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1、交流沟通技巧,一、人际沟通与自我 二、沟通概述与沟通的形式 三、沟通的技巧及沟通障碍的克服技巧 四、几种基本人际关系的沟通 五、谈判沟通及技巧 六、沟通礼仪 七、会议组织技巧 八、管理沟通,授课内容：,第一章 人际沟通与自我,本章概要,一、认识自我：自我概念二、自我评价：自尊三、展现自我：自我形象的管理四、自我的沟通：自我表露,主要探讨问题：,1.什么是自我概念，它是如何形成的，它对我们的沟通行为有着怎样的影响？2.为什么自尊会对我们的沟通行为造成一定的影响？3.我们会如何根据他人对自己的看法来表现自己，当别人对我们的看法与我们的期望不同时，会发生什么情况？4.我们是如何通过自我表露与他人进行
2、沟通交流的？,一、认识自我 自我概念,自我概念,为自己画个“像”,我 是 谁？,你能简单地说说自己是个什么样的人吗？你是否有一个客观、正确的自我概念？请为自己画个“像”，用陈述句，围绕“我是谁？”这样一个问题，用不同的回答填写出能表现自己的句子。,我是 一个诚实的人 我是我是 我是我是 我是我是 我是,乔哈里资讯窗,1955年，美国心理学家约瑟夫.勒夫特（Joseph Luft）和哈里.英厄姆（Harry Ingham)发明了“乔哈里资讯窗（Johari Window)”，它由代表了自我概念的四部分组成内容。,乔哈里资讯窗,自已知道,自已不知道,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,别人知道,别人不
3、知道,多维度的自我,隐藏的 我,公开的我,潜在的我,盲目的我,反映评价,社会比较,自我感觉,自我概念的构成,自我概念,自我概念,社会自我：决定你的归属感,精神自我：生命价值和意义,C,D,情感自我：控制自己感情的能力,智力自我：认知与逻辑推理能力,身体自我：身体、外表、运动能力,苏东坡效应,一则古代笑话：,一位解差解和尚上府城。住店时和尚借机把他灌醉，又为他剃光头，然后逃走了。解差醒来后发现少了一人，大吃一惊，继而一摸光头转惊为喜：“幸而和尚还在”；可随之又困惑不解：“我在哪里呢?”,本世纪初，有个叫拉赛尔康维尔的美国牧师，以“宝石的土地”为题在美国巡回演讲。他的演讲使整个美国卷入了激情的漩涡
4、。据说他举行了多达6000次的讲演，其内容如下：从前印度有个叫阿里哈弗德的富裕农民，为了寻找埋藏宝石的土地时变卖了家产，出外旅行，终于穷困而死。可是，此后就有人从他卖出的土地里发现了世界上最珍贵的宝石。康维尔引用这个真实的故事，并用大量的实例说明，人们向他所寻求的，恰恰是自己手中的东西。,自我，就是这么一个“陌生的朋友”，既十分熟悉，又常常令人困惑。它是你“自己手中的东西”，然而往往熟视无睹，似乎远在天边，神秘缥缈得很。,以上的古代笑话和现代故事，一定程度上印证了诗人苏东坡的两句诗：不识庐山真面目，只缘身在此山中。“即人们对自我这个犹如自己手中的东西，往往难以正确认识；从某种意义讲，认识自我比
5、认识客观现实更为困难。因此，人贵有自知之明。学家将人们难以正确认识自我的心理现象称之为苏东坡效应。,如何检测自我成熟度？,国外有关专家设计了一组具有代表性的测验题。如实回答这些“考题”，可以“考”出自己的自我状态是否处于正常化之中，也就是可以检查自我的成熟程度或自我认识的透明度。可使你基本了解你自己是否被“苏东坡效应”牵着鼻子走，掌握你的“自我”及你对它认识的实际状况。这些“考题”如下：,1、你的情绪是否时常变动？2、你对别人的友情能持很久？3、你购买廉价或处理商品，是否常超出自己的需要？4、你守信用吗？5、你是否轻率的结识异性朋友和定下约会？6、你对自己购买的东西常能满意吗？7、你是否轻率的
