企业信息化与知识工程-第07讲.ppt

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1、,管理信息化,第一部分 企业信息化,1、管理信息系统（MIS）2、项目管理（PM）3、产品数据管理（PDM）4、企业资源规划（ERP）,管理信息化,ERP系统功能,2,目 录,3,CRM/SCM系统,ERP的产生背景,1,4,ERP软件SAP,MRP系统的基本概念MRPMaterial Requirements Planning(物料需求计划)20世纪60年代IBM公司的约瑟夫奥利佛博士提出来的合理安排物料供应、库存、配套供应、在制品的方法MRP分为两个发展阶段：基本MRP和闭环MRPMRP是一种根据需求和预测来决定未来物料供应和生产计划的方法,1.ERP的产生背景,1.ERP的产生背景,问题

2、1 生产什么？2 用到什么？3 已有什么？4 还缺什么？何时定货？（量）（期）,基本MRP回答了制造企业的4个主要问题,答案1 主生产计划（MPS）2 产品信息，物料清单（BOM）3 库存信息，物料可用量4 建议的加工及采购计划,1.ERP的产生背景,1.ERP的产生背景,物 料 定 义,定义 为了产品销售出厂，需要：列入计划的 控制库存的 一切物的统称 控制成本的 举例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、联产品/副产品、回用品 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具,1.ERP的产生背景,物 料 的 管 理 特 性,相 关 性 任何物料都由于某种需要而存在 品种、规格、

3、性能、质量、数量、时间的约束 流 动 性 流动性是相关性的结果，由供方向需方流动 不流动是一种浪费 价 值 物料是有价值的，库存要占用流动资金 资金是有时间价值的，使用资金应实现利润 库存既是资产，也是负债,1.ERP的产生背景,13000,套,1.0,E,10000,件,1.0,X,11000,件,1.0,A,11100,件,1.0,C,11110,m,2,1.0,O,0,1,2,3,结构层次,独立需求件,相关需求件,11200,D,件,4.0,R,12100,m,3,0.2,12000,件,4.0,B,11210,P,m,3,0.2,方桌,桌面,桌腿,面,框,板材,方木,1,螺钉,胶,油漆

4、,方木,2,产 品 结 构 树,1.ERP的产生背景,X,510152025,交货日期,时间,时间坐标上的 产品结构,MRP：简化的网络计划 期量标准的新概念,1.ERP的产生背景,001,CHEN.039,物料需求计算,(逐级展开),X,A(1),C(2),O(2),C,20,10,10,A,10,10,O,提前期=2,提前期=1,提前期=1,批量=40,批量=1,批量=1,X,提前期=1,批量=1,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,现有量=0,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,现有量=0

5、,现有量=0,现有量=10,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,计划接收量,毛 需 求,净 需 求,预计库存量,10,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,20,20,20,20,10,20,20,20,20,10,10,20,20,20,20,30,30,5,10,10,10,30,40,50,40,40,30,30,10,10,0,0,40,40,40,基本MRP的缺陷基本MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善；其主要缺陷是没有考虑

6、到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束（无限能力计划）；因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料不足而无法生产；另外，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。,1.ERP的产生背景,闭环MRP系统MRP系统在20世纪70年代发展为闭环MRP系统。它是通过在MRP的基础上补充能力计划、必要的信息反馈、物料需求计划和能力计划调整等功能形成的一种生产计划与控制系统的闭环系统；它能对生产中的人力、机器和材料各项资源进计划与控制，这一点已大大超越了MRP系统的物料计划范围，从而大大增强了生产管理系统的应变能力。,2.MRP系统,闭环MRP系

7、统其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计划，而这个主生产计划必须经过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性；然后再执行物料需求计划、能力需求计划和车间作业计划，并在计划执行过程中，利用来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，进行计划的平衡调整，使生产计划涉及的各个子系统得到协调统一；其工作过程是一个“计划实施评价反馈计划”的循环过程,2.MRP系统,1.ERP的产生背景,1.ERP的产生背景,物料需求计划（MRP）与 能力需求计划（CRP）的关系,物料需求计划：对象：物料,能力需求计划：对象：工作中心,1.ERP的产生背景,能力需求计划 逻辑流程图,加工任务,计划/确认/下达定单,工艺路线,能

8、力需求计划,工作中心 能力,需用能力,可用能力,需用负荷,工作中心平均能力,小时,时段(日期）,1.多少负荷？2.需用能力？3.可用能力？4.平衡负荷/能力。,平衡负荷,未结定单,计划定单,MRP II系统的基本概念1977年，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特提出了一个新概念制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），即MRP-II。MRPII是以MRP为核心发展起来的闭环生产计划与控制系统，它覆盖整个企业生产经营活动。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目的，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划

