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1、安 岳 骨 科 医 院,人、机、料、法、环的管理 袁昌林,培训目标,通过本次培训和交流使参加人员了解以下内容：一、什么是人机料法环？二、如何应用人机料法环？三、如何成为一个优秀的员工？,一、什么是人机料法环？,在全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。人，指医务人员、后勤人员及其它职工；机，为患者诊疗相关的设施设备；料，指诊疗过程中使用的试剂、药品、耗材等；法，指为患者诊疗所使用的方法；环，指诊疗过程中所处的环境、社会大环境。,一、人机料法环的定义及应用？,人员、设备、药品、方法、环境。现场管理中，这五个方面是需要所有职工注意的，也是医院持续健康发展中的五要素。这里说的人，就是指
2、全院职工，包括医生、护士、医技人员、清洁等一切存在的人。现场中的人，科主任应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。,二、人机料法环的定义及应用？,人：是管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这人的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。如何提高工作效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。,二、人机料法环的定义及应用？,人:性格特点不一样，那么工作的进度，对待工作的态度，
3、对工作质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给科主任、护士长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能人尽其才。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。,二、人机料法环的定义及应用？,机：就是指诊疗中所使用的设备、设施等辅助生产用具。诊疗中，设备的是否正常运作，设施的好坏都是影响诊疗质量的一大要素。
4、医院在发展，除了人的素质有所提高，医院外部形象在提升；医院内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高工作效率，提高诊疗质量。如：胸片，改变过去的洗片为现在的DR，效率提升了几倍。原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，高效率高质量提高，设备是提升工作效率的另一有力途径。,二、人机料法环的定义及应用？,料:指试剂，药品、一次性耗材、内固定材料等诊疗必需品。现在的医院管理，分工细化，一般都有几个或十几个部门同时运作。当某一部们脱节时，整个诊疗过程都不能序贯完成，造成病人长时间住院，导致满意度降低。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的工作进程。当然，
5、你不能只顾自己部门的生产而忽略其它科室的诊疗活动；因为诊疗过程质量好坏是整体能否平衡运作的结果。,二、人机料法环的定义及应用？,所以你在管理病人过程中，必须密切注意药品、试剂、耗材的准备情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。,二、人机料法环的定义及应用？,法:顾名思义，法则。指诊疗过程中所需遵循的规章制度。它包括：病历书写规范，各种病种诊疗操作规范，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的指导诊疗活动中的方式方法。严格按照规程为患者治疗，是保证医疗护理质量的一个重要条件。,二、人机料法环的定义及应用？,环：指环境。对于某些手术（关节、开腹手术）对环境的要求很高，
6、医院应具备这些手术达到手术符合要求所需的工作环境，如正在改建的百级层流手术间、拖把池等。环境也会影响医疗护理质量。比如：换药时未带手套、未洗手，造成交叉感染。医疗大环境：医疗制度改革。法律法规对医院要求、执业医师法等。,三、如何成为一个优秀的员工？,有三个大学生毕业以后，一起来到一家公司，这个公司给了他们三个人基本相同的待遇及工作。考虑到三个人的都是有发展潜力的人，公司告诉他们试用期是一年，只要做本职工作就可以给他们发薪水，到年底后会根据他们的工作表现决定是否继续录用、或者加薪、提升。三个人在做好了本职工作以后，其他的时间就是自我放松，玩一玩；年底公司的领导找来三个，告诉他们本职工作都做的很好
7、，把所有的薪水都发给了他们，还给了年终奖；但基于他们三个人一年来的实际表现及公司的需求做出了不同决定；一个人被告知不再录用；一个人被继续录用并评为公司优秀员工（给予了加薪和奖励）；还有一个被继续录用并提升为主管；请大家想想如果你会是他们中的那一个人？为什么？,三、如何成为一个优秀的员工？,1、早到晚走。别以为没人注意到你的出勤情况，直属上级和人力资源部关注你的出勤是其职责之一；如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。2、立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。3、勇于克服困难。不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好。千万别表现出你做不来或不知
8、从何入手的样子，这样会给上级留下你不能解决困难、没潜力的印象，可能你被提升的机会被取消了。,三、如何成为一个优秀的员工？,4、不要怕吃亏。工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验、机会。5、谨言。职务上的机密必须守口如瓶，该说的说，不该说的打死也不能说。6、保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。客户、老板、上级不仅钦佩能妥善解决问题的人，更欣赏那些面对危机声色不变，能临危不乱、冷静应对的人。,三、如何成为一个优秀的员工？,7、善用资讯。要想成为一个优秀的人，光是从影音媒体取得资讯是不够的，多读书、看报才是最直接的知识来源；不怕学识低，懂的少，就怕学不能致用，懂不能执行。8、自主的决断力。遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。9、要能越挫越勇。千万别期盼所有的事情都会照你的想法来。人生不如意十有八九，希望越大可能失望越大，你得时时为可能出现的错误、失败做好心理准备。,学习结束,谢谢大家！,
