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1、第四单元 有效处理业务,态度决定一切,Knowledge（知识）=Hard work（努力）=Attitude（态度）=,9698100,内容大纲,1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素,有这样一句“至理名言”,今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！,工作的乐趣,工作是生活充实的重要条件 工作赋予了生命的价值 通过工作获得成就和发展,工作的意义,生活的安定 获得个人成长 通过工作获得成就和发展 对公司的贡献 对社会的贡献 人生充满活力,业务处理体验活动,在15分钟内，把120个相互不同的数据，按要求分类整理，并提交。*每组6人时，发3张数据整理表*
2、每组7人时，发4张数据整理表,数据由英文字母和四位数字构成。(例:B3125)2.120个数据在3张纸上无顺序地排列。3.将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。(例:A1002,B3009,C7004)4.将数据按要求整理在纸上。每组以ABC组成,并按着大小排列。总的数据为34组。排序全部正确，则目标 达成率为100%。5.业务成果以记录数据的准确性进行判断。,A 00011.B 0003 C 0009 A 00112.B 0024 C 0056 A 00913.B 0101 C 0120,小组发表体验活动感受和启发：,工作协作、分工不理想 对要求不明确（工作任务不明确）工作不够认真、细仔 没有
3、明确的计划 工作目标不明确,要多问几个为什么？,对指示的事项完全明确了吗？有没有制定业务计划？有明确的业务分工吗？确定工作目标了吗？能按时完成吗？,在期限内完成（交货期）保证工作质量 通过协同效应，提高业务成果 考虑业务的优先顺序 有节减成本的意识 必须不断改善,执行业务的要点,决定工作成果的要素,（2）个人能力,（3）业务的推进方法,（1）业务执行者的意识(态度层面),（1）业务执行者的意识(态度层面),（1）业务执行者的意识(态度层面),（1）业务执行者的意识(态度层面),（2）业务执行者的个人能力,A,B,C,D,怎么回事？,（3）业务的推进方法,为提高业绩的改善计划,目标(期待成果):业务程序的改善及着眼事项3.业务分工,每个组用3分钟的时间讨论方案,改善活动的意义,改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。,内容回顾,1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素,