9、和控制，使企业的物流、信息资金流畅通的动态反馈系统。,1.ERP的产生背景,MRPII系统的结构MRPII系统提供了一组工具,管理人员可以用它来对企业进行有效的管理.MRPII系统中的每一个功能模块都有明确的管理目标,并有简单明确的手段来实现这一目标。MRPII系统的功能模块按科学的处理逻辑组成一个闭环系统。,1.ERP的产生背景,MRP-II的局限性 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同运作，统一

10、部署，这已经超出了MRP-II的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些也是MRP-II所不能解决的。,1.ERP的产生背景,ERP系统的产生背景 ERP的概念是1990年美国著名计算机技术咨询和评估集团盖勒普集团（Garter Group Inc.）提出的。ERP是目前最典型的集成化管理信息系统。ERP的核心思想是：企业内外集成；管理整个供需链；同步（协同）。,1.ERP的产生背景,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 1、在资源管理范围方面：MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；而ERP系统则扩展了管

11、理范围，把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，形成了完整的供应链，并对供应链上的所有环节，如订货、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理和项目管理等进行有效管理。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 2、在生产方式方面：MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配和按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。从90年代初开始，为了紧跟市场的变化，企业主要采用的是多品种、小批量以及JIT等生产方式，并由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP能够很好地支持和

12、管理混合型制造环境，满足了企业多元化经营的需求。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 3、在管理功能方面：ERP除了MRPII系统的制造、分销和财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理，支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理，支持对工作流（业务处理流程）的管理。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 4、在事务处理控制方面：MRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，其实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Process

13、ing）、售后服务及质量反馈，所以可以将设计、制造、销售和运输等集成起来，并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、客户满意度、绩效等关键问题的实时分析能力。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 5、在财务管理方面：在MRPII中，财务系统只是一个信息的归结者，其功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映；而ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 6、在跨国（或地区）经营事务处理方面：现代企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越频繁、越来越重要，ER

14、P 系统可以支持跨国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。,1.ERP的产生背景,ERP对MRPII的扩展 7、在计算机信息处理技术方面：随着IT技术的飞速发展和网络通信技术的广泛应用，使得ERP系统能够对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统采用客户/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换EDI，还能够实现不同平台间的互操作。,1.ERP的产生背景,1.ERP的产生背景,017,(1965),(1980),(1991),(2004),2.ERP系统功能,ERP系统体系结构,ERP系统功能

15、及子系统的划分根据企业管理的职能，可以将ERP系统垂直划分为：生产管理（如生产计划、制造控制等）、供应链与物流管理（如分销、销售、采购和库存管理等）、财务管理（如会计核算、财务管理和成本核算等）、人力资源管理（如人事管理和工资管理等）等。,2.ERP系统功能,ERP系统功能及子系统的划分根据企业管理的主要层次，也可将ERP系统水平划分为三个层次：最高管理层（企业级战略层）、中部管理层（工厂级战术层）、基层管理层（车间级执行层）等。,2.ERP系统功能,ERP子系统划分,2.ERP系统功能,ERP系统功能及子系统1、物料管理体系物料管理体系主要负责对企业的各类物料、基础数据与公用数据等进行统一管

16、理，并对企业内部生产相关物料的采购、库存和销售进行管理与控制，为企业的生产经营管理提供保障。其主要包括制造数据管理、库存管理、销售管理、采购与物资供应管理等子系统。,2.ERP系统功能,2.ERP系统功能,1.1 库存管理,库存管理是指企业为了生产、销售等经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。,2.ERP系统功能,1.1 库存管理,库存作用维持销售产品的稳定。维持生产的稳定。平衡企业物流。平衡流通资金的占用。,2.ERP系统功能,1.1 库存管理,库存的弊端占用企业大量资金。增加了企业的产品成本与管理成本。掩盖了企业

17、众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定、市场销售不力等。,2.ERP系统功能,掩盖了企业众多管理问题,1.1 库存管理,2.ERP系统功能,零库存-利：1.零库存可以减轻企业的利息负担和资金风险。采用零库存管理策略后，企业的原材料和外购件的库存将大量减少，企业将实行及时采购策略，从而使企业流动资金的周转率得到大幅度的提高。周转率的提高意味着流动资金垫支的减少。2.零库存可以减少库存费用。采用零库存策略后，由于原材料和外购件库存数量大量减少，库存规模缩小，相关的存储费用降低，用于库存管理的员工也将减少。,7.零库存,7.零库存,零库存-弊：1.零库存只是一种假设的理想状态

