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1、精品论文高校图书馆信息咨询工作中信息不对称成因及抑制对策胡世宏 大连交通大学图书馆信息咨询部，辽宁大连（116028） E-mail: hsh摘要：本文概述了信息不对称基本原理，运用该原理对高校图书馆信息咨询工作中信息不对称的原因进行了分析，认为主要原因包括：图书馆信息咨询人员和信息咨询用户的学科背 景不同造成的信息不对称、知识结构、从业经验不同造成的信息不对称、沟通、了解不够造成的信息不对称、图书馆信息咨询人员对信息产品宣传介绍不够造成的信息不对称、信息咨 询用户的信息意识差异造成的信息不对称。并有针对性地逐条提出了抑制对策，即高校图书馆信息咨询人员专业背景要多元化、复合化；信息咨询工作的业
2、务模式、流程应标准化、规 范化；信息咨询人员应借助现代科技手段加强、改善与信息咨询用户的沟通；采取灵活、多样的形式强化对图书馆信息产品、信息咨询服务的宣传；应加大对信息用户的培训力度，提 高其信息意识，以求尽量减少信息咨询工作中的不对称现象。关键词：高校图书馆；信息咨询；信息不对称；抑制对策1. 信息不对称理论概述信息不对称理论是信息经济学微观研究的一个核心内容1，信息不对称是指信息在不同 个体之间分布不均衡，也就是说对同一事物来说不同的人对其掌握的信息是不相同的，有的 人多一些有的人少一些。信息的不对称可以从两个角度划分：一是不对称发生的时间，二是 不对称信息的内容。信息不对称的产生是专业化
3、分工的必然结果，同时随着信息量的急剧膨 胀，任何人都不可能掌握完全信息，对同一事物信息占有相对量的差别导致了信息交易者所 处地位的不同。这就是三名美国学者乔治阿克尔洛、迈克尔斯宾斯和约瑟夫斯蒂格利 茨经过数十年研究所得出的结论，由此他们被授予了2001年诺贝尔经济学奖。2传统经济发展理论为人们的行为假设了一个完全的信息环境,即个体可以通过合法的任何方式获取所需信息,可以在资金、时间投入约束下最大化自己的效用。然而,这只是一个理 论假设,在实际的生活中,信息不对称普遍存在,不同个体、群体获取信息所处的地位与获取信 息的能力是不同的，因此获得的信息也是不完全、不均衡的。如果就行为的个体而言,一般
4、情况下,他(她)所掌握的信息包括两部分:一部分是自己已掌握的知识、具有的经验,并由此而 演化成的私人信息,另一部分是通过媒体或载体所获得的公用信息。在图书馆工作中存在大 量信息不对称现象，而在信息咨询工作中的信息不对称主要存在于图书馆信息咨询人员和信 息咨询用户之间，本文仅对高校图书馆信息咨询工作中信息不对称成因进行分析并提出抑制 对策。2. 高校图书馆信息咨询工作中信息不对称成因信息不对称是社会专业化分工的必然结果,社会专业化分工的不断演进在促进社会生产 力不断提高的同时,也造成各学科划分愈来愈细,人们所具有专业知识面越来越专深化、狭窄 化，社会分工使人们之间的依赖性越来越强，但依赖程度的提
5、高,并不等于知识与技能方面 “相知、相理解程度”的提高。高校图书馆信息咨询工作中图书馆信息咨询人员和信息咨询用户之间存在信息不对称 的现象是由多方面原因造成的。主要原因包括以下几方面：图书馆信息咨询人员和信息咨询 用户的学科背景不同造成的信息不对称、图书馆信息咨询人员和信息咨询用户知识结构、从- 4 -业经验不同造成的信息不对称、图书馆信息咨询人员和信息咨询用户沟通、了解不够造成的信息不对称、图书馆信息咨询人员对信息产品宣传介绍不够造成的信息不对称、信息咨询用 户的信息意识差异造成的信息不对称。2.1 图书馆信息咨询人员和信息咨询用户的学科背景不同造成的信息不对称高校图书馆信息咨询服务的主要对
6、象是高校教师、学生、教辅人员、行政管理人员,由 于图书馆信息咨询人员与信息咨询用户（高校教师、学生、教辅人员、行政管理人员）所从 事或所学的专业不同，造成二者具有不同的学科背景,图书馆工作人员虽然在图书馆专业方 面所掌握的知识和相关信息较多,但是对高校设置的各个学科专业知识的了解较少，也难于 有深入的把握；而信息咨询用户对图书情报、文献资源、检索方法等方面知识很欠缺。因此, 在图书馆信息咨询服务过程中容易导致两种情况发生:一种是信息咨询用户群对图书馆的信 息咨询服务内容(包括对图书馆文献馆藏、各种中外数据库的概况、使用方法及检索途径、 检索方法等)了解不够;另一种是作为提供信息服务的图书馆工作
7、人员对信息咨询课题所需 专业知识了解不够等。在信息咨询服务过程中双方对相关信息的掌握和了解程度存在差异, 信息咨询用户群掌握的专业知识较多,而图书馆信息咨询人员在图书馆专业方面所掌握的知 识和文献资源及检索知识较多，信息咨询人员和信息咨询用户的学科背景不同是造成了高校 图书馆信息咨询工作中信息不对称现象的重要原因。2.2 图书馆信息咨询人员和信息咨询用户知识结构、从业经验不同造成的信息不 对称每个图书馆信息咨询人员知识结构、从业经验都不相同，在具体的信息咨询工作中面对 的信息咨询用户其知识结构、从业经历也千差万别，不同的信息咨询人员在面对同一咨询用 户的同一咨询课题时其不同的知识结构与从业经历
