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1、第八章 人际沟通的相关理论,教学内容,沟通的含义与类型。沟通的模式及其因素。沟通的特点与功能。沟通能力。良好沟通态度的养成训练。,教学目标,解释沟通的含义和特征。分析沟通的模式和过程。说出沟通的因素和功能。初步具有良好的沟通能力与沟通态度。,陌生的心，因为沟通而亲近，怨恨的情，也可以因为沟通而化解。,你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。,第一节 沟通的含义与类型,(一)沟通 communication,沟通是一项活动 沟通是一门科学,(2)沟通的学科定义,共享说：传者与受者对信息的分享交流说：有来有往的、双向的活动影响(劝服)说：传者欲对受者施加影响的行为符号(信息)说：符号(或信息)的流动,
2、(二)信息与沟通,思考题1.谁传递信息?2.自然界还存在哪些信息沟通现象?,沟通不是人类特有现象,信息与沟通的关系,沟通信息的运动信息沟通的材料,沟通的类型,第二节 沟通的模式及其因素,一、沟通的模式,拉斯韦尔沟通模式申农沟通模式施拉姆沟通模式,(一)拉斯韦尔沟通模式,(二)申农沟通模式 1949,(三)施拉姆沟通模式,发送者,二、沟通的过程及其因素,(一)沟通的过程,概念编码传送概念解码接收,接收解码概念传送编码新的概念,噪音,渠道,媒介,信息沟通过程的模型,媒介,信源,沟通系统结构模式,信源,案例1 请分析沟通要素,护士蒋某看到一个熟悉的面孔和身影，发现对方正是自己很想见到的好朋友护士沈某
3、，于是她便产生了沟通的需要和愿望。她满面笑容地伸出双手，同时发出热情的问候语言。护士沈某见到好朋友也很高兴，并且嗅到她身上发出的香水味正是自己所熟悉并喜欢的，于是立即紧紧握住对方的双手，并报以热情的笑容和问候。,(二)沟通的要素,信息背景信息发送者信息渠道信息接收者反馈,编码解码接收者的反应反馈噪音,3编码,将所要交流的信息，依照一定的码规，编制为信号。适应接收者的理解和语言能力适合沟通的渠道和使用的媒介,恰当!,故事1 秀才买柴,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损
4、之。”卖柴的人担着柴就走了。,4渠道,是信息得以传递的物理手段和媒介，是联结发送者和接收者的桥梁。说话的渠道就是空气。个人媒介：信件、电话、电传、通信员、信鸽大众沟通媒介：报刊、书籍、广播、电视、电影,5接收者,收到信息的主体 个人、群体、组织、国家,6解码,指将所接收的信号，依照一定的码规，解释、还原为信息。在这一过程中，传导的信息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用。,7接收者的反应,指接收者有意或无意对信息采取的行动。成功交流接收者的反应=发送者的意愿,8反馈,指接收者把自己的信息加以编码，通过各种渠道回传给信息发送者。,接收者,发送者,9噪音,是对信息各种形式的干扰。电话杂音及“蜂音”
5、，收音机的失真，电视机荧光屏上的“雪花”任何被接收而又并非信源所欲传送的信号、信息；或者是任何使所欲传输的信息不易精确编码、解码的东西。口头交流错误的发音、停顿，书面交流的错字、不适当的标点 接收者固有的成见，身体的某种不适，对传送者的反感,噪音产生的结果,增加信息编码、解码中的不确定性导致信号在传送和接收时的失真模糊、干扰了信息发送者的意图,第三节 沟通的特点与功能,一、沟通的特点,社会性互动性实用性动态性 关系性习得性不可逆性,二、沟通的功能,生理功能心理功能社会功能决策功能,假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，