18、，是一种境界。从物流供应链的角度看，需求企业没有库存，供应商的库存和运营成本肯定会增加，上游企业会想方设法把库存成本转嫁到下游身上。如果把零库存当成一种境界，企业可以向这个目标无限逼近，但一定要合理。2.零库存是一种极端，企业过分追求零库存，得到的好处，可能抵不过付出的代价因为市场和客户的需求是不断波动的，供应商的情况可能随时都有变化，国内物流配送市场也是非常不稳定的，遇到特殊情况，比如全球性的“非典”，零库存就变得非常危险。,2.ERP系统功能,1.2 采购管理,采购工作主要是适时、适量、适质、适价为生产部门提供生产所需要的原材料（或外加工件）。采购管理就是对采购业务过程进行组织、实施与控制

19、的管理过程。,2.ERP系统功能,1.2 采购管理,采购子系统与其他业务子系统的关系,ERP系统功能及子系统2.生产管理体系生产管理体系是ERP系统的核心，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业生产流程能够有序地进行。一般情况下，ERP软件可以提供灵活的可选配置的生产计划与控制功能模块，以适应不同应用企业的特定需要。目前的ERP系统都支持MRP II/JIT混合模式，具有较好的生产计划与调度控制优化能力。其主要包括主生产计划、能力需求计划、物料需求计划、车间任务管理、车间作业管理、准时生产管理和配置控制管理等子系统。,2.ERP系统功能,企业是否采用JIT模块（或管理方式），现提供下

20、参考，如果满足条件则可以应用ERP的JIT管理模块：物料清单准确率100%；库存数据准确率100%；工艺路线稳定；生产能力稳定（设备良好，人员稳定）；生产过程中质量比较稳定；物料供应稳定。,2.ERP系统功能,JIT（Just In Time,准时生产）管理,ERP系统功能及子系统3.财务管理体系ERP的财务管理与一般企业财务管理软件不同，它与ERP其它子系统相互集成，可将由生产、采购和销售等活动的信息自动计入财务子系统，生成总账和各种会计报表，取消了输入凭证的繁琐过程。更重要的是，ERP强调以财务执行过程中资金流的优化来计划与控制企业的经营与生产，建立了较完善的企业财务管理系统。其主要包括财

21、务总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理和成本管理等子系统。,2.ERP系统功能,财务管理分为三大部分：财务管理。它是传统的财务管理，包括账务管理、应收、应付、工资核算、现金管理、材料、销售核算等业务。成本管理。描述成本核算、成本控制等业务的有关理论与实现。固定资产管理。描述ERP系统对企业固定资产的管理，,2.ERP系统功能,财务子系统与ERP其它各相关子系统的关系,2.ERP系统功能,2.ERP系统功能,材料费采购间接费,材料费采购间接费,材料费采购间接费,材料费采购间接费,P,成 本 累 加,2.ERP系统功能,成 本 物 料 单,1.2.3.2.3 1.2 1.,物 料 号：1

22、0000 物料名称：X 成本类型：标准成本,层次,物料号,1100011100111101120011210120001210013000,A C O D P B R E,计量单位,数量,1.02.02.01.00.51.01.01.0,物料名称,本 层,材 料 费,人 工 费,变动间接费,合 计,(元),(元),(元),(元),合 计,2.5001.9500.800-1.500-1.000-,24.500,7.750,9.100 6.400,3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600-2.000 1.000-1.200 0.800-,7.5005.8502.4008.

23、2504.5006.0003.0005.5004.750,47.750,固定间接费,(元),各种成本的构成,2.ERP系统功能,3.2 成本管理,ERP系统功能及子系统4.制造资源管理体系制造资源管理体系主要对与生产制造相关的能力资源进行集成管理，提高资源的利用率，并通过与生产计划体系的集成来提高企业的生产效率及效益。其主要包括设备管理、人力资源管理和工具管理等子系统。,2.ERP系统功能,企业设备管理的工作内容有：建立与执行设备管理制度；合理使用设备，做好设备使用培训教育工作；按规定及时做好维护工作；认真执行设备计划的修理制度，及时检测修理；做好设备日常台账管理工作；根据需要及时地、有计划地

24、改造与更新设备,2.ERP系统功能,4.1 设备管理,人力资源越来越成为企业最重要的资源，世界著名心理学家、加拿大多伦多大学终身教授江绍伦博士曾经说过：“21世纪的竞争是人才的竞争，而中国拥有大量的人才，这是中国赢得未来竞争的优势所在”。人力资源管理系统（Human Resource Management，简称HRM）与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。,2.ERP系统功能,4.2 人力资源管理,ERP系统功能及子系统5.质量管理体系目前，越来越多的ERP软件将质量管理功能吸收了进来，并实现了质量管理与ISO9000体系的集成、质量管理与ERP的信息集成。质量管理子系统的主要功能包括：