8、对咨询课题的理解和处理上就很可能存 在差异；不同信息咨询用户的知识结构和从业经历不同在面对同一信息咨询人员时也会在沟 通、理解上存在偏差，这些情况都会造成高校图书馆信息咨询工作中信息不对称现象。2.3 图书馆信息咨询人员和信息咨询用户沟通、了解不够造成的信息不对称高校教师需要面对繁重的教学和科研任务，学生要面对繁重的学业、就业压力，加之认 识上的误区，使得他们主观上对图书馆不够重视，对图书馆的信息咨询工作只是泛泛了解， 有个大概的模糊认识，图书馆信息咨询人员除信息咨询服务外大多有信息检索课教学任务、 还要应对其他图书馆大量日常业务工作，加之信息咨询用户存在量大面广、不确定等因素， 使得信息咨询
9、人员对信息咨询用户沟通、了解也不够，造成了信息咨询工作中的信息不对称 现象。2.4 图书馆信息咨询人员对信息产品宣传介绍不够造成的信息不对称网络时代高校的信息资源具有以下特点：信息资源的内容海量化、动态化、信息资源越 来越数字化、多媒体化、存在大量非线性、非文本信息、信息资源的交互性、共享性大大增 强。这些特点使得图书馆的信息产品除大量原有的纸本文献外，还包括很多采购、自建的数 据库，并可借助网络找到大量的网上免费信息资源及获取相关信息资源的线索，这些信息资 源并不为每个信息咨询用户清楚了解，如果图书馆信息咨询人员不能借助多种现代科技手段 进行大量及时生动的宣传介绍就会造成信息不对称现象。2.
10、5 信息咨询用户的信息意识差异造成的信息不对称信息意识是指人们对信息需求的自我感悟,即人们对信息的捕捉、分析、判断和吸收的 自觉程度。包括信息主题意识、信息传播意识、信息更新意识、信息道德意识等3，不同的 信息咨询用户信息意识的差异也造成了信息咨询工作中的信息不对称现象。3. 高校图书馆信息咨询工作中信息不对称抑制对策高校图书馆信息咨询工作中信息不对称现象是一种客观存在，受图书馆信息咨询人员和 信息咨询用户主客观多种因素影响，不能够完全消除，但可在分析成因的基础上采取相应对 策加以抑制，以便最大限度地消除高校图书馆信息咨询工作中信息不对称现象，提高信息咨 询的服务质量和效率。3.1 高校图书馆
11、信息咨询人员专业背景要多元化、复合化很多高校图书馆从事信息咨询工作的咨询人员的专业背景比较单一，基本上由图书情报 专业和留校的其他专业人员组成，懂图书情报专业的学科专业知识比较欠缺，有学科专业知 识的又不太懂图书情报专业知识，高校图书馆应采取切实措施鼓励现有高校图书馆信息咨询 人员学习第二专业，使自己的专业背景更加复合化，以提高每个信息咨询人员的业务综合素 质。3.2 高校图书馆信息咨询工作的业务模式、流程应标准化、规范化高校图书馆信息咨询用户所委托的信息咨询课题很多涉及的知识深度和广度对信息咨 询人员的知识结构和从业经验都提出了更高要求，为更好地满足信息咨询用户的需求，高校 图书馆应建立自己
12、信息咨询工作规范化、标准化的业务流程模式，制定本馆信息咨询工作规 范，制订信息咨询课题委托单、信息咨询课题完成效果评价表等业务操作标准，建立信息咨 询课题工作档案，使得信息咨询工作有章可徇，有据可查，有经典案例可借鉴，减少信息咨 询工作中的随意性。对重大信息咨询课题建立信息咨询团队，使不同信息咨询人员的知识结 构和从业经验可以有效互补，条件许可的话应聘请资深学科专家做咨询顾问，以提高信息咨 询成果的专业水准。3.3 信息咨询人员应借助现代科技手段加强、改善与信息咨询用户的沟通随着计算机技术和网络技术的发展,出现了与传统交流方式如电话、书信、面谈等并存 的新的网络交流工具:E-mail、BBS、
13、博客、QQ、MSN等。4这打破了时空的界限，使人们 的交流沟通更加便利、快捷。图书馆信息咨询人员应借助这些现代网络通讯工具，加强、改 善与信息咨询用户的沟通、交流，构筑图书馆学科馆员咨询交流平台，利用“学科馆员”制度 使信息咨询人员与各院系保持动态、及时的信息沟通，通过建立高素质的专家、教授、科研 人员等图书馆信息咨询智囊团的形式建设图书馆高水平的信息咨询的“虚拟团队”，编织资深 专业学科专家、图书馆信息咨询人员、信息咨询用户的价值网。3.4 信息咨询人员应采取灵活、多样的形式强化对图书馆信息产品、信息咨询服 务的宣传高校图书馆的信息产品种类繁多，既有大量的纸本文献资源，又有大量的电子图书、电
