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1、2023/6/14,1,企业任务陈述选自战略管理戴维,2023/6/14,2,原景、任务陈述（使命）,愿景：我们想成为什么，企业未来可能的和人们所期望的状态。使命：我们是谁？我们作什么？我们目前在什么“地方”（定位）？,2023/6/14,3,公司愿景的确定原则：,基于未来的客户需求、目标市场、市场地位。在相当长的时间跨度内。用一种清晰的、激动人心的文字来表达愿景会成为一种激励的手段。它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。,2023/6/14,4,我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业务使命，
2、提高我们的市场占有率和赢利率。,案例：著名公司愿景,麦当劳公司：,2023/6/14,5,英特尔公司,英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统，英特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要的供应商。,案例：著名公司愿景,2023/6/14,6,案例：XX公司的愿景陈述,我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。客户导向是我们
3、发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。我们崇尚创新、变革的企业家精神。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。,2023/6/14,7,德鲁克:一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。使命（纲领、目的、宗旨、信念、经营原则）老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存在的理由。新企业信念：以某种技术，在某些
4、地区，以某种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧有旧使命的“影子”。例sony”做行业一流“（改变过去低品质印象）。（现在）”生产用户有用的而不仅仅是需要的“,2023/6/14,8,使命的要素,用户（customers)？产品/服务（products/service)？市场（market)？技术（technology)新？对生存、增长和赢利的关切观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向自我认知：独特？优势？公众形象关切关心雇员,2023/6/14,9,如何进行使命陈述必须阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、宗旨及采用的基本技术注意
5、对企业进行定义并表明企业追求内容既考虑风险又考虑增长空间与众不同清楚易于理解我们能够是最好的colgate我们制造世界上最快的计算机某计算机公司面向每一个人的电话服务某电话公司 欧奇数据公司不断改进的目的是“市场上最好的打印机”。,2023/6/14,10,使命陈述的特性,态度宣言留有“想象空间”、平衡各方利益。见参1p104绝大多数。案例：雷利自行车公司的衰落我们生产“坚固的自行车”。（见名案104页）注意公众形象：如环保,:“金象化工以社会为本。”调解分歧：否则不具有统一战略。教堂建筑工地的三个工人的回答：敲石头养家糊口帮助建教堂用户导向：确认用户的需求，并提供产品/服务以满足需求，而不是
6、先生产后找市场。见文献1p108”是。“了解公司目标、理念以及组织所从事的业务以极富感召力的方式明确传达使命,2023/6/14,11,使命陈述的特性,社会政策宣言：必须履行社会责任（如德鲁克所言）Norton公司：为完成这一任务，公司将继续表现出它对公众利益的责任感，并将继续赢得用户、雇员、股东、供应商及与它发生业务往来的社区的尊敬与忠诚。,2023/6/14,12,使命特性,履行社会责任,态度宣言,调解分歧,用户导向,阐明公司业务,极富感 召力,2023/6/14,13,阿道夫库斯公司的使命,我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以最大程度地满
7、足用户的需求。我们注重增长和盈利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社会负责并致力建设一个更好的社会。,酿酒行业！,2023/6/14,14,案例惠普,由时时在线的网络基础设施提供各种类型的电子服务，使得人们拥有使用方便的个人信息产品。追求“灵活与创新，高成就与高贡献，团队精神，对个人的信任与尊重，始终坚持”诚实至上”的价值观。战略,变革,设立电子业务,建立时时在线的互联网基础设施,
8、提供智能化的互联设备与环境,2023/6/14,15,案例某餐馆,谁感到满足?客户群,什么得到满足?客户要求,企业界定,客户需求如何满足?独特能力,在洁净的餐馆中向全球广大客户提供热气腾腾物有所值的可口食物。,2023/6/14,16,讨论：如何描绘川大的使命陈述（结合要素讨论）用户（customers)？全国性的研究性产品/服务（products/service)？科技、教育市场（market)？支持地方经济、服务全国教育技术（technology)新？对生存、增长和赢利的关切。将30%增长观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向？求实创新自我认知：独特？优势？学科齐全，文
9、理工医。公众形象关切 西南标志性关心雇员,2023/6/14,17,四川大学的任务陈述,我们是一所以教育服务中国、以科技支援西部经济的全国综合性研究型大学。秉承“严谨、勤奋、求实、创新”的校训，各类学生规模将按1：2：3的结构调整和发展。，综合科研势力进入全国前10位。从而实现“国际知名、国内一流”的西南标志性大学的美好远景。,2023/6/14,18,讨论远景与使命,远景成为一个地地道道的中国公司摩托罗拉（中国）公司。国际知名、国内一流四川大学人人都有可以无线上网的手机诺基亚。振祖国医药雄风，作中华药业脊梁迪康药业成为中国最受尊重的大型咨询企业北大纵横问题：同学公司的远景？使命（宗旨与理念）
10、每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具micro soft。一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址，全球的市场覆盖麦当劳我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易得到交流的信息AT&T,2023/6/14,19,讨论远景与使命,通过卓越的营销战略、营销流程、营销组织和营销实践帮助客户达到可持续利润增长科特勒营销集团使命启迪生命活力，守护人类健康迪康药业为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案北大纵横管理咨询公司使命,2023/6/14,20,理念范例,敬人、敬业、追求卓越泸州老窖 坚持诚信、注重业绩
11、、渴望变革GE实业报国、德以兴家大连实德市场营销不是如何销售产品的技巧而是如何为客户创造真实价值的艺术科特勒营销集团天地人和，植根中国motorona(中国）科技以人为本Nokia专业进取，尊爱至诚，锲而不舍爱立信,2023/6/14,21,老师的理念,把您的事当我的事作，期待“回头”，永远是朋友。黎教授至诚务实，为管理者创造价值李光金作业：贵公司或您个人的理念是什么？试写出某公司的使命。,2023/6/14,22,TCL,远景:创中国品牌,建一流企业宗旨:为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益.企业精神:敬业、团队、创新某高科技公司：揭示无形Body化妆品公司：做一个诚实的化妆品公司
12、,2023/6/14,23,长期目标平衡记分卡,战略,财务,目标,衡量指标,对象,举措,客户,增长性,内部运营,12,2023/6/14,24,富国银行（Wells Fargo)的平衡记分卡,2023/6/14,25,收入增长或收益增长提高股东红利扩大利润率提高既有投资资本的回报率获得有吸引力的经济附加价值（EVA）良好的证券和信用评价提高现金流股票价格上升获得有吸引力和持久的市场附加值提高公司收入的多元化程度在经济萧条期间稳定公司的收益,提高公司的市场份额拥有更快的新产品研发速度公司产品的质量比竞争对手高和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低产品线比竞争对手的更宽或者更有吸引力在顾客心目中拥有比竞争对手更好的形象卓越的顾客服务地理覆盖面比竞争对手更广被公众认为是技术和产品革新方面的领导者顾客满意度水平比竞争对手高,财 务 目 标(举例),战 略 目 标(举例),
