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1、1,企业云服务评价体系及其选择方法,汇报人：马 玲导 师：梁昌勇教授,2,1.云计算概述2.问题背景3.云服务评价指标体系4.基于TOPSIS的云服务选择方法5.算例分析,3,1.云计算概述 定义,云计算基于互联网的计算新方式，通过互联网上异构、自治的服务为个人和企业用户提供按需即取的计算。维基百科 云计算是在互联网上以服务形式提供的应用，也指在数据中心提供这些服务的硬件和软件，而这些数据中心中的硬件和软件则被成为云。伯克利报告 云计算是一种计算风格，其基础是用公有或私有网络实现服务、软件及处理能力的交付。IBM,4,1.云计算概述定义,云计算是利用分布式技术、网格技术和虚拟化技术将数据中心的
2、计算资源虚拟化，以租用或订阅服务的方式提供给用户。硬件、平台、软件和服务都是资源，通过互联网以服务形式提供给用户；资源可以根据需要进行动态扩展和配置；资源在物理上以分布式的共享形式存在，逻辑上以单一整体的形式存在；用户按需使用云中的资源，按实际使用量付费，而不需管理它们。,5,1.云计算概述SPI模式,Cloud Platforms(“Platform-as-a-Service”),Cloud Applications(“Software-as-a-Service”),Cloud Infrastructure(“Infrastructure-as-a-Service”),6,公共云 云服务遍布
3、于整个互联网，能够服务于几乎不限数量的、拥有相同基础架构的客户。私有云 针对单个机构特别定制的，使用虚拟化技术降低使用服务器和网络设备的数量，同时实现企业设备的管理。社区云 专为一系列互不相连的、严格界定的机构而设立，一般是供应链或多个政府机构的联合体使用。混合云多种云配置的组合，整个云以某种形式整合在一起。,1.云计算概述部署方式,7,2.问题背景,信息化对企业的作用毋庸置疑，但目前中小企业信息化效果并不尽如意。究其原因，主要是由于规模、资金的限制，中小企业进行信息化建设不可能一次性投入大量的资金，要求尽快实施并在短期内取得明显效果。专业技术人员的匮乏要求面向中小企业信息化的产品稳定性高、扩
4、展性好、操作简单、维护工作量小。由上可见，中小企业需要一次性投入低的、快速的、高质量的信息化产品，而云计算产品一次性投入低、实施周期短、人员技术要求不高、扩展性强的特点，正好可以满足中小企业信息化的需要。,8,企业是否适合用云计算？选用哪种云服务？如何选用云服务产品？,9,云服务是指云计算所提供的动态的、轻量级、低成本的远程服务，主要包括基础设施即服务、平台即服务和软件即服务等。随着云计算的不断发展，提供相似功能的云服务也越来越多，如何选择最合适的云服务是企业应用云计算亟待解决的难题。传统的服务选择均是基于服务质量的，而从企业的角度如何选择服务的文章确很少。,10,云服务选择需考虑多个属性，且
5、其表示既可能是不确定语言信息形式，亦可能是数值形式。而目前对此类问题研究不多，本文结合相关文献建立了云服务选择指标体系，利用区间数表示评价信息并建立决策矩阵，结合TOPSIS算法计算各方案的综合评价值，选出最优方案。最后用一个案例证明方法的有效性。,11,3.云服务评价指标体系,12,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,云服务选择需考虑多个属性，既有定量属性亦有定性属性。定量属性用数值进行表示，而定性属性一般属于语言评价信息，很难使用数值直接表示，一般都是用不确定语言表示，故云服务选择属于不确定语言信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。基于不确定语言信息的智能决策方法主要是解决不确定语言
6、信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。该方法首先将不确定语言信息转化为区间数，得到数值形式的决策矩阵；然后确定区间数形式下的正、负理想解，通过定义n维区间数的距离对各评价方案到正、负理想解的距离加以度量，并运用相对贴近度对各评价方案进行优劣排序。,13,基本假设某企业已初步筛选出几个候选云服务；云服务评判因素集确定，即其中 是定量属性，其他为定性属性评语集确定，S=s0=很差,s1=差,s2=中,s3=好,s4=很好在此基础上构建连续评语集聘请H个专家对各属性进行评价，获取各个专家对各个候选服务的评价矩阵,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,14,云服务选择方法 构建评价矩阵，将决策矩阵
7、中的不确定语言变量全部转化为区间数，得到由区间数和精确数组成的决策矩阵并进行集结,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,15,云服务选择方法 确定属性权重(satty算法)决策矩阵标准化(向量规范化),定量属性标准化,定性属性标准化,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,16,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,云服务选择方法 确定正理想解和负理想解 确定各候选方案到最优解和最差解的距离计算各方案的综合评价指标,17,5.算例分析,某企业随着业务的发展，销售、营销和服务部门需要搜索、分析、处理越来越多的信息以及时提供服务、满足客户的需要，这样企业需要提高销售、营销和服务等业务的自动化和科学化。因此，企业决定使用客户关系管理系统，考虑企业自身情况，企业决定使用云服务产品并已经遴选了三个候选云服务：XTools，百会CRM,八百客CRM。,18,5.算例分析,属性权重确定,19,5.算例分析,构建评价矩阵,20,5.算例分析,决策矩阵集结及标准化,21,由结果可知，Xtools最合适，八百客CRM次之。而根据易观国际2010年第2季度中国SaaS市场季度监测数据显示，Xtools的综合排名也是高于八百客和百会的。,5.算例分析,综合评价,22,谢谢大家！,
