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1、12345市民服务热线工作总结20年上半年，省县物价局高度重视12345市民服务热线工作，认真受理每一个工单、认真回复每一个电话、认真接待每一个来客，真正做到了为人民群众服务、让人民群众满意。20年上半年县物价局累计受理12345市民服务热线工单74件，已办结74件，办结率100%，所有工单均在规定时间内办结。在今年累计受理的12345市民服务热线工单中，物业类33件，占44.59%;其他类24件，占32.43%;医疗类9件，占12.16%;交通类3件，占4.06%;景区门票停车费5件，占6.76%。领导重视是做好12345市民服务热线工作的前提。县物价局将12345市民服务热线工作列入年度重
2、点工作内容，领导注重从全局出发，加强价格举报中心与各科室之间的协调配合，明确分工，落实责任，齐心协力做好举报工作。依法行政是做好12345市民服务热线工作的根本保障。县物价局严格执行价格违法行为举报规定，并结合当地实际，又制定了价格举报工作规定、价格举报中心工作职责等各项工作制度，做到责任到人，任务到人。对12345市民服务热线工单的登记、呈批、受理、立案、检查、处理、回复等各个环节，都遵循依法行政的要求，严格按照制度规定办理。队伍建设是加强12345市民服务热线工作的关键。培养和造就高素质的价格举报人才队伍，是搞好新形势下价格举报工作的重要基础。平时注重对举报干部思想道德素质的培养，树立正确
3、的价值观、勤政廉洁和执政为民的思想;注重政策理论素质的培养，提高政策法规水平和依法行政的能力;注重专业业务素质的培养，强化发现问题、解决问题和协调化解各种矛盾的能力;注重创新能力的培养，努力提高适应新情况、解决新问题、迎接新挑战、开拓创新的能力。半年以来，县物价局12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中，县物价局将进一步提高对12345市民服务热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有科室抓、有专人办，确保12345市民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
