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1、人际沟通,沟通是你发展的垫脚石,沟通是你生存的护身符,沟通无所不在,人人都要沟通,人际沟通,沟通的概念,沟通的方式、过程和类型,提高沟通有效性的方法,沟通中常见的障碍,沟通概论,沟通的概念 人与人之间传达思想、交流情报和信息的过程。沟通不是一种本能而是一种能力！沟通的普遍性 人处与觉醒状态的时间里，有70的时间是在进行各种沟通,苏州 喜来登酒店,艾森豪韦尔和士兵 日本人交接的故事：会在一起工作一段时间，会有一本备忘录，会带着新任和业务上的领导、客户见面以保持关系。,沟通三要素,沟通的基本问题：心态 自私 关心不出五伦 自我：听不得别人的意见沟通的基本原理：关心 考试考的差沟通的基本要求：主动
2、你会不会主动关心别人，会不会主动支援别人 出差看地图,人际沟通,沟通的方式、过程和类型,沟通的方式,书面沟通、口头沟通、非文字语言沟通。,沟通的一般过程模式,正式沟通与非正式沟通,非正式沟通通过正式规章制度和组织程序以外的渠道进行的沟通。,正式沟通通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通,正式沟通,非正式沟通,单向沟通与双向沟通,单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共
3、同明确和满意为止。,上行沟通、下行沟通、平行沟通,上行沟通上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。,下行沟通,处在管理层的领导通过层级体系将信息向下传递的过程。信息过滤,平行沟通,又称横向沟通.指在组织系统中处于相同层次的人.群体.职能部门之间进行的信息传递和交流.,人际沟通,提高沟通有效性的方法,影响沟通有效性的因素,影响因素：发讯者的信息表达、编码的误差。收讯者在接受、理解信息上的误差。信息传递中的误差。接受者反馈时的误差。,提高沟通有效性的方法,总体考虑，明确目标、主题和概念。了解听众，选用合适的语言。调动情绪。随时调整沟通的内容和方式。尽可能传递有用的信息。应用必要的反馈跟
4、踪。多听，不要轻易下结论。,人际沟通,沟通中常见的障碍,沟通中常见的障碍,沟通中常见的障碍,形体障碍,地位障碍,心理障碍,人数障碍,语言障碍,文化障碍,环境障碍,认知的偏见,形体障碍,肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产 生障碍。,地位障碍,在恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。,心理障碍,由于个人性格原因，害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。,人数障碍,由于人数过多而不能进行有效的沟通,语言障碍,大的跨国企业，语言上会有一些障碍。鸡同鸭讲,环境障碍,由于地理位置的差异引起沟通的障碍 全球化的趋势使得企业不
5、再局限于某一个国家或城市，同一个组织的不同部门在地理位置上可能相距甚远，因而在沟通上不能保持畅通。,文化障碍,随着改革开放，不同国家、不同种族间的交流越来越多。但他们都有各自不同的国家和民族的文化。跨文化的交流中很大的一部分困难来自与文化的障碍。OK 手势的故事澳大利亚和我国对竖大拇指的不同看法,认知的偏见,日本人好色？同样的工作男人会比女人做的好？没结过婚的女人比结过婚的安静？空姐要年轻漂亮的？,过去的经验,不要说这是我以前的经验。经验有好经验，也有坏经验。,情绪的影响,在情绪不是很好的时候，除非特别紧急，尽量不要作出决策。,魏征与唐太宗 武则天 薛怀义 走正大门,组织上的障碍,信息泛滥 珍珠港时间压力 英国对阿根廷宣战只用了3天时间。组织氛围,沟通能力及其培养,沟通能力是否天生？改善方法：1.参加社团活动。2.当志愿者。3.公司实习。4.勤工俭学。,