6、对人或事下定论？8、你从事的工作是否常有疏误？9、你是否有你已不再喜欢的老朋友？10、你的生活习惯正常吗？11、你是否常凭初次印象判断人？12、你能认真地写信给他人吗？13、你是否因做错事而感到不安？14、你平时遵守交通规则吗？15、你在阅读书刊或文件时，对注解常忽略过去而成为习惯吗？,以上考题解答的计分规则是：1、3、5、7、9、11、13、15题，回答否定记1分；2、4、6、8、10、12、14题，回答肯定记1分。结果分析：得分为11分以上者，说明“自我”是比较成熟的；得分在8-10分之间者，说明“自我”是部分成熟的；得分在5-8分之间者，说明“自我”是不够成熟的；得分在5分以下者，说明“
7、自我”是相当幼稚的。,二、自我评价 自尊,自我尊重。尊重和接受自己，是一种健康良好的心理。一个人对自我价值的主观评价。,你对自己的感觉怎样？你喜欢自己的外表吗？你满足自己现在的成就吗？你对自己的个性有怎样的看法?你对自己现在的人际关系满意吗？,你的自尊程度有多高？,你对下面陈述的是否同呢？请根据你的实际情况，按照17分的计分方法，给每个陈述打一个分数。分数越高，代表你越赞同该陈述的说法。1.总的来说，我对自己很满意。2.多数情况下，我认为自己是一个好人。3.我认为自己有很多优良的品质。4.我做事可以做得和大多数人一样好。5.我觉得自己有很多值得自豪的地方。6.我从来都不会感到一无是处。7.我认
8、为自己是个有价值的人，至少与别人不相上下。8.我很尊重自己。9.总的来说，我认为自己是一个成功者。10.我对自己持乐观的态度。,你的得分应该在1070分之间，这个得分反映了你的自尊水平:如果你的得分在1030分之间，说明你是一个低自尊的人。如果你的得分在3150分之间的话，说明你拥有中等的自尊水平。如果你的得分在5170分之间，则说明你是一个高自尊的人。,静的求职经历,静从小到大的一切生活都是由家长料理。她的成绩好，她有较高的智商，却没有高的自尊。在学习上她有很多的想法，但回到生活中，很多事她都拿不定主意，总觉得离开了父母的安排，自己什么都办不好。从一所名牌大学毕业后，她到一个大企业应聘笔译工
9、作。别说她是名牌大学毕业的，而且英语过了八级水平，仅凭着她的相貌就能让招聘者眼前一亮。事实也确实如此，考官们都对她表示满意，但是企业的人事部临时有个小小的改动，他们更需要一位能同声翻译的总经理助理。大部分考官们都一致认为她能胜任此职位，并说：如果你认为自己能胜任的话，明天你就可以来上班了。,这个职位要比笔译的工作更好，更有助于她的成长，但也有很大的挑战性。她觉得还是笔译工作对她来说难度小一点。于是，便对考官们说，先回家与父母商量一下再答复他们。静把自己的求职经历告诉了家人。家人都觉得她太傻了，这么好的机会应该马上就答应对方。父母不断地鼓励女孩，以她的敏捷和目前的会话能力，如果工作后加强专业词汇
10、的训练，这份工作对她肯定是没有问题的。经过父母的这番鼓励，女孩顿时有了信心，感觉自己仿佛又能胜任这份工作了。第三天她高兴地给这个大企业打电话打算去工作，结果这份工作已经被别人抢了先，或许最终拥有这个职位的人职业能力并不如这个女孩。,建立自尊,高自尊低自尊培养正向的信念,培养正向的信念,自我悦纳关注你的力量，展示你的力量对你的生活方式加以正向的改变观察你的自我对话,互动环节,任意选择以下三个方面，分别列举在每个方面取得的成功（无须分享过于私密的话题）家庭：健康：学生工作：听的人只能积极反馈，予以称赞。,三、展现自我,自我形象的管理,自我形象管理,控制源1、内部控制源2、外部控制源,提高自我控制点
11、,自我控制点高自我控制点低,改变你所处环境的一些方面,对家务、工作和学校的任务承担更多的责任,改变你的控制点,自我实现预言,自我实现预言：是指那些诱发行为并引导其达到预想的期望。期望影响沟通行为：自我期望、他人期望期望效应,四、自我的沟通,自我表露,自我表露,自我表露的原则,自我表露是有意识的，并且是真诚的。,自我表露必须具备的两个条件：,第一，我们必须是主动地有意识地与别人进行沟通,第二，我们必须相信，这些信息是真实的,社会渗透理论,自我表露的两个维度：一、广度：即交往或者谈论话题的范围；二、深度：即人际关的亲密程度。,感觉,观点,事实,客套话,社会渗透,影响自我表露的因素,表露者和倾听者的