6、彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的新思想。萧伯纳,人际交往的起点，是建立人际关系的基础。,一、人际沟通的含义与模式,人际沟通：就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息(观念、思想、感情)的过程。人际沟通的模式信息沟通的一般模式,施拉姆沟通模式,发送者,三、人际沟通的类型,按沟通目的分,征询式沟通告知式沟通说服式沟通,二、人际沟通的过程,(二)信息转换过程分类,1单向信息转换：做报告、大型演讲 2双向信息转换：交谈、协商,两种沟通的区别,(三)人际沟通的详细过程,四、人际沟通的特征,双向沟通双重手段互动性情境性接近性,接近性,第一，人际
7、沟通特别是面对面沟通，在很大程度上依赖于非语言的沟通。第二，因交际者在空间上的接近而表现出反馈。,第二节 人际沟通的内涵,一、基本内涵内容和关系,内容方面：说什么关系方面：对谁说两方面密切相关，不可分割,沟通的三个层次,沟而不通沟而能通不沟而通,二、内容和关系的辩证性,同样内容的一句话，关系不同，效果不一样。沟通就是彼此建立关系。沟通应以关系为重。逆着听者感情说话不会成功2关系框左右一切,三、内容和关系的若干假设,威尔莫特的若干假设：(1)每一个内容的表达都有其相应的意义。(2)一对沟通者中的每个人，均以自己独有的方式理解有关信息。(3)一对成功的沟通者，通过他们对有关内容及行为的不同理解进行
8、议论和工作。(4)找出一种方法以保证双方对有关的理解保持相似。(5)沟通双方关系的发展明显地建立在内容的水平上，同时又潜在地建立在关系的水平上。(6)沟通内容的效能并不等于关系的效能。(7)每种关系均与内容有牵连。(8)相互关系的建立或维持，不能仅仅通过关系方面的谈话来实现,第三节 人际沟通的影响因素,人际沟通的影响因素,个人主观因素,永久性的生理缺陷,暂时性的生理不适,人际沟通的影响因素,移情自我暴露信任程度其他因素,1移情的含义,移情就是用别人的眼光来观察世界，或者称“感同身受”、“换位思考”。同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现，而移情是从他人的角度去感受、理
9、解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。,2移情过程,移情的过程包括三个步骤：护士感受到患者的情感移情的感觉。护士表达对患者的情感和状况的理解表达移情。患者感受到护士的理解患者感觉到移情。,3移情的重要意义,(1)设身处地地理解患者，更准确地掌握有关信息。(2)让患者感到自己被接纳、被理解，感到愉快、满足，对护患关系产生积极的影响。(3)促进患者的自我表达、自我探索，达到更多地自我了解和双方更深入地交流。(4)对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的患者，有明显的帮助、治疗效果。没有移情，人际沟通将缺少其基本的性质理解。,(四)常见的移情障碍,(1)以自我为中心(2)移情过度或不足
10、(3)表达方式单一(4)角色淡忘(5)无视差异(6)其他直接的、空泛的指导或引导简单的判断、评价或贴标签，轻率地做出大而空的保证。,(五)移情良好护患关系的勿入点,移情是所有护患沟通的精髓移情是影响护患关系的决定性的因素移情在所有形式的帮助性关系中都起着决定性的作用,二、自我暴露,自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我表露或者自我揭露。,2自我暴露的特征,(1)主动性：(2)有意性：(3)真实性：(4)独特性：,(二)自我暴露的意义,自我暴露是一种特殊的沟通过程，是人们将自己内心的感受和讯息与他人分享。描述性的暴露向他
11、人透露有关自己的一些事实；评估性的暴露也就是透露个人的意见和感受。自我暴露可以深入了解自己，进一步了解别人，促进人际关系的发展。,(三)自我暴露的功能,1发泄 2因应的能力 3自我澄清 4社会认可 5社会控制 6关系的发展,(四)影响自我暴露的因素,1团体的大小 2喜欢 3相互性 4性别5性格 6文化 7危机,三、信任程度,双方的信任程度是人际沟通的重要因素。对同一问题，人们对来自自己信任的人的信息的信任程度，时常超过通过其他渠道得到的信息。,1决定信任程度的因素,权威性：信誉：目的一致性：领导才华：活力与魅力：,2信任程度对沟通的影响,在人际沟通中，第一个影响是有利于说服。其次，影响到一个文