25、质量计划编制、质量基本信息管理、质量检测与质量控制过程管理、质量综合信息统计与分析以及质量成本分析等。,2.ERP系统功能,ERP系统功能及子系统6.决策支持管理体系一些ERP软件还提供面向企业经营管理的综合信息查询和辅助决策支持功能，并采用了最新的计算机技术，包括数据仓库、数据挖掘和联机事务分析技术等，这使得ERP的功能更加强大，从管理事务处理层面发展到了决策支持和商务智能层面。其主要包括综合查询、决策支持等子系统。,2.ERP系统功能,ERP系统功能及子系统7.办公自动化管理体系由于办公自动化是企业管理信息系统的重要组成部分，也有很多的ERP软件将办公自动化管理功能吸收了进来，并实现了办公

26、自动化管理与ERP的信息集成。办公自动化管理子系统可以实现办公室无纸办公，提高了管理效率。其主要功能包括：公文管理、档案管理、邮件管理、会议管理、公告版、Internet管理和文件审批流程管理等。,2.ERP系统功能,ERP与CRM/SCM的关系ERP的核心地位前台:客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）后台:供应链管理（SCM Supply Chain Management）从广义的角度讲，CRM和SCM是ERP的子系统，ERP更强调的是企业内部管理，而SCM侧重于对企业的供应链进行管理，CRM更注重对企业的上帝客户进行管理，三者是一个有机整体

27、，构成了整个企业信息化的框架。,3.CRM/SCM,1.客户关系管理 客户关系管理是企业前台的应用系统，它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率，在这个瞬息万变的市场中，时间就是金钱。一个性能良好的客户关系管理方案，不仅可以使企业的销售人员节省出大量的时间、销售出更多的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。,3.CRM/SCM,客户关系管理的定义 作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理，凝

28、聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。,3.CRM/SCM,客户关怀是CRM的核心,客户是企业的一项重要的无形资产 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：（1）客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）（2）产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）（3）服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）（4）售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）,3.CRM/SCM,客户关系管理的功能模块,客户关系管理在技术上的实现1）销售自动化 日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测

29、、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。2）营销自动化 营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理；“营销百科全书”（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。3）客户服务与支持4）计算机、电话、网络的集成,3.CRM/SCM,2.供应链管理供应链管理（Supply Chain ManagementSCM）是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划、协调与控制过程。SCM主要包括计划、合作和控制认识供应商到用户的物料（包括零部件和成品等）和信息。,3.C

30、RM/SCM,原始的供应链,3.CRM/SCM,农夫,自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链,新经济中的供应链,供应链上的各个节点企业形成一个不可分割的有机整体。供应链管理就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，达到对客户需求，产品研发，原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。,3.CRM/SCM,新经济中的供应链,3.CRM/SCM,财 务 与 成 本 控 制,（资金流/业务流）,资金流入,资金流出,原材料,采 购,半成品,产成品,分销商,商 品,加 工,装 配,销 售,产成品,企业（资金）

31、,企业（物料）,运输仓库,运输仓库,搬运存储,搬运存储,搬运存储,运输仓库,Internet为SCM带来的机遇,1）客户可以从在线供应商目录中查找、选择供应商并直接订购商品，而不需要任何人为联络。2）采用多种方式包括公路、铁路、海上和航空来实现装运并进行跟踪。3）与供应商或客户联系有关配送延迟、缺货、计划装运目期变更、推迟到达等客户服务问题以及其他问题。4）对发送和交货排计划日程，制订从服务分配中心的运货计划。5）提供24小时全球范围内的客户服务，对客户服务问题有更快响应，减少服务成本和响应时间。6）从国际客户中接受订单、检查与供应商达成的订单目前状况。7）当按订单生产的产品配置发生改变时，通知供应商作相应的变更。8）通过电子方式支付发票规定的费用，并检查借方余额。9）跟踪设备的位置，包括输送轨道小车、卡车和物料处理设备。10）通过E-mail直接与供应商和客户交流关于供应问题。,3.CRM/SCM,4.ERP软件SAP,SAP公司成立于1972年，总部位于德国的沃尔多夫，是全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商。SAP Business One是SAP面向中小企业推出的全新解决方案。它专为中小企业设计，是一种可支持您企业各项操作的智能型解决方案。,4.ERP软件SAP,1、软件介绍,SAP Business One,2、案例分析,