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2、分析-魚骨圖,反魚骨圖示意圖,P.5,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,魚骨圖的使用步驟,找出要解決的問題把問題寫在魚骨的頭上召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多 地找出原因把相同的原因分組，在魚骨上標出根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果 匯總解決方案并執行,P.6,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,魚骨圖分析分類,為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與4S原則：6 M：Machine,Method,Materials,Measurement,Man and Mother Nature(Enviro
3、nment)（應用於製造業）8 P：Price,Promotion,People,Processes,Place/Plant,Policies,Procedures&Product(or Service)（應用於行政管理與服務業）4 S：Surroundings,Suppliers,Systems,Skills（應用於服務業）,P.7,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,什么是6M？,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,P.8,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,“問題”,人
4、,測,環,法,機,料,中間原因,魚骨圖的形式,P.9,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,考試英語沒考好,人,測,環,法,機,舉例：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析,聽力耳機壞,桌椅壞,沒復習好,情緒不好,做題順序,天氣太熱,考場噪音大,老師、家長沒有督促復習,壓力大,文具不好用,P.10,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,我司應客戶需求，生產一批621A-80產品(液體)。生產完成后，品管課檢驗合格，通知制造課當班班長可以進行包裝。班長確認反應釜內溫度（70C）已經符合包裝要求后安排李某去現場包裝。李某準備好新桶，按要求做好桶的檢點，并確認品名與批次以及包裝量，開始進
5、行包裝作業，作業程序如附件。包裝完成后由班長填寫“入庫通知單”，由倉儲課派吳某進行入庫作業并依出貨作業程序進行出貨作業。客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG，199.8KG。（規格為2200.5KG）請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨圖分析，找出可能原因。,.實做題,P.11,長興化學材料（珠海）有限公司,案例分析-魚骨圖,產品重量不足,人,法,機,電子秤故障,人員不會包裝,操作人員忘記復稱,電子秤秤盤不平衡,操作人員包裝時忘記歸零,料,包裝桶型號不對,測,制造課電子秤校正方法不正確,倉儲入庫人員忘記抽檢,包裝桶中有東西,桶蓋未合好，運輸過程中泄漏,倉儲課抽檢作業不完整，沒有抽檢記錄,操作人員包裝前忘記校電子稱,修護課人員忘做電子稱定期月校正,制造課電子秤校正標準不明確,空桶區沒有桶型號標識,班長沒有做最后確認,操作人員沒有進行崗前考核,倉儲課抽檢標準不明確,