12、化的形象。态度决定一切信任是沟通的基础。,四、其他因素,信息发出者和接收者的个人因素(1)生理因素：(2)情绪：(3)智力因素：(4)社会因素：(5)感觉和态度因素：(6)目标因素：,(二)环境因素(1)物理因素(2)社会因素(3)信息传导错误：(4)信息传递的环节：,第四节 性格类型与人际沟通,一、内向性格与人际沟通 二、外向性格与人际沟通,一、内向性格与人际沟通,内向性格的特征 瑞士心理学家荣格思想上注意思维，注意实际；感情上将感情隐藏在内心，不流露在外；感觉上以内心为对象，受内心唤起的思考所支配；直观上不善于交际。美国心理学家赖特-29个特征。总体特征：善于思考，遇事谨慎，不善于沟通,(
13、二)内向性格与人际沟通的关系,内向性格类型的人一般不善于沟通内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感,二、外向性格与人际沟通,外向性格的特征 荣格思想上思想内容多为客观的材料；感情上感情反应适应，能顺应外界情境；感觉上对外界事物特别敏感；直观上善于表现。赖特-29个特征总体特征：开朗、活跃、善于交际,(二)外向性格与人际沟通的关系,外向性格的人一般都善于沟通外向性格的人在沟通程度上有可能受影响,第五节 网络沟通 Internet communication,谁掌握了信息，控制了网络，谁就能拥有整个世界。阿尔文托夫勒,一、网络沟通的性质,(一)网络对传统沟通模式的挑战网络将代替传统的沟通模式。网络
14、促使传统沟通模式变革(二)网络成为当代人际沟通主要形式之一(三)网络沟通的界定 符号性精神互动Email、BBS1RC,网络中人际传播的方式,Email网上聊天聊天室 IRC即使传呼ICQ,Email 的特点,传播速度快、频率高较少受地域因素的影响从长远看是一种多媒体交流背景信息会削减，从某种意义上来说，传播质量下降交流往往带有功利性。,2网上聊天,主要手段是文字，不能充分表达情绪，可掩盖自己的真实想法思路清晰通常受时间限制双方不见面，更加敞开心扉聊天室传播目的不明确，效果较差。即使传呼相反全通道型的交流网络效率较低,二、网络沟通的特点,1网络符号及网络语言 2开放性与多元性 3自主性与随意性
15、 4间接性与广泛性 5非现实性与匿名性,6弱社会性和弱规范性7平等性8情感疏远9信任危机,三、网络沟通是一把双刃剑,是一种有积极意义的精神互动自我的平等感 自我的自由感 自我的虚幻补偿感 自我的归属感 网络沟通有很强的负效应 网络沟通弱化了现实的人际沟通规则的权威性。造成了“沟通异化”问题。网络人格对现实人格形成挑战。导致双重或多重人格障碍。网络沟通可能使人际关系疏离网络沟通可能限制个体情感的发展,判断的基本尺度,(一)沟通能力的含义,指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力外在技巧、内在动因恰如其分：指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益：则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。,(二)沟通能力的必要性,职业工作需要沟通能力社会活动需要沟通能力沟通也是个人身心健康的保证,如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。培根,二、沟通能力的培养,“敢”“学”“练”“用”,最基本最关键,不愿意沟通（观念）,沟通能力低（能力）,很少沟通（实践）,害怕沟通（心理）,沟通缺陷的恶性循环,思考与练习,1沟通技巧测评2沟通的基本因素是什么?3联系实际，举例说明沟通的功能。,(1)沟通的渊源,communication交流沟通传播,
