内部资料 严禁外传,162,尊重他人“剪接”你的发言,内部资料 严禁外传,163,做备忘录,内部资

44、料 严禁外传,164,第九讲,商务演讲技巧,内部资料 严禁外传,165,什么是演讲,是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。,内部资料 严禁外传,166,什么是商务演讲,商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。,内部资料 严禁外传,167,商务演讲的重要性,当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。容易被人渐渐遗忘。,内部资

45、料 严禁外传,168,商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术,商务演讲的重要性,内部资料 严禁外传,169,商务演讲的目的（一）,为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会,内部资料 严禁外传,170,商务演讲的目的（二）,为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍,内部资料 严禁外传,171,演讲事

46、前的准备工作,内容准备了解你的听众决定目标制定大纲,内部资料 严禁外传,172,为什么是我？了解听众的组成。规模年龄男女比例知识水平地位地点他们为什么来这？,了解你的听众,内部资料 严禁外传,173,确定目标,信息性演讲挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题根据预定的讲话时间压缩你的主题选用一种适合于你的主题和内容的结构样式在讲话中加入具体的事实、细节和例子,内部资料 严禁外传,174,确定目标,说服性的演讲成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持逻辑错误会毁了一个论点,内部资料 严禁外传,175,确定目标,礼仪性的演讲必须紧密地

47、与听众的需求和需要联系一起为此类演说确定一个清晰的主题和结构进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点,内部资料 严禁外传,176,优秀提纲配方,全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容,内部资料 严禁外传,177,优秀提纲配方,首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，,内部资料 严禁外传,178,制定大纲,选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的,

48、内部资料 严禁外传,179,组织内容,1.由浅入深2.由具体事例到抽象理论3.压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后9,内部资料 严禁外传,180,开场白,无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力,内部资料 严禁外传,181,开场白,基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处,内部资料 严禁外传,182,开场白,轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默,内部资料 严禁外传,183,练 习,根据动画片准备2分钟的演讲开场白,内部资料 严禁外传,184,主体,要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应

49、转接下一要点,内部资料 严禁外传,185,主 体,不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭,内部资料 严禁外传,186,总结语的技巧,回答问题摘要目标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动,内部资料 严禁外传,187,克服紧张情绪的技巧,1.充分的准备2.自我鼓励3.态度4.深呼吸5.放松的小运动6.练习,内部资料 严禁外传,188,非语言行为,姿势面部表情穿着：a.视听众的衣着而定 b.舒适为主 C.不要穿新购买而没穿过的衣服 D.年轻的讲者可以在衣着和打扮方面 使自己显得老成，稳重一些,内部资料 严禁外传,189,走动与手势,1.偶尔转换，切忌太频2.手势自然3.空手4.克服一些小动作5.每次走两至三步6.听众超50人，手势比往常要大一些,内部资料 严禁外传,190,眼神接触,1.一句话的接触2.不要被对方打击3.注视每一个人4.别离开10秒钟以上5.避免太集中而忽略,内部资料 严禁外传,191,声线,语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感,