14、 子期刊、购买或自建数据库，同时网上有大量免费的电子资源，这些资源并不为信息咨询用户所了解、熟悉。5图书馆信息咨询人员利用这些资源所开展的专题检索、定题检索、文献 传递服务及对相关一次文献、二次文献资源综合开发利用所形成的网络导航、文献汇总、专 题报告、综述报告等信息咨询产品也不被广大潜在的信息咨询用户所了解。信息咨询人员应 借助电子资源讲座、海报、宣传单，网上课件等多种生动活泼的形式宣传图书馆信息产品、信息咨询服务。3.5 信息咨询人员应加大对信息用户的培训力度，提高其信息意识信息咨询工作完成质量的高低不仅取决于信息咨询人员的业务水平、沟通水平，也与信 息咨询用户的是否有敏锐的信息意识息息相
15、关。信息意识是人们搜集、处理、分析、综合、 利用信息等能力的前提和基础，它决定人们捕捉、判断和利用信息的自觉程度，影响到用户 的信息需求。只有信息咨询用户的信息意识强才能积极主动地利用图书馆的信息资源，积极 主动地借助图书馆的信息咨询为其科研课题服务，提高其科研水平。信息意识可以通过实践 不断强化。信息咨询人员应借助电子资源讲座、数据库使用技能培训班、文献检索课、信息 素质教育等多种形式加大对信息用户的培训力度，6使更多的读者能成为图书馆的潜在咨询 用户，更好地利用图书馆的信息咨询服务。参考文献1 夏有根,黄晓英.网络环境下的信息不对称与信息咨询服务.情报探索,2007（6） 2姚冀越.高校图
16、书馆信息不对称现状及对策分析.情报科学.2007（4） 3谭焰.试论大学生的信息素质教育.科技文献信息管理.2006（2） 4安晓丽.高校图书馆常用网络交流工具的比较.情报探索.2007（10） 5张立频等.国内外免费网络学术资源开放获取模式研究.图书馆学研究.2007（9） 6孙平,曾晓牧.从文献检索课走来向信息素养教育走去.图书馆论坛.2006（12）The cause of university Library information consultingsInformation Dissymmetry and countermeasuresHu shi-hongdalian jiaot
17、ong university library information consulting department,liaoning dalian (116028)Abstractthe article summarize the theory of information dissymmetry,then analysis the cause of universitylibrary information consultings information dissymmetry,consider the reasons of university library information con
18、sultings information dissymmetry include: different background of subject, different knowledge structure and professional experience lack of communication and understand between library information consulting workers and information consulting consumer,and give countermeasures to restrain it,the cou
19、ntermeasures are university library information consulting workerssubject background are complex varieties, the information consulting working mode should be standard, information consulting workers should improve the communication with information consulting consumers by modern technological measur
20、es, enhance advertising result to library information products and information consulting services through many new forms, give more education to information consumers to increase their information consciousness.Key word: university library; information consulting; information dissymmetry; contermeasures作者简介：胡世宏，男，1967 年 3 月生，辽宁省大连市人，1990 年毕业于大连理工大学管 理学院图书情报专业，高级工程师，现就职于大连交通大学图书馆信息咨询部。