12、个人特质（真诚、尊重、共情、保密等）表露的内容（机密程度、积极的还是消极的等）双方的关系（亲密程度、信任程度、双方是否都有表露的意愿等）后果评估（是否造成不良后果、是否解决问题、是否担心等）表露情境（表露场合、双方心理状态等）,自我表露的风险,遭受拒绝迫使他人背负责任伤害他人侵犯他人的隐私网上自我表露的风险,如果你把秘密告诉了风，就不要责备风把它告诉了树。黎巴嫩著名散文家纪伯伦 Kahlil Gibran（18831931）,网络人际关系 的“超个人”沟通,自我表露的技能练习,这个人对你来说很重要吗？自我表露的风险合理吗？自我表露的类型和数量合适吗？自我表露和情境相关吗？自我表露会有回馈吗？自
13、我表露是有建设性的吗？自我表露是清晰的、可以理解的吗？,乔哈里之窗的典型案例：李锦记互相批评，互相提意见,互相批评可能的结果：1、相互之间的批评会导致激烈的人际冲突，进而影响团队协作，互相批评变成了相互之间互相攻击的武器；2、大家相互之间心照不宣，表面上一团和气，或者为了应付，说出一些不关痛痒的事情来，互相之间的批评就变成了形式主义。,南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里咨询窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了
14、几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。,秘决：逐步推出（要真正能够做到“相互真诚的提意见”，必须循序渐进）,每三个月，公司的高层领导，包括老总、副总、总监都会开一个会。在这个会议上不谈工作，有30的时间用来玩。,在反复进行了好多次以后，总结出一套方式方法，才在公司的范围内推广。,同事之间互相作强项弱项分析。同时，人力资源部门还对每个同事进行了人格特点分析，让每个同事都大概的了解别的同事是什么样的性格特点的人。,经过了几次背景了解后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。
15、,面具,人生需要你扮演哪些角色？,几米语录疲惫人生,大家都说做人好累，我也这么觉得。要戴上假发、戴上面具、戴上眼镜、戴上笑容。,穿上内衣、穿上外衣、再穿上外套，穿上内裤、穿上外裤、再系上皮带，穿上袜子、穿上鞋子、再绑上鞋带，天天都得如此，直到上天堂。,获得关注,身体接触,功能性专业性社交性礼貌性朋友关系温暖性爱亲密关系,拓展舒适领域,舒适领域的限制性畏惧成功、畏惧失败转变思维模式归因理论坚持已见培养性格,舒适领域的限制性,限制自己的行为,探索和挑战自己的舒适领域,畏惧成功、畏惧失败,不要去自寻烦恼，烦恼会来找你的感到恐慌也要行动！,转变思维模式,1.以前对，现在不对？2.以前认为很正确的今天可
16、能毫无用处？3.有无因为增加了解知识而改变了原有的观点？4.有没开始思考自己从来没有想过的东西的经历？,归因理论,正确理解自我与归因有关。,内部归因：人的物质、特点、能力和情感外部归因：情境、环境,坚持己见,与文化背景的关系,坚持已见的技巧,辨识负面的自我对话用更多“我”向陈述句坚持已见要因地制宜,坚持己见权利列表,你有权利批判自己的行为、思想和情绪，为它们产生和引起的结果负责；你有权在没有任何理由的情况下证明自己的行为；如果你有责任为别人的问题寻求解决的方法，那么你就有权利对别人的行为进行判断；你有权利改变自己的想法；你有权利犯错并对所犯的错误负责；你有权利说：“我不知道。”你有权利在与别人竞争之前不依赖别人的好意。你有权利在做决定时表现得不合逻辑。你有权利说：“我不理解。”你有权利说：“我不关心”你有权利说不，不必要有任何的负罪感。,培养性格,1.识别健康的生活准则。2.把它们融入到我们的生活中。3.愿意一直让这些规则伴随着自己的生活。4.把这些准则同别人分享,观察你的想法，它们会变成语言；观察你的语言，它们会变成行动；观察你的行动，它们会变成习惯；观察你的习惯，它们会变成性格；观察你的性格，它们会变成命运。,谢谢大家！,
