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1、乡镇便民服务中心工作总结在区政务服务中心的大力支持下，在镇党委、政府的正确领导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，镇便民服务中心自20年5月正式运行以来，始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口。截止12月止，中心受理6286件事务，办结6286件，办结率100%；其中即办件3847件，即办率100%；承诺件2439件，承诺率100%；受理咨询13046人次。目前我镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将20年工作总结如下：一、加强领导，健全机制，落实责任自便民服务中心试运行以来，镇党委、
2、政府高度重视，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中心建立健全首问责任、限时办结、一次性告知、监督投诉、全程代理、办理登记、廉政建设、责任追究等制度，并上墙公示。制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，严格实行即办件、承诺件、联办件、上报件、答复件、代办件等审批服务项目分类办理管理制度。对日常管理制度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完善，对窗口人员的出勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，并奖惩过硬。这些措施都为便民服务中心的正常运转提供
3、了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。在强化便民服务中心管理的同时，不断加强对村（社区）便民代办点的指导和协调，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。对村（社区）便民代办点的工作人员进行了业务培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。目前我镇村（社区）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、惠民作用，密切了与群众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。二、工作到位，完善措施我镇便民服务中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水
4、机等办公设备，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。便民服务中心每月组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，工作人员人人都树立了“我就是形象代言人”的思想，以实际行动服务群众。我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。通过“微笑服务、上门服务、延时服务、预约服务”等活动，提高群众的满意率。
5、中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，争先创优，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。20年以来，镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争取部门对便民服务中心工作的支持，部门与窗口相互协调，使得服务上档次。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！
